Gobierno y Gestion - Adalberto Garza (6)

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DISTINCIÓN ENTRE GOBIERNO Y GESTIÓN. 
 
Gobierno 
El Gobierno de TI se encarga de los objetivos, estrategia y planes de TI buscando 
alinearlos con los objetivos y planes del Negocio. Así mismo se encarga de la 
gestión de la demanda, activos y recursos de TI, entregar valor a la organización, 
así como la gestión de los cambios y riesgos de TI. Un buen Gobierno de TI traerá 
beneficios a toda la organización. Los Gobernantes obtienen de TI el mejoramiento 
en el desempeño de la organización a través del conocimiento y la toma de 
decisiones de TI desde una perspectiva empresarial. Un buen Gobierno de TI debe 
asegurar que la inversión que se haga en esta materia soporte a la organización y 
obtenga su retorno en el Negocio; así mismo, el cumplimiento de las leyes y 
regulaciones. Los gerentes de áreas del negocio o Secretarios de Despacho tendrán 
confianza en TI y entenderán que sus unidades de negocio podrán cumplir con sus 
compromisos y responsabilidades soportando sus procesos en las soluciones 
tecnológicas. Los Gerentes de TI obtendrán apoyo y patrocinio a las iniciativas de 
innovación por parte de la alta dirección, mejorando la relación con los ejecutivos y 
ofreciendo valor a los clientes internos y externos. Gerentes de proyectos y 
operativos pueden obtener ayuda en la resolución de problemas y la rápida toma de 
decisiones. Para el resto de la organización mejorará la comunicación y el 
entendimiento de como TI contribuye al desarrollo de la organización facilitando el 
trabajo. 
El Gobierno de TI se fundamenta en 3 pilares (Seling, 2008): “Liderazgo, 
organización y derechos de decisión: hace referencia a la definición de la estructura 
organizacional, roles, responsabilidades y derechos de decisión bien definidos. 
Jerarquías para la autorización de inversiones, resolución de problema, toma de 
decisiones, liderazgo, gestión y motivación del talento humano de TI, métricas. 
Procesos flexibles y escalables: Los procesos deben estar bien definidos, 
documentados y medidos. El Gobierno de TI hace énfasis en la importancia de la 
planificación y mejora de procesos por ej. la gestión de proyectos, controles, 
auditorias, gestión de proveedores, gestión de financiera. Los procesos deben ser 
consistentes, flexibles y escalables asegurando el flujo de trabajo por toda la 
organización.” 
Gestión 
Hay una diversidad de conceptos en cuestión de gestión de TI entre los autores de 
TI es responsabilidad de los ejecutivos y de la junta directiva y hacen parte de ella 
el liderazgo, las estructuras organizativas y los procesos para garantizar que las 
mencionadas tecnologías de la empresa sustenten y extiendan las estrategias y 
objetivos de la empresa. En este sentido, Rahimi et al. Explican que las TI ofrecen 
una amplia gama de oportunidades a las organizaciones para automatizar, informar 
y transformar un negocio. Aguilar Alonso et al. Sostienen que las organizaciones 
dependen cada vez más de las TI para la toma de decisiones con el propósito de 
sostener el crecimiento del negocio. Por otro lado, Chen y Wub (2011) resaltan la 
necesidad de contar con un conjunto de habilidades básicas y prácticas de gestión 
que necesitan los gerentes de TI, relacionadas con la alineación, la sincronización 
y la convergencia de tecnología y negocios, la capacidad de gestión de estas y las 
competencias de gestión, entre otras posibilidades. La gestión de TI, según Huang 
et al. (2011), se centra en tareas rutinarias que se realizan a diario, como control 
eficiente, asignación y gestión de diversas operaciones de servicios de TI, es decir, 
se centra en el suministro eficaz de servicios y productos de gestión eficiente de las 
operaciones de tales tecnologías. En lo fundamental, el manejo de TI debe apuntarle 
a la alineación de los objetivos de estas con los de la organización, al 
aprovechamiento de oportunidades y la generación de mayor rentabilidad, al uso 
equilibrado, equitativo y justo de los recursos destinados a TI y a la minimización 
del riesgo (Marulanda Echeverry, López Trujillo y Cuesta Iglesias, 2009). En este 
marco, Salazar Saavedra y Vela Londoño (2012) explican que la gestión de 
servicios de TI es una disciplina basada en procesos, enfocada a alinear los 
servicios. 
Implementación de un sistema de gobierno y gestión global 
Una gestión TI eficiente permite alinear los servicios con las necesidades del 
negocio, a la vez que se incrementa la calidad de estos, la satisfacción de los 
usuarios y el retorno de la inversión. Sin embargo, a medida que la tecnología se 
vuelve más compleja y los recursos del departamento son limitados, esta gestión se 
convierte en todo un reto. La aplicación de las mejores prácticas de gestión basadas 
en procesos, la automatización de tareas repetitivas para liberar recursos y la 
monitorización extremo a extremo de los servicios para obtener visibilidad y control 
son los tres pilares en los que debe apoyarse el Gobierno y Gestión de los 
Departamentos TI. 
Mientras que es bueno ver que el estándar es reconocido como una herramienta 
relevante, es incorrecto clasificarlo de esa manera. Básicamente puramente acerca 
de gobierno de TI – todo el resto está enfocado en las disciplinas de gestión que 
deben funcionar bien para que TI pueda ser eficiente, efectiva y aceptada. La mayor 
razón por la que vemos que está siendo comparada con los marcos de trabajo y 
estándares, es que continúa existiendo un considerable bache de entendimiento 
común acerca de la diferencia, y relacionamiento, entre gobierno y gestión. 
Es remarcable que esta discusión aparece como única en la arena de TI .En estas 
disciplinas, existen prácticas bien establecidas a través de las cuales, las 
intenciones de los cuerpos de gobierno son comunicadas a la gestión, y a través de 
estas, la gestión provee la información necesaria al cuerpo de gobierno de manera 
tal que se pueden descargar las responsabilidades. Están bien comprendidos los 
actos de la gestión dentro de la autoridad delegada por el cuerpo de gobierno, pero 
nadie insiste en que esa autoridad delegada significa que está haciendo “gobierno”. 
Al mismo tiempo, los gerentes tienen un claro entendimiento de sus sistemas de 
gestión y, como sus actividades de nivel básico son agregadas para proveer 
información y evidencia para todos aquellos que son los responsables del 
desempeño de la organización. En efecto, estos aspectos de gobierno corporativo 
pueden ser vistos como un sistema que supervisa, da dirección hacia y, monitorea 
el desempeño de la organización con respecto a esa clase particular de activo o 
dominio de gobierno. El nivel exacto de profundidad en el cual la transición entre las 
tareas puras de gobierno y, las tareas puras de gestión son un poco variables, 
dependiendo de la naturaleza de la organización, pero en las organizaciones bien 
gestionadas, es muy claro donde están estas fronteras. 
 
Conseguir las metas de una empresa 
Uno de los mayores problemas con gobernanza de TI es que, históricamente, la TI 
ha sido obligada a autogobernarse. Basado en mi experiencia con planificación 
estratégica, puedo decirle que esa es una situación extremadamente difícil. La TI 
precisa orientación y dirección de una autoridad superior que le proporcionará 
mayor valor para la empresa. Separando gobernanza y gestión, se promueve 
responsabilidad en todos los niveles y, además, se enfoca en el valor de los 
stakeholders, equilibrando desempeño y conformidad. De acuerdo con el framework 
de COBIT5 de ISACA, la Gobernanza garantiza que las necesidades, condiciones 
y opciones de los stakeholders sean evaluadas para determinar objetivos 
balanceados a ser alcanzados, configurando dirección a través de priorización y 
toma de decisión, además de monitorizar desempeño y conformidad. 
Actualmente, COBIT es el único framework que ayuda a las empresas a alcanzar 
sus objetivos de gobernanza y gestión de TI, abarcando beneficios y optimizando 
riesgos y recursos. COBITapoya a la Gobernanza y la Gestión de TI con base en 
cinco principios esenciales y siete principios capacitadores. Los principios incluyen: 
atender las necesidades de los stakeholders, involucrar a la empresa de punta a 
punta, aplicar un único framework, permitir un abordaje holístico y separar 
gobernanza y gestión. En la ilustración de abajo, podemos ver cómo COBIT clasifica 
no sólo la Gobernanza de TI de la empresa, sino también la Gestión de TI. Existen 
cinco dominios (cuatro de gestión y uno de gobernanza) que alinean y ayudan la 
separación de gobernanza y gestión. 
Se comprende que si tenemos un adecuado órgano de gobierno que analice la 
organización y en función de este brinde las pautas para la ejecución de las 
actividades que componen los diferentes procesos y se logra supervisar esas 
actividades, a la larga se podrá controlar aquello que se creía que era imposible 
medir. 
Se logra entender que la gobernanza de TI a menudo se utiliza para describir los 
procesos, para decidir cómo se debe gastar el dinero para los recursos de TI. Este 
proceso de gobierno de TI incluye la priorización y justificación de las inversiones 
en TI. Incluye controles de gastos tales como presupuestos y niveles de 
autorización, obedece al sistema mediante el cual se dirige y controla el uso actual 
y futuro de las tecnologías de la información. 
 
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	Implementación de un sistema de gobierno y gestión global
	Conseguir las metas de una empresa