Evaluación-_20SGJ_20COCINAS - Nora Herrera

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Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas
Proyecto a SGJ COCINAS
Nombre: Nora Guadalupe Herrera Reyes 
Evaluación y Diagnóstico de las Relaciones Públicas Corporativas
Clase: lunes y miércoles 2pm a 4pm
Profesor: Moisés Mora 
PROTOTIPO DE INFORME DE EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO
1) Descripción de la organización pública o privada (persona física en condición artística, política o cultural), en sus aspectos históricos, de objetivos, servicios, propósitos y arraigo en la opinión pública, así como área geográfica de influencia comunitaria o trascendencia territorial.
SGJ COCINAS es una empresa privada, fabricante de cocinas integrales, closets y cualquier elemento que sirva para vestir el hogar de madera fina y laminado, facilitar la organización y aprovechar el espacio de la mejor manera. 
Aspectos históricos: 
Esta empresa ha empezado a laborar desde hace 10 años. Los primeros años se laboraba en la Colonia Francisco Sarabia, en la calle Milpa #81, donde se tenía un lugar de 60 metros cuadrados y con una camioneta chica de carga. Se contrataba ocasionalmente a personal para cubrir con pedidos grandes. A los tres años se contrató a una persona de diseño grafico para realizar la imagen de la empresa, logotipo y se mandó a hacer las primeras tarjetas de presentación. Posteriormente se adquirió un vehículo de carga pesada, mismo que se personalizo con la marca de la empresa. Se mandaron hacer uniformes. Dos años después se adquirió un terreno en la Colonia Santa Cruz del Valle y se empezaron labores de construcción. Se cambió el diseño de la imagen ligeramente en la última letra de SGJ. En el año 2019 se inauguró el taller de trabajo. Un año después se construyó una oficina en el mismo lugar. Actualmente cuenta con personal para la instalación de granito, cuarzo y mármol.
Un objetivo que se tiene es formar lazos y convenios con constructoras para llevar a cabo proyectos grandes. 
Algunos de los servicios que se les brinda a los clientes desde el primer contacto sin costo alguno es: asistir al lugar a tomar medidas, presentar los colores y los estilos en muestrarios, sacar presupuesto real conforme al material, medidas y adecuado al presupuesto del cliente, así mismo se le presenta un diseño de cómo quedaría el proyecto al finalizar para una mejor visualización del trabajo. También se hacen recomendaciones acerca del área a trabajar para entregar un proyecto de mejor calidad.
 
Un propósito en el que se ha ido trabajando es en seguir creciendo y emplear a más personas, para lograr que se le brinde el servicio a mayor número de clientes en un menor tiempo.
Arraigo en la opinión pública: 
El área geográfica de trabajo comúnmente es el área metropolitana con los municipios de Zapopan, Guadalajara, Tlajomulco, Tonalá, Tlaquepaque, y mencionando orgullosamente que la trascendencia territorial que se ha tenido a lo largo de este tiempo en los estados de Zacatecas, Monterrey, Nayarit aquí en México y en California en Estados Unidos. 
2) Identificación de los principales propietarios, directivos o integrantes, así como su misión, visión y valores (en caso de existir) organizacionales o personales, incluyendo sus perfiles, edades, competencias, reconocimientos, procesos formativos en ejercicio y/o vigencia, etc., con el respectivo organigrama, en caso de existir.
Ingeniero Bryan Eduardo García 26 años de edad –Propietario
Misión: Ofrecer carpintería fina de la más alta calidad prestando el mejor servicio y atención a nuestros clientes. 
Visión: Ser una empresa líder en la fabricación e instalación de carpintería fina y residencial en todo el estado de Jalisco. 
Valores: 
Honestidad: cobrar siempre lo justo, meter los materiales acordados y ofreciendo lo adecuado al presupuesto.
Compromiso: respetando los parámetros de fabricación acordados.
Dedicación: tratar como único cada proyecto, ofreciendo la mejor experiencia a los clientes y entregando limpio siempre a los clientes.
Puntualidad: cumpliendo con las fechas y horas establecidas del levantamiento de medidas, entregas de cotizaciones e instalación y entrega.
Responsabilidad: haciendo las cosas bien a la primera, ofreciendo garantía en la calidad de los productos.
Rol de actividades: 
Ing. García: Atención a clientes, cotización, fabricación, instalación y contabilidad.
Sr. Sergio: Fabricación e instalación. (35 años de experiencia)
Marmoleros: instalación de cubiertas de granito, cuarzo y mármol. 
Procesos formativos: debido a que se trata de un oficio no se requiere experiencia previa, por lo tanto, el conocimiento se adquiere con la práctica. No sé tiene ningún reconocimiento en la empresa.
3) Activos con los que cuenta, a saber, maquinaria, instalaciones, oficinas, vehículos, vestuario, uniformes (sobre todo si son nuevos, actuales u obsoletos), valores tangibles e intangibles (propiedad, marcas, patentes), nómina, inversiones, recursos financieros, etc.
El taller y la oficina se encuentran ubicados en el municipio de Tlajomulco en la calle Sta. Teresita, 45655 Santa Cruz del Valle, Jalisco. 
Se cuenta con dos vehículos uno de carga pesada en el que se trasladan para la instalación y otro en el que se trasladan para darle seguimiento a los pedidos de cotización. 
Los uniformes son utilizados los días de instalación solamente, ya que con el uso constante se desgastarían o sufrirían algún tipo de daño por el trabajo que se desempeña, mismos que constan de una camisa tipo polo con el logo de la empresa con pantalón de mezclilla. 
El pago del efectivo es en cuestión de la ganancia un 60% nóminas, 20% reinversión y 20% servicios. 
4) Reconocimientos recibidos por parte de la comunidad y/o del sector productivo, social o creativo involucrado, así como certificaciones, acreditaciones ISO, competencias laborales, de protección civil, salubridad e higiene, Kosher, COVID 19, etc.
5) Participación de mercado, es decir influencia o magnitud de involucramiento en ese ámbito, de preferencia, verificado a través de una constancia o evidencia expresada por un organismo o instancia que certifique o mida esos alcances productivos.
6) Volumen de ventas (ingresos) o personas atendidas, es decir el alcance de ventas en el último año de ejercicio o volumen de personas atendidas en propósitos de alcance social, con la referencia objetiva de si la tendencia es alcista o a la baja.
7) Percepción social o pública de la organización o persona física, tanto a nivel de satisfacción interna (empleados,
colaboradores, socios), como satisfacción externa (clientes, usuarios, beneficiarios, proveedores, etc), así como su participación pública actual a través de su involucramiento en medios de comunicación y redes sociales, si es que así lo hace y se haya medido a través de encuestas o estudios de opinión.
Percepción social: 
Satisfacción interna: 
Sergio García (Socio Inversionista): 
Satisfacción externa: 
Involucramiento en Medios de Comunicación: 
A lo largo de 1 mes se publicaron en el periódico Solo Ofertas, en el cual se tuvo una ganancia en proporción de $40,000 pesos, en comparación al gasto de $64,000 pesos, vio que no convenía por lo que se dejó de hacer. 
Involucramiento en Redes Sociales: 
Se pagó publicidad en la plataforma de Facebook por una semana, con muy poca respuesta (3 prospectos y ninguno concretado) por lo que se optó por dejar de hacerlo. 
8) Diagnóstico final de la entidad evaluada en el que se emitan las consideraciones objetivas y constructivas sobre la comunicación y relaciones públicas existentes en el periodo evaluado y a la fecha.
9) Conclusiones de la evaluación efectuada con recomendaciones de mejora y formulación de estrategias a emprender para corregir o ampliar su alcance, a través del modelo RACE.
10) Sugerir la formulación de un plan respectivo de relaciones públicas y comunicación integral (o reformulación del existente de manera previa, si es el caso) con enfoques específicos que atiendan las necesidades detectadas en dicha entidad.
Llevarse a cabo un plande relaciones públicas en el cual se integre el involucramiento en redes sociales para facilitar la empatía y la fidelidad de los clientes, ya que el objetivo es permanecer en la mente del prospecto en cualquier decisión que deba tomar en la vestimenta de su hogar. 
Mejorar la imagen de la página web y sugerir aumenten las ediciones constantes en la misma; cómo sería la publicación de fotografías, comentarios y promociones para aumentar las visitas en las páginas y así lograr que suba en las opciones de búsqueda las cocinas. Considero que es mucho más importante buscar la reputación en la página web que en Facebook porque el mercado meta son los adultos mayores, que cuando necesitan algo lo buscan en Google antes que en Facebook. 
Bibliografía y anexos, en caso de existir esas herramientas utilizadas.