1- Relaciones_Humanas_I - Mario Barreda

Vista previa del material en texto

CRES 
VILLA 
DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 1 
 
 
 
RELACIONES HUMANAS 
 
Las relaciones humanas son los vínculos físicos o emocionales que se generan entre las 
personas a través de distintas formas de comunicación y pueden ser interacciones 
espontáneas o vínculos permanentes. Las diversas habilidades interpersonales, como la 
comunicación verbal y no verbal, la empatía1 y la capacidad de escuchar a otros 
determinan los comportamientos necesarios para garantizar esas relaciones humanas. 
 
Otra definición puede ser: Las relaciones humanas con el conjunto de conductas, 
actitudes y respuestas que se adoptan en la interacción entre dos o más personas (Soria, 
2004), lo que lleva a crear un vínculo social armónico propiciando el desarrollo individual e 
intelectual de los seres humanos. 
 
Las distintas formas de comunicación para llevarse a cabo este tipo de relación puede 
ser: visual o comunicación no verbal, lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes, que no 
sólo incluye la apariencia física, imagen corporal sino también los movimientos, las 
señales, lingüística, comunicación oral, afectiva y, también, los lenguajes creados a partir 
del desarrollo de las sociedades complejas como el político, económico, gestual, etc. 
 
Resulta inevitable interactuar con otras personas y si el individuo no desarrolla de manera 
adecuada las diferentes habilidades para relacionarse, tendrá dificultades para 
desenvolverse en su entorno. 
 
Los humanos son seres sociales por naturaleza que necesitan vivir en comunidad y 
relacionarse entre sí. A veces, un individuo puede sentirse muy solo a pesar de estar 
rodeado de muchas personas. Por el contrario, una persona puede vivir sola y sentir que 
su vida está rodeada de compañía. 
 
Lo que determina ese sentimiento es el tipo de relación que tiene un individuo con el resto 
de las personas. La naturaleza del “ser social” está vinculada con las relaciones que es 
capaz de generar, no basta con vivir agrupados a mayor o menor proximidad física. 
 
 
1 Empatía: La empatía es la capacidad de comprender la vida emocional de otra persona, casi en toda su 
complejidad. Esto no supone necesariamente compartir las mismas opiniones y argumentos que justifiquen 
el estado o reacción que expresa la otra persona. Ni siquiera significa estar de acuerdo con el modo de 
interpretar las situaciones con carga afectiva del interlocutor. 
La empatía está referida entre otras cosas a la escucha activa, la comprensión y el apoyo emocional. 
Además implica tener la capacidad suficiente para diferenciar entre los estados afectivos de los demás y la 
habilidad para tomar perspectiva, tanto cognitiva como afectiva, respecto a la persona que nos expresa su 
estado emocional. 
CRES 
VILLA 
DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 2 
 
 
 
Uno de los factores que complejizan las relaciones humanas son los valores y esto es por 
el simple hecho de que una buena base en valores hace que una persona sea más social. 
Algunos de estos valores son: 
 
Respeto: 
Capacidad de reconocer, apreciar y valorar a los otros teniendo en cuenta que todos 
somos válidos. El respeto es un valor que requiere de reciprocidad, lo que implica 
derechos y deberes para ambas partes. 
 
El respeto requiere aprender a escuchar a los otros cuidando todas las formas de vida 
diferentes. Es un valor importante para la sociedad, ya que genera apoyo y solidaridad en 
el grupo social. 
 
Tolerancia: 
Valor que concede dignidad, libertad y diversidad en una sociedad, asumiendo que todos 
somos diferentes. La tolerancia significa que abrazamos opiniones, estilos de vida y 
creencias diferentes a las nuestras para relacionarnos como seres humanos. 
 
Equidad: 
Es tratar a todos por igual, independiente de su clase social, raza, elección sexual o 
religión. La equidad es un valor fundamental para reforzar el respeto a las características 
particulares de cada individuo y dar un sentido más profundo a la justicia como derecho 
fundamental. 
 
Paz: 
Es un valor que busca formas superiores de convivencia. Es un ideal que evita la 
hostilidad y la violencia que generan conflictos innecesarios. La paz es la base para la 
armonía consigo mismo y con los demás para tener una vida serena y tranquila 
agradeciendo la existencia. 
 
Honestidad: 
Genera acciones de beneficio común y se refleja en la congruencia entre lo que se piensa 
y lo que se hace. 
 
La honestidad propicia un ambiente de confianza si existe la sinceridad para uno y para 
los demás. La seguridad y credibilidad que la honestidad genera, ayuda a la construcción 
de una sociedad que valora la verdad, sin engaños ni trampas. 
 
 
CRES 
VILLA 
DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 3 
 
 
 
Lealtad: 
Es la fidelidad que se tiene en las acciones y comportamientos individuales y sociales, 
basados en el respeto a los propios principios morales y a los compromisos establecidos, 
para ser dueños de la propia voluntad. 
 
Una persona leal conserva las amistades y relaciones por los valores que transmite sin 
conformarse con los placeres pasajeros. 
 
 Tipos de relaciones humanas 
Se dividen en dos grandes grupos: 
Las relaciones primarias: Se basan en el afecto, son los vínculos del círculo más 
cercano e íntimo del individuo, en los que no hay un interés o una necesidad previa que 
haya dado lugar a esa relación, sino que está caracterizado por el afecto y la importancia 
del vínculo. Las relaciones tanto familiares como amorosas y de amistad son ejemplos de 
relaciones primarias. 
 
Las relaciones secundarias: Son vínculos en los que no intervienen las emociones 
afectivas, sino que los une una relación de necesidad, conveniencia o de utilidad. Por 
ejemplo, la relación entre un gerente y un empleado, un maestro y un alumno, un doctor y 
un paciente. 
 
Ambos tipos de relaciones son necesarios y complementarios para el desarrollo de la vida 
del individuo en sociedad. Puede suceder que ambos tipos de relaciones existan en 
simultáneo, por ejemplo, cuando una relación comienza siendo de tipo secundaria y se 
convierte en primaria (sin dejar de compartir el entorno donde se desarrolla el vínculo 
primario). 
 
 Importancia de las relaciones humanas 
Las relaciones humanas son importantes para nuestra evolución como sociedad, ya que, 
es vital para la creación y organización de cualquier tipo de sociedad. El hombre para 
poder sobrevivir necesita de otras personas, por lo que es imposible vivir sin relaciones 
humanas. 
 
Las relaciones humanas son tan importantes para el desarrollo de la vida que pueden 
condicionar la propia existencia del individuo. Por eso, resulta muy importante la calidad 
de los vínculos que se establecen, y no solo la cantidad. 
 
CRES 
VILLA 
DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 4 
 
 
 
Una persona que se rodea de un ambiente de respeto, tolerancia, honestidad y paz podrá 
desarrollar mejores cualidades de su personalidad que una persona que se rodea de un 
ambiente de agresión, violencia, mentira y escándalo. 
 
Tanto los valores como las habilidades que el individuo pueda desarrollar lo ayudarán a 
desenvolverse según el ambiente en el que se encuentre. Por ejemplo, en el ámbito 
laboral se suelen desarrollar habilidades concretas como el manejo del estrés y la 
resolución de conflictos, que permiten superar los momentos de tensión o de crisis. 
 
Es importante comprender que las relaciones humanas son vínculos que implican la 
presencia o no de valores. Ante cualquier tipo de relación y a pesar de las diferencias, el 
individuo siempre podrá desarrollar habilidades que le permitiráninteractuar. 
 
 Objetivos de las relaciones humanas 
Uno de los principales es la armonización y empatía para comunicar efectivamente lo que 
necesitamos y así ayudarnos mutuamente. 
 
Las relaciones humanas tienen como objetivo el desarrollo del individuo para que pueda 
alcanzar una mejor calidad de vida en sociedad. Un buen ambiente social no es aquel en 
donde no existe el conflicto sino que, a pesar de las divergencias, el individuo logra 
desenvolverse. 
 
En las relaciones humanas puede haber conflictos (de hecho siempre existen y pueden 
ser explicitados, o no) pero es posible superarlos con el desarrollo y aplicación de las 
habilidades interpersonales que permiten alcanzar un mayor nivel de comprensión y un 
sincero interés por resto de las personas. 
 
En términos afectivos, las relaciones humanas son indispensables para la construcción de 
una sociedad. Los componentes que son importantes en cada tipo de relación humana 
dependerán de su naturaleza amorosa, familiar, afectiva o utilitaria. 
 
 Características de las relaciones humanas 
Las relaciones humanas se caracterizan por su complejidad, lo que hace necesario 
analizarlas desde diversos campos de estudio. La base de toda relación humana radica 
en que el individuo necesita sociabilizar y pertenecer a un círculo que le resulte sano a fin 
de mantener un equilibrio físico y emocional. 
 
Sin embargo, dependiendo del ámbito (laboral, religioso, familiar, etc.) un mismo individuo 
puede desarrollar diferentes habilidades interpersonales. 
 
CRES 
VILLA 
DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 5 
 
 
 
La Psicología Social2 como parte de las Ciencias Sociales3 estudia la interrelación entre lo 
individual y lo social, y cómo esa interrelación es atravesada por la historia, la cultura, la 
política, la lengua y otros aspectos. 
 
Esta ciencia analiza los comportamientos individuales y sociales, la formación de los 
grupos, los fenómenos de masa y demás problemáticas contemporáneas. 
 
Estudia las relaciones humanas de manera individual y en grupos, y cómo esos vínculos 
impactan en un nivel más amplio en las relaciones sociales. 
 
La Sociología4 también se ocupa del estudio de las relaciones humanas sociales, solo que 
analiza diferentes tipos de entornos como condicionantes del accionar humano. 
 
Estudia las estructuras sociales y culturales en las que los individuos son educados y 
formados (como la religión, la familia, la división de clases sociales, las creencias 
culturales) para entender los diferentes comportamientos del ser humano. 
 
Según la UNESCO, “no existe ningún ser humano que no contenga al mismo tiempo 
un elemento social”. El ser humano es un individuo en sociedad y sus derechos se 
determinan en base a las relaciones políticas del individuo y la sociedad a la que 
pertenece. 
 
Las normas que regulan los derechos del ser humano establecen un tipo de relación entre 
el individuo, la nación y la comunidad mundial. 
 
En el ámbito laboral interactúan las relaciones profesionales, personales, políticas, entre 
otras. Por eso, las organizaciones se dedican cada vez más a mejorar el clima laboral en 
su interior. Este tipo de relaciones no deben confundirse con las “relaciones públicas”, 
término que corresponde a la comunicación que realiza una organización frente la 
sociedad o el público. 
 
 
2 Psicología social: Es una rama dentro de la psicología que analiza los procesos de índole psicológica que 
influencian en el modo en que funciona una sociedad, así como la forma en que se llevan a cabo las 
interacciones sociales. 
En la actualidad surge el término de la Inteligencia Social que para el escritor Daniel Goleman es 
considerada como la ciencia de las Relaciones Humanas 
3 Ciencias Sociales: Estudian el origen del comportamiento individual y colectivo, buscando comprender y 
explicar regularidades y particularidades que se expresan en el conjunto de las instituciones humanas. 
4 Sociología: La sociología es el estudio de la vida social humana, de sus grupos y sociedades. Anthony 
Giddens (2006) 
CRES 
VILLA 
DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 6 
 
 
 
 Relaciones humanas en el trabajo 
En administración, las relaciones humanas se refieren a la disciplina que se encarga de 
aumentar la satisfacción y moral de los empleados de una organización o empresa con el 
fin de reducir su resistencia e imprimir una mayor aceptación de la autoridad formal. 
 
Una cultura de trabajo estable y placentera atrae a empleados mejor calificados. 
Las relaciones humanas en el trabajo corresponden al proceso de formación de los 
recursos humanos que atiende sus necesidades, asiste en la resolución de conflictos y 
fomenta una cultura de trabajo estable y agradable. Los empleados suelen trabajar juntos 
en determinados proyectos, para comunicar ideas o simplemente compartiendo el día a 
día laboral. 
 
Esas relaciones humanas afectan los costos, la competitividad y la sostenibilidad del 
negocio. Por lo tanto, resulta una parte importante para el éxito de la organización. 
 
Además, cuando la cultura de trabajo resulta estable y placentera, la organización suele 
retener y atraer empleados mejor calificados. 
 
 Escuela de las relaciones humanas 
La base de la teoría de las relaciones humanas en el área de la administración consiste 
en el énfasis que se le da a las personas teniendo en cuenta que somos “hombres 
sociales”, por lo tanto, la calidad de las relaciones humanas en el lugar de trabajo afectará 
la satisfacción y la eficiencia del empleado. 
 
La escuela de las relaciones humanas analiza la conducta del individuo en el trabajo y 
establece la importancia del medio social en el que se desarrolla el trabajador, como 
condicionante del rendimiento y de la productividad laboral, en lugar de solo verlo como 
un elemento productivo independiente. 
 
La teoría de las relaciones humanas fue desarrollada por la Escuela humanística de la 
administración. Su precursor fue el australiano George Elton Mayo (1880-1949) que se 
oponía a la teoría clásica de la administración (Henry Fayol) y científica (Frederick W. 
Taylor) que solo ponía énfasis en las tareas del empleado y posteriormente, en la 
estructura organizacional. 
 
Mayo sostenía que la administración debía centrarse en los recursos humanos y en las 
relaciones que se generaban entre ellos, para lo que era necesario abordarla desde 
campos como la comunicación, la gestión, la psicología y la sociología. 
 
 
CRES 
VILLA 
DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 7 
 
 
 
 La Escuela de las Relaciones Humanas analiza cuestiones como: 
 La integración social de los trabajadores a través de la comunicación. 
 La visión de organización como un grupo de personas valiosas. 
 Las condiciones del ambiente de trabajo para mantener la unidad y evitar el 
conflicto. 
 La valoración y el reconocimiento de los empleados, no solo por el cumplimiento de 
sus tareas. 
 El énfasis en las relaciones humanas entre los empleados. 
 La autonomía del trabajador que fomenta la confianza en las personas. 
 La rotación en los puestos de trabajo a fin de incentivar a los empleados para 
incorporar nuevos conocimientos. 
 El incentivo no económico que impacta en cualquier tarea que el trabajador pueda 
realizar dentro de la organización. 
 Sigue con: Relaciones interpersonales 
 
La teoría de las Relaciones Humanas en Administración es posteriormente reemplazada 
por el concepto de los Recursos Humanos que al mismo tiempo que mejora la 
satisfacción y entusiasmo del empleado, busca también mejorar los mecanismos de 
decisión y control. 
 
 
LAS RELACIONES HUMANAS DESDE LA ÓPTICA SISTÉMICA 
 
Tratar de abordar la comprensión de loque ocurre cuando los seres humanos nos 
relacionamos, nos introduce en un mundo complejo que, muchas veces, dificulta llegar a 
un cabal entendimiento de cómo es que nos comportamos de tal o cual manera cuando 
estamos con alguien, así como ganan terreno el desconcierto, la incertidumbre y la 
contradicción de lo que creemos “saber” de nuestras conductas y las del otro, a la hora de 
descubrir que no podemos predecir resultados a priori de los encuentros, sencillamente 
porque los humanos no somos predecibles. 
 
Esta característica de lo humano, puede ser abordada desde dos caminos explicativos 
que, acaso, puedan ayudarnos a desarrollar nuestra capacidad de comprensión respecto 
a qué es lo que hace la complejidad de las relaciones interpersonales: por un lado, desde 
el concepto de qué son los “sistemas complejos” y, por el otro, desde la “complejidad” 
misma que caracteriza a toda organización viviente. 
 
 
 
CRES 
VILLA 
DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 8 
 
 
 
Sistemas complejos 
Si partimos de la idea de que cada persona es un sistema que vive en un mundo de 
sistemas, podemos ver que como sistemas vivientes, compartimos las características que 
les son comunes a todos los sistemas y, a la vez, que pertenecemos a algún sistema 
familiar que, a su vez, forma parte de una comunidad local, la cual, unida a otras 
comunidades locales, forma parte de ciudades, provincias, regiones, naciones… que, 
como partes relacionadas entre sí, se unen para conformar un gran sistema llamado 
humanidad. Ya que todo sistema se fundamenta en la interacción de las partes que lo 
forman, en consecuencia, las relaciones entre las partes y su influencia son más 
importantes que la cantidad de partes o el tamaño de las mismas. 
 
Cuando decimos de alguien que “es” complicado o, de la relación con alguien que “es” 
complicada, ¿qué estamos queriendo decir? 
 
En principio nos referimos a la cantidad de factores que confluyen en cada quien y luego 
en la relación, que hace que muchas veces se tornen incomprensibles los resultados a los 
que arribamos, sobre todo cuando lo que habíamos planeado respecto a ese encuentro 
es todo lo contrario a lo que resultó. Y esto porque, justamente, para los sistemas 
complejos está definido que sus partes pueden cambiar a diferentes estados al interactuar 
unos con otros. 
 
Es decir, que no sólo somos distintos a cada instante -por las variaciones que puede sufrir 
nuestro estado de ánimo, por ejemplo- sino que cada relación es distinta en cada 
encuentro con alguien, por las miles de formas diferentes de combinar nuestras 
relaciones. 
 
Los sistemas complejos se definen por su complejidad dinámica, que es aquella por la 
cual los elementos se relacionan unos con otros de muchas formas diferentes. Resulta 
erróneo basar la complejidad en el número de partes en lugar de basarla en las posibles 
formas de combinarlas. No es, entonces, necesariamente cierto, que cuanto menor sea el 
número de partes, más fácil será manejarlas y comprenderlas. 
 
A veces, en una conversación entre amigos, o entre esposos, la posibilidad de llegar a un 
acuerdo se torna muy difícil porque, por ejemplo, la complejidad dinámica está en el 
sistema de creencias con el que se ve el mundo y se defienden las propias ideas (sin 
contar la cantidad de circunstancias que pueden estar influyendo en ese momento de esa 
conversación). 
 
 
 
CRES 
VILLA 
DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 9 
 
 
 
Otro factor a tener en cuenta, es que las nuevas conexiones entre las partes de un 
sistema, añaden complejidad. Así, en una persona, un nuevo aprendizaje, o la 
incorporación de una idea nueva al sistema de creencias, crea muchas conexiones 
nuevas; y ese número de conexiones posibles no se incrementa de forma proporcional, 
sino que se incrementa exponencialmente. 
 
Lo mismo ocurre en las interacciones entre personas: no es la misma cantidad de 
conexiones cuando se encuentran dos personas, que cuando se suma al encuentro una 
tercera persona, ya que, si bien en cuanto al número de “partes” del sistema éstas son 
tres, en cuanto al número de “interrelaciones”, las conexiones posibles no es la suma de 
las conexiones individuales, sino que se incrementan exponencialmente. 
 
Por otro lado, cuanto mayor es el número de vínculos de un sistema complejo, mayor 
suele ser su estabilidad. Esto puede ser visto tanto para los sistemas de creencias de 
cada persona como para relaciones consideradas “estables”, en tanto el tiempo de 
sostenimiento de las mismas con realimentaciones de refuerzo. 
De esta manera, es muy difícil introducir modificaciones en los sistemas complejos, 
porque sus partes mostrarán resistencia al cambio, en tanto ellas también tendrán que 
cambiar en sí mismas y en la forma de interrelacionarse. 
 
Esta característica permite comprender la estabilidad en las relaciones amistosas, en las 
relaciones familiares o en los equipos de trabajo, a pesar de las discrepancias; tales 
sistemas siguen funcionando porque, de alguna manera, se toleran las discusiones y los 
desacuerdos para mantener, justamente, el sistema sin desmembrarse. 
 
La posibilidad de pensar las relaciones interpersonales -y a nosotros mismos- como 
sistemas complejos, facilita por un lado el que tengamos en cuenta cómo funciona la 
totalidad (la relación particular que hace que se diga que somos amigos, compañeros de 
trabajo, esposos, padres, hijos, etc.) a partir de cómo nos relacionamos, siendo partes de 
los mismos, con las otras partes y con la misma totalidad y, por otro lado, el que podamos 
modificar la calidad de las relaciones que establecemos, a partir de identificar las 
“conexiones” que, probablemente, sean las que traban la relación y de emprender las 
acciones apropiadas tendientes a promover, en lo posible, un mayor grado de 
entendimiento con quienes nos relacionamos. 
 
 
 
CRES 
VILLA 
DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
Prof.: Ing. Rodolfo Cherniser 10 
 
 
 
GUÍA DE TRABAJO 
 
Basándose en el apunte, cada grupo debe discutir y contestar las preguntas, en escritos 
de no menos de ½ página. 
La idea es que las respuestas no sólo se basen sólo en el apunte, sino también en sus 
propias ideas y en lo que puedan investigar. 
 
 
1. ¿Cuál consideran que es la razón primaria por la que existen las relaciones humanas 
(en sí mismas, no como ciencia? 
 
2. Los valores que se nombran ¿son suficientes para tener en cuenta en las relaciones 
humanas? ¿O podrían nombrar otro/s? Explicar porqué 
 
3. Escriban con sus palabras la importancia y los objetivos de las Relaciones Humanas. 
 
4. ¿Qué concepto importante consideran que agrega la óptica sistémica a lo escrito en la 
primera parte del apunto?