NIMO TV-1 - MIGUEL ANGEL JACOME CABAL

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51621306-42
	Nombres:
	Jácome Cabal Miguel Ángel
	Matricula:
	51621306-42
	Nombre del maestro:
	
	Materia:
	DIRECCION ESTRATEGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE
	Nombre del trabajo:
	NIMO TV 
	Grupo:
	MAD4SA117
	Fecha de entrega:
	08-02-2020
	Calificación:
	
1.- DEFINICION DE LA EMPRESA
EMPRESA DE STREAMING DE VIDEOJUEGOS CHINA 
2. A QUE SE DEDICA LA EMPRESA
Lanzado en octubre de 2012 en China, Nimo TV es una plataforma de transmisión enfocada en la transmisión de juegos electrónicos, contenido creativo a eSports.
En 2018, la Huya, la compañía que creó la aplicación, la inversión recibida de US $ 460 millones de Tencent , otro gigante chino está invirtiendo fuertemente en el mercado chino, y tiene intereses en estudios como Riot Games .
Con esa cantidad, Huya expandió el alcance de Nimo TV a varios mercados nuevos, aterrizando en países como Indonesia, Vietnam, Filipinas y también en Brasil, donde el lanzamiento de la aplicación de transmisión tuvo lugar en octubre de 2018.
Con planes para expandir las operaciones en América Latina, Nimo TV abrió una oficina en São Paulo y planea invertir más de US $ 10 millones para aprovechar el servicio en la región en 2019.
Con la llegada a países más allá del territorio chino, Huya se hizo pública en la Bolsa de Nueva York, convirtiéndose en la primera compañía china de transmisión que cotiza en la Bolsa de Nueva York.
La inyección de capital permitió expandir las operaciones y trajo números significativos dentro de su nicho de mercado. En agosto de 2018, la aplicación tenía 280 millones de usuarios registrados y más de 90 millones de usuarios activos por mes.
Fuera de China, ya hay más de cinco millones de usuarios activos por mes, con un promedio per cápita de 60 minutos de audiencia diaria en la versión móvil de Nimo TV.
3.- QUIEN ES SU CLIENTE
Existen 2 tipos de clientes con los cuales cuenta nimo tv, por una parte estan las personas que son espectadores y que disfrutan de las trasmiciones de sus streamers faboritos a los cuales apoyan con sus donaciones y regalos que hacen a estos en los streams que ellos hacen.
El siguiente tipo de cliente es el que quiere ser streamer , este tipo de cliente es aquel que se hace socio de nimo ya que al darce de alta como streamer hacepta una serie de terminos y condiciones las cuales tiene que cumplir adecuada mente para poder generar ingresos en los distintos eventos que la plataforma hace , ya que si este los incumple nimo tv pone una sancion la cual puede llegar a ser muy exagerarda ya que pueden llegar hasta el cierre del canal del streamer.
4.- Desde donde se construye el valor
 El producto que ofrese nimo tv son, trasmiciones divertidas y entretenidas para cada uno de los espectadores ya que cuenta con una gran divercidad de categorias de juegos para el gusto de cada uno de los espectadores, asi como tambien cuenta con streamers profecionales los cuales hacen que mucha gente se una a nimo tv cada dia , tambien ofrecen una muy buena atencion al espectador y al streamer ya que cuendo se presentan inconvennientes el soporte de nimo siempre esta atento con un servicio las 24 horas , para poder resolver las dudas del espectador y del streamer.
5. MAPEO DE PROCESOS
MAPEO DE PROCESO PARA EL ESPECTADOR
EL MAPEO DE PROCESO PARA EL ESPECTADOR ES EL SIGUIENTE.
1. se descarga la aplicacion movil o ingresa des des su computador a nimo tv
2. se registra en la aplicacion o en la pagina , para ello tendra 4 formas de registrarse las cuales son facebook, google, vk y numero telefonico
3. si se registra con facebook solo pedira que confirme el acceso , si se registra con google le pedira que hacepte unos permisos al igual es lo mismo con la red social de vk , en cuanto si es numeor de telefono se envia un mensaje de tecto con un codigo de confirmacion para poder registrarse.
4. una ves registrado el espectador puede haceder a un sin fin de categorias de videojuegos que este podra espectear.
5. para seguir a un streamer debera estar registrado , si lo esta solo tendra que dar en seguir
6. y ese seria el mapeo de proceso del espectador.
 
MAPEO DE PROCESO PARA EL STREAMER
El mapeo de proceso para el streamer es el siguiente.
1. el estreamer debera registrarse en la pagina de nimo tv 
2. para poder hacer sus streams el streamer debera contar con una buena conexion a internet para poder realizar los directos.
3. debera descargar la herramienta oficial de nimo tv para streams ya sea en dispositivo movil o computador.
4. una vez teniendo todos estos requisitos el streamer debera ejecutar una primera prueba de 1 hora de trasmicion para que nimo pueda determinar si cumple con todos los requisitos 
5. si cumple con todos los requisitos el streamer ya puede trasmitir , y entrar a los eventos que nimo implemente.
6. los eventos tiene duracion de 1 mes y en ese mes el streamer debe trasmitir un maximo de 60 horas en el mes para poder recibir las bonificaciones las cuales van desde los 2500 dolares hasta los 20 dolares dependiendo de la pocicion que se alcance en la tabla.
7. el streamer tendra derecho a retirar un mimimo de 50 dolares y un maximo de 4500 dolares al mes.
6.- FALLAS Y SOLUCIONES
PROBLEMATICAS
Una de las fallas mas comunes en nimo tv es que las trasmiciones exigen mucho ancho de vanda por lo cual los streamers que apenas comienzan en el mundo de los video juegos tienen el conflicto de que deben contratar una mejor conexion para elaborar sus trasmiciones.
Tambien existe el problema para los usuarios ya que a la hora de querer regsisterarse presentan inconvenientes con el medio de registro sms ya que hay ocasiones en donde el codigo de verificacion no le llega al usuario.
SOLUCIONES
Las soluciones a estas problematicas serian que la plataforma pudiera permitir a los estreamers que apenas inician , poder usar una conexion media para que hagas sus trasmiciones.
La segunda solucion seria que se quitara la opcion de registro por sms ya que esta forma de registro causa plemas.
7.- BUSCAR LA PERFECCION
La empresa siempre busca mejorar ya que siempre hace una serie de encuestas tanto a los streamers como a los usuarios, debido a que estos aportan muchas ideas y mejoras para la plataforma.
8.-BUSCA Y ELIMINA LO QUE NO FUNCIONA
Una de las cosas que si debera elinar la empresa son los retrasos en los pagos debido a que un pago a los streamers suele tardar mas de 8 dias y si este no se hace entre los primeros 8 dias del mes, el pago se realizara hasta el otro mes y debido a esto genera mucha molestia a los streamers.
COMUNICACION EFECTIVA
1. NIMO TV tiene una muy buena comunicacion tanto con los estreamers y los usuarios que siguen a estos , ya que cuenta con un personal que atiende 24/7 los 360 dias del ano , por lo cual se podria decir que esta siempre al pendiente de sus clientes.
2. El ecenario de la empresa es bueno ya que se esta espandiendo a mas paises y reclutando mas streamers y usuarios.
3. El clima organizacional de nimo es muy buen ambiente , apesar de que aveces si puede existir algunos conflictos los moderadores de nimo lo solucinan platicando con ambas partes ya que siempre estan atentos a los directos de los streamers.
4. Mi ecenario futuro es llegar a cer un streamer profecional en la plataforma de nimo ya que esto puede resultar muy beneficioso ya que al formar parte ya de la empresa se tienen mucho mas beneficios y mas participaciones en los torneos de mayor pretigio en el mundo de los video juegos.
5. La estrategia que utilizare sera la de atraer mas gente para poder subir mas rapido en cuanto a visitas y seguidores , para que eso lo tomen en cuenta los administradores de nimo para poder ser parte de la compania y tener los beneficios mencionados.
6. En cuanto la empatia , en tiendo muy bien a los neuvos usuarios y streamer ya que pase situaciones similares y se lo que se siente al inicio , por lo cual ayudo a los nuevos usuarios y streamers a crecer para que estos se motiven y puedan crecer.
7. Yo al inicio pense en abandonar a ser streamer ya que al principio me fue pesimo , pero me fuidandocuenta al ver a los streamers oficiales que podia lograrlo , tomando las diversas estrategias que ellos implementaban para poder atraer gente , gracias a ello ahora soy un streamer conocido en la plataforma.
8.- anteriormente yo pensaba que los mundos de los videojuegos solo eran para personas que eran profecionales y que solo ellos podian ser streamers ya que conocian los juegos mjuy bien, pero gracias al invetigar, me percate de que eso no era asi , ya que los testimonios de algunas personas me hisieron darme cuenta de que si se podia lograrlo y alcanzar la meta que me propuse.
9.- Ami me gusta ayudar mucho a las personas y companeros con los cuales convivo en la plataforma ya que ayudandonos netre nosotros logramos sacar mas probecho de lo que es la plataforma y obtener beneficios para los dos asi como la posibilidades de acceder a los torneos oficiales que se realizar.