REPORTE INVESTIGACION - Claudia Barron

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL 
“Escuela Superior de Comercio y Administración” 
 (ESCA) 
 
EQUIPO 
● Alarcón Fragoso Ana Gabriela 
● Barrón Enciso Claudia Guadalupe 
● Gómez Ojeda Reyna Jazmín 
● González Silva Mariana 
● López Ramírez Joseph Gerardo 
● Martínez Izquierdo Tannia Sarai 
● Naquid Landa Yamil Sadid 
● Ortega Díaz Yuliana 
● Villagomez Arrevillaga Yiribeth 
● Zamudio Villagomez Allison Sheadany 
 
Mtra. Mariana Sosa Arias 
 
Grupo: 3RV6 
 
“Investigación de Mercados Cuantitativa y Cualitativa” 
 
Actividad: Reporte de la Agencia de Investigación de 
Mercados 
 
21/Marzo/2023
Agencia De La Riva Group 
El presente reporte de investigación, tiene el objetivo de identificar las principales actividades 
y funciones que las agencias de investigación de mercados desempeñan en sus labores 
cotidianas, los departamentos que las componen y los tipos de estudios que realizan en sus 
procesos de investigación. 
Para generar este reporte, el equipo se contactó con un especialista del área de investigación 
para realizarle una entrevista: Elías Guzmán, responsable del área cuantitativa Lemon Ice de 
la agencia de La Riva Group, y egresado de la Licenciatura en Relaciones Comerciales de 
ESCA Sto, Tomás. 
A través de las preguntas que se formularon durante la entrevista y gracias a su experiencia 
en este campo , se logran rescatar temas relevantes a lo que es la investigación de mercados 
según su punto de vista. Cabe destacar que la entrevista fue aplicada a través de la 
plataforma de conferencias virtuales Microsoft Teams. 
¿Quién es De La Riva Group? 
De La Riva Group es la agencia mexicana número dos en investigación de mercados, según 
el rating de la AMAI, la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados. La 
empresa se fundó en 2006 y ha trabajado con una variedad de clientes en diferentes 
industrias, con más de 30 años en el mercado Latinoamericano, se dedica a entender el 
mundo y sus retos para dar soluciones basadas en insights. Ofrece servicios de marketing 
digital, branding, diseño web, publicidad en línea, SEO, social media, entre otros. Tiene sus 
sedes en la Ciudad de México, Miami, Guatemala y España. 
La agencia cuenta con dos normas ISO para calidad y protección de la información, siendo 
la única agencia de investigación de mercados regulada a nivel nacional. 
→ ISO 9001:2015: Sistematización de la gestión de calidad en cualquier ámbito 
empresarial. 
→ ISO 27001:2013: Evaluación y verificación de prácticas que aseguren la protección de 
la información. 
Además, se caracteriza por ser una de las pocas agencias editoras de libros, pues cuentan 
con un acervo editorial propio con un total de trece libros publicados hasta el momento. 
● ¿Qué es la investigación de mercados? 
Según, Elías Guzmán, Licenciado en Relaciones Comerciales, y responsable del área 
cuantitativa en de La Riva Group. La investigación de mercados es una función de la 
mercadotecnia, donde se conectan el consumidor, cliente o votante (estudio), y la 
marca, el producto o la empresa. Es decir, que ven a la investigación de mercados 
como una cinta de moebius: donde el consumidor o cliente se encuentra de un lado y 
del otro la marca, producto o empresa, y en algún punto se conectan. 
● Departamentos que la conforman y sus funciones. 
o Coordinación Comercial Garage: Recibe solicitudes iniciales de los clientes. 
o Finanzas y Contabilidad. 
o Talento y Cooltura: Recursos humanos 
o Lemon Ice: Se encarga de los casos cuantitativos ad-hoc, abordando al 
consumidor desde una realidad del mercado 
o Coordinación Tecnológica de la Información. 
o Hub: Se encarga de los casos cualitativos, eliminando la confusión del camino 
sin sobrecargar datos ni informes. 
o Reclutamiento: Se encarga de reclutar a las personas indicadas para realizar el 
estudio. 
o Auditor Service: Se encarga de evaluar el servicio al cliente y monitorear el 
desempeño de la operación en los puntos de venta. 
o High Speed. 
● Áreas de investigación o métodos. En la agencia De La Riva Group, se realizan 
tres tipos de investigación: 
1. Cualitativo: Para saber cualidades, motivaciones, el por qué compran/hacen 
eso. Ver psicológica y antropológicamente por qué los consumidores realizan 
una acción. Utiliza tres herramientas de investigación: entrevistas a 
profundidad, focus group y etnografías (ir hacia el entorno de los consumidores 
para conocerlos realmente). 
2. Cuantitativo: Para cuantificar la recopilación y el análisis de datos, a partir de 
un enfoque deductivo. Monitorean su contexto, sus hábitos, gustos y formas 
de compra. Utiliza encuestas para conocer las 4P, cara a cara u online. 
3. Auditor service: Para revisar si la empresa realmente está cumpliendo o no 
con los procesos o servicios (de atención), y averiguar el porqué de las cosas. 
Los cuales pueden utilizar tres herramientas de investigación: Customer 
Experience, mystery Shopping y Audits. 
De la Riva Group tienen estudios indicados: 
o Básicos: Brindan profundidad del consumidor ( etapas de vida y niveles 
socioeconómicos) 
o Especializados: Conocimiento focalizado para diseñar y replantear las 
estrategias 
o Insignia: Detectan las señales de cambio en las tendencias, para favorecer la 
innovación. 
Elías Guzmán, comenta que a grandes rasgos, se realizan los siguientes pasos para 
una correcta investigación de mercados: 
1. Primero se debe detectar la necesidad de la empresa y pautarla en el Brief, a 
modo de que se formule una pregunta y las estrategias para responderla. 
2. Se le entrega a la empresa y se hace una propuesta, revisando siempre que 
no se desvíe de los objetivos del estudio. 
3. Se aprueba 
4. Se realiza el cuestionario o guía de tópicos, revisando que estén relacionados 
con el Brief, y que respondan al, o los objetivos. 
5. Se recopila la información 
6. Finalmente, se lleva a cabo el proceso y análisis de la información, dejando de 
lado la subjetividad. 
 
La entrega de información, es decir, el reporte de los resultados obtenidos en la 
investigación de mercados, puede ser a través de: 
○ Reporte en PowerPoint: que contenga el desarrollo de los hallazgos, 
resultados, conclusiones y recomendaciones de la agencia. 
○ Dashboard: un Excel dinámico para que los clientes vean todos los resultados 
y respuestas, e interactúen con los datos. 
○ Base de datos, tabuladores o Infografías: para ser más amigables con la 
información 
● Ética en la investigación de mercados 
Para de La Riva Group, la ética es de gran importancia, tanto así que se rigen por las dos 
Normas ISO para calidad y protección de la información. Para ello, tienen las siguientes 
medidas de seguridad: contratos de confidencialidad con los clientes, el reporte 
únicamente se les entrega a los clientes, tienen lealtad a sus clientes (separan las 
cuentas, focalizándose solo con una marca) y convenios de confidencialidad 
● Dificultades 
Según el experto en investigación cuantitativa, algunas de las dificultades que se tienen 
a la hora de realizar una investigación de mercados, son: Contactar ciertos tipos de 
personas (de nivel socioeconómico alto), conseguir la información (falta de información), 
no encontrar bases de datos de la competencia, encontrar perfiles muy específicos para 
la investigación y usuarios no fáciles de conseguir. 
● Soluciones 
Comenta Elías Guzmán, estos problemas o dificultades con la falta de información, se 
pueden resolver a partir de referidos o reclutadores; es decir, con aquellas personas que 
van la agencia y son entrevistados para obtener sus datos. Además, también se pueden 
solucionar a través del tiempo y con una investigación exhaustiva. 
● Tendencias 
→ Disminuir los tiempos de entrega: ahora las empresas quieren investigaciones 
más rápidas, por lo que las agencias se deben de actualizar para llevar a cabo 
las investigaciones en un menor tiempo. 
→ Neuromarketing:investigaciones a partir de las reacciones físicas o 
comportamientos de las personas ante un estímulo, el procesamiento de la 
información en el celebro, frecuencia sanguínea, etc. 
→ Trato de la información pública en redes sociales (cómo la analizan) 
→ Actualización de la información 
 
Conclusión 
En conclusión, las agencias de investigación de mercados tienen como finalidad conectarse 
con la marca-consumidor mediante un estudio ya sea cuantitativo, cualitativo o mixto, donde 
se analiza el mercado para proporcionar un amplio panorama de como se encuentra y las 
estrategias que deberían de seguir para la toma de mejores decisiones. Por lo tanto, De La 
Riva Group entre otras Agencias de Investigación de Mercados, tiene un alto grado de 
influencia en las empresas que contratan sus servicios. Por lo que, muchas empresas no 
toman una decisión si no se hace un estudio de mercado.