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APUNTES ENTREVISTA Elías Guzmán, persona responsable del área cuantitativa LEMÓN ICE, Licenciado en Relaciones comerciales. Agencia de investigación= conocer al consumidor Cinta de moevius: consumidor o cliente de un lado y del otro la marca, producto o empresa. TOP 2 del Rankingde la AMAI Más de 30 años en el mercado, dedicándose a entender el mundo y sus retos para la creación de soluciones basadas en el insights. La agencia cuenta con 2 normas ISO siendo la única agencia de investigación de mercados regulada a nivel nacional HUB=Cualitativo esencial= Eliminar la confusión del camino sin sobrecargar datos ni informes interminables. - Entrevistas a profundidad - Focus Group - Escenografias LEMÓN ICE= Estudios cuantitativos. Abordar al consumidor desde una realidad del mercado. -Encuesta para conocer las 4P cara a cara u online. Auditor Service= customer experience, mistery shopping y audits. Enfoque antropológico, semiótico (expertos especializados que van más allá), motivacional, estratégico. Cultura profunda----Estudios indicados Básicos: brindan profundidad Especializados: Conocimiento focalizado Insignia: detectan señales de cambio en sus tendencias. Investigación cuantitativa= no preguntar de manera directa, shopper, diagnostico, desarrollo, desempeño Audidor service= si se esta cumpliendo los servicios o productos. De las pocas agencias que editan libros La investigación puede ser cuantitativa, cualitativa o aplicar las dos. PREGUNTAS Pregunta 6: Todo surge de una necesidad- brief ( pregunta estrategia)-agencia-propuesta- revisión objetivos- cuestionario o guía de tópicos-última parte del procesamiento es el análisis ( es importante dejar de un lado nuestros intereses y poner los del cliente, quitar subjetividades y preguntas adecuadas de base al negocio) Para entregar la información: -Reporte power point con conclusiones y recomendaciones por parte de la empresa. - Dashboard: Excel dinámico, donde puedas ver las respuestas - Base de datos: tabulares (resultados) - infografías: amigable con la información La ETICA es de gran importancia: contratos de confidencialidad, ser leales a los clientes, convenio de no confidencialidad. DIFICULTAD - Contactar ciertos tipos de personas (nivel socioeconómico alto) - No hay base de datos de la competencia - Perfiles difíciles para la investigación de mercados - Usuarios no fáciles de conseguir SOLUCIONES - A partir de reclutadoras (personas que llevan la agencia) - Tiempo NUEVAS TENDENCIAS - Disminuir los tiempos de entrega (clientes quieren investigaciones más rápidas) - Tiempo - Neuromarketing (reacción física o como te comportas) - Información generada en redes sociales - Publico (ir actualizando información) INFLUENCIA - Muchas empresas no toman decisión si no se hace un estudio de mercado, estrategias (para el olor, color, sabor) las llegan a cambiar así sea lo mas mínimo. 80% clientes les hacen caso a las investigaciones. CONOCIMIENTOS - Experiencia en metodología - Experiencia en cuestión de análisis - Experiencia en coordinación de equipos, grupos - Habilidades blandas - Crecimiento de temas de conocimiento.
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