MCDONALD'S 2012

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REALIZADO POR:
Yahany Campos
Danny Leyva
Profesor: Miguel Cab
CASO MCDONALD’S 2012
#McDStories 
ANTECEDENTES
McDonald's inició una campaña pagada de “promoted trends”
A nivel inicial, en la campaña utilizaron un hashtag bien emotivo llamado #MeetTheFarmers, donde contaban historias sobre aquellos productores de carnes y papas que sirven de suplidores a McDonald's.
La empresa invitó a los clientes a compartir historias positivas sobre la marca utilizando el hashtag #McDStories en Twitter. con la idea de que la gente hablara de sus experiencias en sus restaurantes. 
#McDStories se vio inundado con críticas
usuarios comenzaron a compartir historias negativas y críticas sobre la calidad de los alimentos y el servicio
PROBLEMÁTICA
Explicación del director de social media
03
El director de social media de McDonald’s, Rick Wion, explicó la fallida campaña en Twitter.
El tuit de la compañía se mantuvo en el primer lugar de las búsquedas. “Luego de una hora nos dimos cuenta que esto no iba según lo planeado. Fue bastante negativo”, señaló Wion, Según el CM de McDonald’s, antes de usar algún hashtag para Twitter se selecciona las palabras y frases adecuadas, pero es “inevitable” que los fans y detractores se vayan por otra dirección
Análisis de la campaña 
01
Define el alcance de la campaña
02
Conoce tu plataforma
03
Domina tu entorno
#McDStories es como lanzar una moneda. Cualquiera tiene una historia en McDonald's, pero eso no quiere decir que sea positiva, al menos la mía no lo ha sido. Quizás conectar con algo más directo, explícito sobre “buenas experiencias” hubiera resultado mejor
#McDStories se desarrolla en Twitter, en un “promoted trend” abierto a todo el mundo, incluso a aquellos que no soportan la marca.
Un gran de grupos de personas tienen razones para odiar esta marca. ¿Por qué hacer algo tan abierto dándole una brecha a los detractores para que puedan participar?
Respuesta afectiva a una crisis en redes sociales
Uno de los problemas de McDonald's fue no anticipar las posibles respuestas negativas de los usuarios y asegurarse de tener un plan de contingencia, tardó en responder, lo que generó una percepción negativa en la comunidad social media. Es importante tener una respuesta efectiva y rápida en caso de crisis
El caso de McDonald's en 2012 muestra la importancia de prever las posibles respuestas negativas al lanzar campañas en redes sociales, responder efectivamente a posibles crisis y estar atento a la participación de los usuarios. 
CONCLUSIÓN
¡GRACIAS!