AC5SEMANA5TRATODIGNO - Yridian Uribe Sánchez

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DIVISION CIENCIAS DE LA SALUD 
 
TRATO DIGNO DEL PACIENTE 
 
EADSS REY DAVID TAUTIME MORENO 
 
GESTION DE CALIDAD 
 
Hugo Gonzalez Terán 
Yesica Lineth Martínez Rojas 
Brythani Jatziri Ramos Pacheco 
Irlanda Galilea Torres Aguirre 
Yaney Yridian Uribe Sanchez 
 
2C 
 
 
 
 
 
17 de febrero de 2022 
Introducción 
En el presente trabajo se hablará acerca de la gestión de calidad comenzando por 
explicar que es y cómo funciona en los servicios de salud. La definición de gestión 
de la calidad se puede posicionar como Organización optimiza su mecanismo de 
funcionamiento Proceso. El objetivo es guiar la información, las máquinas y Trabajar 
de manera satisfactoria para el cliente los productos y/o servicios que compran. 
Buscar obtener a través de un buen sistema de gestión de calidad Producto El 
cliente está satisfecho con el producto o servicio recibido y El mayor rendimiento de 
las ganancias de la empresa, la menor tasa de error, Menores costes, mejor 
resolución de conflictos, etc. En cada organización, necesitamos grandes personas 
y traer La finalización exitosa del proceso de calidad debe incluir capacitación y 
Controlar a los trabajadores para que puedan cumplir con sus funciones quién será 
el responsable de la correcta gestión donde podemos destacar un enfoque de 
calidad para las pruebas o "testing" o "Testing", consistente en varias pruebas para 
asegurar el producto o servicio cumple con los requisitos de calidad; con el fin de 
Por ejemplo: un software de entretenimiento se puede hacer sin Error grave, la 
electrónica funciona normalmente. como el sobrecalentamiento de la batería o su 
proveedor de servicios TV-on-demand permite a sus usuarios a través de su 
interfaz. Los indicadores de calidad son instrumentos de medición, basados en 
hechos y datos, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y 
servicios para asegurar la satisfacción de los clientes, es decir, miden el nivel de 
cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada actividad 
o proceso de gestión. Los indicadores de calidad, idealmente deben ser pocos, 
aunque representativos de las áreas prioritarias o que requieran supervisión 
constante de la gestión. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gestión de calidad 
La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas destinadas a 
prevenir errores o desviaciones que puedan ocurrir en el proceso productivo y en 
los productos o servicios obtenidos a través de él. Debe enfatizarse que no desea 
identificar errores cuando ya han ocurrido. , aunque evítelos antes de que sucedan, 
por lo que es importante en el sistema de gestión de una organización. De nada 
sirve corregir constantemente los errores si no se trata de predecirlos a medida que 
van surgiendo. La gestión de calidad reúne una serie de acciones y procedimientos 
destinados a asegurar la calidad, no la calidad de los productos en sí, sino la calidad 
de los procesos mediante los cuales se obtienen esos productos. Hoy en día, ningún 
producto se describe como de alta calidad porque la organización sabe que esa es 
la especificación que buscan los clientes. La calidad es más que una producción 
eficiente de productos terminados, detrás se encuentra una gestión integral de la 
calidad. Además de construir una cultura corporativa de mejora continua, estamos 
hablando de una buena organización general en todos los procesos productivos. 
Para lograr una verdadera calidad en nuestros productos o servicios, se requiere 
involucramiento organizacional, desde los puestos más bajos hasta los más altos. 
Los factores que determinan la cualidad en un rendimiento están muy ligados a las 
características físicas y del funcionamiento del mismo En una prestación los factores 
que determinan la cualidad están ligados a la apreciación que los clientes tienen de 
él son los siguientes 
La fiabilidad del servicio: Es la prestación del servicio prometido de forma correcta 
permanentemente. 
El estado de los elementos tangibles.: Es la apariencia de las instalaciones y 
equipos que dan soporte a la prestación del servicio. 
La capacidad de respuesta: Es la disposición para ayudar a los clientes y 
proporcionar un servicio rápido. 
La profesionalidad.: Es el conocimiento de la prestación del servicio y la posesión 
de las habilidades requeridos por las personas encargadas de prestar el servicio. 
La cortesía: Es la atención y amabilidad del personal que presta el servicio. 
 La credibilidad: Es la creencia y veracidad de cumplimiento de lo prometido. 
Seguridad: Es la inexistencia de dudas, peligros o riesgos. 
Comprensión del cliente: Es el esfuerzo hecho para conocer a los clientes y sus 
necesidades. 
 
 
Indicadores de salud 
Los indicadores de calidad son una herramienta de medición que permitirán ir 
haciendo el seguimiento de la calidad que se está ofreciendo al cliente, así como 
las desviaciones que se puedan producir en el servicio. De esta forma, los 
indicadores permitirán tomar medidas preventivas y/ o correctoras para asegurar la 
mejora en el tiempo. 
Los indicadores de calidad propuestos deben cubrir los servicios ofrecidos al cliente 
final así como los servicios internos que se generan entre departamentos y que 
desembocan al final en el servicio al usuario. El sistema de indicadores, facilitará (si 
se desea) la comparación de los resultados entre los espacios naturales protegidos 
que se integran en el Sistema de Calidad, por lo que se puede hacer un comparativo 
entre los diferentes espacios respecto al nivel de calidad ofrecido. 
Características de los indicadores de calidad 
 Ser realistas, es decir, directamente relacionados con las dimensiones 
significativas de la calidad del proceso, producto o servicio 
 En cuanto al número, deben ser pocos, aunque suficientemente 
representativos de las áreas prioritarias o que requieren una supervisión 
constante de la gestión. 
 Efectistas y centrados en el verdadero impacto de la calidad. 
 Visibles y fácilmente representables en forma de gráficos de fácil 
interpretación. 
 Accesibles a las personas involucradas en las actividades medidas. 
 Sensibles a las variaciones de los parámetros que se está midiendo. 
 Sencillos de calcular y gestionar. 
Clasificación de los indicadores de calidad 
Los indicadores pueden clasificarse en: 
Generales: índices de incumplimiento de requisitos sobre un servicio global 
Específicos: similares a los anteriores, pero referidos a un tipo de servicio concreto 
o a una casuística de fallos determinada. 
Ponderados: considerando una valoración, no necesariamente económica, de la 
importancia del fallo / incumplimiento. 
Los indicadores de calidad influyen sobre los indicadores de gestión, por lo que son 
de gran importancia para que la dirección de la empresa proponga acciones 
globales o de un departamento o área concreta. Su alto nivel de influencia en 
decisiones muy importantes para la organización otorga una gran importancia a su 
correcta selección. 
 
Conclusión 
la cualidad se ha convertido en una apariencia trascendente adentro de las 
organizaciones en los últimos años por lo que su importancia ha sido reconocida y 
sus directrices han sido aplicadas en gran proporción de empresas alrededor del 
mundo está también ha venido evolucionado en la busca de aspectos que permitan 
mayor incremento de las instituciones mismamente tanto mayor complacencia del 
comprado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliografia 
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cliente-Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones”. 
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