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Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Ciencias de la Comunicación
4.1 - Actividad de aprendizaje: 4.1
Documento Brief a partir de una
entrevista con un cliente real.
Materia: Redacción Publicitaria
Maestro: Rocio Araceli Galarza Molina
Alumno: Ana Karina Mendoza Yerena
Matricula: 1948057
Grupo: X58
Fecha:21/034/2023
BRIEFING CREATIVO PARA AGENCIAS DE MARKETING
Daremos solución al problema de la tienda abarrotes Doña chila quien a pesar de ser
una tienda de más de 30 años existiendo ahí la gente ya no asiste a ese lugar tanto
como antes gracias a la expansión de diversos comercios cercanos y el tiempo de
atención de esto sin embargo la calidad y precio de los productos son mejores en esta
tienda según han informado distintas personas cercanas al lugar además de que se
ubica en un lugar de pasada para habitantes y turistas ya que conecta con otros
ranchos y pasos cercanos en esta comunidad contando con que también tiene acceso
directo hacia la ciudad, ríos cercanos y el pueblo cercano llamado: “soledad del
doblado” en Veracruz.
Cliente Ciria Gamboa Linias y Sonia Yerena Gamboa
Proyecto Tienda de Abarrotes Doña Chila
Fecha 19/04/2023
Autor Ana Karina Mendoza Yerena
Mejorar la reputación del lugar y aumentar las ventas
A Veces la atención al cliente es tardada al igual que en la comunidad no es el único
local que existe así como sus ventas son bajas pero tiene cliente potencial
¿Qué problema resolveremos? 1-Las bajas ventas, 2-La atención al cliente
¿Para qué consumidor
resolveremos el problema?
audiencia principal:Cliente Potencial o
frecuente
audiencia secundaria:Clientela nueva o que
haya ido con regularidad al local
¿Cuál es la visión del consumidor?
Una casa a la que llega y desde la ventanilla
tiene que tocar para esperar de 5 a 10 min.
para ser atendido a lo cual dice lo que
necesita y la dueña del local se lo da con su
respectivo total para ser pagado y retirarse
pero no siempre está lo que se necesita.
¿Qué circunstancias y razones
emocionales lograrán que
los consumidores realicen
la compra/se conviertan?
Son algo impacientes con el tiempo y las
cosas, no siempre encuentran lo que buscan
y hay momentos en que al tener todo deciden
ya no comprar pero siempre regresan y
compran sin importar el precio.
¿Qué puntos clave debemos
informar al consumidor? ¿Qué
logrará que los compradores crean
en nuestra empresa?
1. Los precios son mejores que los de la
competencia según informan los
mismos clientes.
2. La calidad de los productos es muy
buena ya que se ubican en un
pequeño rancho de la comunidad y los
productos son traídos desde la ciudad
y hasta importados de otro estado.
3. Tiene la canasta básica en precios
accesibles y cosas para la salud de
cada cliente.
¿Qué canales y tácticas usaremos
para comunicar el mensaje?
Para las personas que son turistas que llegan
a pasear o tener vacaciones en ese lugar
sería bueno algún cartel que diga sobre la
localidad de los abarrotes ya que ahí se
conoce la tiendo por el habla y no hay
señalamientos que la distinga.
¿Qué tono debe tener el mensaje?
¿Qué palabras describen la marca?
Es un lugar ya familiarizado por todos y hasta
algunos turistas que pasan por ahí ya que en
el lugar que se encuentra es uno muy notable
aunque no haya algún letrero que lo destaca
se consideraba un lugar “acogedor”
¿Qué acción queremos que los
consumidores realicen después
de ver el marketing?
El tener que compartir su experiencia y
satisfacción con amigos y familiares para
tener recomendaciones de ellos.
¿Cuáles son los objetivos del
proyecto? ¿Cómo mediremos
el éxito?
Objetivo principal: Lograr que haya más
ventas
Objetivo secundario: La atención al cliente
¿Qué pautas de la marca debemos
tener en cuenta? ¿Qué información
obligatoria debemos incluir en el
marketing?
El hecho de que solo lo atienden 2 personas
y que también tienen labores domésticas
como todos en esas viviendas, pero aún así
su clave es saber los precios de memoria y
que no pierden tiempo con saber el total y en
donde se encuentra cada cosa por lo cual
aunque tarden en llegar para atender siempre
saben que necesitas antes de que lo pidas y
lo hacen con una rapidez y buena calidad y
atención al cliente
¿Cómo está compuesta
la competencia?
1. 4 tiendas minimo cerca de la ubicación
del cliente
2. Son lugares más grandes que la
localidad del cliente
3. Son más visibles y con mejor
publicidad
Fecha de lanzamiento
programada 05/05/2023
Línea de tiempo
Entrega del primer borrador: 24/04/2023
Entrega del segundo borrador: 29/04/2023
Entrega del borrador final: 03/05/2023
Validaciones
Comentarios del primer borrador:
Validación/comentarios finales:
Validación final:
Firma de validación del mánager de cuenta:
Firma de validación del cliente:
Conclusión:
La tienda ya es muy conocida por años pero el hecho de que ahora exista competencia
hace que las ventas sean menos que antes al igual que solo esten a cargo de ella 2
personas desde años por lo cual el dejar la carga de una tienda grande a 2 personas
que se turnan y que tambien tienen ocupaciones aparte es mucho sin embargo la
atencion cuando se entrega es rapida y excelente a diferencia de la competencia que
pueden tardar hasta 30 minutos para responder. pero la tienda lo unico que tiene de
llamativo son sus colores de la casa ya que esta dentro de su propia casa esa tienda
por lo que se recomienda dar a conocer mejor el nombre de la tienda empezando con
carteles o letreros llamativos para iniciar con la estrategia comercial.