Infografia 5 - Empatia - DAVID AYME

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Ejemplos de empatía
“Esfuérzate, al menos tienes trabajo”.
Reacción no empática
“Lo sé, fue también difícil para mí en un inicio”.
Reacción empática
“No mezcles lo personal con lo laboral”.
Reacción no empática
“Lo siento, ¿necesitas hablar un momento de eso?”.
Reacción empática
EMPATÍA EN
EL TRABAJO
La empatía es la capacidad de percibir y entender las emociones 
de los demás, comprendiéndolas desde el punto de vista de la otra 
persona.
 Es ponernos en los zapatos del otro.
La empatía en el trabajo implica establecer una conexión 
emocional con los demás que nos permite reconocer su estado 
emocional ante las diversas situaciones que se presentan en el 
trabajo y reaccionar frente a ello apropiadamente.
“No sé cómo realizar este trabajo”.
“Antes de venir tuve una discusión familiar”.
“Bueno sí, intenta con otra cosa”.
Reacción no empática
“Gracias, al inicio me ponía nervioso, tengo algunas tácticas, ¿te ayudo?”.
Reacción empática
“¡Qué bueno eres orientando al público! A mí no me va tan bien”.
¡La empatía es una habilidad que se puede aprender!
Permite que podamos comunicarnos mejor con nuestros compañeros y superiores.
Nos lleva a convivir en un mejor clima laboral. 
Nos ayuda a adaptarnos a nuevos ambientes laborales.
Mayor éxito con clientes: al entender mejor sus necesidades, generamos la preferencia de nuestros clientes.
Mayor capacidad de liderazgo: es posible que un líder empático obtenga mayores oportunidades para ascender.
Beneficios de la empatía en el trabajo
Sigue las siguientes recomendaciones:
1. Comprender otras perspectivas: es entender 
un hecho o situación desde otras miradas, y 
aceptar que cada quien experimenta las cosas 
según su propia experiencia.
2. Escucha a la otra persona y evita juzgar o criticar: 
podemos no estar de acuerdo... A: Estoy molesto porque esto no me sale.
B: “Te entiendo (escucha empática)… 
muchas personas se sienten así (valida 
sus sentimientos) … “¿puedo ayudar en 
algo?”.
3. Reconoce tus propias emociones en las emociones de otra persona:
Esto es ponernos en el lugar del otro, conectando con nuestras propias emociones o experiencias 
pasadas: “comprendo que te sientes confundido en el trabajo, yo también me sentí así en mis 
primeros días”.
Brown, B. (2019). Dare to lead: Brave work, tough conversations, whole hearts. Random House Large Print Publishing.
Brown, B. (2014). Dare to not judge. The Oprah Magazine.
Referencias bibliográficas.