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Nro.ORDEN META ESTABLECIDA INDICADOR 1 ENERO GESTIÓN DE SERVICIOS DE EXTENSIÓN. 1 SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE EXTENSION EXPANDIR LA PROYECCIÓN SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD A TRAVÉS DE CENTROS Y GRUPOS DE INVESTIGACIÓN Y PROGRAMAS DE EXTENSIÓN QUE GENEREN IMPACTO EN EL SECTOR EMPRESARIAL Y LA COMUNIDAD EN GENERAL. DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCION EN LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE EXTENSION 80% 90% 85% 90,86% 2 ENERO GESTIÓN DE SERVICIOS DE EXTENSIÓN. 2 NIVEL DE CRECIMIENTO DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE EXTENSION ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. MEDIR EN LA UNIVERSIDAD EL CRECIMIENTO DE LA PARTICIPACION DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE EXTENSION 1% 3% 2% 32,97% 3 ENERO GESTIÓN DE TALENTO HUMANO AUMENTO EN LA COMPETENCIA DE LOS FUNCIONARIOS DE LA UNIVERSIDAD MANTENER UNA CONSTANTE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE SUS SERVIDORES PÚBLICOS. DETERMINAR COMO A TRAVES DEL TIEMPO LA COMPETENCIA DE LOS FUNCIONARIOS DE LA UNIVERSIDAD AUMENTA 80% 90% 85% 84,66% 4 ENERO GESTIÓN FINANCIERA NIVEL DE EJECUCION DE INVERSION PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. MEDIR LA EFICIENCIA EN LA EJECUCION DEL PRESUPUESTO DE INVERSION DE LA UNIVERSIDAD 80% 100% 90% 28,04% 5 ENERO GESTIÓN FINANCIERA NIVEL EJECUCION DE INGRESOS ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. MEDIR LA EFECTIVIDAD EN LA EJECUCION DE LOS INGRESOS 80% 100% 90% 103,19% 6 ENERO GESTIÓN NORMATIVA EFICACIA EN LA ASISTENCIA Y ASESORIA JURIDICA PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. DETERMINAR EL GRADO DE EFICACIA EN LA ASISTENCIA JURIDICA 98% 99% 99% 98,38% 7 ENERO PLANEACIÓN INSTITUCIONAL PORCENTAJE DE ASIGNACION DE RECURSOS PARA EL PLAN DE INVERSION PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. MEDIR EL PORCENTAJE DE ASIGNACION DE RECURSOS PARA INVERSION 6% 9% 8% 18,97% 8 ENERO PLANEACIÓN INSTITUCIONAL MONITOREO AL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. MEDIR EL PORCENTAJE DE AVANCE PROMEDIO DE LOS LINEAMIENTOS QUE CONFORMAN EL PLAN DE DE DESARROLLO INSTITUCIONAL, POR VIGENCIAS 80% 100% 90% 90,36% 9 FEBRERO GESTIÓN DE CONTRATACIÓN NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. MEDIR EL NIVEL DE PERCEPCION DE LOS USUARIOS DEL PROCESO GESTION DE ADQUISICION DE BIENES Y SERVICIOS 80% 90% 85% 86,15 10 FEBRERO GESTIÓN DE CONTRATACIÓN NIVEL DE CONFIABILIDAD DE PROVEEDORES PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. MEDIR EL NIVEL DE CONFIANZA EN LOS PRODUCTOS ENTREGADOS POR LOS PROVEEDORES 80% 90% 85% 99,38 11 FEBRERO PROGRAMACIÓN ACADEMICA NIVEL DE CUMPLIMIENTO EN EL INICIO DE ACTIVIDADES ACADEMICAS ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. DETERMINAR OPORTUNIDAD EN EL INICIO DE LAS ACTIVIDADES ACADEMICAS DEL SEMESTRE 55% 75% 70% 100% 12 MARZO ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADEMICO PRODUCTO NO CONFORME PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. EVIDENCIAR EL PORCENTAJE DE PRODUCTOS RESULTANTES DEL PROCESO QUE NO CUMPLEN CON LOS REQUISITOS DE LOS USUARIOS 90% 100% 90% 99,75% 13 MARZO GESTIÓN DE RECURSOS INFORMATICOS CUMPLIMIENTO ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO 14 MARZO GESTIÓN ELECTORAL,DOCUMENTAL Y DE PETICIONES NUMERO DE QUEJAS Y RECLAMOS SOLUCIONADOS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. DETERMINAR EL NUMERO DE QUEJAS Y RECLAMOS RESUELTOS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO POR EL PROCESO 70% 85% 80% 86.66% 15 MARZO PLANEACIÓN INSTITUCIONAL VIABILIZACION DE PROYECTOS DE INVERSION OBRA FISICA ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. EVALUAR LA VIABILIZACION DE LOS PROYECTOS PROGRAMADOS EN EL ACUERDO DE INVERSION PARA CADA VIGENCIA 80% 100% 90% 50% 16 MARZO PLANEACIÓN INSTITUCIONAL VIABILIZACION MANTENIMIENTO DE OBRA FISICA ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. EVALUAR LA VIABILIZACION DE LOS PROYECTOS PLANEADOS EN LA RESOLUCION DE MANTENIMIENTO PARA CADA VIGENCIA 80% 100% 90% 80% 17 MARZO SERVICIOS DOCENTES ASISTENCIALES NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. EVALUAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS CON RESPECTO A LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR EL PROCESO 80% 100% 90% 94,03% 18 MARZO UNIDAD DE SERVICIOS DE SALUD TASA DE SATISFACCION GLOBAL PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS AFILIADOS 85% 100% 90% 100% 19 ABRIL GESTIÓN DE RECURSOS INFORMATICOS TRATAMIENTO DE INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN IDENTIFICAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 60% 90% 80% 75% 20 MAYO GESTIÓN DE RECURSOS INFORMATICOS TRATAMIENTO DE INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN IDENTIFICAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 60% 90% 80% 75% 21 JUNIO ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADEMICO PRODUCTO NO CONFORME PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. EVIDENCIAR EL PORCENTAJE DE PRODUCTOS RESULTANTES DEL PROCESO QUE NO CUMPLEN CON LOS REQUISITOS DE LOS USUARIOS 90% 100% 90% 99,86% 22 JUNIO EDUCACION VIRTUAL SATISFACCION DE USUARIOS DOCENTES Y ESTUDIANTES DEL AULA VIRTUAL FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. MEDIR LA SATISFACCION DE ESTUDIANTES Y DOCENTES QUE HAN UTILIZADO EL AULA VIRTUAL EN UN PERIODO ACADEMICO, DE TAL FORMA QUE PERMITA TOMAR DECISIONES PARA EL MEJORAMIENTO U OPTIMIZACION DE ESTE SERVICIO 1% 6% 3% 1,80% 23 JUNIO EDUCACION VIRTUAL USO AULA VIRTUAL EN PROGRAMAS PRESENCIALES FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. MEDIR LA INCORPORACION DE TIC EN LOS DIFERENTES PROGRAMAS ACADEMICOS DE LA UNIVERSIDAD 50% 75% 65% 62,03% 24 JUNIO EVALUACION INDEPENDIENTE EFICACIA DEL PROGRAMA ANUAL DE AUDITORIAS Y DE REMISION DE INFORMES ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. MEDIR EL CUMPLIMIENTO DE LA EJECUCIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE AUDITORIA Y LA OPORTUNIDAD EN LA PRESENTACIÓN DE INFORMES ESTABLECIDOS POR LA NORMATIVIDAD Y LA LEY 80% 100% 90% 100,00% 25 JUNIO FORMACION POSGRADUADA EFICACIA EN LA ASESORIA Y ACOMPAÑAMIENTO ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. DETERMINAR EL NIVEL DE EFICACIA EN EL DESARROLLO DE LAS ASESORIAS, TALLERES Y ACOMPAÑAMIENTOS POR PARTE DEL PROCESO 80% 90% 85% 26 JUNIO GESTIÓN DE LABORATORIOS SATISFACCION EN LA PRESTACION DEL SERVICIO ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. ESTABLECER LA RELACION ENTRE USUARIOS ATENDIDOS SEMESTRALMENTE Y USUARIOSCONFORMES CON EL SERVICIO 60% 100% 80% 83,23% 27 JUNIO GESTIÓN DE LABORATORIOS DISPONIBILIDAD EN LA REALIZACIÓN DE PRACTICAS 28 JUNIO GESTIÓN DE RECURSOS INFORMATICOS CUMPLIMIENTO ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO CUMPLIMIENTO ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. 60% 90% 80% 74,49% MESES DE MEDICIÓN PROCESO RESULTADO Y ANALISIS DE INDICADORES DE EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD ENERO-SEPTIEMBRE DE 2017 COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR MINIMO MAXIMONOMBRE DEL INDICADOR OBJETIVO DE CALIDAD OBJETIVO DE INDICADOR 29 JUNIO GESTIÓN DE RECURSOS INFORMATICOS SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE RECURSOS INFORMATICOS PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. DETERMINAR LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS 80% 90% 85% 97,48% 30 JUNIO GESTIÓN DE RECURSOS INFORMATICOS TRATAMIENTO DE INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. DENTIFICAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION 60% 90% 80% 100% 31 JUNIO GESTION DE SERVICIOS GENERALES INSTITUCIONALES ATENCION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO GENERAL PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. CONOCER EL NIVEL DE ATENCION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PROGRAMADO Y CORRECTIVO DEL PROCESO 55% 80% 70% 76,60% 32 JUNIO GESTION DE SERVICIOS GENERALES INSTITUCIONALES SATISFACION DEL USUARIO ASEGURAR LA GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE EN LAS RELACIONES DE LA UNIVERSIDAD CON SUS PARTES INTERESADAS. MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCION EN LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DEL DEPARTAMENTO DE GESTION DE SERVICIOS GENERALES 75% 90% 85% 90,12% 33 JUNIO GESTIÓN ELECTORAL,DOCUMENTAL Y DE PETICIONES NUMERO DE QUEJAS Y RECLAMOS SOLUCIONADOS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. DETERMINAR EL NUMERO DE QUEJAS Y RECLAMOS RESUELTOS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO POR EL PROCESO 70% 85% 80% 80% 34 JUNIO GESTIÓN DE BIENESTAR UNIVERSITARIO INCREMENTO EN LA COBERTURA POBLACIONAL ASEGURAR LA GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE EN LAS RELACIONES DE LA UNIVERSIDAD CON SUS PARTES INTERESADAS. MEDIR EL CRECIMIENTO DE LA COBERTURA POBLACIONAL EN LAS LINEAS DE ACCION DE BIENESTAR UNIVERSITARIO 1% 3% 2% 8,57% 35 JUNIO GESTIÓN DE BIENESTAR UNIVERSITARIO SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE BIENESTAR UNIVERSITARIO ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCION EN LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE BIENESTAR 85% 90% 90% 93% 36 JUNIO SERVICIOS DOCENTES ASISTENCIALES NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. EVALUAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS CON RESPECTO A LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR EL PROCESO 80% 100% 90% 99,44% 37 JUNIO UNIDAD DE SERVICIOS DE SALUD TASA DE SATISFACCION GLOBAL PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS AFILIADOS 85% 100% 90% 100% 38 JULIO ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADEMICO SATISFACCION DEL USUARIO ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. EVIDENCIAR EL PORCENTAJE DE USUARIOS ENCUESTADOS QUE MANIFIESTAN COMO MINIMO HABER RECIBIDO UNA BUENA PRESTACION DEL SERVICIO 90% 100% 90% 98,28% 39 JULIO GESTIÓN DE RECURSOS INFORMATICOS TRATAMIENTO DE INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. IDENTIFICAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION 60% 90% 80% 100% 40 JULIO GESTIÓN DE SERVICIOS DE EXTENSIÓN. SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE EXTENSION EXPANDIR LA PROYECCIÓN SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD A TRAVÉS DE CENTROS Y GRUPOS DE INVESTIGACIÓN Y PROGRAMAS DE EXTENSIÓN QUE GENEREN IMPACTO EN EL SECTOR EMPRESARIAL Y LA COMUNIDAD EN GENERAL. DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCION EN LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE EXTENSION 80% 90% 85% 98,02% 41 JULIO GESTIÓN DE SERVICIOS DE EXTENSIÓN. NIVEL DE CRECIMIENTO DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE EXTENSION ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. MEDIR EN LA UNIVERSIDAD EL CRECIMIENTO DE LA PARTICIPACION DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE EXTENSION 1% 3% 2% -8,34% 42 JULIO GESTIÓN NORMATIVA EFICACIA EN LA ASISTENCIA Y ASESORIA JURIDICA PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. DETERMINAR EL GRADO DE EFICACIA EN LA ASISTENCIA JURIDICA 98% 99% 99% 89,55% 43 AGOSTO GESTIÓN DE RECURSOS INFORMATICOS TRATAMIENTO DE INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. IDENTIFICAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION 60% 90% 80% 100% 44 SEPTIEMBRE ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADEMICO PRODUCTO NO CONFORME PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. EVIDENCIAR EL PORCENTAJE DE PRODUCTOS RESULTANTES DEL PROCESO QUE NO CUMPLEN CON LOS REQUISITOS DE LOS USUARIOS 90% 100% 90% 99,90% 45 SEPTIEMBRE GESTIÓN DE RECURSOS INFORMATICOS CUMPLIMIENTO ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. ADMINISTRAR LOS NIVELES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI, APORTANDO VALOR A LOS USUARIOS Y CLIENTES, QUE APOYE AL CUMPLIMIENTO DE ESTANDARES DE CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD 60% 90% 80% 74,49% 46 SEPTIEMBRE GESTIÓN DE RECURSOS INFORMATICOS TRATAMIENTO DE INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN IDENTIFICAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 60% 90% 80% 100% 47 SEPTIEMBRE GESTIÓN ELECTORAL,DOCUMENTAL Y DE PETICIONES NUMERO DE QUEJAS Y RECLAMOS SOLUCIONADOS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS. DETERMINAR EL NUMERO DE QUEJAS Y RECLAMOS RESUELTOS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO POR EL PROCESO 70% 85% 80% 82% 48 SEPTIEMBRE SERVICIOS DOCENTES ASISTENCIALES NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. EVALUAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS CON RESPECTO A LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR EL PROCESO 80% 100% 90% 92,94% 49 SEPTIEMBRE UNIDAD DE SERVICIOS DE SALUD TASA DE SATISFACCION GLOBAL PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS AFILIADOS 85% 100% 90% 96% 50 SEPTIEMBRE UNIDAD DE SERVICIOS DE SALUD SINIESTRALIDAD PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. CONOCER EL PORCENTAJE DE LOS INGRESOS OPERACIONALES DESTINADOS A CUBRIR LOS SERVICIOS DE SALUD QUE RECIBEN LOS AFILIADOS 90% 80% 85% 76,18% total indicadores 50 cumplen la meta 41 no cumplen la meta 9 indicadores modificados 21 indicadores eliminados 7 nuevos indicadores 3 proceso sin indicador 1 Para el 2017 , por restructuración administrativa se realizo la actualización de los procedimientos del SIG, por lo cual se identificaron, actualizarony crearon nuevos indicadores, en donde se evidencia su pertinencia y relación con los objetivos de los procesos e insitucionales, por lo cual se establece que estas mediciones aportan valor a la gestión de los procesos y se convierten en una herramienta importante en la toma de desiciones por parte de la Alta Dirección. Se presentan los indicadores correspondientes a la vigencia Enero - Septiembre de 2017, en total se realizo la medición de 50 indicadores, lo que corresponde a un 100%, 41 cumplen con la meta lo que representa un 82%, 9 no cumplen con la meta lo que corresponde a un 18% por lo que deben formular las acciones correctivas correspondientes en el SGA indicadores modificados indicadores eliminados nuevos indicadores proceso sin indicador 21 7 3 1 50 100% 41 82% 9 18% total indicadores cumplen la meta no cumplen la meta
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