Estrategia empresarial - Leonardo Carlos

Vista previa del material en texto

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE MORELOS
Myriam Araceli Bravo Alonso
Edgar Ulises Herrera Fuentes
Alfonso Muñoz Hernández
Axel González Cruz
Leonardo Carlos Fabila
Estrategia 
Estrategia 
Objetivo
Crear estrategias conforme a nuestra carrera de informática
Tener clientes fieles en nuestra empresa de transmisión
Estrategia del servicio al cliente 
Contar con una plataforma directa de comunicación 
Estrategia mas opciones de comunicación 
Abrir nuevos canales de comunicación con tus clientes.
Es fundamental hacer sentir a los clientes que detrás de cada canal de comunicación exista alguien interesado en resolver cualquier duda, inconveniente o problema que un usuario pueda tener.
red social
chat online 
llamada telefónica
Mas opciones de comunicación = mejores resultados 
Redes sociales 
La razón por el cual escogimos Instagram y YouTube para crear nuestra página social. hoy en día la mayoría de las personas cuánta con Instagram ya que cuenta con más versatilidad a la hora de crear historias, postear fotos o contenido en general. Y es una plataforma a la cual tiene grade alcancé en todo mundo abriendo así el paso para la distribución de nuestra plataforma. Además son redes social que los usuarios buscan entretenimiento
ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE
Personalizar la experiencia:
Contar con la opción de poder dar me encanta a  tus series y películas que ayudaran a  crear el top semanal.
Crear un espacio para poder calificar  la atención al igual que poder comentar su experiencia dentro de la plataforma. 
Estrategia de Personalización 
Una experiencia diseñada para cada cliente
Diseñar específicamente un perfil  un perfil de cliente con detalles sobre su estilo de vida también es útil para ayudarnos a entender cómo mejor la experiencia.
Hacer un seguimiento aproximadamente un mes después de un correo electrónico de servicio al cliente o por medio de una encuesta para ver como van las cosas .
Información sobre tu público (suscriptores)
Esta conexión debe ser la base de tu estrategia de contenidos, ya que te permitirá crear contenidos relevantes para el usuario
fomentar la participación y generar una interacción con los usuarios que termine por crear una comunidad de seguidores afines a la marca.
Ser innovador
Reinventarse para triunfar
Constante renovación en la plataforma conforme a nuestro clientes nos pidan 
Adaptar a nuestra empresa la técnica Scrum
Scrum es un marco de trabajo para desarrollo ágil de software que se ha expandido a otras industrias. Es un proceso en el que se aplican de manera regular un conjunto de buenas prácticas para trabajar colaborativamente, en equipo y obtener el mejor resultado posible de proyectos