iso9001 enlight 4 - ricardo cortes (4)

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Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Estudios Superiores Plantel Aragón 
 
INGENIERIA INDUSTRIAL 
 
 
 CURSO: “ CALIDAD”
 
 “MANUAL DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001-2015”
 
 
GRUPO:2824 
 
 
NOMBRE DE LA PROFESOR: JUAN GERMÁN VALENZUELA RAMOS
 
NOMBRE DEL ALUMNO: CORTES HERNÁNDEZ RICARDO 
 
 FECHA DE ENTREGA: 22 DE MARZO DEL 2023 
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección: firmas 
Código:MGC-01MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja de firmas
Manual de gestión de calidad de la empresa
“Enlight”
Elaborado
Cargo y firma
Revisado
Cargo y firma
Aprobó 
Cargo y firma
	
Mary Hernández consultora
Alexandra Filsinger gerente GT
CORTES HERNÁNDEZ RICARDO
F-MGC-01
Versión: 1
Manual de gestión de calidad 
Sección: contenido
Código:MGC-01 
Fecha:2023/03/20
Hoja 1 de 1
CONTENIDO
	Sección
	Titulo
	pagina
	versión
	Fecha
	portada
	portada
	1
	1
	2023/03/20
	0
	introducción
	3
	1
	2023/03/20
	1
	Objeto y campo de aplicación
	1
	1
	2023/03/20
	2
	Referencias normativas 
	3
	1
	2023/03/20
	3
	Términos y definiciones 
	2
	1
	2023/03/20
	4
	Contexto de la organización 
	3
	1
	2023/03/20
	5
	Liderazgo 
	3
	1
	2023/03/20
	6
	Planificación 
	2
	1
	2023/03/20
	7
	Apoyo 
	5
	1
	2023/03/20
	8
	Operación 
	10
	1
	2023/03/20
	9
	Evaluación del desempeño 
	3
	1
	2023/03/20
	10
	Mejora 
	2
	1
	2023/03/20
	Anexo A
	ORGANIGRAMA
	1
	1
	2023/03/20
	Anexo B
	LISTA DE PROCEDIMENTO
	1
	1
	2023/03/20
	Anexo C
	GLOSARIO TERMINOS
	5
	1
	2023/03/20
	Anexo D
	MISION, VISION,VALORES, OBJETIVOS
	1
	1
	2023/03/20
	Anexo E
	RESPONSABILIDADES
	1
	1
	2023/03/20
	Anexos F
	política
	1
	1
	2023/03/20
F-MGC-01
 Versió: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 0 introducción
Código:MGC-01 
Fecha:2023/03/20
Hoja de: 1 de 3
0.-INTRODUCCION
Se entiende que la gestión de la calidad es un pilar fundamental en la operación de toda empresa. Si bien, la gestión de la calidad puede ser asociada en un principio con los procesos productivos, es también un concepto aplicable a la prestación de servicios. Es por eso que GESTIONES Y OFICIOS LTDA, una empresa que aún no cuenta con la certificación de la Normatividad internacional ISO 9001:2015, ha generado el presente manual de calidad mediante el cual se pretende el desarrollo implementación y formalización del sistema de gestión de calidad. La elaboración del sistema de gestión de calidad se lleva a cabo con la finalidad de: 
· Cumplir con los requerimientos técnicos de la Norma Internacional ISO 9001:2015 
· Llevar a cabo la documentación de las mejores prácticas de negocio de la empresa 
· Reconocer y satisfacer de manera adecuada las exigencias y las necesidades de sus clientes
· Mejorar los procesos de la empresa.
 El sistema de Gestión de Calidad define las autoridades, establece la secuencia e interrelación de procesos y tiene determinada la información documentada necesaria para sustentar el sistema de Gestión de Calidad. Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta Norma Internacional son complementarios a los requisitos para los productos y servicios. Su enfoque principal es el ciclo PHVA; Planificar (establecer objetivos del sistema y su proceso), Hacer (implementar lo planificado), Verificar (realizar el seguimiento y la medición de los procesos e informar los resultados) y Actuar (tomar decisiones para mejorar el desempeño) con un pensamiento basado en riesgos, con el objetivo de estar seguros de contar con recursos y una adecuada gestión, dirigido a aprovechar las oportunidades y prevenir resultados no deseados. La aplicación del enfoque permite:
· La comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos
· La consideración de los procesos en términos de valor agregado
· El logro del desempeño eficaz del proceso 
· La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 0 introducción
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 2 de 3
0.1 CUANDO SE FUNDÓ LA EMPRESA
Enlight -una empresa mexicana dedicada a la integración de soluciones renovables fundada en 2011- cumple 12 años de ser punta de lanza en innovación e integración de tecnologías para la generación solar fotovoltaica y almacenamiento de energía en generación distribuida.
Con sus comienzos en el sector residencial y pequeño comercial, Enlight recibió en 2014 su primera ronda de inversión a cargo de ALLVP, la firma de gestión de fondos de capital de riesgo más activa en México, dirigida a empresas de innovación, y en 2016 por Engie, el mayor productor independiente de electricidad en el mundo, con presencia en más de 70 países y gran experiencia en generación y distribución de energía eléctrica, hidroeléctrica, eólica y solar. En 2018, Enlight vio muy pronto la necesidad de entrar al segmento industrial, en donde a la fecha se ha logrado posicionar como líder en desarrollo, instalación y mantenimiento de sistemas fotovoltaicos y sistemas de almacenamiento de energía en el país y un jugador relevante en Latinoamérica.
0.2 MISION, VISION, VALORES Y OBJETIVOS.
 0.2.1POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ
Nuestra misión es descarbonizar la industria eléctrica en el mundo a través de soluciones de generación distribuida y almacenamiento de energía.
 0.2.2CÓMO LO HACEMOS
A través de innovación y tecnología integrada para la generación y almacenamiento de energía distribuida.
 0.2.3QUÉ LE OFRECEMOS
Sistemas de generación de energía solar, almacenamiento de energía y mantenimiento.
0.3PRINCIPIOS ENLIGHT
La base de nuestro éxito es no conformarnos sino continuar en una búsqueda constante para optimizar los resultados.
 0.3.1 SOMOS AGENTES DE CAMBIO
Nuestras acciones impactan en el bienestar de nuestro ecosistema y de sus habitantes; por ello tenemos el compromiso de no permanecer pasivos ante el cambio climático.
Versión: 1
Manual de gestión de calidad 
Sección 0 introducción
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 3 de 3
 0.3.2 ROMPEMOS LOS MOLDES
No nos gusta la zona de confort y desafiamos paradigmas con nuestras acciones. Optimizamos constantemente nuestros procesos para mantenerlos actualizados con nuestros cambiantes modelos de negocio.
 0.3.3 HACEMOS LO EXTRAORDINARIO
Nos atrevemos a ser los primeros y pagar la curva de aprendizaje. Creemos en el valor de movernos primero. Nos exigimos a diario para lograr que grandes cosas sucedan.
 0.3.4 REDEFINIMOS LOS PROBLEMAS
Antes de contestar las preguntas, nosotros las desafiamos y rediseñamos. Empleamos la creatividad como principal herramienta para la solución de problemas.
 0.3.5 FALLAMOS RÁPIDO Y APRENDEMOS RÁPIDO
Aprendemos de nuestros errores y compartimos el conocimiento. La repetición promueve la excelencia, misma que traducimos en la mejor experiencia para nuestros clientes.
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 1 objeto y campo de aplicación
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 1 de 1
1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 
1.1Objeto: La empresa se dedica a la venta de paneles solares a empresas que desean implementar sistemas de energía renovable en sus operaciones.
1.2Campo de aplicación: La empresa trabaja en países que forman parte de la Alianza del Pacífico, un bloque económico conformado por Chile, Colombia, México y Perú. Por lo tanto, su alcance se enfoca en proporcionar soluciones de energía solar a empresas ubicadas en estos países.
La empresa podría ofrecer soluciones personalizadas de energía solar para empresas que buscan reducir sus costos de energía y aumentar su sostenibilidad ambiental. Los paneles solares podrían ser utilizados para proporcionar energía para edificios comerciales, fábricas, granjas, y otras instalaciones empresariales.
Además de la venta de paneles solares, la empresa podría ofrecer servicios de instalación y mantenimiento de los paneles solares, así como asesoramiento y consultoría sobre la mejor manera de integrar los paneles solares en los procesos y operaciones de la empresa.También 
podrían ofrecer soluciones de financiamiento para ayudar a las empresas a pagar los costos iniciales de la instalación de los paneles solares.
1.3 EMPRESAS CON LAS QUE SE TRABAJA
	ALIMENTOS Y BEBIDAS
	TEXTIL Y CALSADO
	MANOFACTURA
	RETAIL Y TIENDAS DEPARTAMENTALES
	AUTOMOTRIZ
	OTRAS INDUSTRIAS
	IDEAL GRUPO BIMBO, CHILE
	TEXTILES BRITO, PUEBLA
	HONEYWELL
	PALMILLAS,LA COMER, FRESKO
	CONTINELTAL, AGUASCALIENTES
	GRUPO FRIALSA. MÉXICO
	SABORMEX.PUEBLA
	TRITON INDUSTRIAL S.A. de C.V
	KIRBY MEX, COAHUILA
	CHEDRAHUI, MÉXICO 
	FAURECIA, PUEBLA
	EMPRESALIA, QUERETARO
	LALA, COAHUILA
	
	
	LIVERPOOL, MÉXICO
	
	
	
	
	
	COPPEL, MÉXICO
	
	
1.4 Países con los que se trabaja
	México
	chile
	Perú
	Colombia
2.-REFERENCIAS NORMATIVAS
 2.1 NORMAS
ISO 9001: Esta norma establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad en una organización. La certificación ISO 9001 es ampliamente reconocida y puede ser un requisito para hacer negocios con algunas empresas.
ISO 14001: Esta norma establece los requisitos para un sistema de gestión ambiental en una organización. La certificación ISO 14001 puede ser especialmente relevante para una empresa que se dedica a la venta e instalación de paneles solares, ya que los clientes pueden estar interesados en el impacto ambiental de sus proyectos.
ISO 45001: La certificación ISO 45001 puede ser importante para garantizar la seguridad de los trabajadores en proyectos de instalación de paneles solares.
ISO 50001: Esta norma establece los requisitos para un sistema de gestión de energía en una organización. La certificación ISO 50001 puede ser relevante para una empresa que se dedica a la venta e instalación de paneles solares, ya que puede ayudar a demostrar su compromiso con la eficiencia energética y la sostenibilidad.
ISO 26000: Esta norma establece las pautas para la responsabilidad social corporativa (RSC). La certificación ISO 26000 puede ser importante para demostrar el compromiso de una empresa con la sostenibilidad, la ética empresarial y el respeto por los derechos humanos.
ISO 22301: Esta norma establece los requisitos para un sistema de gestión de continuidad del negocio (SGCN). La certificación ISO 22301 puede ser relevante para una empresa que se dedica a la venta e instalación de paneles solares, ya que puede ayudar a garantizar la continuidad del negocio en situaciones de emergencia o desastres naturales.Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 2 referencias normativas
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 1 de 3
ISO 50003: Esta norma establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de energía basado en ISO 50001. La certificación ISO 50003 puede ser importante para demostrar el compromiso de una empresa con la eficiencia energética y la gestión sostenible de la energía.
ISO 27001: Esta norma establece los requisitos para un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI). La certificación ISO 27001 puede ser importante para garantizar la protección de la información sensible y confidencial de la empresa y sus clientes.
ISO 31000: Esta norma establece las pautas para la gestión de riesgos en una organización. La certificación ISO 31000 puede ser relevante para una empresa que se dedica a la venta e instalación de paneles solares, ya que puede ayudar a identificar, evaluar y gestionar los riesgos relacionados con sus proyectos.
2.2 CERTIFICACIONES
 2.2.1 TIER 1: CALIDAD DE COMPONENTES, Componentes certificados de la mejor calidad a nivel mundial
 2.2.2CENCER SEGURIDAD EN TECHO, Equipó de ingenieros certificados para trabajos eléctricos y en alturas.
 2.2.3GARANTÍA DE INSTALACIÓN: INSTALACIÓN, Su inmueble y su sistema están protegidos durante y después de la instalación.
 2.3 RECONOCIMIENTOS ENLIGHT
Enlight es la empresa con mayor potencia solar instalada en Generación Distribuida de México. Cuenta con proyectos en más de 47 ciudades del país y ha instalado los techos solares más grandes de México, Chile y Perú.
 2.3.1 MIREC AWARDS
Reconocidos por MIREC en 2018 por ‘La Mejor Colaboración de Energías Renovables’ gracias al impacto positivo en el desarrollo a largo plazo de la industria de energías renovables en México.Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 2 referencias normativas
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 2 de 3
 2.3.2 FIDE
Enlight se encuentra registrado en el Padrón de Empresas especializadas FIDE, que certifica la capacidad profesional, técnica y económica para garantizar la ejecución de proyectos fotovoltaicos, además de poder ofrecer un esquema de financiamiento otorgado por esta entidad.
 Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 2 referencias normativas
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 3 de 3
 2.3.3 CEL
Enlight gestionó los primeros y únicos Certificados de Energía Limpia (CEL) en Generación Distribuida de México
2.4 RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL
En 2018, Enlight representó a la industria solar mexicana en Hannover Messe, la feria industrial más grande del mundo, donde participó en la primera sesión del Consejo de Energía entre gobierno y empresas México-Alemania.
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 3 términos y definiciones
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 1 de 5 
3.-TERMINOS Y DEFINICIONES
Alta Dirección: Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel. 
. 
Consultor del sistema de gestión de la calidad: Persona que ayuda a la organización en la realización de un sistema de gestión de la calidad dando asesoramiento o información 
Participación activa: Tomar parte en una actividad, evento o situación 
Participación: en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos 
Autoridad de decisión: Persona o grupo de personas a quienes se ha asignado la responsabilidad y la autoridad para tomar decisiones sobre la configuración 
Responsable de la resolución de conflictos :<satisfacción del cliente> persona individual designada por un proveedor de PRC para ayudar a las partes en la resolución de un conflicto 
Organización :Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos 
. 
Contexto de la organización: Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos 
. 
Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad 
Cliente: Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella 
Proveedor: que no es parte de la organización 
Proveedor de un proceso de resolución de conflictos: Persona u organización que provee y opera un proceso de resolución de conflictos externo 
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 3 términos y definiciones
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 2 de 5
Asociación: satisfacción del cliente organización formada por organizaciones o personas miembro 
Función metrológica: Unidad funcional con responsabilidad administrativa y técnica para definir e implementar el sistema de gestión de las mediciones 
Mejora: Actividad para mejorar el desempeño
Planificación de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de la calidad 
Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad 
Control de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad 
Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad 
Gestión de la configuración: Actividades coordinadas para dirigir y controlarla configuración 
Objeto de la configuración: Objeto dentro de una configuración que satisface una función de uso final 
 Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto 
Procedimiento: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso 
Contratar externamente: Establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa realiza parte de una función o proceso de una organización 
Contrato: Acuerdo vinculante 
Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman los requisitos para un objeto en requisitos más detallados para ese objeto 
Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan 
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 3 términos y definiciones
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 3 de 5
Sistema de gestión: Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas objetivos y procesos para lograr estos objetivos. 
Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo 
Confirmación metrológica: Conjunto de operaciones necesarias para asegurarse de que el equipo de medición es conforme con los requisitos para su uso previsto.
Reproceso: Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme con los requisitos 
Reparación: Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista 
Evidencia de la auditoría: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que es pertinente para los criterios de auditoría y que es verificable 
Hallazgos de la auditoría: Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría 
Conclusiones de la auditoría: Resultado de una auditoría , tras considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la auditoría 
Cliente de la auditoría: Organización o persona que solicita una auditoría
Sistema de gestión de las mediciones: Conjunto de elementos interrelacionados, o que interactúan, necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control de los procesos de medición 
Política: <organización> intenciones y dirección de una organización , como las expresa formalmente su alta dirección 
Política de la calidad: Política relativa a la calidad 
Visión: <organización> aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección 
Misión: <organización> propósito de la existencia de la organización , tal como lo expresa la alta dirección 
Estrategia: Plan para lograr un objetivo a largo plazo o global 
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 3 términos y definiciones
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 4 de 5
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.
Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos para un objeto que tienen el mismo uso funcional 
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria 
Requisito de la calidad: Requisito relativo a la calidad 
 
Requisito legal: Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo 
Requisito reglamentario: Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe el mandato de un órgano legislativo 
No conformidad: Incumplimiento de un requisito 
Defecto: No conformidad relativa a un uso previsto o especificado 
Conformidad: Cumplimiento de un requisito 
Trazabilidad: Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto 
Innovación: Objeto nuevo o cambiado que crea o redistribuye valor. 
Salida: Resultado de un proceso 
Desempeño: Resultado medible
 
Riesgo: Efecto de la incertidumbre 
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados 
 
Datos: que poseen significado 
Documento: Información y el medio en el que está contenida. 
Especificación: Documento que establece requisitos
Verificación: Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados 
Validación: Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista 
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes
Medición: Proceso para determinar un valor 
Proceso de medición: Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud
Equipo de medición: Instrumento de medición, software, patrón de medición, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medición 
Inspección: Determinación de la conformidad con los requisitos especificados 
Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad u otra situación potencial no deseable 
Acción correctiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir
Corrección: Acción para eliminar una no conformidad detectada 
Reclasificación: variación de la clase de un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme a requisitos diferentes de los requisitos iniciales
Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto o servicio que no es conforme con los requisitos especificados 
Liberación: Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso o el proceso siguiente 
 Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 3 términos y definiciones
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 5 de 5
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 4 contexto de La organización
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 1 de 3
4.-Contexto de la organización
4.1 Conocimiento de la empresa y de su contexto 
El gerente de calidad debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad. 
El gerente de calidad debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
 
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad el gerente de calidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, el gerente de calidad debe
a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad; 
b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad. 
El gerente de calidad debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes. 
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad 
El gerente de calidad debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad para establecer su alcance. 
Cuando se determina este alcance, el gerente de calidad debe considerar: 
a) las cuestiones externas e internas referidas en el apartado 4.1; 
b) los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado 4.2; 
c) los productos y servicios de la empresa. 
El gerente de calidad debe aplicar todos los requisitos dé está Norma Internacional si son aplicables en el alcance determinado de su sistema de gestión de la calidad. 
El alcance del sistema de gestión de la calidad de el gerente de calidad debe estar disponible y mantenerse como información documentada. 
El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y proporcionar la justificación para cualquier requisito de esta Norma Internacional que el gerente de calidad determine que no es aplicable para el alcance de su sistema de gestión de la calidad. 
La conformidad con esta Norma Internacional sólo se puede declarar si losrequisitos determinados como no aplicables no afectan a la capacidad o a la responsabilidad de el gerente de calidad de asegurarse de la conformidad de sus productos y servicios y del aumento de la satisfacción del cliente. 
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos 
4.4.1 el gerente de calidad debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 4 contexto de La organización
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 2 de 3
El gerente de operaciones debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de el gerente de calidad, y debe: 
a) determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos; 
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos;
c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos; 
d) determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su disponibilidad; 
e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos; 
f) abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los requisitos del apartado 6.1: 
g) evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos; 
h) mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad. 
4.4.2 En la medida en que sea necesario, el gerente de calidad debe: 
a) mantener información documentada para apoyar la operación de sus procesos; 
b) conservar la información documentada para tener la confianza de que los procesos se realizan según lo planificado. 
EL PUNTO 4 SE REALIZA BAJO EL PROCEDIMIENTO “CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN” CON EL CODIGO PROC-04-01
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 4 contexto de La organización
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 3 de 3
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 5 liderazgo
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 1 de 3
5.1 Liderazgo y compromiso 
5.1.1 Generalidades 
El CEO debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad: 
a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad; 
b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de el gerente de calidad; 
c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de el gerente de calidad; 
d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos; 
e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles; 
f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del sistema de gestión de la calidad; 
g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos; 
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad; 
i) promoviendo la mejora;
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad. 
En ésta Norma Internacional se puede interpretar el término "negocio" en su sentido más amplio, es decir, Referido a aquellas actividades que son esenciales 
para la existencia de empresa; tanto si empresa es pública, privada, con o sin fines de lucro. Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 5 liderazgo
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 2 de 3
5.1.2 Enfoque al cliente 
El CEO debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que: 
a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables; 
b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente; 
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente. 
5.2 Política 
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad 
El CEO debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que: 
a) sea apropiada al propósito y contexto de el gerente de calidad y apoye su dirección estratégica; 
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad; 
c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables; 
d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad. 
5.2.2 Comunicación de la política de la calidad 
La política de la calidad debe: 
a) estar disponible y mantenerse como información documentada; 
b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro del gerente de calidad; 
c) estar disponible para las partes interesadas pertinentes; según corresponda. 
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la empresa 
El CEO debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda empresa. 
El CEO debe asignar la responsabilidad y autoridad para: 
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 5 liderazgo
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 3 de 3
a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de esta Norma Internacional; 
b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas previstas;
c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora (véase 10.1)
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda empresa; 
e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad. 
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección 6 planificación
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 1 de 2
6 PLANIFICACIÓN
	
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.1.1 Al planificar el sistema de gestión de la calidad, el gerente de calidad y de marketing debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:
a) asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos;
b) aumentar los efectos deseables;
c) prevenir o reducir efectos no deseados;
d) lograr la mejora
6.1.2 El gerente de calidad debe planificar:
a) las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades;
b) la manera de:
1) integrar e implementar las acciones en sus procesos del sistema de gestión de la calidad (véase 4,4.);
2) evaluar la eficacia de estas acciones.
Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben ser proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y los servicios.
6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
6.2.1 El gerente de calidad debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
Los objetivos de la calidad deben:
a) ser coherentes con la política de la calidad;
b) ser medibles;
c) tener en cuenta los requisitos aplicables;
d) ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente;
e) ser objeto de seguimiento;
f) comunicarse;
g) actualizarse, Segúncorresponda
el gerente de calidad debe mantener información documentada sobre los objetivos de la calidad.
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Sección 6 planificación
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6.2.2 Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad, el gerente de operaciones debe determinar:
 a) qué sé va a hacer;
b) qué recursos se requerirán; 
c) quién será responsable;
d) cuándo se finalizará;
e) cómo se evaluarán los resultados
6.3 Planificación de los cambios
Cuando el gerente de calidad determine la necesidad de cambios en el sistema de gestión de la calidad, estos cambios se deben llevar a cabo de manera planificada (véase 4.4).
El gerente de operaciones debe considerar:
a) el propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales;
b) la integridad del sistema de gestión de la calidad;
c) la disponibilidad de recursos;
d) la asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades.
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Sección 7 apoyo
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7 APOYO 
7.1 Recursos 
7.1.1 Generalidades 
El gerente de finanzas debe determinar y proporcionar los recursos-necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad. 
El gerente de finanzas debe considerar: 
a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes;
b) qué se necesita obtener de los proveedores externos.
7.1.2 Personas
El gerente de R.H debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control de sus procesos.
7.1.3 Infraestructura
El gerente de operaciones debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios.
a) edificios y servicios asociados;
b) equipo, incluyendo hardware y software;
c) recursos de transporte;
d) tecnología de la información y la comunicación.
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos
El gerente de operaciones y de R.H debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
a) sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos);
b) psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención del síndrome de agotamiento, cuidado de las emociones);
c) físicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del aire, higiene, ruido). Estos factores pueden diferir sustancialmente dependiendo de los productos y servicios suministrados.
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
7.1.5.1 Generalidades
El gerente de finanzas debe determinar y proporcionarlos recursos necesarios para asegurarse de la validez y fiabilidad de los resultados cuando se realice el seguimiento o la medición para verificar la conformidad de los productos y servicios con los requisitos.
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Sección 7 apoyo
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El gerente de R.H debe asegurarse de que los recursos proporcionados:
a) son apropiados para el tipo específico de actividades de seguimiento y medición realizadas;
b) se mantienen para asegurarse de la idoneidad continua para su propósito.
El gerente legal debe conservar la información documentada apropiada como evidencia de que los recursos de seguimiento y medición son idóneos para su propósito.
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
Cuando la trazabilidad de las mediciones es un requisito, o es considerada por el gerente de calidad como parte esencial para proporcionar confianza en la validez de los resultados de la medición, el equipo de medición debe: 
a) calibrarse o verificarse, o ambas, a intervalos especificados, o antes de su utilización, contra patrones de medición trazables a patrones de medición internacionales o nacionales; cuando no existan tales patrones, debe conservarse como información documentada la base utilizada para la calibración o la verificación; 
b) identificarse para determinar su estado; 
c) protegerse contra ajustes, daño o deterioro que pudieran invalidar el estado de calibración y los posteriores resultados de la medición. 
El gerente de calidad debe determinar si la validez de los resultados de medición previos se ha visto afectada de manera adversa cuando el equipo de medición se considere no apto para su propósito previsto, y debe tomar las acciones adecuadas cuando sea necesario. 
7.1.6 Conocimientos de la empresa 
El gerente de tecnología debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios. 
Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la medida en que sea necesario. 
Cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, el gerente de tecnología debe considerar sus conocimientos Actuales y determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarias yolas actualizaciones requeridas. 
éxito; capturar y compartir conocimientos y experiencia no documentados; los resultados de las mejoras en los procesos, productos y servicios); 
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7.2 Competencia 
El gerente de R.H debe: 
a) determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad; 
b) asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose en la educación, formación o experiencia apropiadas; 
c) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas; 
d) conservar la información documentada apropiada como evidencia de la competencia. 
acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la formación, la tutoría o la reasignación de las personas empleadas actualmente; o la contratación o subcontratación de personas competentes.
7.3 Toma de conciencia 
El gerente de R.H debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el control del gerente de calidad tomen conciencia de: 
a) la política de la calidad; 
b) los objetivos de la calidad pertinentes; 
c) su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño; 
d) las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad. 
7.4 Comunicación 
El gerente de calidad debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión de la calidad, que incluyan: 
a) que comunicar; 
b) cuándo comunicar; 
b) a quién comunicar; 
d) cómo comunicar; 
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Sección 7 apoyo
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e) quién comunica. 
7.5 Información documentada 
7.5.1 Generalidades 
El sistema de gestión de la calidad el gerente de calidad debe incluir: 
a) la información documentada requerida por esta Norma Internacional; 
b) la información documentada que el gerente de calidad determina como necesaria para la eficacia del sistema de gestión de la calidad. 
— la complejidad de los procesos y sus interacciones; 
— la competencia de las personas. 
7.5.2 Creación y actualización 
Al crear y actualizar la información documentada, el gerente de calidad debe asegurarse de que lo siguiente sea apropiado: 
a) la identificación y descripción (por ejemplo, titulo, fecha, autor o número de referencia); 
b) el formato (por ejemplo, idioma, versión del software, gráficos) y los medios de soporte (por ejemplo, papel, electrónico);
c) la revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y adecuación. 
7.5.3 Control de la información documentada 
7.5.3.1 La información documentada requerida por el sistema de gestión de la calidad y por esta Norma Internacional se debe controlar para asegurarse de que: 
a) estédisponible y sea idónea para su uso, donde y cuando se necesite; 
b) esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la confidencialidad, uso inadecuado o pérdida de integridad). 
7.5.3.2 Para el control de la información documentada, el gerente de calidad debe abordar las siguientes actividades, según corresponda: 
a) distribución, acceso, recuperación y uso; 
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Sección 7 apoyo
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b) almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad; 
c) control de cambios (por ejemplo, control de versión); 
d) conservación y disposición. 
La información documentada de origen externo, que el gerente de calidad determina como necesaria para la planificación y operación del sistema de gestión de la calidad, se debe identificar, según sea apropiado, y controlar. 
La información documentada conservada como evidencia de la conformidad debe protegerse contra modificaciones no intencionadas. 
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Sección 8 operación
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8 operación 
8.1 Planificación y control operacional 
El gerente de operaciones debe planificar, implementar y controlar los procesos (véase 4.4) necesarios para cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios, y para implementar las acciones determinadas en el capítulo 6 mediante: 
a) la determinación de los requisitos para los productos y servicios; 
b) el establecimiento de criterios para: 
1) los procesos; 
2) la aceptación de los productos y servicios; 
c) la determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad con los requisitos de los productos y servicios; 
d) la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios;
e) la determinación, el mantenimiento y la conservación de la información documentada en la extensión necesaria para: 
1) tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado; 
2) demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos. 
La salida de esta planificación debe ser adecuada para las operaciones de el gerente de calidad 
El gerente de operaciones debe controlar los cambios planificados y revisar las consecuencias de los cambios no previstos, tomando acciones para mitigar cualquier efecto adverso, según sea necesario. 
El gerente de operaciones debe asegurarse de que los procesos contratados externamente estén controlados (véase 8.4). 
8.2 Requisitos para los productos y servicios 
8.2.1 Comunicación con el cliente 
La comunicación con los clientes debe incluir: 
a) proporcionar la información relativa a los productos y servicios; 
b) tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios; 
c) obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios incluyendo las quejas de los clientes; 
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Sección 8 operación
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d) manipular o controlar la propiedad del cliente; 
e) establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente. 
8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios 
Cuando se determinan los requisitos de los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes, el gerente legal debe asegurarse de que: 
a) los requisitos para los productos y servicios se definen, incluyendo: 
1) cualquier requisito legal y reglamentario aplicable; 
2) aquellos considerados necesarios por el gerente legal; 
b) el gerente legal puede cumplir con las declaraciones acerca de los productos y servicios que ofrece. 
8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios 
8.2.3.1 El gerente de calidad debe asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir los requisitos para los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes. El gerente de calidad debe llevar a cabo una revisión antes de comprometerse a suministrar productos y servicios a un cliente, para incluir: 
a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las Actividades de entrega y las posteriores a la misma; 
b) los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado o previsto, cuando sea conocido;
c) los requisitos especificados por el gerente de calidad;
d) los requisitos legales y reglamentarios aplicables a los productos y servicios;
e) las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente.
El gerente de calidad debe asegurarse de que se resuelven las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente.
El gerente legal debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptación, cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de sus requisitos
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Sección 8 operación
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8.2.3.2 El gerente legal debe conservar- la información documentada, cuando sea aplicable:
a) sobre los resultados de la revisión;
b) sobre cualquier requisito nuevo para los productos y servicios.
8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios
El gerente legal debe asegurarse de que, cuando se cambien los requisitos para los productos y servicios, la información; documentada pertinente sea modificada, y de que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados.
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
8.3.1 Generalidades
El gerente de calidad debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la posterior provisión de productos y servicios.
8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo
Al determinar las etapas y controles para el diseño y desarrollo, el gerente de tecnología debe considerar:
a) La naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo;
b) las etapas del proceso requeridas, incluyendo las revisiones del diseño y desarrollo aplicables;
c) las actividades requeridas de verificación y validación del diseño y desarrollo;
d) las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso de diseño y desarrollo;
e) las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y desarrollo de los productos y servicios;
f) la necesidad de controlar las interfaces entre las personas que participan activamente en el proceso de diseño y desarrollo;
g) la necesidad de la participación activa de los clientes y usuarios en el proceso de diseño y desarrollo;
h) los requisitos para la posterior provisión de productos y servicios;
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i) el nivel de control del proceso de diseño y desarrollo esperado por los clientes y otras partes interesadas pertinentes;
j) la información documentada necesaria para demostrar que se han cumplido los requisitos del diseño y desarrollo.
8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo
El gerente de calidad debe determinar los requisitos esenciales para los tipos específicos de productos y servicios a diseñar y desarrollar. El gerente de calidad debe considerar:
a) los requisitos funcionales y de desempeño;
b) la información proveniente de actividades previas de diseño y desarrollo similares;
c) los requisitos legales y reglamentarios;
d) normas o códigos de prácticas que el gerente de calidad se ha comprometido a implementar
e) las consecuencias potenciales de fallar debido a la naturaleza de los productos y servicios.
Las entradas deben ser adecuadas para los fines del diseño y desarrollo, estar completas y sin ambigüedades.
Las entradas del diseño y desarrollo contradictorias deben resolverse.
El gerente de tecnología debe conservar la información documentada sobre las entradas del diseño y desarrollo.
8.3.4 Controles del diseño y desarrollo
El gerente de tecnología debe aplicar controlesal proceso de diseño y desarrollo para asegurarse de que:
a) se definen los resultados a lograr;
b) se realizan las revisiones para evaluar la capacidad de los resultados del diseño y desarrollo para cumplir los requisitos;
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c) se realizan actividades de verificación para asegurarse de que las salidas del diseño y desarrollo cumplen los requisitos de las entradas;
d) se realizan actividades de validación para asegurarse de que los productos y servicios resultantes satisfacen los ’requisitos para su aplicación especificada o uso previsto;
e) se toma cualquier acción necesaria sobre los problemas determinados durante las revisiones, o las actividades de verificación y validación;
f) se conserva la información documentada de estas actividades.
8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo
El gerente de calidad debe asegurarse de que las salidas del diseño y desarrollo:
a) cumplen los requisitos de las entradas;
b) son adecuadas para los procesos posteriores para la provisión de productos y servicios; 
c) incluyen o hacen referencia a los requisitos de seguimiento y medición, cuando sea apropiado, y a los criterios de aceptación; 
d) especifican las características de los productos y servicios que son esenciales para su propósito previsto y su provisión segura y correcta. 
El gerente de tecnología debe conservar información documentada sobre las salidas del diseño y desarrollo. 
8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo 
El gerente de calidad debe identificar, revisar y controlar los cambios hechos durante el diseño y desarrollo de los productos y servicios, o posteriormente en la medida necesaria para asegurarse de que no haya un impacto adverso en la conformidad con los requisitos. 
El gerente de calidad debe conservar la información documentada sobre: 
a) los cambios del diseño y desarrollo; 
b) los resultados de las revisiones; 
c) la autorización de los cambios; 
d) las acciones tomadas para prevenir los impactos adversos. 
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8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente 
8.4.1 Generalidades 
El gerente de calidad debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente son conformes a los requisitos. 
El gerente de calidad debe determinar los controles a aplicar a los procesos, productos y servicios suministrados externamente cuando: 
a) los productos y servicios de proveedores externos están destinados a incorporarse dentro de los propios productos y servicios del gerente de calidad; 
b) los productos y servicio son proporcionados directamente a los clientes por proveedores externos en nombre del gerente de calidad; 
c) un proceso, o una parte de un proceso, es proporcionado por un proveedor externo como resultado de una decisión del gerente de operaciones. 
El gerente de calidad debe determinar y aplicar criterios para la evaluación, la selección, el seguimiento del desempeño y la reevaluación de los proveedores externos, basándose en su capacidad para proporcionar procesos o productos y servicios de acuerdo con los requisitos. El gerente de calidad debe conservar la información documentada de estas actividades y de cualquier acción necesaria que surja de las evaluaciones. 
8.4.2 Tipo y alcance del control 
El gerente de operaciones debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente no afectan de manera adversa a la capacidad de el gerente de logistica de entregar productos y servicios
conformes de manera coherente a sus clientes.
El gerente de calidad debe:
a) asegurarse de que los procesos suministrados externamente permanecen dentro del control de su sistema de gestión de la calidad
b) definir los controles que pretende aplicar a un proveedor externo y los que pretende aplicar a las salidas resultantes;
c) tener en consideración;
1) el impacto potencial de los procesos, productos y servicios suministrados externamente en la capacidad del gerente de calidad de cumplir regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
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2) la eficacia de los controles aplicados por el proveedor externo;
d) determinar la verificación, u otras actividades necesarias para asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente cumplen los requisitos.
8.4.3 Información para los proveedores externos
El gerente de logística debe asegurarse de la adecuación de los requisitos antes de su comunicación al proveedor externo.
El gerente de logística debe comunicar a los proveedores externos sus requisitos para:
a) los procesos, productos y servicios a proporcionar;
b) la aprobación de:
1) productos y servicios;
2) métodos, procesos y equipos;
3) la liberación de productos y servicios;
c) la competencia, incluyendo cualquier calificación requerida de las personas;
d) las interacciones del proveedor externo con el gerente de logística;
e) el control y el seguimiento del desempeño del proveedor externo a aplicar por parte del gerente de logística;
f) las actividades de verificación o validación que el gerente de logística, o su cliente, pretende llevar a cabo en las instalaciones del proveedor externo.
8.5 Producción y provisión del servicio
8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio
El gerente de operaciones debe implementar la producción y provisión del servicio bajo condiciones controladas.
Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable:
a) la disponibilidad de información documentada que defina:
1) las características de los productos a producir, los servicios a prestar, o las actividades a desempeñar;
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2) los resultados a alcanzar;
b) la disponibilidad y el uso de los recursos de seguimiento y medición adecuados;
c) la implementación de actividades de seguimiento y medición en las etapas apropiadas para verificar que se cumplen los criterios para el control de los procesos o sus salidas, y los criterios de aceptación para los productos y servicios;
d) el uso de la infraestructura y el entorno adecuados para la operación de los procesos;
e) la designación de personas competentes, incluyendo cualquier calificación requerida;
f) la validación y revalidación periódica de la capacidad para alcanzar los resultados planificados de los procesos de producción y de prestación del servicio, cuándo las salidas resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores;
g) la implementación de acciones para prevenir los errores humanos;
h) la implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega.
8.5.2 Identificación y trazabilidad
El gerente de logística debe utilizar los medios apropiados para identificar las salidas, cuando sea necesario, para asegurar la conformidad de los productos y servicios.
El gerente de logística debe identificar el estado de las salidas con respecto a los requisitos de seguimiento y medición a través de la producción y prestación del servicio.
El gerente de logística debe controlar la identificación única de las salidas cuando la trazabilidad sea un requisito, y debe conservar la información documentada necesaria para permitir la trazabilidad.
8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
El gerente legal debe cuidar la propiedad perteneciente a los clientes o a proveedores externos mientras esté bajo el control de el gerente de calidad o esté siendo utilizado por la misma.
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El gerente legal debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar la propiedad de los clientes o de los proveedoresexternos suministrada para su utilización o incorporación dentro de los productos y servicios.
Cuando la propiedad de un cliente o de un proveedor externo se pierda, deteriore o de algún otro modo se considere inadecuada para su uso, el gerente legal debe 
informar de esto al cliente o proveedor externo y conservar la información documentada sobre lo ocurrido.
8.5.4 Preservación
El gerente de logística debe preservar las salidas durante la producción y prestación del servicio, en la medida necesaria para asegurarse de la conformidad con los requisitos.
Actividades posteriores a la entrega
El gerente de logística debe cumplir los requisitos para las actividades posteriores a la entrega asociadas con los productos y servicios.
Al determinar el alcance de las actividades posteriores a la entrega que se requieren, el gerente legal debe considerar:
a) los requisitos legales y reglamentarios;
b) las consecuencias potenciales no deseadas asociadas a sus productos y servicios; 
c) la naturaleza, el uso y la vida útil prevista de sus productos y servicios;
d) los requisitos del cliente;
e) la retroalimentación del cliente.
8.5.6 Control de los cambios
El gerente de logística debe revisar y controlar los cambios para la producción o la prestación del servicio, en la extensión necesaria para asegurarse de la continuidad en la conformidad con los requisitos.
El gerente de logística debe conservar información documentada que describa los resultados de la revisión de los cambios, las personas que autorizan el cambio y de cualquier acción necesaria que surja de la revisión.
8.6 Liberación de los productos y servicios
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Sección 8 operación
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El gerente de logística debe implementar las disposiciones planificadas, en las etapas adecuadas, para verificar que se cumplen los requisitos de los productos y servicios.
El gerente de logística debe conservar la información documentada sobre la liberación de los productos y servicios. La información documentada debe incluir:
a) evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación;
b) trazabilidad a las personas que autorizan la liberación.
8.7 Control de las salidas no conformes
8.7.1 El gerente de logística debe asegurarse de que las salidas que no sean conformes con sus requisitos se identifican y se controlan para prevenir su uso o entrega no intencionada.
El gerente de logística debe tomar las acciones adecuadas basándose en la naturaleza de la no conformidad y en su efecto sobre la conformidad de los productos y servicios. Esto se debe aplicar también a los productos y servicios no conformes detectados después de la entrega de los productos, durante o después de la provisión de los servicios.
El gerente de logística debe tratar las salidas no conformes de una o más de las siguientes maneras:
a) corrección;
b) separación, contención, devolución o suspensión de provisión de productos y servicios;
c) información al cliente:
d) obtención de autorización para su aceptación bajo concesión. Debe verificarse la conformidad con los requisitos cuando se corrigen las salidas no conformes.
8.7.2 El gerente legal debe conservar la información documentada que:
a) describa la no conformidad:
b) describa las acciones tomadas:
c) describa todas las concesiones obtenidas;
d) identifique la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad.
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Sección 9 evaluación del desempeño
Código:MGC-01
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Hoja 1 de 3
9 evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación 
9.1.1 Generalidades 
El gerente de calidad debe determinar: 
a) qué necesita seguimiento y medición; 
b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos; 
c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición; 
d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición. 
El gerente de calidad debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad. 
El gerente de calidad debe conservar la información documentada apropiada como evidencia de los resultados. 
9.1.2 Satisfacción del cliente 
El gerente de calidad debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. El gerente de calidad debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información. 
9.1.3 Análisis y evaluación 
El gerente de calidad debe analizar y evaluar los datos y la información apropiados que surgen por el seguimiento y la medición. 
Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar: 
a) la conformidad de los productos y servicios; 
b) el grado de satisfacción del cliente; 
c) el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad; 
d) si lo planificado se ha implementado de forma eficaz; 
e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades; 
f) el desempeño de los proveedores externos; 
g) la necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad. 
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Sección 9 evaluación del desempeño
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 2 de 3
9.2 Auditoría interna 
9.2.1 El gerente de calidad debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de la calidad: 
a) es conforme con: 
1) los requisitos propios de El gerente de calidad para su sistema de gestión-de la calidad; 
2) los requisitos de esta Norma internacional; 
b) se implementa y mantiene eficazmente. 
9.2.2 El gerente de calidad debe: 
a) planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de auditoría que incluyan la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los requisitos de planificación y la elaboración de informes, que deben tener en consideración la importancia de los procesos involucrados, los cambios que afecten a el gerente de calidad y los resultados de las auditorías previas; 
b) definir los criterios de la auditoría y el alcance para cada auditoría; 
c) seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorías para asegurarse de la objetividad y la 
d) imparcialidad del proceso de auditoría; 
e) asegurarse de que los resultados de las auditorías se informen a la dirección pertinente; 
f) realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas sin demora injustificada; 
g) conservar información documentada como evidencia de la implementación del programa de auditoría y de los resultados de las auditorías.
9.3 Revisión por la dirección 
9.3.1 Generalidades 
La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad del gerente de calidad a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica del gerente de calidad. 
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección 
La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a cabo incluyendo consideraciones sobre: 
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Sección 9 evaluación del desempeño
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 3 de 3
a) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas; 
b) los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema de gestión de la calidad; 
c) la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidas las tendencias relativas a: 
1) la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes; 
2) el grado en que se han logrado los objetivos de la calidad; 
3) el desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios; 
4) las no conformidades y acciones correctivas; 
5) los resultados de seguimiento y medición; 
6) los resultados de las auditorias; 
7) el desempeño de los proveedores externos; 
d) la adecuación de los recursos; 
e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgosy las oportunidades (véase 6.1); 
f) las oportunidades de mejora. 
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección 
Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con: 
a) las oportunidades de mejora; 
b) cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad; 
c) las necesidades de recursos. 
El gerente de calidad debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección. 
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Sección 9 Mejora
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 1 de 2
10 Mejora 
10.1 Generalidades 
El gerente de tecnología debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. 
Éstas deben incluir: 
a) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas; 
b) corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados; 
c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad. 
NOTA Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción correctiva, mejora continua, cambio abrupto, innovación y reorganización. 
10.2 No conformidad y acción correctiva 
10.2.1Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, El gerente de tecnología debe: 
a) reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable: 
1) tomar acciones para controlarla y corregirla; 
2) hacer frente a las consecuencias; 
b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante: 
1) la revisión y el análisis de la no conformidad; 
2) la determinación de las causas de la no conformidad; 
3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente puedan ocurrir; 
c) implementar cualquier acción necesaria; 
d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada; 
e) si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados, durante la planificación; 
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Manual de gestión de calidad
Sección 9 Mejora
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
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f) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad., 
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas. 
10.2.2 el gerente legal debe conservar información documentada tomo evidencia de: 
a) la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente; 
b) los resultados de cualquier acción correctiva.
10.3 Mejora continua 
El gerente de calidad debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad. 
El gerente de calidad debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.
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Manual de gestión de calidad
SECCIÓN: ANEXO A ORGANIGRAMA
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
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Manual de gestión de calidad
SECCIÓN: ANEXO B LISTA DE PROCEDIMIENTO
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
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LISTA DE PROCEDIMIENTOS DE LA SECCION 8 “OPERACIÓN”
	CODIGO
	TITULO
	RESPONSABLE
	TIEMPO DE ARCHIVO
	PROC-08-01
	PROCESOS DE PRODUCCIÓN
	GERENTE DE OPERACIONES
	5 AÑOS
	PROC-08-02
	IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
	GERENTE DE OPERACIONES
	5 AÑOS
	PROC-08-03
	SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
	GERENTE DE OPERACIONES
	5 AÑOS
	PROC-08-04
	PROCESOS EXTERNOS
	GERENTE DE CALIDAD
	5 AÑOS
	PROC-08-05
	CONTROL DE LAS DESVIACIONES
	GERENTE DE CALIDAD
	5 AÑOS
	PROC-08-06
	RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES
	GERENTE LEGAL
	5 AÑOS
	PROC-08-07
	CAMBIOS EN EL PRODUCTO
	GERENTE DE CALIDAD
	5 AÑOS
	PROC-08-08
	CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA
	GERENTE LEGAL
	5 AÑOS
	PROC-08-09
	MANTENIMIENTO PREVENTIVO
	GERENTE DE TECNOLOGIA
	5 AÑOS
	PROC-08-010
	CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
	GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
	5 AÑOS
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Manual de gestión de calidad
SECCIÓN: ANEXO C GLOSARIO TÉRMINOS
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
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1. Acción correctiva: acción para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseada.
2. Acción preventiva: acción para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseada.
3. Auditoría interna: examen sistemático y documentado para determinar si las actividades y los resultados relacionados con la calidad cumplen con los arreglos planificados y para determinar la eficacia de esos arreglos.
4. Calidad: grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
5. Cliente: organización o persona que recibe un producto o servicio.
6. Comunicación: intercambio de información.
7. Competencia: capacidad para aplicar conocimientos y habilidades para lograr resultados previstos.
8. Control de la producción y de la prestación del servicio: conjunto de actividades planificadas y sistemáticas realizadas dentro del sistema de gestión de la calidad para proporcionar confianza en que un producto o servicio cumplirá con los requisitos para la calidad.
9. Control del producto no conforme: acción para evitar que el producto no conforme se utilice o se entregue incorrectamente.
10. Documentación: información y su medio de soporte.
11. Efectividad: grado en que se logran los resultados planificados.
12. Eficacia: grado en que se logran los objetivos previstos.
13. Mejora continua: actividad recurrente para mejorar el desempeño.
14. No conformidad: incumplimiento de un requisito.
15. Parte interesada: organización o persona que puede afectar o ser afectada por las actividades o decisiones relacionadas con la calidad.
16. Proceso: conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas.
17. Producto: resultado de un proceso.
18. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
19. Responsabilidad de la dirección: obligación de los líderes de una organización de establecer, implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y de asegurar su eficacia.
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Manual de gestión de calidad
SECCIÓN: ANEXO C GLOSARIO TÉRMINOS
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
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20. Riesgo: efecto potencial de la incertidumbre.
21. Servicio: resultado de una actividad.
22. Sistema de gestión de la calidad: conjunto de políticas, objetivos, procesos, documentos y recursos necesarios para implementar la gestión de la calidad por una organización.
23. Validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio: confirmación mediante el suministro de evidencia objetiva de que los requisitos para un proceso específico se cumplirán consistentemente.
24. Verificación: confirmación mediante el suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados.
25. Acreditación: reconocimiento formal de la competencia de una entidad para llevar a cabo actividades específicas de evaluación de la conformidad.
26. Acción de seguimiento: acción tomada para asegurar que una no conformidad detectada se ha resuelto satisfactoriamente.
27. Análisis de datos: proceso de examinar los datos para obtener información.
28. Análisis de causa raíz: proceso de identificación de la causa raíz de una no conformidad o situación no deseada.
29. Auditoría de certificación: examen sistemático y documentado para determinar si un sistema de gestión cumple con los requisitos de una norma de gestión de la calidad.
30. Auditoría externa: examen sistemático y documentado de una entidad por una organización externa a la entidad.
31. Auditoría de segunda parte: examen sistemático y documentado de una entidad por una organización relacionada con la entidad.
32. Auditoría de tercera parte: examen sistemático y documentado de una entidad por una organización externa e independiente de la entidad.
33. Auditor líder:persona responsable de liderar una auditoría.
34. Competencia del auditor: capacidad de aplicar conocimientos y habilidades para lograr resultados previstos en el contexto de una auditoría.
35. Compra: proceso de adquirir un producto o servicio de un proveedor externo.
36. Conformidad: cumplimiento de un requisito.
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
SECCIÓN: ANEXO C GLOSARIO TÉRMINOS
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
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37. Contexto de la organización: entorno en el que opera una organización, incluyendo factores internos y externos que pueden afectar su enfoque en la gestión de la calidad.
38. Control del diseño y desarrollo: conjunto de actividades planificadas y sistemáticas realizadas dentro del sistema de gestión de la calidad para proporcionar confianza en que el diseño y desarrollo del producto cumplirá con los requisitos para la calidad.
39. Control del equipo de seguimiento y medición: conjunto de actividades planificadas y sistemáticas realizadas dentro del sistema de gestión de la calidad para proporcionar confianza en que el equipo de seguimiento y medición cumplirá con los requisitos para la calidad.
40. Control del proceso externo: conjunto de actividades planificadas y sistemáticas realizadas dentro del sistema de gestión de la calidad para proporcionar confianza en que un proceso externo cumplirá con los requisitos para la calidad.
41. Control del proceso interno: conjunto de actividades planificadas y sistemáticas realizadas dentro del sistema de gestión de la calidad para proporcionar confianza en que un proceso interno cumplirá con los requisitos para la calidad.
42. Control del producto y del servicio suministrado externamente: conjunto de actividades planificadas y sistemáticas realizadas dentro del sistema de gestión de la calidad para proporcionar confianza en que un producto o servicio suministrado externamente cumplirá con los requisitos para la calidad.
43. Corrección: acción para eliminar una no conformidad detectada.
44. Costo de la calidad: costo total de las actividades necesarias para asegurar la calidad de un producto o servicio.
45. Desempeño: resultado medible de un proceso.
46. Diseño y desarrollo: proceso que transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema.
47. Documento externo: documento que no es generado internamente
48. Documento interno: documento generado internamente por la organización.
49. Eficacia: grado en que se logran los objetivos planificados.
50. Eficiencia: grado en que se utilizan los recursos para lograr los objetivos planificados.
51. Evaluación de la conformidad: proceso de demostrar que los requisitos especificados se han cumplido.
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
SECCIÓN: ANEXO C GLOSARIO TÉRMINOS
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
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52. Exclusión: situación en la que se permite que un requisito de la norma ISO 9001:2015 no se aplique a una organización o a una parte de ella.
53. Gestión de la calidad: enfoque integral para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
54. Identificación y trazabilidad: capacidad para identificar un producto o servicio a lo largo de todo el proceso, desde el origen hasta el destino.
55. Indicador de desempeño: medida de desempeño utilizada para evaluar la eficacia de un proceso.
56. Infraestructura: conjunto de instalaciones, equipos, servicios y recursos necesarios para el funcionamiento de una organización.
57. Inspección: proceso de medición, examen, ensayo, comparación o verificación de una característica de un producto o servicio y la comparación con los requisitos especificados.
58. Investigación de la satisfacción del cliente: proceso de obtener información sobre la satisfacción del cliente y utilizarla para mejorar los productos y servicios.
59. ISO: Organización Internacional de Normalización, organización no gubernamental que desarrolla normas internacionales.
60. Justificación de la exclusión: documentación requerida para justificar la exclusión de un requisito de la norma ISO 9001:2015.
61. Liderazgo: comportamiento de una persona que inspira, dirige y guía a otros para lograr objetivos comunes.
62. Mejora continua: proceso de mejora constante de la eficacia y eficiencia de los procesos de la organización.
63. Mejora del producto: proceso de mejora de la calidad de un producto.
64. Mejora del proceso: proceso de mejora de la eficacia y eficiencia de un proceso.
65. Mejora del sistema de gestión de la calidad: proceso de mejora de la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad de la organización.
66. No conformidad: incumplimiento de un requisito.
67. Objetivo de calidad: resultado deseado de un proceso.
68. Oportunidad: capacidad para responder a las necesidades de los clientes o para aprovechar las oportunidades del mercado.
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
Sección: Anexo C Glosario Términos
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
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69. Parte interesada: persona o grupo que puede afectar o ser afectado por las actividades de la organización.
70. Plan de acción: conjunto de acciones planificadas para lograr un objetivo.
71. Política de calidad: declaración de intenciones y dirección de la organización con respecto a la calidad.
72. Procedimiento: forma especificada de realizar una actividad o un proceso.
73. Proceso: conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas.
74. Proveedor: persona o entidad que suministra un producto o servicio a la organización.
75. Recurso humano: persona que trabaja para la organización.
76. Recurso material: objeto o herramienta utilizada en el proceso de producción o prestación de servicios.
77. Registros: documentación que proporciona evidencia de la conformidad del sistema de gestión de la calidad.
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
SECCIÓN: ANEXO D MISIÓN, VISIÓN VALORES OBJETIVOS
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
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Misión de la norma ISO 9001-2015:
La misión de la norma ISO 9001-2015 es establecer los requisitos para un sistema de gestión de calidad eficaz y eficiente que permita a las organizaciones mejorar continuamente su desempeño y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas.
Visión de la norma ISO 9001-2015:
La visión de la norma ISO 9001-2015 es ser el estándar globalmente reconocido para la gestión de calidad y un marco efectivo para la mejora continua de las organizaciones de todos los sectores y tamaños.
Valores de la norma ISO 9001-2015:
Los valores fundamentales de la norma ISO 9001-2015 son la orientación al cliente, el enfoque en procesos, la mejora continua, el liderazgo, el compromiso del personal, la gestión basada en hechos y la relación de beneficio mutuo con las partes interesadas.
Objetivos de la norma ISO 9001-2015:
La norma ISO 9001-2015 tiene como objetivos principales:
Establecer un enfoque sistemático y consistente para la gestión de la calidad en una organización.
Mejorar la satisfacción del cliente y otras partes interesadas al proporcionar productos y servicios que cumplan sus necesidades y expectativas.
Aumentar la eficacia y eficiencia de los procesos de la organización, reduciendo los errores y los costos.
Fomentar la mejora continua y la innovación en la organización.
Establecer una cultura de liderazgo y compromiso del personal con la calidad y la mejora continua.
Promover la gestión basada en hechos y datos objetivos para la toma de decisiones.
Establecer relaciones de beneficio mutuo con las partes interesadas, incluyendo proveedores.
Versión: 1
Manual de gestión de calidad
SECCIÓN ANEXO E RESPONSABILIDADES
Código:MGC-01
Fecha:2023/03/20
Hoja 1 de 1
Gerente de Finanzas: Responsable de garantizar la disponibilidad de recursos financieros necesarios para implementar el sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente la eficacia del mismo.
Gerente de Operaciones: Responsable de asegurar que los procesos de producción o servicios se desarrollen de acuerdo a los estándares