marketing-fases-y-procesos-223273-downloable-3059356

Vista previa del material en texto

Accede a apuntes, guías, libros y más de tu carrera
marketing-fases-y-procesos
4 pag.
Descargado por Elias Calei (caleididi@gmail.com)
Encuentra más documentos en www.udocz.com
Definición de marketing y explicación los pasos del proceso de marketing 
El concepto de marketing, se refiere en español como mercadeo o 
mercadotecnia. Se define como una ciencia y área de estudio que se enfoca en 
investigar, comprender, predecir y medir el comportamiento de los mercados y 
las necesidades de los consumidores. Especialmente, busca hacer que la 
gestión comercial de la organización permita atraer, captar, retener y fidelizar a 
los clientes por medio de la solución de sus problemas o la satisfacción de sus 
deseos y necesidades. En otras palabras, se espera explorar, crear y entregar 
un valor diferencial en las marcas o productos de la compañía con el objetivo de 
atribuirle una esencialidad mayor para cierto tipo de consumidores. 
En consecuencia, las funciones del marketing son incrementar ventas y la 
visibilidad de marcas; fidelizar a los clientes, productos y servicios en las 
percepciones de los clientes; aplicar la administración, la gestión, la 
comercialización de la marca; desarrollar relaciones estratégicas con los 
consumidores y atraer nuevos colaboradores, tanto a nivel externo como interno 
de la organización. En concreto, el marketing es un aspecto cada día más 
importante para los negocios y empresas. Pues, sin una estrategia bien diseñada 
o definida, pocas empresas pueden lograr ser realmente competitivas. En tal 
sentido, el marketing es transversal, es la puerta de entrada de los productos-
servicios al mercado, es la apuesta creativa que da forma a la innovación, 
transformando la idea en producto, crea todos los argumentos y elementos que 
convencen a un cliente para comprar un producto determinado. 
 Es por ello que existe un proceso que estructura y organiza estas ideas, 
en general, están enfocados en trabajar para entender a los consumidores, 
creando valor para el cliente y los beneficios de obtener recompensa a cambio 
de clientes a largo plazo. Se inicia con entender el mercado, las necesidades y 
los deseos del público como futuros clientes, una vez conocidos la empresa se 
centra en el desarrollo del producto o servicio que satisfaga esas necesidades. 
Es importante resaltar que las necesidades son estados de carencia percibida, 
mientras que los deseos son formas que adquieren una necesidad moldeada por 
la cultura, la personalidad del individuo y se convierten en demandas cuando son 
respaldados por el poder de compra. 
El segundo paso consiste diseñar una estrategia de marketing orientada 
a las necesidades y deseos del cliente, para esto lo más importante es lograr 
conseguir una propuesta para aumentar el valor de los clientes, así como 
presentar propuestas solidas que les brinden mayores beneficios sobre otras 
empresas. De la misma manera se debe elaborar un programa de marketing que 
aporte valor principalmente definiendo objetivos, estrategias y estableciendo 
fechas hasta establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente 
ya que se logra una fidelidad del producto. Por último, se capta el valor de los 
clientes, obtener utilidades y calidad para el cliente, a través de una 
comunicación activa y experiencias personales entre ellos y la marca. 
Descargado por Elias Calei (caleididi@gmail.com)
Encuentra más documentos en www.udocz.com
Cuestionario capítulo 1 
1. Defina el marketing y señale las fases del proceso de 
marketing. 
El Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen 
como principal objetivo agregar valor a las determinadas marcas o productos con 
el fin de atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo, es 
decir, los consumidores. Este concepto comprende todo el proceso, como la 
producción, logística, comercialización y post venta del producto-servicio. De 
hecho, se puede considerar que el marketing es una postura mental que todos 
los integrantes de una organización deben asumir, en función del cliente, siendo 
dicha postura, una filosofía empresarial, en pro de la atención y la 
satisfacción del cliente. Pues, el marketing no es solo vender algo, se trata de 
crear experiencias únicas y diferentes, se convierte en una ciencia porque se 
basan en datos, estadísticas y creación. 
 De esta manera se constituye el proceso de marketing: el análisis y 
diagnóstico es la primera de las fases, inicia la investigación rigurosa para 
identificar la situación actual en el mercado, para descubrir las necesidades 
latentes, deseos insatisfechos, posición y reputación de la marca, así como 
permite conocer a los competidores actuales. La segunda fase consiste en las 
decisiones estratégicas y operativas, esta se centra en la creación de 
estrategias para hacer llegar el producto a las manos del consumidor, orientando 
todos los esfuerzos a la satisfacción del cliente con los datos obtenidos de la fase 
anterior. En este punto se consideran cuatro aspectos importantes del marketing, 
el producto, la plaza, el precio y la promoción, que son la estructura de este 
procedimiento. La etapa operativa dinamiza la estrategia hasta ejecutarla por 
completo. La tercera y ultima fase es el control, el trabajo cuenta con el tiempo 
disponible para que se finalice, por ello es necesario mantener el control sobre 
lo que se quiere conseguir y para cuando. 
2. ¿Qué es una oferta de mercado? Señale una oferta reciente de 
mercado que haya satisfecho su necesidad o deseo. 
La oferta de mercado u oferta, en economía, es la cantidad de bienes y 
servicios que los oferentes están dispuestos a poner a la venta en el mercado a 
unos precios concretos. Las empresas y prestadores de servicio evalúan las 
estadísticas de la oferta de mercado para determinar el rango de valores de sus 
productos y mantenerse como competidores activos. Las ofertas como estrategia 
de marketing consisten en ofrecer un determinado producto o servicio con unas 
condiciones especiales. En la mayoría de ocasiones, estas condiciones 
especiales se refieren a modificaciones en el precio original. Por supuesto, no 
existe una oferta sin una demanda, que permite un equilibrio en el mercado. 
Descargado por Elias Calei (caleididi@gmail.com)
Encuentra más documentos en www.udocz.com
https://economipedia.com/definiciones/economia.html
En cuanto a la oferta reciente de mercado que me encontré involucrado, 
es del sector inmobiliario con la venta y compra de una propiedad. Mi necesidad 
era mudarme de ciudad y el deseo era hacerlo lo más pronto posible a pesar de 
la pandemia. En este caso se aprecia muy bien todo el proceso de marketing, ya 
que, sin estas herramientas, hoy en día, es casi imposible concretar estos 
negocios. Sin duda, en un futuro si tengo que volver a necesitar de una empresa 
inmobiliaria solicitaría asesoría con la misma empresa. Todo el proceso de 
elección de ubicación, los sitios web para promocionar, los medios de contacto, 
asesorías y la eficacia, en mi opinión son algunos de los aspectos relacionados 
con esta materia. 
3. Describa los elementos fundamentales de marketing orientada 
al cliente y discuta las orientaciones en la gestión de 
marketing que guían la estrategia de marketing. 
Los elementos fundamentales del marketing son las necesidades y 
deseos, la primera se entiende como carecía de algo, la segunda como un 
suplente de la necesidad. Cuando el negocio define determinada categoría de 
necesidad básica para orientar hacia ella sus esfuerzos y a mejorar cada vez 
más, pues las comunidades e individuos evolucionan, por lo tanto, sus deseos, 
principalmente, aumentan y varían, ya que se ven expuestos a nuevos productos 
que despiertan su interés. Asimismo, el producto y la demanda son directamente 
proporcionales, se entiende como producto a aquello que se ofrece en un 
mercado para ofrecer, adquirir,usar o consumir, mientras la demanda se refiere 
a la cantidad de producto que el consumidor está dispuesto a comprar, es decir, 
determina el precio. 
Es así como, el producto llega al mercado que es espacio para el 
crecimiento empresarial y financiero, en virtud de la demanda, la cual se enmarca 
en los clientes oficiales y potenciales, quienes figuran como consumidores o 
usuarios de un determinado producto o servicio, configurando así la oferta, lo 
cual incide en todos contextos que conforman la economía. Aquí ocurre el 
intercambio, con este elemento de la mercadotecnia, se crea una mayor 
oportunidad de consumo, ya que no es necesario poseer la capacidad de 
producir todo lo que se necesita, sino trocar objetos que otros fabrican por los 
que la otra parte del intercambio produce. Finalmente, está la transacción 
considerado como el trato o convenio por el que las partes llegan a un acuerdo 
comercial, generalmente es por la compra-venta de productos cuyo precio es 
determinado con anterioridad, 
El objetivo de la mercadotecnia es mejorar el posicionamiento de las 
empresas en sus respectivos mercados y, para lograr las metas planteadas es 
necesario estudiar y manejar sus elementos. El primer requisito es que la 
empresa formule una definición básica de las necesidades fundamentales que 
trata de sentir, servir y satisfacer. Los negocios deben dedicarse a brindar 
buenas perspectivas de crecimiento y beneficios, tanto para si mismos como 
Descargado por Elias Calei (caleididi@gmail.com)
Encuentra más documentos en www.udocz.com
para sus clientes. El concepto principal que se busca adquirir en cuanto a la 
relación producto-cliente es la fidelidad, cuando la marca, a través de contenido 
relevante y atractivo, mejore sus vidas de alguna manera significativa, obtendrá 
una asociación positiva. Es por esto que la gestión de Marketing se ha convertido 
en los últimos tiempos en un elemento indispensable en las estructuras 
empresariales. 
4. Analice el concepto de satisfacción del cliente. ¿Cómo afectan 
la satisfacción, la gestión de la relación con los clientes y el 
valor percibido? 
El Marketing exige una nueva orientación fundamental de la compañía, 
que debe dejar de mirar hacia adentro a sus productos, para mirar hacia fuera y 
observar las necesidades de los clientes, se trata de crear e innovar con los 
productos y convertirlos en una necesidad que el cliente no tenía, pero que ahora 
sí, siempre y cuando se trabaje de acuerdo a sus deseos y gustos. En lugar de 
lanzar al mercado lo que resulta más fácil fabricar, se debe averiguar mucho más 
sobre qué es lo que está dispuesto a comprar el consumidor. La relación con los 
clientes es directamente establecida por la experiencia que se ofrece con el 
producto, esto quiere decir que el publico debe ser capaz de identificar y clasificar 
lo que se ofrece, por ejemplo, para quien va dirigido, si esta en tendencia, si es 
por temporada, donde será promocionado, si es familiar, juvenil, infantil, 
académico, musical, entre otros. Estos son puntos importantes que son 
considerados para plantear el producto y renovar su imagen. De ahí se 
desprende todo lo relacionado con el precio, las empresas deben decidir si 
brindar calidad, cantidad o ambas. El valor de mercado depende de todas estas 
consideraciones, añadiendo también los años de experiencia como empresa y el 
tipo de mercadeo que se ha empleado en todo ese tiempo. 
 
“Cambiar de respuesta es evolución, 
cambiar de pregunta es revolución” 
-Jorge Wagensberg 
Descargado por Elias Calei (caleididi@gmail.com)
Encuentra más documentos en www.udocz.com