Actividad de Aprendizaje 1 Gestión de clientes

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Nombre del alumno: Antony Arturo García Pérez
Matrícula: 132054
Grupo: CI54
Nombre de la materia: (20) ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES
Nombre del docente: Mtro. José Gregorio Menéndez
Actividad de Aprendizaje 1. Gestión de clientes
Sabinas, Coahuila							16/02/2022
Objetivo: 
Identificar la gestión de clientes realizada por la empresa.
Instrucciones:
Una vez que has revisado los apuntes y la lectura base, deberás de realizar lo siguiente para poder desarrollar tu actividad.
1. Investiga tres empresas que consideres que brindan una atención eficiente a sus clientes
Lendera
BBVA Bancomer
Hey, Banco
2. Desarrolla una descripción de la empresa, así como de su atención al cliente.
3. En el siguiente recuadro deberás de responder de manera argumentada a las siguientes preguntas:
- ¿cuál es la calidad en el servicio?
- ¿cómo logran tener satisfecho al cliente (fidelidad)?
- ¿qué herramienta utilizan para evaluar su atención con el cliente?
Empresa Calidad en el servicio Satisfacción al cliente Evaluación al cliente respuesta y seguimiento
1. Finaliza la actividad argumentando: ¿cuál de las tres tiene la mejor atención al cliente y por qué?
Las empresas de las que hablaremos en la presente actividad serán:
· Lendera: Lendera es una plataforma de fondeo colectivo que busca conectar inversionistas con empresas que quieren adquirir maquinaria y equipo. Los fondeadores compran un bien y se lo rentan a una PyME por un determinado plazo, así su dinero genera rendimientos. Las empresas solicitantes adquieren el o los activos y son más competitivos en el mercado. 
Dentro de esta empresa el servicio al cliente tiene varias características, siendo una de ellas y la más conservadora, el poder acudir a las instalaciones directamente a tener un proceso de asesoramiento así como el también poder abrir y crear una cuenta dentro de esta empresa, así como se encuentra la opción de poder entrar en las páginas web de la Empresa, donde puedes comunicarte con un asesor por medio de mensajes como si de una aplicación móvil se tratara, además de que cuentan con la opción de poder llamar a la línea telefónica de la empresa.
· BBVA Bancomer: es un banco español con sede en Bilbao (Vizcaya, País Vasco). Es una de las mayores entidades financieras del mundo y sus principales mercados son España, México, Turquía y Argentina.
Bancomer cuenta con las características de poder asistir a la sucursal y como en la anterior se trata, también cuentan con correo empresarial así como línea telefónica, sin embargo, estas dos siendo algo descuidadas siendo que la forma de contacto principal es por medio de la asistencia a la misma sucursal.
· Hey, Banco: Hey es una banca móvil 100% digital creada por el laboratorio de innovación de Banregio Grupo Financiero. Por medio de una aplicación móvil disponible en iOS y Android, el banco mejora la experiencia de los servicios bancarios digitales. Esta corresponde a un banco conocido como los nuevos “Neobancos” debido a que buscan tener un concepto diferente al de los bancos tradicionales.
En el caso de Hey, Banco, al ser un “Neobanco” este cuenta con la característica que no contar con sucursal física, lo que puede representar un temor para las personas que estén planeando crear una cuenta con ellos, sin embargo, para solucionar esto, se han creado puntos de atención al cliente dentro de las grandes ciudades para así poder atender al sector de la población un tanto más conservador, esto debido a que este “Neobanco” se caracteriza por realizar todos los trámites y contrataciones por medio de la aplicación móvil que esta tiene, por lo que este representa el fuerte de esta empresa, además de que cuentan con correo empresarial y una línea telefónica, las cuales son altamente demandadas, mientras que cuentan con una adecuada atención a los potenciales clientes que se comuniquen.
	Pregunta\Empresa
	Lendera
	BBVA Bancomer
	Hey, Banco
	¿Cuál es la calidad en el servicio?
	La calidad de servicio de la empresa de Lendera es buena, ya que esta presta sus servicios como una empresa tanto física como virtual de Crowdfounding, la cual es una modalidad de inversión que se ha vuelto bastante popular en los últimos años, esta presentando como servicio el que las personas (como inversores) pueden invertir su dinero utilizando la página web, y así retornar su dinero con ganancias que cualquier otro banco convencional no te aportaría
	La calidad del servicio de la empresa de BBVA es buena para lo que ofrece, sin embargo considero que está se está empezando a quedar atrás, ya que en la actualidad dentro de este mercado tan competitivo se están creando nuevos tipos de bancos los cuales buscan brindar cada vez más nuevos tipos de productos para así atraer a nuevos e incluso usuarios de la competencia
	La calidad de servicio de la empresa de Hey, banco es muy buena, ya que este Neo banco busca proveer productos y servicios con una calidad mayor a los demás bancos, debido a que este es un banco que no tiene mucho en el mercado, por lo que este busca que por medio de buenos productos, y servicio de calidad atraer a más personas a esta empresa
	¿Cómo logran tener satisfecho al cliente (fidelidad)?
	Lo logran brindando un asesoramiento bastante personalizado a la hora de que uno de sus clientes busca realizar una inversión o cuando se presente una duda dentro de los productos o servicios de la empresa, además de que esta busca brindar un servicio con mayor rentabilidad a comparación de las demás empresas de la competencia, además de que proporcionan seguridad a sus consumidores a la hora de realizar cualquier inversión
	Este banco lo que brinda es su renombre, ya que este es un banco que por así decir tiene un mayor tiempo en el mercado que los demás, por lo que este es visto como un banco seguro que no te va a fallar en los momentos más inoportunos
	Este banco proporciona servicios tanto tradicionales como innovadores, sin embargo siempre buscan agregar algo novedoso y que de mayor beneficio a sus usuarios, como el que en cada una de sus compras del devuelven el Cashback del 1% en todas sus compras, característica única hasta la fecha en las cuentas de la competencia
	¿Qué herramienta utilizan para evaluar su atención con el cliente?
	Esta empresa utiliza herramientas tales como realización de métricas de servicio al cliente, donde los usuarios evalúan a manera de Net Prometer Score, donde los usuarios evalúan del 1 al 10 para ver que tan satisfechos están y así conocer el que tanto recomendarían a la empresa, además de que realizan dinámicas donde se busca involucrar a los usuarios para así tener un trato más cercano con ellos
	Esta empresa utiliza herramientas tales como la realización de encuestas, las cuales se realizan para así conocer como es que sus clientes toman las acciones de este banco, sin embargo esta empresa no toma mucho interés en este tipos de mediciones debido a que este ya cuenta con un público el cual ya cuenta con cierto conocimiento en esta empresa, por lo que buscan ubicar dentro de este mismo banco a sus conocidos o hijos, por lo que este sigue manteniendo el título de banco de la familia
	Esta empresa utiliza herramientas tales como realización de encuestas, las cuales se realizan para conocer el como es que los usuarios consideran sus acciones dentro de la empresa, además de esto se realizan sorteos y actividades para incentivar la actividad de los usuarios con la empresa, además de esto también se tiene una alta actividad dentro de las redes sociales de la empresa, lo que favorece su presencia dentro del mercado y la mente de las personas
A mi consideración pienso que la empresa que tiene una mejor atención al cliente es la empresa de Hey, Banco, ya que esta siempre se muestra al pendiente de sus usuarios, esto haciéndose notar en las frecuentes encuestas que estos realizan, además de que se muestran muy interesados en las opiniones de sus usuarios y buscan tener una alta interacción entre ellos con sus consumidores, esto tanto por medio de la aplicación que ellosmanejas como por las redes sociales que esta empresa maneja.
Referencias:
· BBVA México, S.A. (2022). Acerca del Grupo. Consultado el: 16 de enero de 2022. De: https://www.bbva.mx/personas/conocenos.html
· Lendera Crowdleasing. (2022). Lendera. Consultado el: 16 de enero de 2022. De: https://www.lendera.mx/
· Hey, Banco. (2022). La cuenta que siempre te da más. Consultado el: 16 de enero de 2022. De: https://www.heybanco.com/personas/cuentas-hey?utm_source=Google&utm_medium=Search&utm_campaign=sea-brn-01-brand-hey-banco_utm&utm_content=Hey-banco&gclid=Cj0KCQiAoY-PBhCNARIsABcz771ieTHNlGV9FD2AbeA3gSe-1kEzmRup0MkLSsUKoIYlpYtAFLUR0s4aAugMEALw_wcB