Qué son las Relaciones Públicas nuevo - Nora Herrera

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¿Qué son las Relaciones Públicas?
Nora Guadalupe Herrera Reyes
Estudiante de la Licenciatura de Relaciones Públicas y Comunicación del Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas de la Universidad de Guadalajara. Correo electrónico: nora.herrera4633@alumnos.udg.mx Orcid: https://orcid.org/0000-0002-1656-1318
Resumen. El presente trabajo tiene como objetivo aclarar las dudas de toda persona que desea conocer lo que son las relaciones públicas, si tu deseo es estudiarlas o si en tu empresa deseas tener este departamento, o peor aún, lo tienes, pero no sabes que hace o qué debería hacer, esto es para ti. Para cumplir con dicho objetivo se hace uso de una metodología cualitativa, descriptiva y exploratoria, incluyendo así un poco de todo, desde sus inicios hasta el trabajo que realiza dependiendo del ámbito en el que se encuentre. Al finalizar este artículo tendrás una visión clara de lo que es un publirrelacionista y querrás tener uno personal. 
Palabras clave: relaciones públicas; publirrelacionista; departamento de relaciones públicas. 
Introducción 
Antes de empezar es necesario que comprendamos que, al leer la palabra publirrelacionistas, comprender que nos referimos a la persona que hace relaciones públicas, como a la persona que estudio comunicación se le llama comunicólogo o a la persona que estudio contabilidad se le llama contador. 
Antecedentes 
En los inicios de la humanidad las Relaciones Públicas y la Comunicación nacieron en conjunto; debido a la necesidad de relacionarse con los individuos velando por intereses propios, donde las personas se vieron obligadas a crear lazos o alianzas entre ellas mismas para satisfacer sus necesidades, ser aceptados e incluso para sobrevivir. Al paso de los años la comunicación se fue perfeccionando de la mano de las relaciones públicas, ya que los individuos estaban en constante búsqueda de la mejor forma de comunicarse con el fin de conseguir sus objetivos, desarrollando así habilidades como la persuasión, la elocuencia y refinando el lenguaje. 
“En 1906 el periodista Ivy Lee es contratado por la industria estadounidense del carbón para interceder en las huelgas que azotan el sector y mejorar las relaciones entre estas empresas y sus públicos” (Orneals, 2005, p.19).
En 1919 Edward L. Bernays abre su propia oficina de Relaciones Públicas, residiendo en EE UU, quien ve las Relaciones Públicas como una ciencia social aplicada que utiliza la psicología, la sociología y otras disciplinas para manipular el pensamiento y el comportamiento; basando su ejercicio en los estudios y teorías de su tío: el psicoanalista Sigmund Freud. (Orneals, 2005, p.19)
Ambos pioneros dejan ver en base a sus hechos que las Relaciones Públicas tienen trato directo con disciplinas sociales que ayudan a la mejora, basándose en los intereses y buscando un beneficio mutuo, sin caer en lo poco ético. Se trata de trabajar con lo que se quiere lograr y buscar soluciones que tengan un beneficio en conjunto. 
Desde sus orígenes hasta la actualidad, las Relaciones Públicas permanecen inmersas en una nebulosa que hace que la mayoría de las veces su actividad pase desapercibida, sea confundida con otras áreas como la publicidad; se crea limitada a tareas protocolares y se mezcle erróneamente con conceptos como la propaganda. (Orneals, 2005, p. 17)
Es por ello que en este escrito se aborda la misión de quitar esta nubosidad y dar a conocer la actividad que se realiza. Porque como bien lo dice Orneals (2005) hasta la actualidad sigue existiendo esta confusión de relacionar el trabajo de un publirrelacionista con un todo y se deja de aprovechar el jugoso resultado que pueden obtener mediante las mismas.
2do El trabajo de un publirrelacionista dentro de la empresa
Para poder empezar a trabajar como publirrelacionista en cualquier lugar, se debe tener en cuenta un conocimiento amplio de la organización, desde conocer con claridad los objetivos, la filosofía, sus intereses, las metas, los logros y la historia con la finalidad de conocer las estrategias que ya se han llevado a cabo y los resultados obtenidos, esto evitará perder tiempo en replantear las mismas propuestas o encaminar los objetivos en otra dirección. 
Es de vital importancia poner los problemas serios sobre la mesa, comprender que, si se le oculta información relevante a la persona que actúa en favor y beneficio de la empresa, al momento de verse en una situación de riesgo, no será lo mismo actuar bajo la presión de que salga a la luz o que las repercusiones sean mayores y con ello las pérdidas ya sea económicas o de capital humano. Buscar actuar con tiempo, creando un plan de relaciones públicas para acatar y resolver la problemática desde una perspectiva amplia. Aunque la especialidad de un profesional de las relaciones públicas sea actuar en situaciones de crisis y bajo presión, siempre es mejor evitar que se llegue a un punto no retornable, buscando el beneficio del problema.
Con este conocimiento previo podemos llegar a la conclusión de que las relaciones públicas son tan importantes como el departamento de contabilidad que es necesario para que el camino de la empresa vaya bien y que todos los números estén cuadrados beneficiando a la empresa monetariamente. Las relaciones públicas se ponen en práctica desde el momento en que se crea la relación con los proveedores y se fomentan los lazos con las personas importantes para la empresa, por ello el cuidar o crear esos lazos es trabajo de un publirrelacionista. 
El trabajo consiste en cuidar las relaciones que se tiene a nombre de la empresa, desde el personal con el que se trabaja, ya que ellos son el motor más importante de la empresa porque son quienes producen, por lo tanto, el ambiente laboral es el que debe cuidar. Así como crear alianzas, colaboraciones o convenios con otras empresas, estas mismas son una estrategia que se lleva a cabo sin contratos ni dinero de por medio y que aporta beneficios mutuos más allá de los económicos. Por ejemplo, el mejorar la imagen de la empresa, ligar otras marcas, recibir el prestigio, captar la atención de los clientes y orientarlos a los productos deseados.
Recordemos que una organización no solo es un lugar establecido que beneficia a la sociedad brindando un bien o servicio, sino, también se vuelven rentables las personas como artistas o figuras públicas los que pueden por medio de convenios brindar los mismos beneficios. 
Hay una manera muy especial de ver las relaciones públicas, como ese sentido más que humano y comparto como lo interpreta Orneals (2005) mencionando que se trata de una combinación entre técnicas y habilidades salpicadas de una gran sensibilidad, porque no se trata solo de ese lado sensible de aceptar los errores, de escuchar con cautela al personal interno quienes son todos los colaboradores y socios, y el personal externo que son los clientes, los proveedores y los contactos. También se trata de actuar con inteligencia en favor de lo sensible, pero con cautela y con mente fría, dominando los sentimientos, buscando siempre el beneficio de la empresa y evitando los errores futuros, pero si ya existen actuar en el momento y manejar la crisis. 
3ro ¿Qué no son las relaciones públicas? 
Esta disciplina es relativamente nueva, muy pocas universidades tienen esta carrera en México y se ha ido implementando en las empresas poco a poco sin estudiarlas a profundidad, lo que hace que se asignen trabajos titulándolos de relaciones públicas sin serlo realmente. En España y Estados Unidos es más vista en las organizaciones y tienen mayor estudio de las mismas por ser países impulsores. 
Un estudio llevado a cabo por Dircom en 2005 identificó hasta 76 formas distintas de referirse a esta profesión (…) mientras que la Escuela de Organización Industrial (EOI) en 2010 detectó una falta de homogeneidad en las empresas a la hora de designar estas funciones. (Como se citó en Aced, 2018, p.24)
El puesto con el que muchas veces es confundido el departamento de relaciones públicas es el de ventas,un publirrelacionista no se encarga de vender un producto saliendo a la calle a ofrecerlo a cualquier persona que pase. Se trata de vender ese producto creando estrategias que ayude a los demás departamentos a aumentar las ventas de la organización: ofreciendo al espectador un sentido de pertenencia, buscando la fidelidad de los clientes, trabajando de la mano con el departamento de marketing y diseño, haciendo uso de técnicas como las del catálogo de Kickstart, entre más. 
Las ventas no aumentan de la noche a la mañana sin un detonante que las impulse, necesitan de un análisis previo que te indique como y cuando es el mejor momento para llegar y quedarte en el mercado.
Como escribe Mora (2009) el marketing estudia los mercados para crear productos o servicios que respondan a las necesidades de los potenciales consumidores, a la vez que desarrolla programas de distribución y comunicación que permitan incrementar las ventas. La comunicación y las relaciones públicas buscan persuadir a los públicos para lograr su apoyo a través de métodos éticos y veraces, que es algo muy distinto de manipular o hacer propaganda. (Como se citó en Aced, 2018, p.25)
Finalmente es el resultado de un complemento de habilidades de los distintos departamentos: marketing, diseño, comunicación y relaciones públicas, lo que ayuda a impulsar y a darle valor significativamente al producto, para hacer la carga del vendedor más ligera y le sea más fácil salir con una imagen ya establecida de la empresa a tomar pedidos. 
Dentro del sinfín de actividades que pueden denominar a este departamento hay una que me llama mucho la atención, porque es en la actualidad una realidad equivocada de lo que es un publirrelacionista y temo que en un futuro intenten lucrar con este término para labores impropias, olvidándose de que se requiere estudio para llevar a cabo esta profesión. 
Las personas que se dedican a buscar clientes, hacer reservaciones, vender entradas y separar mesas para los bares, antros o discotecas y festivales musicales masivos en México son llamados publirrelacionistas o encargados de relaciones públicas, más conocidos entre los jóvenes como RP´s. (Rubio, 2021, p.4)
Este artículo se empeña en llamar publirrelacionistas a los jóvenes que hacen este tipo de labores, de manera errónea, lo hacen por el simple hecho de que ellos empatizan con las personas para ofrecerles bebidas gratis y atraerlos a que se queden en ese lugar a consumir. Claro que mejoran la imagen del bar teniendo jóvenes con características específicas disfrutando del ambiente, pero me permito hacer una comparación sencilla, es como cuando estas frente a dos lugares que venden absolutamente lo mismo, te vas al que ves con mayor clientela, porque piensas que tanta gente no puede estar equivocada en elegir ese lugar, sin embargo, si ves que el otro lugar tiene poca gente y con cara de disgusto, te convences de que no es la mejor opción. 
Aunque no es correcto llamarlos publirrelacionistas, claro que pueden ser parte de un equipo de relaciones públicas porque se comprometen con la imagen. Pasa lo mismo con los de diseño, no porque hagan un diseño publicitario con aspectos que ayuden a mejorar la imagen de la empresa logrando que se vea llamativo o transmita sentimientos, se les vaya a denominar publirrelacionistas cuando son diseñadores. 
Comenta también sobre un estudio realizado por Iturriaga (2015) en discotecas de Mérida, Yucatán y México mismo que aborda el tema de la discriminación, racismo y clasismo en dichos lugares y analiza tangencialmente la figura de los RP´s en este contexto. Lo que nos lleva a confirmar que no son profesionales de las relaciones públicas, ya que ellos no necesitan tener conocimientos previos para realizar esta labor y mucho menos se deberían ver involucrados en llevar estos temas tan delicados a la práctica, cuando el objetivo de esta profesión es empatizar y crear lazos armónicos que beneficien a ambas partes y sobre todo al público interno y externo, siendo consciente de la imagen que se transmite, teniendo como máximo formar una empresa responsable y transparente donde la discriminación, el clasismo o el racismo no tengan lugar. 
4to ¿Dónde puede trabajar un publirrelacionista? 
El abanico de opciones es muy amplio, sinceramente puede trabajar en cualquier lugar, no importa el tamaño de la empresa, ya que el crecimiento puede ir de la mano de un buen plan de relaciones públicas, tampoco necesita ser una empresa ya establecida, ya que mediante el análisis se detectan los cambios pertinentes que se pueden hacer para lograr establecerse en el mercado. 
Además del conocimiento previo que requiere la materia, influyen mucho los intereses personales y por supuesto conocer sobre el negocio que se desea trabajar. Si quieres dedicarte a ser relacionista público de un equipo de futbol, necesitas conocimiento acerca del futbol, como se juega, quienes son los mejores futbolistas, como funciona la liga, por dar algunos ejemplos. Con esto se podrá tener un panorama amplio y desempeñar mejor la labor, brincando al siguiente nivel que es el de relacionarte con piezas claves que te ayuden a tener una mejor posición. 
Ahora bien, una persona que estudio relaciones públicas puede trabajar en una empresa cumpliendo su horario laboral, donde su compromiso es mayor porque es parte del equipo y las ideas fluyen y tiene voz para implementar o comentar lo que cree pertinente en cualquier momento y conoce desde dentro el funcionamiento de la misma. Por otro lado, puede trabajar independiente únicamente por períodos, necesita por supuesto que se le proporcione toda la información de la empresa para poder tener un conocimiento amplio de la misma, pero a diferencia de la anterior, en este caso solo obtendrá la información que se le proporcione, pudiendo dejar de lado muchos aspectos o consideraciones que pudieran ser necesarias.
Por lo regular el segundo contrato se hace por eventos especiales, lanzamiento de productos, campañas, evaluaciones, situaciones de crisis, entre otras cosas, en este caso el publirrelacionista puede trabajar en varios proyectos al mismo tiempo. 
Existen también los gabinetes o consejerías de relaciones públicas que básicamente son un grupo de personas con conocimientos que pueden trabajar independiente, un equipo externo que puede estar integrado por diseñadores, abogados, un encargado de finanzas, alguien de marketing, planeadores, equipo de protocolo y camarógrafos. Son algunas de las profesiones que más se requieren y por lo tanto se obtienen al contratar estos servicios con una agencia de relaciones públicas, haciendo la carga más ligera en cuanto a contar ya con todo lo que necesitas y adicional tienen una cartera de contactos. 
Además de poder trabajar en empresas de producción de productos, donde es importante cuidar los públicos externos e internos, plasmo a continuación algunos ejemplos de instituciones que brindan servicios. 
“Las actividades de relaciones públicas dentro de un sistema escolar (…) debe adaptarse al sistema particular de cada colegio y a sus problemas” (Mercado, 2017, p.363). Teniendo en cuenta que son sistemas administrativos, de organización de eventos, y resolución de problemas los que más se llevan a cabo en este rubro. “En las instituciones de enseñanza superior, son las encargadas de crear e implementar proyectos, programas y estrategias” (Mercado, 2017, p.368). 
En un hospital la mejor prueba de contar con relaciones públicas firmes y fuertes, se encuentran en lo que digan los pacientes y allegados satisfechos (…). La información compresiva y creadora de simpatía, (…) la ética y la verdad, deben ser manejadas inteligentemente en beneficio de los pacientes, el publico, el personal y los directivos. (Mercado, 2017, p.371)
Las relaciones públicas en los hoteles o restaurantes, donde se debe velar por el bienestar del turismo, de los turistas y del personal del hotel, dada la importancia y el reflejo que tiene economicamente, conlleva desarrollar acciones que ayuden a dar respuesta pronta a todaslas situaciones que se presenten buscando mantener una buena reputación, debido a la constante rotación de turistas.
En el gobierno, las relaciones públicas están orientadas a brindar informacion sobre los proyectos, actividades del presidente y de sus funcionarios principales, además de conservar y ganarse la confianza, el apoyo y la aprobación del pueblo (Mercado, 2017).
Para las organizaciones lucrativas es importante mantener un clima de gran aceptación a medida que el aumento de las necesidades requiera el aumento de los presupuestos y esten dispuestos a proporcionar los fondos necesarios. De esta manera se buscan convenios o contratos de imagen para facilitar que se realicen proyectos sin un monto fijo (Philip, 1980).
“Piensan que la religión es una de las fuerzas más poderosas de la tierra y que le gente lo entenderá. (…) La posesión de la verdad no garantiza su comprensión o aceptación”: (Philip, 1980, p.443) Y se da por sentado que quien dirige las relaciones de la iglesia son los sacerdotes, asi como las obligaciones de mandar a hacer los medios digitales. Dentro de la iglesia existen muchas instituciones que ayudan a las personas sin pedir nada a cambio, sin embargo, que sea gratis o casi gratis no quiere decir que se daba dar un mal servicio, por lo que el estar al pendiente de los laicos y de que reciban un trato digno es labor de relaciones públicas. 
5to Funciones de un publirrelacionista (editando)
En cualquier función que desempeñe debe tener en cuenta que las actitudes influyen mucho y es lo más importante en esta profesión. El control de cualquier situación tiene su éxito en el dominio de las emociones, actuar de la manera correcta bajo presión, donde se esta en el ojo del huracan con reflectores y donde se juega la reputación de la empresa, toda esta responsabilidad cae directamente en este profesional. Por lo que un buen publirrelacionista debe tener una mente fría para pensar con claridad durante situaciones de crisis y poder actuar sin temor, debe considerar tomar decisiones en segundos, y no dejarse caer nunca porque es el soporte de toda la estructura de la organización. 
“La mentira pone en entredicho la credibilidad de la organización, daña su imagen y las posibles comunicaciones futuras, con consecuencias negativas (…). En una palabra: mentir es exactamente lo contrario que ejercer relaciones públicas” (Canilli, 1995, p.69) Por ello, se necesita una mente fría que pueda pensar con claridad lo que va a decir, porque en esta actualidad donde todo se digitaliza se podría malinterpretar cualquier cosa y posteriormente tomarse como mentira. Asi mismo considerar que la mentira es el peor camino que se pudiese tomar, porque tu publico necesita saber la verdad y la función de un publirrelacionista es darla a conocer considerando las variables que puedan intervenir, recordemos que no hay publicidad mala. No solo afecta a la empresa si se llega a descubir la verdad, afecta directamente al profesional porque lleva consigo una marca de credibilidad o mentira si la daña. 
Otra de las funciones que van de la mano con la anterior es la creación de imagen, un trabajo que implica la participación de muchas personas para lograr que los objetivos que tiene la empresa se adjunten a la imagen que quieren proyectar. 
Con las marcas que tienen mayor prestigio tenemos que estar muy al pendiente de que nada perjudique su imagen, mantenerla en su más alto nivel, evitando por todos los medios que resulte dañada y siempre apuntando más lejos. (…) Dentro de una organización aún desconocida, la tarea del profesional será darla a conocer y empezar a construir su imagen ante la opinión pública. En el caso de que la empresa cuente con una imagen muy negativa, tendrá que analizar las causas y encontrar la mejor manera de revertir la situación (Orneals, 2005, p.25). 
Imagen negativa o mala reputación son sinónimos que se utilizan para describir que ha habido situaciones en la empresa que no se han resuelto o que tuvieron un desenlace negativo y este afectó directamente a la empresa. “Los altos directivos opinan que la reputación corporativa es un pilar fundamental sobre el cual se asienta la sostenibilidad de sus empresas” (Hannington, 2006, p. 13) Y cualquier institución o producto que tenga una buena reputación sabe que su mayor publicidad esta en el boca a boca de la gente lo recomienda. 
(Poner hasta el final) 
Mercado (2022) recomienda que, a cualquier tarea, se implementen las cuatro fases de la administración que ayudarán a tener dominio de la situación e identificar con mayor rapidez donde está el error. Primera fase: la administración, pueden ser de recursos o de la información obtenida en el campo de estudio; segunda fase: la planeación, teniendo un paso a paso del procedimiento; tercer fase: la dirección, dirigir y ejecutar el plan que previamente se haya hecho e integrar todo el conocimiento obtenido y darle un enfoque; y finalmente cuarta fase: el control, evaluando la situación y teniendo los resultados de lo que se llevó a cabo.
Creación de campañas 
Plan de relaciones públicas; se requiere compro 
Lo que se recomienda hacer para saber cuál es su reputación es una auditoría. “La auditoría de relaciones públicas (…) sería como realizar una radiografía de la empresa” (Barquero, Peréz, & Barquero, 2010, p.67). 
Reputación 
“Todo aquello que no se cuenta se interpreta.” (Hannington, 2006, p. 14)
Referencias
Aced, C. (2018). Relaciones Públicas 2.0 Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital. Barcelona: UOC.
Barquero, J., Peréz, R., & Barquero, M. (2010). Dirección estratégica de relaciones públicas. España : Profit .
Canilli, C. (1995). Curso de Relaciones Públicas . Barcelona: De Vecchi.
Hannington, T. (2006). Cómo medir y gestionar la reputación de su empresa. España: Liberdúplex.
Mercado, S. (2002). Relaciones Públicas aplicadas Un camino hacia la productividad. México, D.F.: Thomson Learning.
Mercado, S. (2017). Relaciones públicas aplicadas. México: Trillas.
Orleans, B. d. (2005). El arte de hacer relaciones públicas (bien). Madrid: Aguilar.
Philip, L. (1980). Public Relations Handbook. España: Prentice Hall, Inc.
Rubio, J. (2021). ¿Flexibles y divertidos? El trabajo de jóvenes publirrelacionistas (RP´s) para bares y festivales musicales en Monterrey, México. SciELO, 22(37), 1. Obtenido de http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1514-68712021000200477
NOTAS: 
Citaré tan cual a la escritora Aced (2018) quien se tomó el tiempo de enumerar algunas de las funciones que realiza un publirrelacionista: 
1. Asesor, aconsejar e informar a los directivos de la organización sobre: la política de comunicación externa e interna. 
2. El impacto de las decisiones que decidan adoptar. 
3. Responsabilizarse de la comunicación durante crisis, conflictos, situaciones delicadas o fuertes ataques de un medio de comunicación. 
4. Analizar los públicos objetivos a través de estudios de mercado. Averiguar que sabe el público de la marca y controlar el clima de opinión que existe sobre la misma. 
5. Promover relaciones que generen confianza y opiniones positivas dentro y fuera de la organización para conseguir notoriedad y prestigio. 
6. Planificar y dirigir las campañas de comunicación. 
7. Mantener un continuo contacto con representantes de la prensa, clientes, proveedores, agentes sociales…
8. Mediar entre la organización y los medios de comunicación. 
9. Elaborar una completa base de datos de los medios de comunicación y de los periodistas especializados en el sector. 
10. Ayudar a los periodistas con las dudas que tengan o facilitarle la información que precisen. 
11. Preparar comunicados y organizar ruedas de prensa. 
12. Controlar que las convocatorias lleguen a sus destinatarios a tiempo. Gestionar y preparar las entrevistas que soliciten los medios con directivos o portavoces de la empresa.
13. Elaborar un dossier con el seguimiento de todo con lo que los medios de comunicación publiquen o emitan mencionando a la organización 
14. Analizarestas informaciones, resumirlas y transmitirlas a la dirección. 
15. Actualizar el archivo fotográfico y audiovisual.
16. Supervisar las publicaciones y todos los instrumentos de comunicación interna. 
17. Organizar eventos especiales: inauguraciones, seminarios, congresos, ferias especializadas… 
18. Redactar discursos. 
19. Elaborar informes y presupuestos. 
20. Responsabilizarse de los patrocinios y mecenazgos (colaboración desinteresada) en los participe la organización.
21. Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y marketing. 
22. Establecer un buen clima laboral y obtener entre los empleados el mismo espíritu e imagen que la organización proyecta hacia el exterior. 
23. Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la organización en el ámbito social.