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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
FICHA: 2364786
Documentar procesos y procedimientos aplicando métodos
normalizados adoptados por la organización.
Gestionar los cambios identificados en los procesos y
procedimientos del sistema de gestión del talento humano.
INSTRUCTOR:
Juan Pablo Chamizo
APRENDIZ:
Camilo Diaz Collazos
POPAYÁN-CAUCA
2023
TALLER N° 1
1. Consulte la estructura general de un Instructivo para la realización de una
actividad o el desarrollo de un procedimiento.
RESPUESTA:
1. Título
Es lo primero que aparece en el documento. Elige el título que mejor se ajuste a los procesos que vas a redactar; por ejemplo, puede ser un manual de procedimientos comerciales, o un manual de procedimientos de recursos humanos. 
2. Objetivo del documento
Este apartado representa el motivo por el cual estás redactando este documento; debe proporcionar una visión integral de los procesos que lo componen. 
3. Marco normativo
En este espacio es importante mencionar cuáles son las normas de tu organización, establecidas a través de sus valores, la misión y visión. Con esto es posible alinear el enfoque empresarial de tu organización. 
4. Revisiones y responsables
El manual de procedimientos es un documento que se actualiza constantemente, por lo que es importante mencionar cuándo fue redactado y cuáles han sido sus últimas revisiones. Asimismo, debes indicar quiénes son las personas responsables de actualizar este documento. 
5. Descripción de procesos
Esta es la sección más importante del manual, ya que contiene la descripción de lo que se hace y cómo es que hay que hacerlo, así como dónde y con qué frecuencia. Esta sección incluye los puestos de los responsables de cada operación que están involucrados en el proceso. 
6. Diagrama de flujo
El manual de procedimientos debe contener un diagrama de flujo que ilustre el procedimiento en general y los responsables que intervienen en cada operación. Se trata de una representación gráfica sencilla que facilita la comprensión del proceso. 
7. Glosario de términos
Muchas veces hay términos que no son comprensibles para todas las personas que van a consultar el manual de procedimientos. Por eso es recomendable agregar una sección al final con un
glosario de términos que permita ampliar el conocimiento sobre los conceptos en los procesos y definir conceptos complejos, además de abreviaturas, acrónimos, etc. Con esto evitarás confusiones.
2. Según la ISO 9001, ¿Que es un Instructivo?
RESPUESTA:
En la Norma ISO 9001 se habla de instrucciones técnicas y se refiere a un procedimiento en el que se explica y se describe con detalle la metodología de realización de un proceso.
Como, por ejemplo, un proceso que explique la puesta en marcha de una determinada máquina o una forma específica de realizar un determinado trabajo.
Son documentos estructurados todos de igual forma, en los que se señala el proceso donde son llevadas a cabo esas instrucciones, y que personas de la organización las realizan. 
3. Como se puede diseñar y construir un Instructivo para un Formato.
RESPUESTA:
se debe tener en claro el tema a describir , lleva un título ,un subtítulo describiendo paso a paso lo que vamos a realizar un procedimiento de cómo se va a realizar.
4. Señale dos técnicas de producción de información que permitan el diseño
de un formato.
RESPUESTA:
La recopilación documental y bibliográfica
La técnica de recolección de información, consiste en “detectar, obtener y consultar bibliografía y otros materiales que parten de otros conocimientos y/o informaciones recogidas moderadamente de cualquier realidad, de modo que puedan ser útiles para los propósitos del estudio”.
Esta modalidad de recolección de información parte de las fuentes secundarias de datos; es decir, aquella obtenida indirectamente a través de documentos que son testimonios de hechos pasados o históricos.
Existe una gran variedad de fuentes documentales, entre las que se destacan: hemerográfica, bibliográfica, escrita, audio gráfica, videográfica, iconográfica, cartográfica y de objetos (vestidos, instrumentos de trabajo, obras de arte o artesanía, construcciones, entre otras.
La encuesta
La encuesta es una técnica de recopilación de información donde el investigador interroga a los investigados los datos que desea obtener. Se trata de conseguir información, de manera sistemática y ordenada de una población o muestra, sobre las variables consideradas en una investigación.
La encuesta permite obtener información de un grupo socialmente significativo de personas relacionadas con el problema de estudio; que posteriormente mediante un análisis cuantitativo o cualitativo, generar las conclusiones que correspondan a los datos recogidos. En la encuesta el nivel de interacción del encuestador con la persona que posee la información es mínimo, pues dicha información es obtenida por preguntas realizadas con instrumentos como el cuestionario.
5. A partir de una actividad establecida en la Matriz de la actividad anterior .
proponga un prototipo inicial de un Formato que sea necesario en la
realización de una actividad o que sea parte de un procedimiento ya
detectado en la actividad pasada y socializada.
6. Socialice el desarrollo de su TALLER.