Reto 3 - Nam

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Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
Negociación y manejo de conflictos
Reto 3. Resolución de caso.
Alumno: Lesly Naomy Montiel Colin 
Matricula: 21032283
Fecha de elaboración: 06/12/2022
Análisis del caso 
Introducción 
En esta ocasión nos encontramos ante un caso que se desencadena a causa de la actitud incorrecta del superior hacia su empleada a cargo, como podemos observar en la narración Marsha es una empleada que tiene gran interés en aportar nuevas ideas a la empresa, que está interesada en realizar su trabajo de manera correcta y que en ocasiones necesita de explicaciones o aclaraciones extra para poder continuar su labor. Esto nos habla de que es una persona comprometida con la empresa ya que busca siempre mejorar su trabajo y aportar ideas, sin embargo Marsha no suele distinguir con facilidad que esto causa molestias particularmente a su jefe y en ocasiones a sus compañeros. Por otro lado Nicholas no se empeña en ver el lado positivo al esfuerzo de Marsha, al contrario el comportamiento de Marsha lo exaspera y no se toma el tiempo debido para reflexionar una solución apta.
Es así que comparando a ambos protagonistas nos encontramos en que ambos únicamente parecen ver por sus intereses principalmente. Esto nos lleva a un tercer personaje que resulta afectado por las acciones de Nicholas, el nuevo jefe de Marsha ahora al parecer se encuentra en un problema similar a Nicholas teniendo que lidiar con las conductas excesivas de Marsha.
Métodos para el manejo de conflictos
A continuación vamos a analizar el método que se utilizó en este caso para la resolución del conflicto entre Marsha y Nicholas. Nicholas ya había intentado con anterioridad guiar a Marsha por medio de coaching para así poderla moldear en una empleada más conforme a los propios estándares de Nicholas. Como bien sabemos en algún punto del conflicto Nicholas ya no ve resultado ninguno en el coaching por lo cual directamente se acerca a Marsha y la confronta sobre su comportamiento y sus acciones a lo cual Marsha se muestra totalmente inconforme con la opinión que Nicholas tiene de ella. Ella por otro lado opina que es una empleada bastante valiosa para la empresa por las ideas que aporta y el empeño que ella pone en su trabajo a su consideración. También piensa que Nicholas se siente intimidado por su presencia ya que se considera una mujer con ideas claras que no tiene miedo de expresar su sentir. Debido a que Nicholas no pudo hallar ninguna solución confrontando a Marsha directamente podemos observar que este idea un plan para no tener que lidiar más con ella. Aunque en un principio pareciera que Nicholas está dispuesto a negociar un poco con Marsha y aplicar el método de compromiso, después de confrontarla ya podemos percibir que Nicholas pierde totalmente el interés en que Marsha se vea beneficiada de alguna manera por lo cual podemos decir con certeza que el método al que más se aproxima Nicholas es la coacción. 
Se entiende como método de comprometido aquel en el que “se practica la negociación, el conflicto es una oportunidad para mediar los intereses en común, se crea un pacto o una alianza” es decir dentro de un metodo de negociacion comprometido se busca alcanzar un punto medio en las negociaciones en el que ambas partes se vean beneficiadas y afectadas en la misma medida. Se puede decir que es un método justo si no se puede lograr que ambas partes salgan ganando, de esta manera se procura que nadie se vea más afectado y que surja un desbalance que pueda dar pie nuevamente a un nuevo conflicto o a perpetuar el ya existente.
Por otro lado tenemos que en un método de coacción “el más fuerte es quien gana, ejerce control y se impone, se enfoca en satisfacer los intereses propios, sin importar los de los demás” A diferencia del método anterior aquí tenemos únicamente a un solo beneficiado y a un solo perjudicado, ya que con este método no se busca generar un diálogo entre ambas partes sino tomar ventaja de la situación para beneficio propio, llegando incluso a incurrir en acciones indebidas con tal de ser beneficiado y cumplir con los intereses individuales.
Al comparar estos dos métodos podemos notar que las intenciones de Nicholas cambiaron totalmente al intentar primero una aproximación más justa la cual lamentablemente no funcionó debido a la poca flexibilidad tanto de Marsha como de Nicholas. Por un lado Marsha pensaba que Nicholas se encontraba equivocado acerca de las suposiciones que hacía de ella y que estas eran causadas porque él se sentía intimidado por la asertividad de Marsha. Nicholas tampoco aportó mucho ya que aunque enfrentó a Marsha con la idea de mejorar la situación entre ambos terminó por darle prioridad a sus intereses lo cual lo guió a un plan que terminó con consecuencias para un tercer involucrado.
Solución alternativa
Como ya analizamos ninguno de los dos métodos prometía llegar a una solución apta y el método final no fue el más adecuado. Por lo cual ahora me permito elegir como solución el método colaborador el cual “media para resolver la situación, busca mantener una relación estable, satisface los intereses de ambas partes” En este caso Marsha tiene como intereses el poder seguir aportando sus ideas a la empresa, aclarar sus dudas cuando sea necesario y poder gozar de los permisos que por ley le debe de otorgar la empresa. Nicholas por otro lado tiene como intereses no tener que dedicar demasiado tiempo únicamente a Marsha ya que tiene otros empleados y obligaciones a cargo, que Marsha respete a sus compañeros en las juntas y tome el mismo tiempo de habla que los demás y que esta no se ausente más de lo debido. También se debe tomar en cuenta que ahora Marsha se encuentra en otro departamento debido al ascenso que obtuvo como parte del plan de Nicholas de librarse de ella. Esto es injusto debido a que probablemente había otros candidatos al puesto que se encontraban mejor preparados y calificados para tomar el puesto. En este caso puede haber dos soluciones: en la primera propongo que Marsha debe estar en un periodo de prueba para poder determinar si realmente tiene las capacidades para desempeñarse en el puesto, esto para determinar si debe quedarse en su actual posición, debido a que el principal culpable de que Marsha terminará en este puesto es Nicholas este debe apoyar al nuevo gerente en supervisar y calificar el desempeño de Marsha así como darle el apoyo necesario. Por su parte Marsha debe comprometerse a dar todo de sí y tratar su nuevo puesto con toda seriedad, demostrando así que puede ser apta para esta posición esto incluye el no tomar más permisos injustificados salvo por ocasiones de emergencia, salud o de relevancia personal y estos deben ser previamente autorizados por la empresa de lo contrario se deberá aplicar una sanción la cual puede ser económica, o dar por terminado su periodo de prueba en el nuevo puesto regresando a su posición pasada. También debe de ser más considerada de respetar los tiempos de sus superiores y compañeros esto para no volver a incurrir en un conflicto con alguno de los mencionados.
La segunda solución que yo propongo es retirar inmediatamente a Marsha del puesto al que fue ascendida injustamente y regresarla a su antiguo puesto para que siga desempeñando sus actividades, en esta solución también deberá comprometerse a tomar únicamente permisos autorizados previamente por la empresa para situaciones de salud, emergencia etc. Y deberá de ser más considerada con sus compañeros y superiores como se mencionó anteriormente.
Nicholas por su parte deberá tener una falta administrativa por haber puesto información falsa en las evaluaciones siendo esta deshonestidad en favor de sus propios intereses. También deberá de seguir apoyando a Marsha en sus dudas y tomar en cuenta sus puntos de vista sin guardar ningún tipo de repercusión en su contra en este aspecto. 
Importancia de la comunicación 
Si se hubiera fomentado más la comunicación entre ambas partes este conflicto se hubiera desencadenado de una manera distinta. Aunque enuna parte Nicholas confrontó a Marsha realmente no se llegó a ningún acuerdo en aquella conversación y sólo sirvió para connotar más las distintas opiniones de ambos sobre la situación. Aun después de aquella vez se debió establecer un nuevo tiempo para poder conversar más ampliamente sobre la situación dejando en claro desde un principio que el objetivo de conversar más sobre el tema era para poder llegar a un acuerdo en común que beneficiara a ambas partes por igual. La comunicación debió continuar hasta poder llegar juntos a una solución e incluso se pudo buscar el consejo de terceros para poder obtener distintos puntos de vista sobre la situación.
Conclusión 
Hay muchas maneras en las que este conflicto pudo haber terminado pero esto solamente depende de la disposición que cada persona tiene para escuchar las necesidades y peticiones de la otra parte, mientras se lleve a cabo alguna de las soluciones propuestas y ambas personas se comprometan a cumplir con lo que se les requiere se puede dejar atrás este conflicto y llegar a trabajar en armonía y colaboración. Pero para esto se necesita que ambos estén abiertos al diálogo, respeto y se comprometan a ser responsables de sus acciones.
Bibliografía