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ELABORACIÓN DE LOS DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE 
LA OFICINA ASESORA TIC´S DE LA ALCALDÍA DE PAIPA – 
BOYACÁ EN BASE A LOS LINEAMIENTOS DEL MIPG 
 
 
 
 
 
 
 
AUTOR: 
CRISTHIAN DAVID FONSECA FONSECA 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA 
FACULTAD SECCIONAL DUITAMA 
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL 
2021 
 
ELABORACIÓN DE LOS DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE 
LA OFICINA ASESORA TIC´S DE LA ALCALDÍA DE PAIPA – 
BOYACÁ EN BASE A LOS LINEAMIENTOS DEL MIPG 
 
 
 
AUTOR: 
CRISTHIAN DAVID FONSECA FONSECA 
 
 
 
Propuesta de Trabajo de Grado Modalidad Práctica Empresarial para 
optar al título de Administrador Industrial 
 
 
 
 
Directora: 
Msc. ROSALBA PAREDES BECERRA 
 
 
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA 
 FACULTAD SECCIONAL DUITAMA 
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL 
2021 
 
Nota de Aceptación 
____________________ 
____________________ 
____________________ 
____________________ 
 
 
 
______________________ 
Firma del presidente del jurado 
 
_____________________ 
Firma del jurado 
 
_____________________ 
Firma del jurado 
 
 
 
Tabla De Contenido: 
1. Título del proyecto: .......................................................................................................... 7 
2. Introducción: .................................................................................................................... 8 
3. Problema de Investigación ............................................................................................. 11 
3.1 Planteamiento del Problema: .......................................................................................... 11 
3.2 Formulación Del Problema ............................................................................................. 12 
4. Justificación:................................................................................................................... 13 
5. Objetivos ........................................................................................................................ 15 
5.1 Objetivo General: ........................................................................................................... 15 
5.2 Objetivos Específicos: .................................................................................................... 15 
6. Marco de Referencia ...................................................................................................... 16 
6.1 Marco Teórico: ........................................................................................................... 16 
6.2 Marco Conceptual: ..................................................................................................... 22 
6.3 Marco Legal .................................................................................................................... 29 
6.4 Marco Situacional ........................................................................................................... 30 
7. Metodología ................................................................................................................... 31 
7.1 Fuentes de información: ............................................................................................. 32 
7.2 Instrumentos de recolección de información .............................................................. 33 
7.3 Población: ....................................................................................................................... 33 
8. Desarrollo de actividades en la Oficina Asesora TIC´S de la Alcaldía de Paipa. .......... 34 
 
8.1 Caracterización de la información relacionada con los procesos y procedimientos 
desarrollados en la Oficina Asesora TIC´S. .............................................................................. 34 
8.2 Formulación de los procesos y procedimientos de la Oficina Asesora TIC´S. .......... 36 
8.3 Socialización al personal de la Oficina Asesora TIC´S sobre los procesos y 
procedimientos estandarizados para dicha dependencia. .......................................................... 43 
9. Evaluación de desempeño de la práctica: ....................................................................... 43 
10. Aportes de la práctica empresarial a los procesos de desarrollo de la entidad. .............. 44 
Conclusiones ............................................................................................................................ 45 
Recomendaciones: .................................................................................................................... 46 
Bibliografía .............................................................................................................................. 47 
Anexos ...................................................................................................................................... 51 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE IMÁGENES 
Imagen 1. Mapa de procesos Alcaldía de Paipa 
Imagen 2. Formato de procedimientos Alcaldía de Paipa 
Imagen 3. Formato de proceso Alcaldía de Paipa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ANEXOS 
Anexo 1. Certificados cursos MIPG 
 Anexo 2. Formato entrevista 
Anexo 3. Planillas de asistencia 
Anexo 4. Fotos socialización 
Anexo 5. Radicada entrega de procesos y procedimientos a la dependencia TIC´S 
Anexo 6. Evaluación de desempeño 
Anexo 7. Proceso y procedimientos caracterizados 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Título del proyecto: 
Elaboración de los procesos y procedimientos de la Oficina Asesora TIC´S de la Alcaldía 
de Paipa – Boyacá, en base a los lineamientos del MIPG. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Introducción: 
La Alcaldía de Paipa es una entidad territorial encargada de ofrecer mecanismos y 
estrategias que promuevan el desarrollo económico, social, cultural y deportivo mediante la 
ejecución de planes, programas y proyectos enfocados a ofrecer bienestar y una mejor calidad de 
vida de toda la población paipana, con la asesoría y apoyo de talento humano calificado, 
cumpliendo principios éticos y dispuestos a adoptar mecanismos que garanticen la efectividad y 
la eficiencia administrativa, gerencial y técnica para ofrecer a la comunidad atención oportuna y 
con calidad. (Alcaldía de Paipa, 2020) 
El manual de procedimientos es un documento del sistema de Control Interno, el cual se 
crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene todas 
las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones, sistemas y 
procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una organización 
(Palma, 2005). 
De acuerdo con las necesidades de las entidades públicas; él gobierno nacional crea El 
Modelo Integrado de Planeación y Gestión - MIPG en su versión actualizada mediante el 
Decreto 1499 de 2017 emitido por el Departamento Administrativo de la Función Pública, que es 
un marco de referencia para dirigir, planear, ejecutar, hacer seguimiento, evaluar y controlar la 
gestión de las entidades gubernamentales, en términos de calidad e integridad del servicio, con el 
fin de que se entreguen resultados que atiendan y resuelvan las necesidades y problemas de los 
grupos de valor (DAFP, 2017) 
El diligenciamiento del Furag, conforme a lo señalado en el Decreto 2482 de 2012, es un 
instrumento para la medición de la Gestión y Desempeño Institucional; la recolección de 
 
información necesaria para dicha medición se hará a través del Formulario Único de Reporte y 
Avance de Gestión – FURAG. La medición de la gestión y desempeño institucional se hará a 
través del índice, las metodologías o herramientas definidas por la Función Pública, sin perjuicio 
de otras mediciones que en la materia efectúen las entidades del Gobierno. (Decreto1499 de 
2017) 
En conjunto con la oficina de Control Interno de la Alcaldía de Paipa, que se encuentra 
en proceso de actualización en cumplimiento de los requerimientos del MIPG y el seguimiento 
del Departamento Administrativo de la Función Pública, se determina que no se cuenta con un 
manual de procesos y procedimientos en la Oficina Asesora TIC´S. Se ve la necesidad de su 
creación de acuerdo a los lineamientos que brinda el modelo integrado de planeación y gestión 
MIPG, para de esta manera diseñar los proceso y procedimientos de la dependencia, trabajo que 
se adelantó en todas las secretarias de la entidad y así, estar al mismo nivel en que se deben 
encontrar las entidades públicas del territorio. La inexistencia de esta herramienta en la 
dependencia afecta de forma negativa en el desarrollo de las actividades diarias y la efectividad 
de los procedimientos debido a que no hay un medio de consulta tanto para los funcionarios 
nuevos, como para los antiguos en caso de tener alguna duda sobre el paso a paso de algún 
procedimiento. Afectando el cumplimiento con los estándares del MIPG, el cual mide la gestión 
de la entidad y generando un atraso respecto al estado deseado; de esta manera incumpliendo con 
los requerimientos del Departamento Administrativo de la Función Pública. 
Con el desarrollo del proyecto se logró formular los procesos y procedimientos de la 
dependencia TIC´S, articulados con el modelo MIPG, generando 18 procedimientos y 2 
subprocesos del proceso denominado Gestión TIC´S; documentos que se integran a la 
actualización del manual de procesos y procedimientos de la entidad. El informe se estructuró: 
 
primero con el listado de procesos y procedimientos a realizar, se continuó con la formulación de 
cada uno de estos, con la colaboración y la información suministrada por cada funcionario de la 
Oficina Asesora TIC´S, utilizando la entrevista, y los formatos estándar de procesos (D-EF-03) y 
procedimientos (D-EF-02), como instrumento de recolección de la información y finalmente la 
socialización de los procesos y procedimientos estandarizados para la dependencia. 
Mediante la actualización del manual de proceso y procedimientos de la entidad, la 
dependencia de las TIC´S y la alcaldía como tal, logra dar cumplimiento a los lineamientos del 
MIPG, establecidos en el Decreto 1499 de 2017, además brinda una herramienta tanto para los 
funcionarios nuevos, como para los colaboradores antiguos en la alcaldía; para que cuenten con 
una herramienta informativa, sobre el procedimiento a seguir o el paso a paso de alguna 
actividad que se deba realizar; impactando de manera positiva en el desarrollo de las actividades, 
y se cumplan de manera eficaz con los objetivos de la secretaria y del desarrollo misional de la 
dependencia. 
 
 
 
 
 
 
3. Problema de Investigación 
3.1 Planteamiento del Problema: 
 (Thompson & Strickland, 2004) definen las tecnologías de información y comunicación 
(TICS), “como aquellos dispositivos, herramientas, equipos y componentes electrónicos, capaces 
de manipular información que soportan el desarrollo y crecimiento económico de cualquier 
organización”. Actualmente la Oficina Asesora TIC´S de la alcaldía de Paipa no cuenta con los 
procesos y procedimientos establecidos; ya que es un área relativamente nueva en la estructura 
organizacional de la alcaldía, esta fue creada en el año 2018. Por lo tanto, no se incluyó en la 
última actualización del manual de procesos y procedimientos de la entidad que fue en el año 
2014, y no existen procesos y procedimientos de esta dependencia. 
Esta situación en la secretaría TIC´S genera en ocasiones, que los funcionarios no 
cuenten con una herramienta informativa, sobre el procedimiento a seguir o el paso a paso de 
alguna actividad que se deba realizar; lo que genera que las actividades no se realicen de forma 
correcta, oportuna y que no se cumplan de manera con los objetivos de la secretaria. También 
cuando ingresa personal nuevo a la dependencia; no tienen la información acerca de sus 
funciones en el cargo asignado y tampoco cuentan con los procesos y procedimientos 
establecidos, no hay forma de indagar sobre sus actividades, lo que genera un entorpecimiento 
del desarrollo misional de la dependencia, obstaculizando el desarrollo de la metodología del 
MIPG, insumo necesario para los reportes de avances de aplicación del modelo, así como en el 
diligenciamiento del FURAG “a través de la cual se capturan, monitorean y evalúan los avances 
sectoriales e institucionales en la implementación de las políticas de desarrollo administrativo de 
la vigencia anterior al reporte”. (DAFP,2020) 
 
Por lo tanto, si no se realiza la implementación del Modelo integrado de planeación y 
gestión MIPG en la entidad, se estaría incumpliendo con lo establecido en el Decreto 1499 de 
2017 y esto afectaría el Índice de Desempeño Institucional ( IDI), que es un indicador que mide 
a todas las entidades del estado, además al no desarrollar las dimensiones y políticas del MIPG la 
entidad estaría incumpliendo con sus responsabilidades y normativa legal que rige la función 
pública y podría llegar a generar procesos disciplinarios o sanciones para la entidad y 
funcionarios responsables del proceso. 
Dado que la entidad se encuentra en un proceso de actualización, y acogiéndose a la 
normatividad de la Función Pública y los lineamientos del MIPG, la Alcaldía de Paipa está 
renovando su parte misional, administrativa y de control; gestionando así desde la Oficina de 
Control Interno una actualización del manual de procesos y procedimientos de la entidad. Dicho 
esto, la Oficina Asesora TIC´S se ve en la necesidad de levantar los procesos y procedimientos 
de la dependencia ya que no existen, para integrarlo al manual de toda la alcaldía. Tomando 
como guía los lineamientos establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión 
(MIPG) de su reciente actualización, documentando procesos y procedimientos en búsqueda de 
su estandarización. Dado que es un instrumento con el que debe contar toda entidad territorial, 
para cumplir con los estamentos del gobierno y sus entidades auditoras. 
3.2 Formulación Del Problema 
¿Cuál es la incidencia de no contar con un manual de procesos y procedimientos 
estandarizado, en el desarrollo de las actividades y el objeto misional de la Oficina Asesora 
TIC´S de la Alcaldía de Paipa? 
 
4. Justificación: 
El manual de procesos y procedimientos en una herramienta de vital importancia para el 
funcionamiento organizacional de toda empresa; ya que concentran la información y descripción 
de la estructura orgánica, objetivos políticos, responsabilidades y funciones de sus colaboradores 
dentro de la organización. 
Además, es guía de inducción y capacitación para nuevos funcionarios, debido a que se ven 
inmersas cada una de las funciones y actividades que debe realizar cada cargo. Así como 
herramienta de consulta en cualquier momento del desempeño de sus funciones o en una 
situación de auditorías tanto externas como internas, permitiendo así una evaluación e 
indicadores importantes en la mejora continua. 
Viendo la importancia de los manuales en las organizaciones, este proyecto se 
desarrollará con el fin de documentar los procedimientos y procesos que realiza la Oficina 
Asesora TIC´S de la alcaldía de Paipa, y realizar la parte del manual correspondiente a esta 
dependencia, para que, con esta herramienta, dispongan de información detallada, ordenada y 
sistemática que contiene todas las instrucciones, sobre las políticas, funciones, y actividades 
operacionales de la dependencia de TIC´S. 
Con la creación de los procesosy procedimientos se resuelven problemas tanto de 
cumplimiento con el marco normativo que rige a las entidades gubernamentales, dando 
cumplimiento, al requerimiento de tener este documento en todas las dependencias de la alcaldía, 
para la implementación de los nuevos lineamientos del MIPG, monitoreado por el Departamento 
Administrativo de la Función Pública. También como se mencionó anteriormente es una 
herramienta guía y de información para los funcionarios de la oficina y de la entidad. Y el fin de 
 
la práctica empresarial es para apoyar en la solución del problema presente en la Oficina Asesora 
TIC´S de la Alcaldía de Paipa, por la falta del diseño de los procesos y procedimientos 
estandarizados, así mismo para aplicar los conocimientos adquiridos académicamente en la 
universidad y optar el título de Administrador Industrial. 
Este proyecto se realizará en conjunto con los funcionarios de la Oficina de Control 
Interno de la alcaldía, quienes brindaran la herramientas y conocimientos iniciales para empezar 
el proceso, junto con las instrucciones y lineamientos para la documentación y recolección de la 
información de los procedimientos y procesos de la dependencia TIC´S, que se realizará 
aplicando una metodología de tipo exploratorio- descriptivo mediante la aplicación de entrevistas 
directas con los funcionarios utilizando los formatos estándar suministrados por la entidad ;y 
posterior aprobación y avaluó a la información juntada. Tomando como guía los lineamientos del 
Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) en su más reciente actualización. 
 
 
 
 
 
 
5. Objetivos 
5.1 Objetivo General: 
 Elaborar los procesos y procedimientos de la Oficina Asesora TIC´S de la Alcaldía de 
Paipa, en base a los lineamientos de modelo integrado de planeación y gestión (MIPG) 
5.2 Objetivos Específicos: 
o Caracterizar la información relacionada con los procesos y procedimientos desarrollados 
en la Oficina Asesora TIC´S. 
o Formular cada uno de los procesos y procedimientos responsabilidad de la Oficina 
Asesora TIC´S. 
o Socializar al personal de la Oficina Asesora TIC´S sobre los procesos y procedimientos 
estandarizados para dicha dependencia. 
 
 
 
 
 
 
6. Marco de Referencia 
6.1 Marco Teórico: 
La creación y actualización de los procesos y procedimientos de la dependencia TIC´S en 
la entidad, está sustentada en los lineamientos de la gestión por procesos en el marco del modelo 
integrado de planeación y gestión (MIPG) del departamento administrativo de la función pública, 
el cual será la base fundamental para la estandarización, redacción y documentación de los 
procesos y procedimientos de la secretaría, dando cumplimiento a los objetivos del MIPG, que 
integra el sistema de desarrollo administrativo y el sistema de gestión de calidad y lo articula con 
el sistema de control interno para unificar procesos y así tener un manejo integral de la gestión 
de la entidad, teniendo una mejor conexión entre la actividades internas de la entidad, 
encaminados en una mejora de la calidad y generando valor a la ciudadanía. 
Para Melinkoff, R (1990), "Los procedimientos consiste en describir detalladamente cada 
una de las actividades a seguir en un proceso laboral, por medio del cual se garantiza la 
disminución de errores”. Desde otra perspectiva Terry & Franklin (1993) definen que los 
procedimientos administrativos son: "Una serie de tareas relacionadas que forman la secuencia 
establecida en ejecutar el trabajo que va a desempeñar" 
Los procesos que se llevan a cabo al interior de una entidad constituyen el eslabón 
fundamental a través del cual el direccionamiento estratégico es puesto en práctica, ya que, a 
través de la estructuración de estos y de otros elementos organizacionales, la entidad tiene la 
capacidad de alcanzar sus objetivos estratégicos, proyectarse a futuro y consolidar una cultura 
organizacional soportada en valores. Por esta razón, resulta determinante no sólo identificar 
procesos, estructurarlos y relacionarlos entre sí, sino también, entender cómo operan 
 
internamente, con el fin de poder caracterizarlos y, en caso de ser necesario, llevar a cabo un 
diseño o rediseño de estos (DAFP, 2020). 
Las TIC, según (Gil, 2002), “constituyen un conjunto de aplicaciones, sistemas, 
herramientas, técnicas y metodologías asociadas a la digitalización de señales analógicas, 
sonidos, textos e imágenes, manejables en tiempo real”. Por su parte, (Ochoa & Cordero, 2002), 
establecen que son “un conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas 
(hardware y software), soportes y canales de comunicación, relacionados con el almacenamiento, 
procesamiento y la transmisión digitalizada de la información”. Asimismo, (Thompson & 
Strickland, 2004) definen las tecnologías de información y comunicación, “como aquellos 
dispositivos, herramientas, equipos y componentes electrónicos, capaces de manipular 
información que soportan el desarrollo y crecimiento económico de cualquier organización”. 
Tomando como base el trabajo de los autores (Benjamín & Blunt, 1992), los 
investigadores (Laud & Thies, 1997) concluyen en su trabajo que efectivamente las TIC no sólo 
contribuyen al cambio, sino que además lo potencian, dándole flexibilidad a la empresa, 
permitiendo agilizar cambios tanto estructurales como culturales, distribuyendo la información a 
toda la organización de manera rápida y eficiente; por otro lado, concluyen también en su trabajo 
que las TIC son capaces de proporcionar sistemas de control y de planificación más integral, que 
favorecen un análisis global de los datos por parte de una persona en particular o la mayoría de 
actores que conforman la organización, en definitiva, se trata de proveer la herramienta necesaria 
para promover la toma de decisiones a cualquier área de la organización. 
Carro, R., & González Gómez, D. A. (2012). Administración de la calidad total. Señala 
que la calidad es : “la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se 
 
sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas” (American 
Society for Quality Control) y la bastante similar planteada en la norma internacional ISO9000 
que indica que calidad es “la totalidad de las características de una entidad (proceso, producto, 
organismo, sistema o persona) que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades 
establecidas e implícitas”. 
 En el documento oficial para la Gestión, C., & Institucional, D. (2019). Manual 
Operativo Sistema de gestión, señala la relación entre calidad y el MIPG según: el artículo 133 
de la Ley 1753 de 2015; establece que se deben integrar los sistemas de desarrollo administrativo 
y de gestión de la calidad y este sistema único se debe articular con el sistema de control interno; 
en este sentido el Modelo Integrado de Planeación y Gestión -MIPG surge como el mecanismo 
que facilitará dicha integración y articulación. El Sistema de gestión, creado en el artículo 133 de 
la ley 1753, integra los sistemas de desarrollo administrativo y de gestión de la calidad y lo 
articula con el sistema de control interno, siendo MIPG el mecanismo que facilitará dicha 
integración y articulación. La pérdida de vigencia de las disposiciones de los dos sistemas 
citados no implica que la calidad no siga siendo el atributo principal de la gestión pública ni que 
cada uno de los componentes del modelo no esté dirigido al logro de tal propósito. Por el 
contrario, MIPG es en sí mismo un modelo de gestión de calidad. 
Ahora hablamos de sistema como “un conjunto de elementos con atributos relacionados 
entre sí, en pos de un objetivo determinado” (Francia, 1984). Es decir, “un sistema está formado 
por elementos interconectados entre sí, reales e ideales, donde el todo, el sistema, es más que la 
simple suma de sus partes, sus elementos (Bertalanffy, 1976). 
 
Balestri, L.A.,Saravia, C. D., Poma, K., & Fuentes V., señalan; en primer lugar, interesa 
detallar los elementos. En este sentido, se puede afirmar que en toda empresa importa la acción 
de uno o más empresarios quiénes asumen un riesgo concreto, existiendo la posibilidad de que 
algo salga mal. Por lo tanto, existe una correspondencia entre el concepto de empresa, quién la 
conduce, su empresario, y el riesgo. En segundo término, el empresario utiliza parte de su capital 
(la tierra forma parte del mismo) para ponerla en marcha, constituido por sus pertenencias. 
Luego, según la magnitud de la firma, buscará ejecutivos, asesores y trabajadores que 
constituyen el personal, elemento que, según se ha visto, cada vez cobra mayor importancia. 
Finalmente, por sí mismo o con asesoramiento, debe definir la forma de combinar al capital y al 
trabajo, elemento vinculado al personal y el capital al que se lo llama tecnología. El siguiente 
aspecto es el sistema de gestión. El empresario, en ocasiones con apoyo de un administrador, 
preverá el planeamiento, la organización, la coordinación, la ejecución y el control de las tareas, 
es decir, establecerá los componentes que hacen a la administración o dirección. Decide su 
sistema administrativo y su estructura orgánica (2017). Dicho esto, el autor determina al sistema 
como un conjunto de elementos que interactúan entre sí para objetivo en común; entonces, la 
empresa como sistema es la interacción de todos los elementos nombrados, como lo son los 
empresarios, el capital, el personal y que mediante la utilización de la herramienta tecnológica 
actual, se fusionan con un sistema de gestión y sistema administrativo en búsqueda de la 
eficiencia en los procesos, para una minimización de recursos o insumos para una eficacia 
operacional. 
Continuando con la base central y guía del proyecto, el MIPG está definido según el 
Departamento Administrativo de la Función Pública así: El Modelo Integrado de Planeación y 
Gestión -MIPG en su versión actualizada ( Decreto 1499 de 2017) se define como un marco de 
 
referencia para dirigir, planear, ejecutar, hacer seguimiento, evaluar y controlar la gestión de las 
entidades y organismos públicos, con el fin de generar resultados que atiendan los planes de 
desarrollo y resuelvan las necesidades y problemas de los ciudadanos, con integridad y calidad 
en el servicio. Comenta que el “MIPG se concentra en las prácticas y procesos que adelantan las 
entidades públicas para transformar insumos en resultados que produzcan los impactos deseados 
en la gestión y el desempeño institucional, generando valor público”. 
La operación del MIPG se desarrolla mediante el lineamiento de 16 políticas, 
categorizadas en siete (7) dimensiones soportadas en los principios de la integridad y la 
legalidad. Entre las siete dimensiones se encuentran: 
 Primera dimensión: Talento Humano como corazón de MIPG 
 Segunda dimensión: Direccionamiento Estratégico y Planeación, su objetivo es 
PLANEAR. 
 Tercera dimensión: Gestión con Valores para el Resultado, su objetivo es HACER. 
 Cuarta dimensión: Evaluación para el Resultado, su objetivo es ACTUAR. 
 Quinta dimensión: Control Interno, su objetivo es VERIFICAR. 
 Sexta dimensión: Información y Comunicación, es TRANSVERSAL a todo el MIPG. 
 Séptima dimensión: Gestión del Conocimiento y la Innovación, es TRANSVERSAL a 
todo el MIPG. Departamento Administrativo de la Función Pública (2017) 
El decreto 1499 de 2017, fusionó los tres sistemas de gestión en Colombia (sistema 
desarrollo administrativo, sistema de control de calidad y el sistema de control interno) y creó un 
 
sistema único de gestión, actualizando, el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) 
acoplando el Modelo Estándar de Control Interno (MECI), que, a su vez, enlaza a los tres 
sistemas que conforman el modelo MIPG. Como se puede ver, la intención del mencionado 
decreto, contiene entre sus fines, simplificar e integrar el sistema de gestión en las empresas del 
Estado, para que este se realice de forma dinámica, agilizando los procedimientos del personal, 
debido a que el sistema de control interno apoya al talento humano, es decir, al capital intelectual 
para el desarrollo, (Hernández, Bernal, Canabal y Muñoz, 2018) lo cual permite interferir en los 
procesos, encontrar y dar solución a los problemas, antes de que estos sucedan. El decreto, 
especificó que los entes territoriales que no utilizaron con anterioridad el Modelo Estándar de 
Control Interno (MECI), debían implementar el MIPG de manera obligatoria e inmediata, 
mientras que el resto de entes territoriales podían hacer la transición del modelo de forma 
parsimoniosa. Esta obligación, incluye a las dependencias centralizadas y descentralizadas.” 
(Javier, Hernández, Gil, & Cárdenas Barboza, 2018) 
En base a lo anterior, todas las entidades del sector público se ven en el deber de acogerse 
a este decreto e implementar este modelo (MIPG) a todos los procesos administrativos y a la 
actividad natural de la organización. Efectivamente las entidades públicas se ven beneficiadas 
con este modelo que sistematiza los tres componentes, desarrollando sus actividades 
eficientemente y aplicando una autoevaluación periódica y visualización de las fallas para una 
posterior retroalimentación. Este modelo facilita el monitoreo de todas las dependencias y 
favorece la detección de irregularidades de manera eficaz. 
 
6.2 Marco Conceptual: 
Administración pública: el conjunto de instituciones y órganos de gobierno 
encaminados a concretar sus propósitos, regida por un sistema político y ligada a las condiciones 
que imperan en el Estado, principalmente capitalista, donde actúa como un instrumento mediador 
de las demandas sociales para su revisión y solución por parte de sus órganos, con los que 
cumple así su carácter contradictorio de mediador y defensor de los intereses de la clase en el 
poder (González, 1998). 
Alcance: “declara la pertinencia y límites del procedimiento. La pertinencia está dada 
como la respuesta a: aplica a, qué, dónde, cuándo quién, cómo; los límites pueden ser: espaciales, 
geográficos, de tiempo, de monto en dinero, entre otros” (DAFP, 2020). 
Cadena de valor: “describe la gama de actividades que se requiere para llevar un 
producto o servicio desde su concepción, pasando por las fases intermedias de la producción, la 
entrega a los consumidores finales y la disposición final después de su uso” (Kaplinsky, 2014). 
Calidad: Kaoru Ishikawa (1988) “supuso que la calidad es el hecho de desarrollar, 
diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Este producto debe ser el más 
económico, el más útil y resultar siempre satisfactorio para el consumidor final”. 
Control interno: es un proceso integrado a los procesos de la Organización, una serie de 
acciones que están presentes en las actividades y que son inherentes a la dirección que ejerce la 
administración. El control interno no son solamente manuales de políticas y formatos, agrega 
valor a la gestión cuando se protegen los recursos y bienes de posibles riesgos, se garantiza la 
evaluación de la Gestión de la organización, se asegura la oportunidad, confiabilidad y seguridad 
 
de los datos e información, se definen y aplican medidas para prevenir riesgos y fraudes, se 
promueve que el sistema disponga de mecanismos de verificación y evaluación, se vela porque 
se disponga de procesos de planeación, se logra la adhesión a la normatividad tanto interna como 
externa, se fomenta la cultura de autocontrol a través del fortalecimiento de prácticas, 
herramientas y metodologías que faciliten el análisis y evaluación autónoma en la gestión 
individual de los funcionarios, entre otros. (UNINORTE, 2018) 
Eficiencia: “expresión que mide la capacidad o cualidad de la actuación de un sistema o 
sujeto económico para lograr el cumplimiento de un objetivo determinado, minimizando el 
empleo de recursos”(Fernández, Ríos y Sánchez, 1997). 
Eficacia: “capacidad de una organización para lograr los objetivos, incluyendo la 
eficiencia y factores del entorno” (Fernández, Ríos y Sánchez, 1997). Paul E. Mott, 2017 
Efectividad: “es la habilidad de una organización para movilizar sus centros de poder 
para la acción de producción y adaptación” (Paul E. Mott, 2017) 
Entradas: cada proceso cuenta con una serie de entradas que pueden ser internas o 
externas a la entidad. Por esta razón, el responsable del proceso, o a quién competa la labor, debe 
identificar cuáles son las entradas del proceso y cuál es el rol que desempeña dentro del proceso 
de transformación que se lleva a cabo al interior del proceso (DAFP, 2020). 
Estándar o indicador: para Tapping (2002) “es una imagen o norma simple y clara de 
las condiciones deseadas y que se pueden medir, de manera que hagan obvias las anormalidades 
a fin de que se implementen acciones que corrijan las desviaciones”. 
 
FURAG: instrumento aplicado periódicamente al universo de entidades que 
implementan MIPG, con el objetivo de recolectar la información que dé cuenta del grado de 
orientación de su gestión y el desempeño hacia la satisfacción efectiva de las necesidades y 
problemas de los colombianos. El FURAG es un instrumento auto diligenciado por las propias 
organizaciones, y a partir de los resultados generados, identifican acciones de mejora para 
acercarse cada vez más al marco de referencia, siempre tomando en cuenta sus propias 
capacidades institucionales. (DAFP, 2018) 
Gestión administrativa: es el conjunto de actividades que se realizan para dirigir una 
organización mediante una conducción racional de tareas, esfuerzos y recursos, en el marco del 
MIPG opera a través de 7 dimensiones que agrupan las políticas de gestión y desempeño 
institucional, que, implementadas de manera articulada e intercomunicada, permitirán que el 
MIPG funcione las cuales son: talento humano, direccionamiento estratégico, gestión con valores 
para resultados, evaluación de resultados, información y comunicación, gestión del conocimiento 
y control interno. (DAFP, 2018) 
Gestión del conocimiento: Knowledge Management, Fleitas y Gil (2008) lo definen 
como el conjunto de metodologías, sistemas y herramientas informáticas que ayudan a las 
empresas, en relación con los conocimientos que son clave para su actividad, tales como: 
gestionar su “capital intelectual”, gestionar sus necesidades actuales y futuras, y prevenir y evitar 
los riesgos de descapitalización, gestionar carencias estructurales y coyunturales, acumular su 
base de conocimientos en cada evento de trabajo creativo individual o grupal, promover la 
comunicación e intercambio de ideas y experiencia entre empleados y rentabilizar su base de 
conocimientos. 
 
Gestión por procesos: la gestión por procesos constituye uno de los 8 principios de la 
gestión de la calidad y, por lo tanto, su importancia radica en que los resultados se alcanzan con 
más eficiencia cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso 
(Asociación Española de la Calidad, 2020) 
Gestión para resultados: es un marco de referencia cuya función es la de facilitar a las 
organizaciones públicas la dirección efectiva e integrada de su proceso de creación de valor 
público a fin de optimizarlo, asegurando la máxima eficacia y eficiencia de su desempeño, la 
consecución de los objetivos de gobierno y la mejora continua de sus instituciones (BID & 
CLAD, 2007). 
Índice de Desempeño Institucional: Este es un puntaje que refleja el grado de 
orientación de la entidad hacia una mejor producción de bienes y prestación de servicios, a fin de 
resolver efectivamente las necesidades y problemas de los ciudadanos con criterios de: eficacia 
(la medida en que se logran los resultados institucionales), eficiencia (la medida en que los 
recursos e insumos son utilizados para alcanzar los resultados) y calidad (la medida en la que se 
asegura que el producto y/o prestación del servicio responde a atender las necesidades y 
problemas de sus grupos de valor). (DAFP, 2020) 
Insumos: “recursos financieros, humanos y materiales empleados para generar los 
productos”. (DAFP, 2020) 
Manual de procesos y procedimientos: es un documento del sistema de control interno, 
el cual se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que 
contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones, 
 
sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una 
organización (Palma, 2005). 
Manual: según Múnera (2002), es la forma en la cual se gestionan, dentro de los 
diferentes procesos de la empresa, mecanismos mediante los cuales se pueda aprovechar de una 
forma inteligente todo el conocimiento que se maneja en la organización. Otra definición que 
plantea Diamond (1983) de los manuales es la siguiente “… son un medio de comunicación muy 
especializada y requiere de habilidades de comunicación especializada, que se estructuran a 
través de pasos simples y lógicos. 
Modelo estándar de control interno (MECI): que se establece para las entidades del 
estado proporciona una estructura para el control a la estrategia, la gestión y la evaluación en las 
entidades del estado, cuyo propósito es orientarlas hacia el cumplimiento de sus objetivos 
institucionales y la contribución de estos a los fines esenciales del estado (MINCIENCIAS, 
2018). 
Mejoramiento continuo: (Sullivan, 1994) “define el mejoramiento continuo como un 
esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de la organización y a lo que se entrega a clientes”. 
Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG): es una herramienta de 
autodiagnóstico que constituye un instrumento de ayuda, diseñado especialmente para que todas 
las entidades públicas, puedan determinar en cualquier momento, su estado de desarrollo frente a 
temas puntuales de su gestión y con base en ello establecer medidas y acciones de planeación 
para su mejoramiento continuo. (DAFP, 2018) 
 
Procedimiento: de acuerdo con Prieto (1997), “es una serie de pasos claramente 
definidos, que permiten trabajar correctamente disminuyendo la probabilidad de error, omisión o 
de accidente. También lo define como el modo de ejecutar determinadas operaciones que suelen 
realizarse de la misma manera”. 
Proceso: “secuencia ordenada de actividades interrelacionadas para agregar valor, 
tomando como enfoque y prioridad al ciudadano como el eje fundamental de la gestión” 
(DAFP,2020) 
Procesos de apoyo: “incluyen aquellos que proveen los recursos necesarios para el 
desarrollo de los procesos estratégicos, misionales y de evaluación” (DAFP, 2020). 
Procesos de evaluación: necesarios para medir y recopilar datos para el análisis del 
desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia de la entidad” (DAFP, 2020). 
Procesos estratégicos: incluyen los relativos al establecimiento de políticas y estrategias, 
fijación de objetivos, comunicación, disposición de recursos necesarios y revisiones por parte de 
la alta dirección de la entidad” (DAFP, 2020). 
Procesos misionales: incluyen todos aquellos que proporcionan el resultado previsto por 
la entidad en el cumplimiento del objeto social o razón de ser” (DAFP, 2020). 
Punto de control: desarrollo de mecanismos o acciones que permitan conocer el avance 
o estado de un proceso o procedimiento con el fin de lograr mantenerlo bajo control. Estas 
acciones pueden incorporar insumos como documentos, personas, registros, firmas, formatos, 
entre otros. (DAFP, 2020) 
 
Resultado: “producto, efecto o impacto (intencional o no, positivo y/o negativo) de la 
gestión de una entidad pública, a partir de los bienes que genera y los servicios que presta a sus 
grupos de valor”. (OCDE, 2002) 
Retroalimentación: es un proceso que ayuda a proporcionar información sobre las 
competencias de las personas,sobre lo que sabe, sobre lo que hace y sobre la manera en cómo 
actúa. La retroalimentación permite describir el pensar, sentir y actuar de la gente en su ambiente 
y por lo tanto nos permite conocer cómo es su desempeño y cómo puede mejorarlo en el futuro. 
(Ávila, 2009) 
Sistema: “conjunto de elementos que guardan estrechas relaciones entre sí, que 
mantienen al sistema directo o indirectamente unido de modo más o menos estable y cuyo 
comportamiento global persigue, normalmente, algún tipo de objetivo” (MA Cathalifaud, 1998) 
Tecnologías de la información y la comunicación (TICS): (Thompson y Strickland, 
2004) “definen las tecnologías de información y comunicación, como aquellos dispositivos, 
herramientas, equipos y componentes electrónicos, capaces de manipular información que 
soportan el desarrollo y crecimiento económico de cualquier organización”. 
Toma de decisiones: ésta, plantea Drucker (2006) es un proceso que se da en seis etapas: 
clasificar el problema, definir el problema, delimitar el problema, identificar lo que satisfará 
totalmente a las condiciones del problema, establecer las acciones a realizar y quiénes las 
realizan, y obtener retroalimentación para comprobar la eficacia de la decisión. 
Valor público: cambios sociales observables y susceptibles de medición que el estado 
realiza como respuesta a las necesidades o demandas sociales establecidas mediante un proceso 
 
de legitimación democrática y, por tanto, con sentido para la ciudadanía. Esos cambios 
constituyen los resultados que el sector público busca alcanzar. (BID & CLAD, 2007). 
6.3 Marco Legal 
Constitución Política de Colombia de 1991 
● Ley 87 de 1993 “por el cual se establecen normas para el ejercicio del control interno en 
las entidades y organismos del estado y se dictan otras disposiciones” 
● Ley 489 de 1998. “Por la cual se dictan normas sobre la organización y funcionamiento 
de las entidades del orden nacional, se expiden las disposiciones, principios y reglas 
generales para el ejercicio de las atribuciones previstas en los numerales 15 y 16 del 
artículo 189 de la Constitución Política y se dictan otras disposiciones”. 
● Ley 962 de 2005” por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y 
procedimientos administrativos de los organismos y las entidades del Estado y de los 
particulares que ejercen funciones públicas o prestación servicios públicos”. 
● Ley 1341 del 30 de julio de 2009.Ley de Tecnologías de la Información y las 
Comunicaciones (TIC´S) “Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad 
de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las 
Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras 
disposiciones”. 
 
● Decreto 2145 de 1999 “por el cual se dictan normas sobre Sistema Nacional de Control 
Interno de las Entidades u organismos de la administración pública del orden nacional y 
territorial y se dictan otras disposiciones” 
● Decreto 1537 de 2001 “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 87 de 1993 en 
cuanto a elementos técnicos y administrativos que fortalezcan el Sistema de Control 
Internos de las entidades y organismos del Estado” 
● Decreto 4110 de 2004” por el cual se reglamenta la Ley 872 de 2003 y se adopta la 
Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública” 
● Decreto 1078 de 2015 (mayo 26): “Por medio del cual se expide el Decreto Único 
Reglamentario del Sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones” 
● Decreto 1499 de 2017 “Por medio del cual se modifica el Decreto 1083 de 2015, Decreto 
Único Reglamentario del Sector Función Pública, en lo relacionado con el Sistema de 
Gestión establecido en el artículo 133 de la Ley 1753 de 2015” 
● Decreto 2106 de 2019 “Por el cual se dictan normas para simplificar, suprimir y reformar 
trámites, procesos y procedimientos innecesarios existentes en la administración pública” 
6.4 Marco Situacional 
Para el desarrollo de la práctica, se tomó como caso de estudio la Alcaldía de Paipa, 
específicamente la Oficina Asesora TIC´S. La Alcaldía de Paipa es una entidad territorial 
encargada de ofrecer mecanismos y estrategias que promuevan el desarrollo económico, social, 
cultural y deportivo mediante la ejecución de planes, programas y proyectos enfocados a ofrecer 
bienestar y una mejor calidad de vida de toda la población paipana, con la asesoría y apoyo de 
 
talento humano calificado, cumpliendo principios éticos y dispuestos a adoptar mecanismos que 
garanticen la efectividad y la eficiencia administrativa, gerencial y técnica para ofrecer a la 
comunidad atención oportuna y con calidad. 
Representante legal: Fabio Alberto Medrano Reyes, alcalde municipal, periodo 2020-
2023. 
El edificio de la sede principal el cual alberga la mayoría de las dependencias que la 
componen está ubicada en el parque central del municipio Paipa- Boyacá, “Parque Jaime Rook”, 
en la Carrera 22 N° 25 - 14, un edificio de 4 plantas donde se encuentran: comenzando por el 
despacho del alcalde, sus respectivas secretarías distribuidas dentro del edificio cinco(5) de las 
ocho(8) que la componen, tres(3) oficinas que cumplen en su gestión de apoyo y seguimiento y 
control, por último se encuentra el departamento Administrativo de planeación, desarrollo 
territorial y desempeño Institucional. Las demás dependencias se encuentran de una manera 
descentralizada como lo serían las secretarias de tránsito y Transporte, de salud y protección 
social y de cultura y juventud, cada una en sus respectivas sedes dentro del casco urbano del 
municipio. (Alcaldía de Paipa, 2020) 
7. Metodología 
La metodología a seguir en el presente proyecto se basa en una investigación cualitativa 
de tipo exploratorio-descriptivo según (Méndez, 1995). Ya que se fundamenta en la recolección 
de información directa de las actividades y el paso a paso realizados por los funcionarios Oficina 
Asesora TIC´S de la alcaldía de Paipa, con el objeto de elaborar los procesos y procedimientos 
de la oficina y su correspondiente estandarización, por medio de los formatos estándar de 
procesos y procedimientos suministrados por la Oficina de Control Interno de la entidad. 
 
La metodología se desarrollará de la siguiente manera: 
Identificación de los procesos y procedimientos que se desarrollan en la Oficina Asesora 
TIC´S de Paipa. 
Recolección de la información relacionada con las actividades de los procesos y 
procedimientos responsabilidad de la oficina asesora Tics. 
Caracterización de la información de las tareas y actividades desarrolladas en la Oficina 
Asesora TIC´S. 
Formulación de los procesos y procedimientos responsabilidad de la Oficina Asesora 
TIC´S (formatos estándar). 
Aprobación por parte de control interno los procesos y procedimientos de la Oficina 
Asesora TIC´S. 
Sociabilización de los procesos y procedimientos estandarizados a los funcionarios de la 
Oficina Asesora de TIC´S. 
Presentación del informe de los procesos y procedimientos de la Oficina Asesora TIC´S, 
a la Oficina de Control Interno de la Alcaldía de Paipa. 
Presentación informe al comité de currículo del programa de Administración Industrial 
de la UPTC. 
7.1 Fuentes de información: 
Fuente de información primaria: información suministrada por cada uno de los 
funcionarios de la secretaria de TIC´S, mediante la entrevista se recolectará y documentará las 
actividades responsabilidad de cada cargo. 
 
Fuente secundaria: documentos físicos y digitales de otras dependencias que hay en la 
alcaldía, tomados como guía para la elaboración de los procedimientos de la dependencia; así 
como los documentos acerca de los manuales de procesos y procedimientos existentes otros 
trabajos, enciclopedias, libros estadísticas y datos de la web. 
7.2 Instrumentos de recolección de información 
Para el desarrollo de la práctica empresarial, se utilizó como instrumento de recolección 
de lainformación, la entrevista estructurada directa a cada uno de los funcionarios de la 
dependencia TIC´S. El diseño de la entrevista permitió determinar el paso a paso de las 
actividades relacionadas con el proceso de la Oficina Asesora TIC´S, y el responsable de cada 
procedimiento. El otro instrumento que se utilizó fueron los formatos de procesos y 
procedimientos estándar, suministrados por la entidad; donde se diligenció toda la información 
obtenida de la entrevista directa. 
7.3 Población: 
 La Alcaldía de Paipa cuenta con 16 procesos establecidos en el mapa de procesos 
mediante Decreto 120 de 2016 (octubre 27) Por el cual se establece la organización 
administrativa del municipio Paipa Departamento de Boyacá, se determina la estructura de la 
administración central, se fijan sus funciones por dependencias y se dictan otras disposiciones. 
Muestra: los procedimientos relacionados con el proceso de la Oficina Asesora TIC´S, que 
es un proceso de apoyo dentro del mapa de procesos de la entidad. 
 
 
8. Desarrollo de actividades en la Oficina Asesora TIC´S de la Alcaldía de Paipa. 
8.1 Caracterización de la información relacionada con los procesos y procedimientos 
desarrollados en la Oficina Asesora TIC´S. 
Para este objetivo se desarrollaron las siguientes actividades: 
 Caracterización de la información: se fundamentó en el mapa de procesos de la 
alcaldía, identificando el proceso de Gestión TIC´S; clasificado dentro de los procesos de 
apoyo de la organización. 
Imagen 1. Mapa de procesos Alcaldía de Paipa 
Fuente. Alcaldía de Paipa (2021) 
 
 Caracterización de los subprocesos: Proceso de Oficina Asesora Tics, Proceso 
de prensa, estos hacen parte del Proceso Gestión Tics. 
 Reunión: con cada uno de los funcionarios de la dependencia para formularles la 
pregunta ¿qué procedimientos realiza? o ¿qué actividades desempeña en su labor diaria? 
y de esta manera, hacer un listado de los nombres de cada procedimiento que hace parte 
del proceso general de Gestión TIC´S, para partir de allí y empezar con la formulación de 
uno a uno de los procedimientos que se desarrollan en la dependencia TIC´S. 
 Listado de procedimientos: 
 Actualización base de datos predial 
 Actualización pagina web 
 Ralización backup 
 Restauración backup 
 Tramites en linea 
 Administración de documentos-Atención a PQRSD- Atención ventanilla única 
 Asistencia y soporte técnico 
 Formación a instituciones educativas en ofimática 
 Formación a través de plataformas virtuales 
 Gestión documental Oficina Asesora Tics 
 Servicios puntos vive digital y telecentros 
 
 Comunicados de prensa 
 Cuñas radiales 
 Desarrollo de piezas audiovisuales para campañas de promoción de la alcaldía 
 Toma y edición fotográfica para campañas de promoción de la alcaldía 
 Programas radiales 
 Diseño de piezas digitales para los contenidos en redes sociales y pagina web 
 Diseño de piezas impresas 
8.2 Formulación de los procesos y procedimientos de la Oficina Asesora TIC´S. 
En el desarrollo de este objetivo se llevaron a cabo las siguientes actividades: 
 Capacitación: por parte del estudiante- practicante de la universidad UPTC, sobre el 
modelo integrado de planeación y gestión en MIPG y sus 7 dimensiones, ofrecidos por 
parte del Departamento Administrativo de la Función pública, necesarios la 
formulación de los procesos y procedimientos para el desarrollo de la práctica 
empresarial. Se anexan certificados de aprobación de cursos. 
 Reuniones: para la elaboración de cada uno de los procedimientos, se realizaron 
reuniones con los funcionarios de la Oficina Asesora Tics y Oficina de prensa; con el 
objeto de indicar el manejo del formato de procedimientos(D-FE-02) estandarizado 
por la alcaldía, de conformidad con el modelo integrado de planeación y gestión 
MIPG, señalando la información requerida en cada recuadro que conforma el formato: 
 Nombre del procedimiento 
 
 Objetivo del procedimiento 
 Alcance: indica donde comienza o la actividad inicial del procedimiento y la 
actividad final o donde culmina el procedimiento. 
 Normatividad; indica las, leyes, decretos, artículos y normas que rigen o que aplican 
en alguna actividad del procedimiento. 
 Definiciones: hace referencia a los conceptos y glosario del procedimiento. 
 Actividad: que se desarrolla en un paso a paso del procedimiento. 
 Descripción: se hace un relato detallado de lo que se hace en dicha actividad. 
 Responsable: se indica el cargo del responsable de dicha actividad. 
 Formatos de registro: se mencionan los formatos con código de gestión documental 
de la entidad que se utilicen en dicha actividad. Si los hay. 
 Puntos de control: indica las herramientas o documentos que hacen o verifican el 
cumplimiento de dicha actividad, ejemplo: la firma de un jefe directo. 
 
 
 
 
 
 
 
Imagen 2. Formato de procedimientos Alcaldía de Paipa 
 
Fuente. Alcaldía de Paipa (2020) 
 Formulación y registro de los procedimientos de la dependencia de las Tics: esta 
actividad se desarrolló aplicando la entrevista estructurada a cada funcionario de la 
dependencia de las Tics, con el propósito de obtener la información detallada del paso 
a paso de las actividades adelantadas en cada procedimiento. El formato para registrar 
 
los procedimientos se identifica con el código documental D-EF-02, del sistema de 
gestión documental de la alcaldía de Paipa. Cabe anotar que un funcionario realiza 
más de un procedimiento dentro de sus labores y responsabilidades en la oficina, por 
lo tanto, se realizaron varios procedimientos con un mismo funcionario. Como 
evidencia de las reuniones con los funcionarios se llevó control en las planillas de 
asistencia, donde se indica el nombre del funcionario, la respectiva firma, el horario 
en el que se trabajó y la dependencia a la que pertenece. Se están adjuntas en los 
anexos. 
 Revisión y aprobación de los procedimientos: la información se registró en el 
formato D-EF-02, de cada uno de los procedimientos creados, los cuales son: 
actualización página web, realización Backup, restauración Backup, tramites en línea, 
administración de documentos-atención a PQRSD- atención ventanilla única, 
asistencia y soporte técnico, formación a instituciones educativas en ofimática, 
formación a través de plataformas virtuales, gestión documental oficina asesora tics, 
servicios puntos vive digital y telecentros, comunicados de prensa, cuñas radiales, 
desarrollo de piezas audiovisuales para campañas de promoción de la alcaldía, toma y 
edición fotográfica para campañas de promoción de la alcaldía, programas radiales, 
diseño de piezas digitales para los contenidos en redes sociales y pagina web, diseño 
de piezas impresas, los cuales fueron revisados, observados y aprobados por parte de 
la oficina de control interno de la alcaldía de Paipa, en cabeza de la profesional Nury 
Stella Ochoa, para los ajustes si hubiera ha lugar. 
 Formulación de los subprocesos del proceso Gestión Tics: denominados Proceso 
de la Oficina Asesora Tics y Proceso de la Oficina de prensa, identificados en el 
 
formato con código D-EF-03 del sistema de gestión documental de la alcaldía de 
Paipa, como se identifica en el mapa de procesos de la entidad. Los procesos de la 
dependencia se fundamentan en el ciclo PHVA de calidad, siendo las actividades del 
proceso, cada una de los procedimientos anteriormente redactados y clasificándolos 
dentro de este ciclo (planear, hacer, verificar o actuar). 
El formato de procesos D-FE-03 contiene los siguientes elementos: 
 Nombre del proceso 
 Objetivo del proceso 
 Alcance: indica donde comienza o la actividad inicial del procedimiento y la 
actividad final o donde culmina el procedimiento. 
 Responsable: jefe del área en que se desarrolla el proceso. 
 Clasificación: el tipo de proceso que es dentro del mapa de procesos. 
 Proveedores:son las entidades externas o las dependencias internas de la 
entidad que suministran el proceso. Ejemplo: secretaria de planeación. 
 Insumos: son los requerimientos presentados por la dependencia solicitante, 
planes de desarrollo, entidades externas, normatividades y lineamientos. 
 Producto: son la respuesta a cada requerimiento o los planes desarrollados de 
acuerdo a las necesidades a los requerimientos solicitados. 
 Cliente: es el beneficiario final, que puede ser otra dependencia de la entidad, 
entidad externa o la comunidad del municipio en general. 
 
 Requisitos aplicables: son todas las leyes, normas, artículos que rigen o 
aplican en el desarrollo del proceso. 
 Recursos: hace referencia al personal de profesionales que intervienen en el 
proceso y las herramientas físicas y digitales que utilizan. 
 Puntos de control: indican los medios o herramientas que verifican el 
cumplimiento de la actividad del proceso. Ejemplo: firmas del jefe de área, 
libros de radicado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Imagen 3. Formato de proceso Alcaldía de Paipa 
 
Fuente. Alcaldía de Paipa (2020) 
PROVEEDOR INSUMO (Entrada)
PRODUCTO 
(Salida)
P
A
FECHA
Firma:
Cargo:
Firma:
RIESGOS ASOCIADOS
CLIENTE
H
VERSIÓN ACTUALDESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
cargo:
Aprobado por:Revisado por:
Nombre:
REQUISITOS APLICABLES
Cargo:
MISIONAL
V
5. RESPONSABLE 
3. OBJETIVO
4. ALCANCE
CONTROL
Elaborado por:
Nombre : Nombre:
VERSIÓN ANTERIOR
RECURSOS PUNTOS DE CONTROL
Firma:
1. TIPO DE PROCESO: MEJORA
ACTIVIDADES
6. DESCRIPCIÓN
APOYO ESTRATÉGICO
2. NOMBRE DEL PROCESO
 
 Revisión y aprobación de los procesos: la información se registró en el formato D-
EF-03 de cada uno de los procesos creados denominados: Proceso de la Oficina 
Asesora Tics y Proceso de la Oficina de prensa, los cuales fueron revisados y 
aprobados por la oficina de control interno de la alcaldía de Paipa, para los ajustes 
pertinentes si hubiera ha lugar. 
8.3 Socialización al personal de la Oficina Asesora TIC´S sobre los procesos y 
procedimientos estandarizados para dicha dependencia. 
En la socialización, se presentó los procedimientos estandarizados a cada funcionario de 
manera individual; dado que por la pandemia y más por la razón del tiempo y la imposibilidad de 
abandonar su puesto de trabajo no podía hacerse de forma grupal, y se pidió la opinión y 
aprobación, sobre la información redactada en los formatos, y si coincidía con sus actividades del 
día a día. Como evidencia se anexan las fotos con los funcionarios y radicado de entrega de los 
procesos y procedimientos. 
9. Evaluación de desempeño de la práctica: 
La Alcaldía de Paipa, en cabeza de la Oficina de Control Interno evaluó el desarrollo de la 
práctica empresarial, denominada Elaboración del Manual de Proceso y Procedimientos de la 
Oficina Asesora TIC´S en base a los lineamientos del MIPG, realizada por el estudiante 
Cristhian David Fonseca Fonseca. Siendo evaluado mediante reuniones semanales, aprobación 
de la información recolectada en el transcurso de cada semana. También la Oficina de Control 
Interno fue la encargada de la validación final de los procesos y procedimientos levantados en la 
dependencia de Tics, que fue evaluada con la guía de seguimiento para estudiantes practicantes, 
 
en donde se dio una valoración a la gestión y trabajo realizado durante la práctica. Se anexa la 
evaluación realizada por la entidad. 
10. Aportes de la práctica empresarial a los procesos de desarrollo de la entidad. 
La elaboración de los procesos y procedimientos de la Oficina Asesora TIC´S permite a la 
entidad dar cumplimiento a los lineamientos del MIPG, establecidos en el Decreto 1499 de 2017, 
y dar un registro positivo en el Índice de Desempeño Institucional (IDI), que es un indicador que 
mide a todas las entidades del estado. 
La formulación de los procesos y procedimientos de la entidad son aporte en el desarrollo 
de la metodología del MIPG, insumo necesario para los reportes de avances de aplicación del 
modelo, así como en el diligenciamiento del FURAG “a través de la cual se capturan, 
monitorean y evalúan los avances sectoriales e institucionales en la implementación de las 
políticas de desarrollo administrativo de la vigencia anterior al reporte”. (DAFP, 2020) 
Hizo parte del proceso de actualización de la Alcaldía de Paipa de su parte misional, 
administrativa y de control; gestionando así desde la Oficina de Control Interno una 
actualización del manual de procesos y procedimientos de la entidad. 
Brinda una herramienta tanto para los funcionarios nuevos, como para los colaboradores 
antiguos en la alcaldía; para que cuenten con una herramienta informativa, sobre el 
procedimiento a seguir o el paso a paso de alguna actividad que se deba realizar; impactando de 
manera positiva en el desarrollo de las actividades, y se cumplan de manera eficaz con los 
objetivos de la secretaria y del desarrollo misional de la dependencia. 
 
 
Conclusiones 
 La aplicación del MIPG en el proceso de actualización manual de proceso y 
procedimientos de la Alcaldía de Paipa permitió obtener un resultado de calidad y dando 
cumplimiento a los requerimientos de las entidades gubernamentales auditoras. 
 Los procesos y procedimientos van interconectados, siendo las actividades el paso 
a paso de los procedimientos, y siendo los procedimientos las actividades de los procesos; 
que funcionan mediante el ciclo de calidad PHVA enfocado en su mejora continua. 
 El manual de procesos y procedimientos será una herramienta que permitirá a los 
funcionarios de la alcaldía de Paipa contar con información rápida y veraz a la hora de 
indagar sobre el proceder de sus funciones. 
 Como entidad gubernamental publica, la alcaldía de Paipa está dando 
cumplimiento legal al Departamento Administrativo de la Función Pública; entidad 
reguladora y a los lineamientos del MIPG actualizado, establecidos en el Decreto 1499 de 
2017. 
 Como estudiante fue muy enriquecedor la etapa práctica, vivir de cerca y 
visualizar el funcionamiento de una organización en este caso pública, en cuanto a la 
aplicación de conocimientos teóricos y ver la realidad del funcionamiento de una 
organización, además de la del primer paso de experiencia en un ámbito laboral. 
 
 
Recomendaciones: 
 Con la existencia de un manual de procesos y procedimientos actualizado en la 
Alcaldía de Paipa, se recomienda infundir a los funcionarios de todas las dependencias 
de la información contenida en el manual, y de la importancia de desarrollar los 
procesos con base a este, trabajando con transparencia y en cumplimiento al MIPG. 
 También exponer a los colaboradores de todas las dependencias de la alcaldía, el 
funcionamiento del modelo integrado de planeación y gestión y lo contenido en cada 
una de sus siete dimensiones 7 dimensiones, y las políticas de gestión; para de esta 
forma impactar positivamente en la medida en que los indicadores de resultados lo 
demuestren. 
 Actualización de los procesos y procedimientos de conformidad con los cambios que 
surjan por norma y/u otra nueva actualización del MIPG a nivel de alcaldía. 
 Invitar a los estudiantes a realizar practica empresarial como opción de grado. 
 
 
 
 
 
 
Bibliografía 
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Balestri, L. A., Saravia, C. D., Poma, K., & Fuentes, V. (2017). La empresa como sistema y el 
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gestión. DAFP. Recuperado de https: 
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tema+de+Gesti%C3%B3n++Modelo+Integrado+de+Planeaci%C3%B3n+y+Gesti%C3%
B3n+MIPG+-+Versi%C3%B3n+2+-
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González, (1998). La comunicación gubernamental en los ayuntamientos de Veracruz. 
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stos 
Ordoñez, Y., Suarez, R., & Velásquez, T. (2016). Manual de Procesos y Procedimientos. 
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Royett, J., Hernández, Y., Gil, M., & Barboza, E. (2018). Evaluación del modelo integrado de 
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EvaluacionDelModeloIntegradoDePlaenacionYGestionMI-6832778%20(3).pdf 
Terry, K. S. (1993). Reviving the Presumption of Remedies Under Implied Rights of Action. 
Franklin v. Gwinnett County Public Schools. Recuperado de 
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/arklr46&div=32&id=&pa
ge= 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Anexos 
Anexo 1. Certificados cursos MIPG 
 
 
 
 Anexo 2. Formato entrevista: 
 
 
 
 
ENTERVISTA DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS 
 Saludo: buenas tardes o buenos días, mi nombre es Cristhian Fonseca, soy practicante de 
la UPTC y en este espacio, adelantaremos los procedimientos que usted como 
funcionario realiza en la Oficina Asesora TIC´S. 
 ¿Cuál es el nombre del procedimiento que realiza? 
 ¿Cuál es el objetivo del procedimiento? 
 ¿Cuál es el alcance del procedimiento (actividad inicial- actividad final)? 
 ¿Cuál es la normatividad que rige este procedimiento (leyes, artículos, decretos, normas)? 
 ¿Cuál es el paso a paso de las actividades que realiza en este procedimiento? 
 ¿Quién es el responsable de la actividad? (cargo del funcionario) 
 ¿Se utiliza algún formato de registro en el desarrollo de dicha actividad? 
 ¿Existen puntos de control en dicha actividad? 
 Despedida: gracias por su disposición y tiempo brindado. 
 En la entrevista para procesos, difiere en la pregunta, en que las actividades se aplica el 
ciclo de calidad PHVA; y existen unas entradas (insumos y un proveedor) para cada 
actividad, y unas salidas (producto y cliente). Las demás preguntas son igual. 
 
 
 
 
 
 
 Anexo 3. Actividades de socialización: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Anexo 4. Planillas de asistencia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Anexo 5. Radicado de entrega procesos y procedimientos a la dependencia TIC´S. 
 
 
Anexo 6. Evaluación de desempeño 
 
 
 
 
 
 
Anexo 7. Proceso y procedimientos caracterizados 
 
 
 
 
Carrera 22 N° 25-14 
Teléfono: 57 (8) 7 850 131/ 135 * Fax 57 (8) 7 851 998/ 321 
www.paipa-boyaca.gov.co 
E-mail: contactenos@paipa-boyaca.gov.co - alcaldia@paipa-boyaca.gov.co 
Código postal: 15516 
 
 
 
PROCEDIMIENTOS OFICINA ASESORA DE LAS TIC´S-PRENSA 
 NOMBRE 
|PROCEDIMIENTO 
 
 TRAMITES EN LÍNEA 
 
 OBJETIVO 
 
 Establecer conductos para la solicitud de trámites en línea, verificar la trazabilidad del mismo. 
 
ALCANCE 
 
 Inicia con la solicitud por parte del usuario y termina con la respuesta a dicha solicitud. 
 
 
 NORMATIVIDAD 
 Ley 1712 de 2014 
 Ley 1955 de 2019 
 Ley 2080 de 2021 
 Decreto 1151 de 2008 
 Decreto 2106 de 2019 
 
 DEFINICIONES 
 
 Ver glosario 
 
DESARROLLO 
 
No 
 
ACTIVIDAD 
 
DESCRIPCIÓN 
 
RESPONSABLE 
FORMATOS REGISTROS 
 
1. 
 
 
 
Registrar el usuario en la 
página web. 
 
El usuario se identifica, lo que permite una 
caracterización en el sistema y presenta su solicitud. 
 Link de registro 
https://www.paipa-
boyaca.gov.co/Ciudadanos/Pagi
nas/RegistrarseFBA.aspx 
 
2. 
 
Revisar la solicitud 
El auxiliar Tics encargado revisa la solicitud, verifica 
los datos, identifica a la secretaria o dependencia a 
la que se debe remitir. 
Auxiliar Tics 
 
 
3. 
 
 
Remitir o cerrar la solicitud. 
Cuando se identifica la veracidad de la información 
se remite a la secretaria o dependencia encargada 
por medio de un correo electrónico. 
Se procede a dar cierre a la solicitud cuando los 
Auxiliar Tics 
https://www.paipa-boyaca.gov.co/
mailto:contactenos@paipa-boyaca.gov.co
mailto:alcaldia@paipa-boyaca.gov.co
https://d.docs.live.net/32a0053cd74a9919/Escritorio/GLOSARIO.docx
https://www.paipa-boyaca.gov.co/Ciudadanos/Paginas/RegistrarseFBA.aspx
https://www.paipa-boyaca.gov.co/Ciudadanos/Paginas/RegistrarseFBA.aspx
https://www.paipa-boyaca.gov.co/Ciudadanos/Paginas/RegistrarseFBA.aspx
Carrera 22 N° 25-14 
Teléfono: 57 (8) 7 850 131/ 135 * Fax 57 (8) 7 851 998/ 321 
www.paipa-boyaca.gov.co 
E-mail: contactenos@paipa-boyaca.gov.co - alcaldia@paipa-boyaca.gov.co 
Código postal: 15516 
 
 
datos presentan inconsistencias o son invalidas. 
 
 
 
 
4. 
 
 
 
 
Subproceso en secretaria o 
dependencia. 
La dependencia evalúa, analiza y da respuesta el 
trámite solicitado Si la documentación necesaria 
para otorgar respuesta al trámite esta completa; 
respondiendo al correo autorizadopara tal fin. 
 
Si la documentación para dar respuesta al trámite 
NO esta completa la dependencia remite a la auxiliar 
tics los parámetros necesarios para dar respuesta al 
trámite, y esta a su vez la remite al usuario por 
correo electrónico y/o llamada telefónica 
Funcionario de 
secretaria o 
dependencia. 
 
5. Respuesta a usuario. El auxiliar Tics encargado remite el correo al usuario 
con la respuesta del trámite o la solicitud presentada. 
Auxiliar Tics 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. CONTROL DE CAMBIOS 
 
ANEXOS 
 
 
 
 
 
PUNTOS DE CONTROL ACTIVIDAD 
Medios digitales 3,4,5 
Fecha Versión Antes Descripción Versión Actual 
 
 
https://www.paipa-boyaca.gov.co/
mailto:contactenos@paipa-boyaca.gov.co
mailto:alcaldia@paipa-boyaca.gov.co
Carrera 22 N° 25-14 
Teléfono: 57 (8) 7 850 131/ 135 * Fax 57 (8) 7 851 998/ 321 
www.paipa-boyaca.gov.co 
E-mail: contactenos@paipa-boyaca.gov.co - alcaldia@paipa-boyaca.gov.co 
Código postal: 15516 
 
 
 
 
NOMBRE 
PROCEDIMIENTO 
ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS – ATENCIÓN A PQRSD ATENCIÓN A VENTANILLA ÚNICA 
 OBJETIVO Revisar y mantener actualizada la plataforma documental 
 
ALCANCE 
Inicia cuando se radica un documento por un cliente interno y externo; y termina cuando se da respuesta a la 
solicitud presentada. 
NORMATIVIDAD Ley 1437 de 2011 
Ley 1712 de 2014 
Decreto 004 del 10 de enero de 2019 
DEFINICIONES Ver glosario 
 
DESARROLLO: 
 
 
No 
 
ACTIVIDAD 
 
DESCRIPCIÓN 
 
RESPONSABLE 
FORMATOS REGISTROS 
 
1. 
 
 
Revisión diaria de la 
plataforma ventanilla 
única. 
Se digita el usuario y contraseña para su ingreso 
y se dirige al módulo correspondencia. 
Auxiliar administrativo Libro radicado 
 
 
2. 
Identificación de 
correspondencia abierta 
para tramitar. 
Se adjuntará la evidencia de respuesta (oficios 
con sello de residido, pantallazos de correo 
enviado) o el documento que le dio soporte a la 
respuesta. 
Auxiliar administrativo 
3. Cerrar correspondencia. 
 
Revisión del documento que en su mayoría son 
de información general, y se lleva a cabo el 
cierre dentro de la plataforma. 
Auxiliar administrativo Registro de documentos 
recibidos por la oficina TICS. 
https://www.paipa-boyaca.gov.co/
mailto:contactenos@paipa-boyaca.gov.co
mailto:alcaldia@paipa-boyaca.gov.co
https://d.docs.live.net/32a0053cd74a9919/Escritorio/PROCEDIMIENTOS%20TICS/GLOSARIO.docx
Carrera 22 N° 25-14 
Teléfono: 57 (8) 7 850 131/ 135 * Fax 57 (8) 7 851 998/ 321 
www.paipa-boyaca.gov.co 
E-mail: contactenos@paipa-boyaca.gov.co - alcaldia@paipa-boyaca.gov.co 
Código postal: 15516 
 
 
 
PUNTOS DE CONTROL ACTIVIDAD 
Caducidad de la correspondencia 1 
Libro radicado 1 
Evidencia de respuesta 2 
1. CONTROL DE CAMBIOS 
 
Fecha Versión Antes Descripción Versión Actual 
 
 
 
 
 
ANEXOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.paipa-boyaca.gov.co/
mailto:contactenos@paipa-boyaca.gov.co
mailto:alcaldia@paipa-boyaca.gov.co
Carrera 22 N° 25-14 
Teléfono: 57 (8) 7 850 131/ 135 * Fax 57 (8) 7 851 998/ 321 
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E-mail: contactenos@paipa-boyaca.gov.co - alcaldia@paipa-boyaca.gov.co 
Código postal: 15516 
 
 
 
 
NOMBRE 
PROCEDIMIENTO 
FORMACIÓN A INSTITUCIONES EDUCATIVAS EN OFIMÁTICA. 
 
 
OBJETIVO 
Prestar servicios de capacitación y formación en uso de las tecnologías de la información a la 
comunidad educativa del municipio de paipa. 
 
ALCANCE 
Se inicia de acuerdo a la necesidad que presenta la Institución Educativa de carácter público o 
privado y termina según año lectivo académico. 
 
NORMATIVIDAD 
 Decreto 1078 de 2015 
 Decreto 1083 de 2015 
 Decreto 415 de 2016 
 Decreto 080 de 2017 
 DEFINICIONES Ver glosario 
 
DESARROLLO: 
 
 
N
o 
 
ACTIVIDAD 
 
DESCRIPCIÓN 
 
 RESPONSABLE 
 FORMATOS REGISTROS 
 
1. 
 
 
Solicitud del servicio por 
parte del rector o 
coordinador de la 
Institución Educativa 
El rector o coordinador envía un correo 
con la solicitud de asignación de docente. 
 
 Solicitud por correo institucional, o 
en medio físico. 
 
2. 
Se establece docente y 
cronograma de 
capacitación. 
El capacitador tics se coloca en contacto 
con el rector, coordinador o director de 
grado para acordar días y horarios de 
formación. 
Auxiliar TICS de 
Punto Vive Digital 
o Telecentro. 
 
https://www.paipa-boyaca.gov.co/
mailto:contactenos@paipa-boyaca.gov.co
mailto:alcaldia@paipa-boyaca.gov.co
https://d.docs.live.net/32a0053cd74a9919/Escritorio/PROCEDIMIENTOS%20TICS/GLOSARIO.docx
Carrera 22 N° 25-14 
Teléfono: 57 (8) 7 850 131/ 135 * Fax 57 (8) 7 851 998/ 321 
www.paipa-boyaca.gov.co 
E-mail: contactenos@paipa-boyaca.gov.co - alcaldia@paipa-boyaca.gov.co 
Código postal: 15516 
 
 
 
3. 
Formación y prestación 
del servicio a la 
Institución. 
El capacitador Tics brinda espacios 
pedagógicos para el desarrollo de 
habilidades y competencias en ofimática. 
 
Auxiliar TICS de 
Punto Vive Digital 
o Telecentro. 
 
 
4. 
Evaluación desarrollo de 
competencias 
Según calendario académico, se realiza 
una evaluación cuantitativa respecto al 
desarrollo de habilidades en ofimática por 
cada periodo académico (3 meses) 
Auxiliar TICS de 
Punto Vive Digital 
o Telecentro. 
 
 
 
5. 
 
 
Certificación en el 
manejo de ofimática a los 
estudiantes. 
 
A partir de la temática desarrollada en 
cada semestre la oficina asesora Tics 
certifica a los estudiantes que hayan 
aprobado las evaluaciones de los 2 
periodos correspondientes. 
 
 
Auxiliar TICS de 
Punto Vive Digital 
o Telecentro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. CONTROL DE CAMBIOS 
 
ANEXOS 
 
 
 
PUNTOS DE CONTROL ACTIVIDAD 
Medios digitales (WhatsApp, correo) 1 
Evaluación para certificación 4,5 
Drive de consecutivos certificados 
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/172VvVUoqlmyraZKyTRyDBsksz_ru3bQS 
5 
Fecha Versión Antes Descripción Versión Actual 
 
 
https://www.paipa-boyaca.gov.co/
mailto:contactenos@paipa-boyaca.gov.co
mailto:alcaldia@paipa-boyaca.gov.co
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/172VvVUoqlmyraZKyTRyDBsksz_ru3bQS
Carrera 22 N° 25-14 
Teléfono: 57 (8) 7 850 131/ 135 * Fax 57 (8) 7 851 998/ 321 
www.paipa-boyaca.gov.co 
E-mail: contactenos@paipa-boyaca.gov.co - alcaldia@paipa-boyaca.gov.co 
Código postal: 15516 
 
 
 
 
 NOMBRE 
PROCEDIMIENTO 
FORMACIÓN A TRAVÉS DE PLATAFORMAS VIRTUALES 
 
 OBJETIVO Implementar modalidad virtual de capacitación, competencias informáticas para la comunidad en general. 
ALCANCE Inicia con la inscripción al curso de preferencia y culmina con la certificación del usuario. 
 
NORMATIVIDAD Decreto 1078 de 2015 
Decreto 1083 de 2015 
Decreto 415 de 2016 
Decreto 080 de 2017 
DEFINICIONES Ver glosario 
 
DESARROLLO: 
 
 
No 
 
ACTIVIDAD 
 
DESCRIPCIÓN 
 
RESPONSABLE 
FORMATOS REGISTROS 
 
1. 
 
 
Crear pieza digital desde la 
oficina de prensa con el fin 
de abrir convocatoria. 
Se publica en la página de la alcaldía y a través 
de redes sociales con el fin de ofertar los 
diferentes cursos. 
Diseñador gráfico y 
encargado de redes. 
Formato de solicitud de servicios 
de prensa y comunicación. 
 
2. 
Dar apertura a 
inscripciones. 
Por medio de un link, el usuario se inscribe y 
queda registrado en la base de datos para dar 
inicio al proceso de formación. 
 Link de inscripción 
https://forms.gle/kzkLHR8ucBM
RiCbGA 
 
 
 
3. 
Contactar a cada uno de 
los inscritos 
telefónicamente con el fin 
de verificar la información 
en el formulario de 
inscripción. 
Se verifican datos personales. 
 
Indagar a cerca de los conocimientos previos 
del usuario con el fin de establecer el curso que 
va iniciar formación. 
 
Auxiliar Tics del Punto vive 
digital o Telecentro 
 
 
https://www.paipa-boyaca.gov.co/
mailto:contactenos@paipa-boyaca.gov.co
mailto:alcaldia@paipa-boyaca.gov.co
https://d.docs.live.net/32a0053cd74a9919/Escritorio/PROCEDIMIENTOS%20TICS/GLOSARIO.docx
https://forms.gle/kzkLHR8ucBMRiCbGA
https://forms.gle/kzkLHR8ucBMRiCbGA
Carrera 22 N° 25-14 
Teléfono: