6IM7_MixcoTech_SS_Gestion-del-conocimiento - Contreras Ramos Luis Armando

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Soporte de Software 
 
Gestión del conocimiento 
 
Equipo de Proyecto Aula 
Integrantes: 
• Contreras Ramos Luis Armando 
• Hernández Jiménez Irmin 
• Rivas Ortega Montserrat 
• Sosa Becerra Daniela Itzel 
Grupo: 6IM7 
Profesor: Rubén Enaín Pérez Montes 
 
Gestión del conocimiento 
Introducción 
La gestión del conocimiento es el proceso de identificar, recopilar, almacenar, 
evaluar y compartir toda la información valiosa que las organizaciones crean en sus 
operaciones cotidianas. Implica captar respuestas a preguntas frecuentes (y no tan 
frecuentes) y documentarlas en un formato fácil de entender, como artículos 
explicativos paso a paso, videos o imágenes. 
 
Gestionar el conocimiento de manera efectiva significa que las respuestas precisas 
a preguntas comunes serán fácilmente accesibles tanto para los agentes de 
atención al cliente como para los clientes. Su equipo puede actuar consistentemente 
y con confianza, armado con respuestas de los colegas que han pasado por la 
misma situación anteriormente. No es necesario reinventar la rueda con cada 
pregunta del cliente. 
 
Relación con el software 
Usar un software de gestión del conocimiento puede ayudarle a mantener 
actualizada su documentación, así como también ayudar a los clientes a encontrar 
sus propias respuestas y a administrar el acceso al conocimiento y los permisos en 
todos los grupos de usuarios. Es una herramienta valiosa tanto para pequeñas 
empresas que recién comienzan como para grandes empresas de proyección 
internacional que necesitan distribuir el conocimiento a una amplia variedad de 
audiencias. 
Ejemplos de usos 
• Identificar Conocimiento: Consiste en definir un propósito e identificar el 
conocimiento que se requiere para lograrlo. Debe incluir un análisis del 
conocimiento existente en el sector minero energético frente al que no se 
encuentra disponible. 
• Crear conocimiento: Es la capacidad que existe en las entidades del sector 
minero energético de añadir nuevo conocimiento a la base ya existente. Hay 
muchas formas de crear nuevos conocimientos a nivel personal y de equipo 
y a nivel institucional. La creación puede tener lugar dentro de las unidades 
de investigación y desarrollo, mediante el establecimiento de grupos de 
expertos, tales como las denominadas comunidades de práctica, mediante la 
contratación de expertos. 
• Almacenar conocimiento: Hace referencia al lugar donde se acumula 
el conocimiento que ha sido adquirido o creado, con el fin de poderlo utilizar 
cuando sea requerido. Con el fin de crear activos de conocimiento, el 
conocimiento debe estar integrado dentro de las entidades. La forma de 
asegurar el conocimiento es institucionalizarlo en el llamado "capital 
estructural" dentro de las estructuras, los procesos y la cultura de la 
organización. 
• Compartir conocimiento: El objetivo de este paso es transferir el 
conocimiento al lugar correcto, en el momento adecuado, con la calidad 
https://www.masterlogistica.es/13-tipos-de-conocimiento-y-sus-caracteristicas/
adecuada. Esto significa que el conocimiento llega al contexto correcto, es 
decir, donde se crea el valor. 
• Usar conocimiento: Es la capacidad que tiene MinMinas y sus entidades 
adscritas para explotar y usar el nuevo conocimiento que ayuden a generar 
soluciones innovadoras aportantes a la actividad sostenible del ejercicio 
minero energético. 
Proceso 
 
Identificación del conocimiento El proceso de identificar el conocimiento en las 
organizaciones adquiere cada vez mayor importancia. Han surgido alternativas para 
solucionar los aspectos relativos a la transparencia del conocimiento organizacional. 
Se eliminan jerarquías y desarrollan estilos horizontales. Los superiores dejan de 
ser barreras en lo que a la transmisión del conocimiento se refiere y los expertos se 
comunican entre ellos. Las organizaciones se orientan hacia las redes internas a 
partir del empleo de determinadas técnicas y herramientas que facilitan estas 
acciones. 
 
La gestión del conocimiento posee diversas herramientas para identificar el 
conocimiento: los directorios y las páginas amarillas de expertos, los mapas de 
conocimiento, las topografías del conocimiento, los mapas de activos del 
conocimiento, los mapas de fuentes del conocimiento, que se utilizan 
indistintamente en función de los objetivos propuestos, pero todos con resultados 
probados en diversos contextos. 
 
Adquisición del conocimiento Una vez identificado el conocimiento en la 
organización, este crece y se multiplica en la medida en que se utiliza. Esto exige a 
las organizaciones, que se encuentran en constante proceso de transformación, a 
trabajar intensamente para renovar su conocimiento. Es precisamente por eso, que 
la gestión del conocimiento no puede considerarse como un proceso aislado en la 
organización sino alineado con sus estrategias. 
 
Desarrollo del conocimiento Este proceso de creación o desarrollo del 
conocimiento no es más que un proceso de desarrollo de las competencias y 
habilidades de los individuos que pertenecen a la organización, es un proceso 
donde se propicia el establecimiento de un ambiente que favorezca el surgimiento 
de nuevas ideas para fomentar la innovación y de esta forma, generar soluciones 
que contribuyan al progreso de la sociedad en general. 
 
Distribución del conocimiento (compartir) El conocimiento organizacional puede 
proceder de fuentes internas, propias de la organización, o externas, cuando se 
adquiere de otras. Si se encuentran localizados e identificados los activos del 
conocimiento en la organización, entonces es posible compartir y distribuir el 
conocimiento. 
También, puede difundirse el conocimiento mediante su reproducción, es decir, por 
medio de la capacitación. Tanto esta como el desarrollo profesional forman parte de 
la reproducción del conocimiento que se cumple mediante la realización de 
actividades como son los eventos, los forum-debate, etcétera. Estas técnicas 
también favorecen a la conservación del conocimiento organizacional, porque al 
compartirse se evita que la ausencia de un individuo, por una u otra razón, prive a 
la organización de un conocimiento que necesita. 
 
Uso del conocimiento En el ciclo de los procesos estratégicos de la gestión del 
conocimiento, el uso del conocimiento se ubica casi al final; sin embargo, esta 
ubicación es relativa, debido a que los procesos de identificación, adquisición, 
desarrollo y distribución del conocimiento siempre se encuentran en consonancia 
con las necesidades de los usuarios. Por eso, es necesario considerar un sistema 
de gestión de información que facilite información actualizada sobre las 
necesidades de los usuarios con vistas a lograr una eficiente gestión del 
conocimiento. 
 
Retención del conocimiento La retención del conocimiento constituye un proceso 
esencial en la gestión del conocimiento. Si no es posible retener los conocimientos 
en la organización, se perderán los esfuerzos realizados en los procesos anteriores. 
La retención del conocimiento significa conservar la información y los conocimientos 
utilizados por medio de un sistema de gestión documental que respalde la acción 
de la organización y que facilite su consulta en el momento necesario. Con ello, se 
escribe la historia de la organización, su evolución, como una manera más de 
enfrentar los nuevos cambios y desafíos, que, renovada y de manera constante, 
impone la sociedad moderna a sus instituciones. 
 
Medición del conocimiento Medir el conocimiento no significa calcular su valor 
monetario, sino evaluar en qué medida se cumplen o no los propósitos del 
conocimiento en la organización. Para esto, se aplican diferentes técnicas. El 
proceso de evaluación y medición del conocimiento puede dividirse en dos fases: 
a) Una, donde se observan los cambios en la base del conocimiento 
organizacional. 
b) Y otra, donde se interpretan estos cambios en relación con los objetivos de 
dicho conocimiento. 
 
 
Pero, en cualquier caso, y para que estastécnicas y herramientas sean eficaces, 
desde la organización se deberá: 
 
• Estimular la producción de conocimiento. 
• Disponer de espacios y vías para la comunicación. 
• Ser dinamizadas. 
• Ser útiles y promover su utilización. 
• Dar valor corporativo al conocimiento. 
Herramientas 
• Intranet corporativa y/o portal del empleado que supone una estupenda vía 
de comunicación y de gestión documental para toda la organización. 
• Directorios, para poder acceder a cualquier profesional. 
• Activos de conocimiento clasificados por necesidades de negocio y 
estrategia, son un conjunto de prácticas concretas y bien documentadas para 
diferentes ámbitos del trabajo. 
• Herramientas de gestión documental. 
• Repositorios de imágenes, documentos y vídeos. 
• Canal de YouTube corporativo. 
• Wiki, herramienta de trabajo colaborativo que ayuda a mantener al día a los 
participantes de la misma; que aportan mejoras, añaden o modifican 
información de manera constante. 
Técnicas para el seguimiento de acciones 
 
• Reuniones de reflexión (after action review): son reuniones, en forma de 
discusión, de no más de 30 minutos en las que se analiza lo que está 
pasando en el desarrollo de un proyecto. Preguntas en este tipo de 
reuniones: ¿qué sucedió?, ¿por qué sucedió?, ¿qué funcionó bien?, ¿qué 
necesita mejorarse?, ¿cuáles son las lecciones y recomendaciones?. 
• Observatorios de experiencias y estudios de casos. 
• Retrospectiva: reunión en la que se hace una revisión del desarrollo de un 
proyecto en la que se valora lo sucedido. Se sacan conclusiones sobre los 
éxitos y fracasos y se buscan pautas pare mejorar el futuro. 
• Revisión de expertos (peer review): es una reunión de carácter periódico de 
los responsables de área en la que se revisan los proyectos que están en 
marcha y se resuelven los problemas de coordinación que puedan existir. 
 
Otras herramientas, técnicas y estrategias 
 
• Formaciones internas, que apoyan la importancia de transferir el 
conocimiento en las organizaciones, el trabajo colaborativo y la mejora y 
basada en la experiencia ya vivida. 
• Manuales: de acogida, de bienvenida, de uso de herramientas para el 
desarrollo del trabajo, … 
• Encuestas de satisfacción, de necesidades formativas internas,… 
• Boletines, newsletter… internos. 
• Tablón de anuncios. 
• Blog corporativo, que promueva la participación colectiva, la difusión de 
experiencias y la exposición de temas de relacionados con el sector. 
 
Se trata de ser creativos y adaptar los recursos que poseemos a las necesidades 
concretas de nuestra organización; porque estas herramientas pueden ser 
utilizadas por cualquier tipo de organización, tomándolas de forma aislada o dentro 
de un completo proyecto de gestión del conocimiento; lo importante es hacer una 
buena definición inicial, concretar objetivos y planificar la puesta en marcha y 
mantenimiento y dinamización posterior. 
 
 
Bibliografía 
Figueiras, S., & Figueiras, S. (2022, 11 marzo). La importancia de la Gestión del Conocimiento. 
Ceupe. Recuperado 20 de mayo de 2022, de https://www.ceupe.mx/blog/la-importancia-de-la-
gestion-del-conocimiento.html 
León, M. (s. f.). Procesos estratégicos de la gestión del conocimiento. Scielo. Recuperado 24 de 
mayo de 2022, de http://scielo.sld.cu/pdf/aci/v14n2/aci08206.pdf 
https://www.ceupe.mx/blog/la-importancia-de-la-gestion-del-conocimiento.html
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