Actividad 1 Liverpool

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Actividad 1 Liverpool – David Jaime Uribe
Liverpool a comparación de Sears llevo una serie de pasos clave para cumplir con los desafíos necesarios que llevaran al éxito el crecimiento de la empresa, dichos desafíos es innovar la propuesta de valor, Liverpool logro a cumplir dichos desafíos a comparación de Sears que por consecuente no puedo tener un crecimiento sólidos, dichos puntos clave son los siguientes:
Compras en línea
Posibilitadas por la tecnología pasaron a ser la nueva forma de negocios que elevó el alcance del Liverpool a la directiva supo aprovechar el desarrollo de este mercado para elevar aún más sus ventas si en algo son expertos el Liverpool este en adaptarse a los cambios del momento para continuar la escalada de éxitos, la implementación del modelo click and collect aporto la posibilidad de que el cliente compre en línea y recoja el producto en tienda o en un punto de recogida especialmente habilitado para ello.
Gestión centrada en el cliente
 La segmentación de los clientes es un principio básico para el Liverpool permitiéndole definir muy bien sus características seleccionar a adecuados canales de atención productos y formas de pago cuentan con una verdadera área de inteligencia de negocios la cual se ocupa de identificar a los clientes objetivos ofreciendo líneas de producto y un trato único se logra un amplio conocimiento del comportamiento de los clientes y se diseñan procesos de atención que generan valor para ellos la empresa mantiene una visión integral de sus clientes analizando su comportamiento y manejando estadísticas de compra detalladas se enfatiza en conocer las preferencias de los clientes que esperan y cuáles son sus necesidades no satisfechas.
Sólida logística de operaciones
 con el propósito de lograr que los clientes siempre encuentren lo que buscan se mantiene en sendos sistemas de gestión de operaciones en especial abastecimiento y distribución la organización en centros de distribución y depósitos regionales y tiendas por departamentos les permite organizar el proceso de entrega logrando pedidos óptimos que minimizan tiempo y costes Liverpool maneja modelos predictivos para estimar la demanda esperada de productos y reconocer el comportamiento del mercado el secreto para garantizar la satisfacción de los clientes es un sólido servicio de atención al cliente también logran ahorros significativos en el costo mediante uso de redes de distribución.
Marketing de redes
Una clave es que siempre ha estado presente en redes sociales, aunque ésta parece una tarea sencilla es importante lograr que se genere contenido de calidad para ser publicado en el momento preciso y con el contenido persuasivo clave no es suficiente con aparecer, si no que cada ocasión a sea valiosa para el cliente.