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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL 
DESARROLLO CURRICULAR 
PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS EN LOS 
CONTEXTOS LABORALES Y SOCIALES. 
GUÍA DE APRENDIZAJE 1: COMUNICACIÓN Y CONFLICTO 
 
GFPI-F-019 V3 
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE 
 
a. Denominación del Programa de Formación: Gestión Contable y Financiera 
b. Código del Programa de Formación: 2613572 
c. Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás en 
los contextos laborales y sociales. 
d. Resultados de Aprendizaje Alcanzar: 
 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de 
racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos y la 
resolución de problemas de carácter productivo y social. 
 Interactuar en los contextos productivos y sociales en función de los principios y 
valores universales. 
2. PRESENTACION 
Todos reconocemos la importancia de la comunicación en 
la vida cotidiana de todo ser humano. 
 
No hay individuo ni sociedad que puedan sostenerse 
como tales sin comunicación. El conocimiento de esta, de 
su estructura como proceso, de sus dificultades prácticas 
y humano de los comunicantes, no es posible sin estudio 
y reflexión sobre la misma. 
 
 
 
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 
1. Investiga qué es la comunicación y por qué es tan importante para el ser humano? 
 
2. Crees que el ser humano es un ser sociable por naturaleza? Explica tu respuesta 
 
3. A partir del video “Orígenes y evolución de la comunicación humana”, con otra 
persona o de manera individual, elabore una línea de tiempo en la cual ubique las eras y 
las principales características de cada una, realiza un análisis o una reflexión sobre los 
cambios ocurridos durante todo este tiempo. 
https://www.youtube.com/watch?v=LTP2_xKEPm8 
 
4. Por medio de un ejemplo de una conversación escrita o dialogo, identifica los elementos 
de la comunicación y explica cada uno de ellos. 
 
5. Por medio de un diagrama de flujo describe el 
proceso de comunicación. 
 
6. Cuándo se dice que el proceso de 
comunicación fue exitoso? 
 
7. Cuáles son las barreras que pueden afectar 
negativamente a un proceso de comunicación 
éxito? 
 
 
8. Si el proceso de comunicación no fue exitoso, qué debo hacer? 
 
9. Investiga cuales son los tipos de comunicación y reflexiona sobre la importancia de cada 
uno a la hora de transmitir un mensaje. Video de apoyo 
https://www.youtube.com/watch?v=Xr4oixxxqaw 
 
https://www.youtube.com/watch?v=LTP2_xKEPm8
https://www.youtube.com/watch?v=Xr4oixxxqaw
 
 
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 
Desarrollo Curricular 
EJERCICIO DERECHOS FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO 
GUÍA DE APRENDIZAJE1 TRABAJO SOCIEDAD Y DIGNIDAD HUMANA 
 
 
 
10. Estudio de caso: Qué harías? Este ejercicio es importante realizarlo con total sinceridad 
pues te permitirá evaluar tu estilo de comunicación y las oportunidades de mejorar o 
mantener ese estilo. 
Un amigo muy importante para ti acaba de llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que 
había dicho. No ha llamado para avisar de que se retrasaría. 
*Estás irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas: 
a. Saludarle como si tal cosa y decirle “Entra, la cena está en la mesa”. 
b. “He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso 
e irritado, si otra vez te retrasas avísame, por favor. Harás la espera más agradable”. 
c. “Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez que te invito”. 
Luego de escoger tu respuesta mira el siguiente video e identifica tu estilo de comunicación 
teniendo en cuenta la opción que escogiste. 
https://www.youtube.com/watch?v=B8q4-hrW5mk 
Responde: 
a. Cuál es tu estilo de comunicación según el video y la respuesta seleccionada en el 
estudio de caso? 
b. Has utilizado los otros dos estilos de comunicación en tu diario vivir? Cómo te has 
sentido? 
c. Describe cuales son las ventajas y/o desventajas que tiene cada estilo de comunicación 
 
11. Lee la siguiente información y luego responde: 
 
Existen varias definiciones de conflicto, pero en nuestro 
ámbito queremos evitar la carga negativa que se le atribuye 
y que pase a ser un elemento proactivo y positivo, que 
permite asumir los problemas resolviéndolos con criterios 
de asertividad, cooperación, redistributivos y democracia. 
Así pues, cabe afirmar que el conflicto puede surgir cuando 
existe una confrontación de intereses, percepciones o 
actitudes entre dos o más partes 
 
 
En nuestra cotidianidad y teniendo en cuenta el estilo de comunicación asertivo, vemos que cada 
vez más se generan todo tipo de conflictos, pero también se generan soluciones más equitativas 
en donde las partes quedan satisfechas. 
El estilo de comunicación asertivo es una invitación a solucionar los conflictos de tal manera que 
no se genere un mal sabor en una de las partes, no busca que tu ganes y yo pierda, no busca 
que yo gane y tu pierdas, busca que ambos ganen, siendo así, exigir un derecho de manera 
asertiva es el estilo más recomendado, pues no vulneras el derecho de la otra persona y exiges 
el respeto al tuyo. 
A continuación te presento la técnica Sándwich, una técnica sencilla que te servirá en tu vida 
laboral y personal para decir NO cuando lo consideres necesario y sano. Recuerda que todos 
tenemos derecho a negarnos a cualquier cosa. Tu bienestar es primero. 
Ejemplo técnica Sándwich: 
Una amiga desea ir a un concierto de champeta pero no quiere ir sola y te sientes obligada a ir 
con ella aunque el cantante no te gusta nada. 
No deseas ir, pero no sabes cómo negarte y temes que ella se enoje o no vaya. 
https://www.youtube.com/watch?v=B8q4-hrW5mk
 
 
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 
Desarrollo Curricular 
EJERCICIO DERECHOS FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO 
GUÍA DE APRENDIZAJE1 TRABAJO SOCIEDAD Y DIGNIDAD HUMANA 
 
 
 
Con la técnica sándwich tenemos que empezar dándole un mensaje positivo, así antes de decir 
no, estaremos suavizando la conversación y la otra persona estará activando su positivismo 
antes de recibir la negativa. 
Como ser Asertivo: 
 PRIMER PASO: mensaje positivo: 
…gracias por invitarme al concierto, las veces que he salido contigo lo he pasado súper… 
De esta manera estamos activando aspectos positivos y la halagamos . 
Así el siguiente paso que será la negativa, se tomara con menos negatividad que si 
hubiéramos dicho NO directamente. 
 SEGUNDO PASO: mensaje negativo: 
…pero…resulta que ese grupo no me gusta mucho y me aburriría, la verdad no creo que me 
sienta bien allá. 
Ya hemos expresado lo que no nos interesa hacer y a continuación seguimos adornando 
la negativa… 
 TERCER PASO: mensaje positivo: 
… seguro encuentras a alguien que si le guste… ¿ ya le preguntaste a…? 
Terminamos con un mensaje positivo y estamos ayudando a la otra persona a que 
encuentre solución. 
12. Teniendo en cuenta la técnica sándwich, realiza un video (máximo 2 minutos) con tu 
compañero – a en el que se refleje un conflicto y la utilización de esta técnica para la 
resolución del mismo. 
Correo: cmontiel32@misena.edu.co 
 
 
 
 
 
 
mailto:cmontiel32@misena.edu.co