Ensayo TICS E-commerce

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Universidad Politécnica de Chiapas 
Licenciatura en Administración y Gestión Empresarial 
Materia: Tecnología de la información aplicada a los negocios 
Cuatrimestre: 7 
Grupo: “A” 
DR. Stephanie Monserrat Coutiño Rodas 
Ensayo: “E- commerce” 
Alumna: Ana Paulina Hernández Ruiz 
 
 
Suchiapa, Chiapas a 07/12/2022 
E-COMMERCE 
“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan 
mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan.” 
Steve Jobs. 
Introducción 
En el presente ensayo se desarrolla toda la estructura acerca del E-commerce o comercio 
electrónico mediante los conceptos enseñados en la impartición de la materia “Tecnologías 
aplicadas a los negocios”. 
Durante esta sección se encuentra, la historia, la definición, cuáles son los tipos de comercio 
que existen, la importancia, los beneficios y algunos ejemplos en donde se aplica con éxito. 
Hablar de comercio electrónico es una oportunidad para todas las empresas del mundo, pero 
más para las pequeñas, medianas y grandes empresas del país mexicano, de implementar las 
nuevas tecnologías consolidando el principal punto de interconexión y comunicación para el 
desarrollo en el país y los mercados internacionales, un mundo globalizado e interconectado 
como el actual incursiona en mercados virtuales como una estrategia de sostenibilidad y de 
crecimiento desarrollando procesos más eficientes en la reducción de costos de 
intermediación. porque a pesar de que se esta en pleno siglo XXI hay muchas empresas que 
aun les da miedo, o simplemente no cuentan con la orientación o recursos suficientes para 
poder llevar a cabo esta gran idea, porque es algo con lo que todos podemos ganar todos sin 
necesidad de hacer tantas cosas. 
Gracias a la evolución del internet tenemos la certeza que cada día estamos en constante 
comunicación, por el cual se hace más fácil la adquisición de la información que deseamos 
encontrar para la satisfacción de necesidades. 
Al final de este documento se relata una conclusión abarcando todos los conceptos antes 
mencionados. 
 
Historia 
El nacimiento del comercio electrónico se puede situar en Estados Unidos a principio del año 
1920 gracias a la venta por catálogo. Este nuevo modelo de venta permitía vender el producto 
por primera vez sin necesidad de observarlo físicamente. Los usuarios podían visualizar las 
características del producto mediante fotos ilustrativas y realizar sus compras sin necesidad 
de desplazarse al punto de venta físico. 
Tanto vendedor como comprador encontraron beneficios en este método ya que los usuarios 
obtenían una mayor comodidad en la compra y la marca podía acceder a personas que vivían 
en zonas rurales o que no se encontraban cerca del local. 
Además, la llegada del teléfono y de las primeras tarjetas de crédito potenciaron aún más este 
sistema de compra-venta. 
Otro hito importante en la historia del comercio electrónico tiene lugar en los años 60 cuando 
aparece el intercambio de datos electrónico (EDI). Esta innovación permitió a las empresas 
transmitir información financiera electrónicamente, dando lugar a las compras, las facturas y 
la realización de transacciones. 
De este modo, muchas empresas pudieron implantar un mecanismo de comercio electrónico, 
mejorando su competitividad e incrementando los beneficios obtenidos por parte del negocio. 
En la década de 1980 se perfeccionó el método de venta por catálogo haciendo uso de la 
televisión para mostrar los productos de las marcas y ofrecer la posibilidad de realizar la 
compra llamando al número que aparecía en pantalla. Así llegó a nuestras vidas la televenta. 
La televisión permitió visualizar con mayor realismo y de forma más minuciosa las 
peculiaridades de los artículos y, con ello, obtener una idea mucho más auténtica sobre los 
mismos. Los usuarios podían realizar la compra mediante sus tarjetas de crédito y recibir 
posteriormente el producto en sus hogares. 
Uno de los grandes avances en la historia del comercio electrónico es sin duda la revolución 
de Internet. La llegada de la World Wide Web y la creación de las primeras páginas 
web mejoró la accesibilidad de los usuarios para conocer nuevas marcas y realizar compras. 
Además, ya en la década de 1990 se crearon portales exclusivos para vender un gran número 
de productos pertenecientes a diferentes categorías, como es el caso de Amazon y Ebay que 
siguen operativos en la actualidad. 
Las grandes innovaciones de las últimas décadas, el incremento en el uso de los dispositivos 
móviles y la sencillez en la posibilidad de realizar compras por Internet ha dado lugar a 
que los ecommerce se hayan convertido en las plataformas por excelencia en la historia del 
comercio electrónico. 
Nuestros hábitos de compra han cambiado y cada vez son más los usuarios que prefieren 
realizar sus compras vía online en lugar de desplazarse hasta un establecimiento físico. 
 
Definición 
El comercio electrónico es la compra o venta de productos o ventas por medio del internet, 
de esta manera facilita la accesibilidad de lograr una compra o venta con mayor rapidez y 
menos complicaciones. Con este método se logra satisfacer las necesidades internacionales 
y nacionales, en cuanto la escases de un bien tangible o intangible. 
Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo 
mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus 
productos y servicios durante las 24 horas del día. 
Como se menciona anteriormente el comercio electrónico, ha ido cambiando con el tiempo 
del paso, lo cual el envío de productos por medio del internet es más ágil y es más fácil 
manejar una compra o venta por medio de las redes. 
 E-commerce está revolucionando la manera cómo compramos y nos relacionamos con las 
marcas gracias a sus beneficios como el ahorro de tiempo, acceso a promociones exclusivas 
y pagos automáticos. Por su parte las empresas encuentran en él una alternativa muy efectiva 
para lograr una mayor fidelización de sus usuarios. 
 
Tipos de E-commerce 
 
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio). 
Se trata de aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que 
operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores finales. 
Este tipo de comercio electrónico se realiza entre negocios online y suele ser muy común 
cuando la tienda online vende al por mayor o distribuye componentes o materias primas, que 
serán luego utilizados por otras industrias. 
B2C Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer 
(negocio a consumidor) 
Es el más conocido y es el que la mayoría de las tiendas online emplean. Es aquel que se 
lleva a cabo entre el negocio online y una persona interesada en comprar un producto o 
adquirir un servicio. 
B2E La relación comercial business to employee (negocio a empleado) 
Se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Este tipo de comercio 
electrónico está pensado para lo que se conoce como “clientes internos”. 
C2C Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor). 
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar 
el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. 
G2C government to consumer (gobierno a consumidor). 
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus 
trámites online a través de un portal. 
Se considera un tipo de comercio, ya que se paga un trámite y se puede acceder a la 
información en línea en cualquier momento. 
El comercio electrónico no es solamente las tiendas online, va más allá y se adentra a 
situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte 
de un gobierno para con sus ciudadanos: servicios y cualquier tipode transacción. 
Inclusive entre las tiendas online existen mil y una formas diferentes de presentar al potencial 
consumidor, una idea de negocio online, un producto o un servicio. 
Importancia 
En la actualidad el comercio electrónico ha significado una gran ventaja competitiva en la 
fuerza de ventas de las empresas, ya sean grandes empresas o pymes. Es un hecho que los 
consumidores están totalmente acostumbrados a realizar sus compras online, en los cuales 
los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros gracias a los métodos de 
pago como Paypal. 
Los E-commerce han impulsado totalmente el comercio tradicional, sirviendo a los usuarios 
de productos o servicios que necesitan hasta las puertas de su hogar, de forma segura y con 
gran variedad de donde elegir. Se han dado grandes éxitos en cuanto a los E-commerce, ya 
que demuestran gran efectividad a la hora de mejorar los beneficios de todo tipo de empresas, 
por ejemplo, las campañas virtuales con códigos QR que han ayudado al aumento de ventas 
online. 
Beneficios 
Reduce costos. Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues permite a las 
empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local, servicios, sueldos, 
etcétera. También es más económico porque al anunciar productos online, están haciendo 
publicidad por Internet, el cual es un medio de promoción más barato que la publicidad la 
cual se utiliza en medios de comunicación tradicionales. 
Genera lealtad con los clientes. No existen muchas empresas que ofrezcan una buena 
experiencia de compra electrónica, incluso todavía hay miles que no tienen presencia en 
línea. Lo mejor es ofrecerles un amplio catálogo de productos, buenos precios y facilidad en 
el uso de las plataformas, así como las diversas opciones de pago principalmente. 
 
Atención y Garantía de Satisfacción Total. Los sitios de e-commerce conocen la 
importancia de la atención al cliente y saben que en la mayoría de los casos hasta no ver o 
tocar un producto es como se toma la decisión final de compra, por ello se debe contar con 
un chat para asesorar durante la elección del producto, así como una Garantía de Satisfacción 
Total, en la que los clientes tienen 30 días después de que les llegue el producto para 
devolverlo y pedir el reembolso de su dinero si los artículos no cumplieron con sus 
expectativas. Si un cliente está satisfecho con su experiencia de compra del algún producto 
seguramente regresará al sitio y hará su recomendación. 
Mayor alcance de público. Al comprar y vender por Internet, los productos están al alcance 
de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año. Además, en Internet 
hay más de 500 millones de usuarios activos, es decir se cuenta con un público mucho mayor 
que los que podrían transitar por una tienda física. Sin lugar a dudas, las posibilidades de 
crecimiento y el alcance de internet son espectaculares. 
Seguridad para el vendedor y el comprador. Una de las principales causas por las que los 
internautas aún no se atreven a comprar en línea, es por el desconocimiento y/o desconfianza 
en el uso de los sistemas de pago online; sin embargo, vendiendo a través de plataformas 
electrónicas se tiene la seguridad de que cuenta con el sello de confianza otorgado por 
Amipci. Con esto se protege los datos de los usuarios y se evita que los datos de la tarjeta 
sean utilizados con fines maliciosos. Si los usuarios tienen la seguridad de realizar compras 
online con su tarjeta de crédito, las ventas por ende aumentan, pues los clientes podrán 
disfrutar de grandes beneficios como rebajas y/o facilidades de pago. 
Facilidad de entrega de productos. Algunos usuarios consideran que un riesgo de las 
compras por Internet, es que la mercancía no llegue bien o a tiempo, pero cada vez existen 
más empresas de logística que ofrecen servicios de entrega rápidos, eficaces y seguros, con 
precios accesibles. Los clientes también pueden utilizar una plataforma que cuente con 
rastreo de pedido, para que comprueben el estado del envío de su producto, y tengan la 
confianza de que su compra llegará en tiempo y forma. 
Mayor participación en la cartera de los clientes. Otro de los beneficios que reciben las 
empresas al vender por Internet, es que generan mayor participación en la cartera de los 
clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos en Internet antes de buscarlos 
en la tienda física, por lo que es importante para cualquier compañía crear vínculos e 
interacción con el consumidor a través de internet, pues es una parte relevante en su proceso 
de compra. 
Ejemplos 
Amazon: Probablemente la plataforma de comercio electrónico más conocida en la 
actualidad y con éxito probado. La compañía ha conseguido ser exitosa en el Ecommerce al 
permitir que otras personas puedan vender sus productos en su sitio web, pero también ofrece 
por cuenta propia una gran cantidad de productos de todo tipo. 
Staples: También es otra de las tiendas Ecommerce más exitosas en Internet que se destaca 
por su diseño web limpio y sencillo, además de que cuenta con una lista de categorías bastante 
surtida, función de búsqueda, envió gratis en todas las órdenes. Sin duda un Ecommerce de 
gran éxito. 
 
Dell: Esta es una compañía ampliamente conocida en el segmento de los ordenadores de 
escritorio y portátiles. También cuenta con un Ecommerce exitoso desde donde los 
compradores pueden acceder a una gran variedad de productos, descuentos especiales y un 
diseño web totalmente optimizado para maximizar la experiencia de compra. 
EBay: Se trata de un sitio web de comercio electrónico, conocido por ofrecer subastas de 
toda clase de productos. Aquí también las personas pueden registrarse y vender sus productos 
directamente. Incluye un programa de protección al comprador que es una muestra de lo bien 
que se pueden hacer las cosas con el servicio al cliente. 
 
 
Conclusión 
El objetivo principal de este ensayo, es que el comercio electrónico es la innovación para los 
individuos que están relacionados con el negocio. De esta manera el comercio electrónico 
nos da como ventajas vender o comprar un bien o un servicio sin la preocupación de la 
distancia en donde se localice dicho producto o servicio. Haciendo uso de estas herramientas 
tenemos como facilidad de hacer un depósito a través de la red, ofreciéndonos una comodidad 
y un ahorro de tiempo, evitando también el contacto directo. 
Es una manera más sencilla en los negocios para hacer transacciones, dar a conocer un 
producto, adquirir información sobre una empresa, obtener datos sobre algún individuo. Este 
método del comercio electrónico es visto como una manera más de empleo, ya que por medio 
de las redes e internet no hay ninguna barrera fronteriza para que las demás personas vean lo 
que uno mismo puede ofrecer y de esta forma el producto va ser comprado o intercambiado 
mediante este sistema de comunicación. 
 
Referencias bibliográficas 
https://www.appandweb.es/blog/historia-comercio-electronico/ 
https://www.pragma.com.co/academia/conceptos/que-es-el-ecommerce-y-como-funciona 
https://www.shopify.com/mx/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico 
https://limac.com.mx/la-importancia-del-e-commerce-para-las-empresas/ 
https://www.forbes.com.mx/7-ventajas-que-tu-empresa-debe-saber-sobre-el-e-commerce/ 
https://www.actualidadecommerce.com/5-ejemplos-de-sitios-ecommerce-con-exito/ 
 
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https://www.actualidadecommerce.com/5-ejemplos-de-sitios-ecommerce-con-exito/