Manual FTTH Generalidades - Denisse Sanchez

Vista previa del material en texto

1
Que es Internet sobre Fibra Óptica?
Tecnología que permite transmisión de datos a través de sus redes de fibra empleando sistemas de emisión láser, que aumentan la capacidad de descargas a gran velocidad y en muy corto tiempo a través de dispositivos Wi Fi. 
Cuál es la diferencia entre el Internet actual e Internet sobre Fibra Óptica?
La mayoría de las redes actuales de Internet cuentan con tecnología ADSL, la cual funciona a través de conexión sobre cobre para suministrar el servicio a los hogares, permitiendo conexiones de hasta 30 Megas de descarga.
En el caso del Internet sobre Fibra Óptica, su tecnología robusta y gran capacidad de transmisión de datos permite conectar a los hogares hasta 100 Megas de descarga.
Cómo es la instalación de este nuevo servicio?
Se toma la solicitud de la misma manera que los servicio convencionales que ofrece Metrotel actualmente, se realiza un agendamiento con el suscriptor y se procede a instalar en el predio un Modem Fiber Home – modelo AN55-66 (Doble antena) para su normal funcionamiento.
Fibra Óptica al Hogar – FTTH
Generalidades
Fibra Óptica al Hogar – FTTH
Arquitectura Tecnológica
Suministro de Internet
sobre Fibra Óptica 
directo al Hogar
Modem
Repetidor WiFI
Fibra Óptica al Hogar – FTTH
Generalidades
A qué tipo de clientes aplica el servicio de Internet sobre Fibra Óptica?
En la primera fase de este proyecto, se comercializará en 2016 y el primer trimestre del 2017, a usuarios residentes en propiedades horizontales de estrato 5 y 6 de la ciudad de Barranquilla, base de datos de propiedades previamente seleccionada por Metrotel en un estudio técnico comercial que se realizó.
Cómo sabe un cliente si puede adquirir Internet sobre Fibra Óptica? 
La etapa de lanzamiento de este servicio contempla 167 edificios de los barrios Villa Country, Buenavista, Riomar, Alto Prado. Ver tabla con nombres y direcciones.
Cómo hay disponibilidad de Internet sobre Fibra Óptica en estos edificios? 
Una vez Metrotel realizó la selección de los edificios para el proyecto inicial, se procedió a contactar a los administradores de estas propiedades horizontales para realizar estudio técnico de viabilidad para la instalación de 1 caja NAP que habilita el servicio de Internet a través de la Fibra Óptica.
Qué hacer si un cliente solicita Internet sobre Fibra Óptica y no está en la base de datos?
Se le informa que Metrotel se encuentra en la etapa de lanzamiento de este servicio y que consta de varias fases que van del 2016 al 2017, mientras se va ampliando la cobertura, un cliente interesado puede adquirir Internet ADSL en alta velocidad y cuando cuente con la disponibilidad técnica puede migrar de tecnología de Fibra Óptica. 
No se asegura ni suministra fecha de cobertura a clientes interesados sin cobertura, se contactarán en su momento para manifestarle la actualización de tecnología.
Fibra Óptica al Hogar – FTTH
Generalidades
Por qué medios se están enterando los clientes con cobertura de Fibra Óptica?
El área de Mercadeo desplegó un plan de medios a través de correos directos, correos electrónicos, SMS y visita de la fuerza de ventas especializada al nicho de mercado antes mencionado, teniendo en cuenta, que no se ha masificado en la ciudad.
 
Que debo hacer si me contacta….
Un administrador que solicita Internet Fibra Óptica, instalación de caja NAP o realizar convenio de ventas? El administrador debe contactar a la auxiliares de Mercadeo: Danys Sanchez – Lila De las Salas – 318 8163820
Un cliente que manifiesta que en su edificio instalaron la NAP y está interesado en comprar Internet Fibra Óptica? Se debe contactar con Supervisor Edgardo Ariza – 318 3147236.
Un cliente Metrotel con Internet ADLS que recibió carta para que migre a Fibra Óptica? Contacto: Comunicarse con Agente Janettcce Mejía – 3613319. 
Cuáles son las velocidades disponibles de Internet Metrotel Fibra Óptica?
El Internet se puede comercializar en composición individual, en dúo o trío con tarifas especiales, con velocidades de 50, 70 y 100 Megas de descarga. El foco de la campaña es ofrecerle al cliente en primera instancia Internet de 100 Megas de descarga para garantizar una experiencia 100% estable, veloz, segura y confiable.
Fibra Óptica al Hogar – FTTH
Generalidades
En que casos incluye repetidor der señal Wi Fi la oferta de Internet?
Si el suscriptor contrata Internet de 100 Megas se entrega en comodato 1 kit TrendNet TPL-410APK, Power Line 500 Kit WiFi, el cual funciona conectándose al toma corriente para su autoconfiguración. 
Si el suscriptor solicita velocidades inferiores a 100 Megas, aplica costo adicional si solicita el kit repetidor de señal, el cual se descuenta en cuotas fijas mensuales de durante 12 meses (sin intereses de financiación) como se viene manejando la oferta de este dispositivo.
Un usuario de Internet Metrotel con o sin cláusula de permanencia puede pasar de tecnología ADSL a Fibra Óptica?
Si el cliente tiene menos de un año con ADSL y migra a Fibra Óptica, el cliente hereda esa cláusula de permanencia (no se firma una nueva); si el cliente tiene más de 1 año con ADSL no se firma nueva cláusula.
Si el cliente tiene contratado sólo línea y adquiere Internet por fibra, se firma cláusula para el nuevo servicio, cumpliendo las políticas comerciales actuales. 
Modelo Repetidor Wi Fi
Fibra Óptica al Hogar – FTTH
Generalidades
Para qué contratar Internet sobre Fibra Óptica?
Las velocidades de descarga son superiores a la tecnología convencional con la que cuentan los hogares en Barranquilla. 
La señal Wi Fi no sufre de atenuación y la NAP (caja instalada) tiene inmunidad a altas temperaturas y humedad por lo que no se degrada la prestación del servicio.
 
Por qué contratar una velocidad tan alta de Internet?
Antes el Internet se utilizaba sólo para revisar correos, chatear y realizar lecturas digitales, hoy en día es un servicio que permite estar conectado con todos los portales que usted desee:
Podrá conectar, en simultánea, más de 8 dispositivos Wi Fi sin que se afecte su velocidad, (Portátiles, tablet, ipod ,ipad, appletv, smartv, smarthphone, smarthwatch, etc.).
Podrá descargar información en un tiempo muy corto y sin interrupciones.
No tendrá problemas para jugar en línea, realizar videoconferencia HD, ver películas en línea o a través de su smartv por suscripción a netflix o videos y tutoriales HD por youtube.
Cada vez necesitará más recursos robustos, más Megas de descarga, ejemplo: Descargar una canción consume 7 Megas, descargar 1 videojuego consume 1 Giga, descargar una película 14 Gigas, si usted realiza 2 ó 3 descargas en simultánea necesita un Internet robusto como el que le estoy ofreciendo. 
Podrá utilizar el Internet Fibra Óptica para conectar sus celulares y no utilizar el plan de datos móviles que es por descarga.