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Nro.ORDEN
META 
ESTABLECIDA
INDICADOR
1 ENERO
GESTIÓN DE SERVICIOS DE 
EXTENSIÓN. 1
SATISFACCION DE LOS 
USUARIOS DE LOS SERVICIOS 
DE EXTENSION
EXPANDIR LA PROYECCIÓN SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD A TRAVÉS DE 
CENTROS Y GRUPOS DE INVESTIGACIÓN Y PROGRAMAS DE 
EXTENSIÓN QUE GENEREN IMPACTO EN EL SECTOR EMPRESARIAL Y 
LA COMUNIDAD EN GENERAL.
DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCION EN 
LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE 
EXTENSION
80% 90% 85% 90,86%
2 ENERO
GESTIÓN DE SERVICIOS DE 
EXTENSIÓN. 2
NIVEL DE CRECIMIENTO DE 
USUARIOS DE LOS SERVICIOS 
DE EXTENSION
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
MEDIR EN LA UNIVERSIDAD EL CRECIMIENTO DE 
LA PARTICIPACION DE LOS USUARIOS EN LOS 
SERVICIOS DE EXTENSION
1% 3% 2% 32,97%
3 ENERO
GESTIÓN DE TALENTO 
HUMANO
AUMENTO EN LA 
COMPETENCIA DE LOS 
FUNCIONARIOS DE LA 
UNIVERSIDAD
MANTENER UNA CONSTANTE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE SUS 
SERVIDORES PÚBLICOS.
DETERMINAR COMO A TRAVES DEL TIEMPO LA 
COMPETENCIA DE LOS FUNCIONARIOS DE LA 
UNIVERSIDAD AUMENTA
80% 90% 85% 84,66%
4 ENERO GESTIÓN FINANCIERA
NIVEL DE EJECUCION DE 
INVERSION
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
MEDIR LA EFICIENCIA EN LA EJECUCION DEL 
PRESUPUESTO DE INVERSION DE LA 
UNIVERSIDAD
80% 100% 90% 28,04%
5 ENERO GESTIÓN FINANCIERA
NIVEL EJECUCION DE 
INGRESOS
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
MEDIR LA EFECTIVIDAD EN LA EJECUCION DE 
LOS INGRESOS
80% 100% 90% 103,19%
6 ENERO GESTIÓN NORMATIVA
EFICACIA EN LA ASISTENCIA Y 
ASESORIA JURIDICA
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
DETERMINAR EL GRADO DE EFICACIA EN LA 
ASISTENCIA JURIDICA
98% 99% 99% 98,38%
7 ENERO PLANEACIÓN INSTITUCIONAL
PORCENTAJE DE ASIGNACION 
DE RECURSOS PARA EL PLAN 
DE INVERSION
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
MEDIR EL PORCENTAJE DE ASIGNACION DE 
RECURSOS PARA INVERSION
6% 9% 8% 18,97%
8 ENERO PLANEACIÓN INSTITUCIONAL
MONITOREO AL 
CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE 
DESARROLLO INSTITUCIONAL
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
MEDIR EL PORCENTAJE DE AVANCE PROMEDIO 
DE LOS LINEAMIENTOS QUE CONFORMAN EL 
PLAN DE DE DESARROLLO INSTITUCIONAL, POR 
VIGENCIAS
80% 100% 90% 90,36%
9 FEBRERO GESTIÓN DE CONTRATACIÓN
NIVEL DE SATISFACCION DE 
LOS USUARIOS
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
MEDIR EL NIVEL DE PERCEPCION DE LOS 
USUARIOS DEL PROCESO GESTION DE 
ADQUISICION DE BIENES Y SERVICIOS
80% 90% 85% 86,15
10 FEBRERO GESTIÓN DE CONTRATACIÓN
NIVEL DE CONFIABILIDAD DE 
PROVEEDORES
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
MEDIR EL NIVEL DE CONFIANZA EN LOS 
PRODUCTOS ENTREGADOS POR LOS 
PROVEEDORES
80% 90% 85% 99,38
11 FEBRERO PROGRAMACIÓN ACADEMICA
NIVEL DE CUMPLIMIENTO EN 
EL INICIO DE ACTIVIDADES 
ACADEMICAS
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
DETERMINAR OPORTUNIDAD EN EL INICIO DE 
LAS ACTIVIDADES ACADEMICAS DEL SEMESTRE
55% 75% 70% 100%
12 MARZO
ADMISIONES Y CONTROL DE 
REGISTRO ACADEMICO
PRODUCTO NO CONFORME
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
EVIDENCIAR EL PORCENTAJE DE PRODUCTOS 
RESULTANTES DEL PROCESO QUE NO CUMPLEN 
CON LOS REQUISITOS DE LOS USUARIOS
90% 100% 90% 99,75%
13 MARZO
GESTIÓN DE RECURSOS 
INFORMATICOS
CUMPLIMIENTO ACUERDOS 
DE NIVEL DE SERVICIO
14 MARZO
GESTIÓN 
ELECTORAL,DOCUMENTAL Y 
DE PETICIONES
NUMERO DE QUEJAS Y 
RECLAMOS SOLUCIONADOS 
EN EL TIEMPO ESTABLECIDO
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
DETERMINAR EL NUMERO DE QUEJAS Y 
RECLAMOS RESUELTOS EN EL TIEMPO 
ESTABLECIDO POR EL PROCESO
70% 85% 80% 86.66%
15 MARZO PLANEACIÓN INSTITUCIONAL
VIABILIZACION DE PROYECTOS 
DE INVERSION OBRA FISICA
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
EVALUAR LA VIABILIZACION DE LOS PROYECTOS 
PROGRAMADOS EN EL ACUERDO DE INVERSION 
PARA CADA VIGENCIA
80% 100% 90% 50%
16 MARZO PLANEACIÓN INSTITUCIONAL
VIABILIZACION 
MANTENIMIENTO DE OBRA 
FISICA
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
EVALUAR LA VIABILIZACION DE LOS PROYECTOS 
PLANEADOS EN LA RESOLUCION DE 
MANTENIMIENTO PARA CADA VIGENCIA
80% 100% 90% 80%
17 MARZO
SERVICIOS DOCENTES 
ASISTENCIALES
NIVEL DE SATISFACCION DE 
LOS USUARIOS
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
EVALUAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS 
USUARIOS CON RESPECTO A LOS SERVICIOS 
OFRECIDOS POR EL PROCESO
80% 100% 90% 94,03%
18 MARZO
UNIDAD DE SERVICIOS DE 
SALUD
TASA DE SATISFACCION 
GLOBAL
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS 
AFILIADOS
85% 100% 90% 100%
19 ABRIL
GESTIÓN DE RECURSOS 
INFORMATICOS
TRATAMIENTO DE 
INCIDENTES DE SEGURIDAD 
DE LA INFORMACION
FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE 
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
IDENTIFICAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS 
INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA 
INFORMACIÓN
60% 90% 80% 75%
20 MAYO
GESTIÓN DE RECURSOS 
INFORMATICOS
TRATAMIENTO DE 
INCIDENTES DE SEGURIDAD 
DE LA INFORMACION
FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE 
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
IDENTIFICAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS 
INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA 
INFORMACIÓN
60% 90% 80% 75%
21 JUNIO
ADMISIONES Y CONTROL DE 
REGISTRO ACADEMICO
PRODUCTO NO CONFORME
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
EVIDENCIAR EL PORCENTAJE DE PRODUCTOS 
RESULTANTES DEL PROCESO QUE NO CUMPLEN 
CON LOS REQUISITOS DE LOS USUARIOS
90% 100% 90% 99,86%
22 JUNIO EDUCACION VIRTUAL
SATISFACCION DE USUARIOS 
DOCENTES Y ESTUDIANTES 
DEL AULA VIRTUAL
FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE 
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
MEDIR LA SATISFACCION DE ESTUDIANTES Y 
DOCENTES QUE HAN UTILIZADO EL AULA 
VIRTUAL EN UN PERIODO ACADEMICO, DE TAL 
FORMA QUE PERMITA TOMAR DECISIONES 
PARA EL MEJORAMIENTO U OPTIMIZACION DE 
ESTE SERVICIO
1% 6% 3% 1,80%
23 JUNIO EDUCACION VIRTUAL
USO AULA VIRTUAL EN 
PROGRAMAS PRESENCIALES
FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE 
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
MEDIR LA INCORPORACION DE TIC EN LOS 
DIFERENTES PROGRAMAS ACADEMICOS DE LA 
UNIVERSIDAD
50% 75% 65% 62,03%
24 JUNIO EVALUACION INDEPENDIENTE
EFICACIA DEL PROGRAMA 
ANUAL DE AUDITORIAS Y DE 
REMISION DE INFORMES
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
MEDIR EL CUMPLIMIENTO DE LA EJECUCIÓN 
DEL PROGRAMA ANUAL DE AUDITORIA Y LA 
OPORTUNIDAD EN LA PRESENTACIÓN DE 
INFORMES ESTABLECIDOS POR LA 
NORMATIVIDAD Y LA LEY
80% 100% 90% 100,00%
25 JUNIO FORMACION POSGRADUADA
EFICACIA EN LA ASESORIA Y 
ACOMPAÑAMIENTO
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
DETERMINAR EL NIVEL DE EFICACIA EN EL 
DESARROLLO DE LAS ASESORIAS, TALLERES Y 
ACOMPAÑAMIENTOS POR PARTE DEL PROCESO
80% 90% 85%
26 JUNIO GESTIÓN DE LABORATORIOS
SATISFACCION EN LA 
PRESTACION DEL SERVICIO
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
ESTABLECER LA RELACION ENTRE USUARIOS 
ATENDIDOS SEMESTRALMENTE Y USUARIOSCONFORMES CON EL SERVICIO
60% 100% 80% 83,23%
27 JUNIO GESTIÓN DE LABORATORIOS
DISPONIBILIDAD EN LA 
REALIZACIÓN DE PRACTICAS
28 JUNIO
GESTIÓN DE RECURSOS 
INFORMATICOS
CUMPLIMIENTO ACUERDOS 
DE NIVEL DE SERVICIO
CUMPLIMIENTO ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS 
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y 
COMUNICACIÓN.
60% 90% 80% 74,49%
MESES DE 
MEDICIÓN
PROCESO
RESULTADO Y ANALISIS DE INDICADORES DE EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD ENERO-SEPTIEMBRE DE 2017
 COMPORTAMIENTO DEL 
INDICADOR
MINIMO MAXIMONOMBRE DEL INDICADOR OBJETIVO DE CALIDAD OBJETIVO DE INDICADOR
29 JUNIO
GESTIÓN DE RECURSOS 
INFORMATICOS
SATISFACCION DE LOS 
USUARIOS DE RECURSOS 
INFORMATICOS
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
DETERMINAR LA SATISFACCION DE LOS 
USUARIOS
80% 90% 85% 97,48%
30 JUNIO
GESTIÓN DE RECURSOS 
INFORMATICOS
TRATAMIENTO DE 
INCIDENTES DE SEGURIDAD 
DE LA INFORMACION
FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE 
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
DENTIFICAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS 
INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA 
INFORMACION
60% 90% 80% 100%
31 JUNIO
GESTION DE SERVICIOS 
GENERALES INSTITUCIONALES
ATENCION DE LOS SERVICIOS 
DE MANTENIMIENTO 
GENERAL
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
CONOCER EL NIVEL DE ATENCION DE LOS 
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PROGRAMADO 
Y CORRECTIVO DEL PROCESO
55% 80% 70% 76,60%
32 JUNIO
GESTION DE SERVICIOS 
GENERALES INSTITUCIONALES
SATISFACION DEL USUARIO
ASEGURAR LA GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE EN LAS 
RELACIONES DE LA UNIVERSIDAD CON SUS PARTES INTERESADAS.
MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCION EN LOS 
USUARIOS DE LOS SERVICIOS DEL 
DEPARTAMENTO DE GESTION DE SERVICIOS 
GENERALES
75% 90% 85% 90,12%
33 JUNIO
GESTIÓN 
ELECTORAL,DOCUMENTAL Y 
DE PETICIONES
NUMERO DE QUEJAS Y 
RECLAMOS SOLUCIONADOS 
EN EL TIEMPO ESTABLECIDO
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
DETERMINAR EL NUMERO DE QUEJAS Y 
RECLAMOS RESUELTOS EN EL TIEMPO 
ESTABLECIDO POR EL PROCESO
70% 85% 80% 80%
34 JUNIO
GESTIÓN DE BIENESTAR 
UNIVERSITARIO
INCREMENTO EN LA 
COBERTURA POBLACIONAL
ASEGURAR LA GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE EN LAS 
RELACIONES DE LA UNIVERSIDAD CON SUS PARTES INTERESADAS.
MEDIR EL CRECIMIENTO DE LA COBERTURA 
POBLACIONAL EN LAS LINEAS DE ACCION DE 
BIENESTAR UNIVERSITARIO
1% 3% 2% 8,57%
35
JUNIO
GESTIÓN DE BIENESTAR 
UNIVERSITARIO
SATISFACCION DE LOS 
USUARIOS DE BIENESTAR 
UNIVERSITARIO
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCION EN 
LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE BIENESTAR
85% 90% 90% 93%
36
JUNIO
SERVICIOS DOCENTES 
ASISTENCIALES
NIVEL DE SATISFACCION DE 
LOS USUARIOS
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
EVALUAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS 
USUARIOS CON RESPECTO A LOS SERVICIOS 
OFRECIDOS POR EL PROCESO
80% 100% 90% 99,44%
37
JUNIO
UNIDAD DE SERVICIOS DE 
SALUD
TASA DE SATISFACCION 
GLOBAL
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS 
AFILIADOS
85% 100% 90% 100%
38 JULIO
ADMISIONES Y CONTROL DE 
REGISTRO ACADEMICO
SATISFACCION DEL USUARIO
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
EVIDENCIAR EL PORCENTAJE DE USUARIOS 
ENCUESTADOS QUE MANIFIESTAN COMO 
MINIMO HABER RECIBIDO UNA BUENA 
PRESTACION DEL SERVICIO
90% 100% 90% 98,28%
39 JULIO
GESTIÓN DE RECURSOS 
INFORMATICOS
TRATAMIENTO DE 
INCIDENTES DE SEGURIDAD 
DE LA INFORMACION
FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE 
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
IDENTIFICAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS 
INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA 
INFORMACION
60% 90% 80% 100%
40 JULIO
GESTIÓN DE SERVICIOS DE 
EXTENSIÓN. 
SATISFACCION DE LOS 
USUARIOS DE LOS SERVICIOS 
DE EXTENSION
EXPANDIR LA PROYECCIÓN SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD A TRAVÉS DE 
CENTROS Y GRUPOS DE INVESTIGACIÓN Y PROGRAMAS DE 
EXTENSIÓN QUE GENEREN IMPACTO EN EL SECTOR EMPRESARIAL Y 
LA COMUNIDAD EN GENERAL.
DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCION EN 
LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE 
EXTENSION
80% 90% 85% 98,02%
41 JULIO
GESTIÓN DE SERVICIOS DE 
EXTENSIÓN. 
NIVEL DE CRECIMIENTO DE 
USUARIOS DE LOS SERVICIOS 
DE EXTENSION
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
MEDIR EN LA UNIVERSIDAD EL CRECIMIENTO DE 
LA PARTICIPACION DE LOS USUARIOS EN LOS 
SERVICIOS DE EXTENSION
1% 3% 2% -8,34%
42 JULIO GESTIÓN NORMATIVA
EFICACIA EN LA ASISTENCIA Y 
ASESORIA JURIDICA
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
DETERMINAR EL GRADO DE EFICACIA EN LA 
ASISTENCIA JURIDICA
98% 99% 99% 89,55%
43 AGOSTO
GESTIÓN DE RECURSOS 
INFORMATICOS
TRATAMIENTO DE 
INCIDENTES DE SEGURIDAD 
DE LA INFORMACION
FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE 
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
IDENTIFICAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS 
INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA 
INFORMACION
60% 90% 80% 100%
44 SEPTIEMBRE
ADMISIONES Y CONTROL DE 
REGISTRO ACADEMICO
PRODUCTO NO CONFORME
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
EVIDENCIAR EL PORCENTAJE DE PRODUCTOS 
RESULTANTES DEL PROCESO QUE NO CUMPLEN 
CON LOS REQUISITOS DE LOS USUARIOS
90% 100% 90% 99,90%
45 SEPTIEMBRE
GESTIÓN DE RECURSOS 
INFORMATICOS
CUMPLIMIENTO ACUERDOS 
DE NIVEL DE SERVICIO
FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE 
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
ADMINISTRAR LOS NIVELES DE CALIDAD DE LOS 
SERVICIOS DE TI, APORTANDO VALOR A LOS 
USUARIOS Y CLIENTES, QUE APOYE AL 
CUMPLIMIENTO DE ESTANDARES DE CALIDAD 
DE LA UNIVERSIDAD
60% 90% 80% 74,49%
46 SEPTIEMBRE
GESTIÓN DE RECURSOS 
INFORMATICOS
TRATAMIENTO DE 
INCIDENTES DE SEGURIDAD 
DE LA INFORMACION
FOMENTAR EL USO PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE 
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
IDENTIFICAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS 
INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA 
INFORMACIÓN
60% 90% 80% 100%
47 SEPTIEMBRE
GESTIÓN 
ELECTORAL,DOCUMENTAL Y 
DE PETICIONES
NUMERO DE QUEJAS Y 
RECLAMOS SOLUCIONADOS 
EN EL TIEMPO ESTABLECIDO
ALCANZAR Y MANTENER LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL, Y LA DE 
ALTA CALIDAD DE SUS PROGRAMAS ACADÉMICOS.
DETERMINAR EL NUMERO DE QUEJAS Y 
RECLAMOS RESUELTOS EN EL TIEMPO 
ESTABLECIDO POR EL PROCESO
70% 85% 80% 82%
48 SEPTIEMBRE
SERVICIOS DOCENTES 
ASISTENCIALES
NIVEL DE SATISFACCION DE 
LOS USUARIOS
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
EVALUAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS 
USUARIOS CON RESPECTO A LOS SERVICIOS 
OFRECIDOS POR EL PROCESO
80% 100% 90% 92,94%
49 SEPTIEMBRE
UNIDAD DE SERVICIOS DE 
SALUD
TASA DE SATISFACCION 
GLOBAL
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS 
AFILIADOS
85% 100% 90% 96%
50 SEPTIEMBRE
UNIDAD DE SERVICIOS DE 
SALUD
SINIESTRALIDAD
PROPENDER POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA EFICIENCIA, 
EFICACIA Y EFECTIVIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN.
CONOCER EL PORCENTAJE DE LOS INGRESOS 
OPERACIONALES DESTINADOS A CUBRIR LOS 
SERVICIOS DE SALUD QUE RECIBEN LOS 
AFILIADOS
90% 80% 85% 76,18%
total 
indicadores 50
cumplen la 
meta 
41
no cumplen 
la meta 9
indicadores modificados 21
indicadores eliminados 7
nuevos indicadores 3
proceso sin indicador 1
Para el 2017 , por restructuración administrativa se realizo la actualización de los procedimientos del SIG, por lo cual se identificaron, actualizarony crearon nuevos indicadores, en donde se evidencia su pertinencia y relación 
con los objetivos de los procesos e insitucionales, por lo cual se establece que estas mediciones aportan valor a la gestión de los procesos y se convierten en una herramienta importante en la toma de desiciones por parte de 
la Alta Dirección.
Se presentan los indicadores correspondientes a la vigencia Enero - Septiembre de 2017, en total se realizo la medición de 50 indicadores, lo que corresponde a un 100%, 41 cumplen con la meta lo que representa un 82%, 
9 no cumplen con la meta lo que corresponde a un 18% por lo que deben formular las acciones correctivas correspondientes en el SGA
indicadores
modificados
indicadores
eliminados
nuevos
indicadores
proceso sin
indicador
21
7
3
1
50 
100%
41
82%
9 
18%
total indicadores cumplen la meta no cumplen la meta