Actividad de Aprendizaje 4 Caso Necesidades y expectativas de los

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Nombre del alumno: Antony Arturo García Pérez
Matrícula: 132054
Grupo: CI54
Nombre de la materia: (20) ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES
Nombre del docente: Mtro. José Gregorio Menéndez
Actividad de Aprendizaje 4. Caso: Necesidades y expectativas de los clientes
Sabinas, Coahuila							09/02/2022
Objetivo:
Identificar la calidad y analizar un producto o servicio. 
Instrucciones:
Instrucciones
Para realizar esta actividad deberás de considerar lo siguiente:
Elija una empresa de servicios de su preferencia (hotel, restaurante, servicios telefónicos, etc.)
La empresa que vamos a considerar en esta actividad es la empresa de Hey, Banco
Con relación a los elementos estudiados en la asignatura identificar el nivel de satisfacción de los clientes, para ello, es importante realizar lo siguiente: 
-       Describe y argumenta las dimensiones de la calidad que definen el servicio prestado por el establecimiento: 
-       Describe y argumenta los elementos que apuntalan la calidad del servicio del  personal.
-       Realizar un análisis propio del producto o servicio en el que participen el mayor número posible de personas de la organización (desde la fase de diseño hasta la de comercialización), así como de clientes. 
Concluye la actividad argumentando si los elementos previamente descritos, aseguran la calidad, así como describe un nuevo elemento que pueda mejorar la calidad del servicio prestado
La empresa que vamos a considerar en esta actividad es la empresa de Hey, Banco:
Considero que las dimensiones de calidad del servicio prestado por la empresa de Hey, Banco es muy buena, ya que estos buscan siempre el que el cliente se sienta cómodo utilizando los servicios que este presta, ya que al contar con las características de que es un Banco moderno puede presentar un aire juvenil a sus clientes y así poder posicionarse como un banco joven que busca prestar servicios mejores y de mayor calidad a sus consumidores, esta mayor calidad la logran al poder presentar productos que cuentan con un “plus” a la hora de promocionarse al público, un ejemplo de esto son los apartados de ahorro ya que este cuenta con la característica de que nosotros somos quienes deciden cuando empezarlo además de esto cuando queremos terminarlo de una manera fácil y sencilla, también presenta aun más ventajas a la hora de presentarnos beneficios, a manera de un rendimiento mayor respecto a la cantidad que nosotros decidamos ahorrar. Otro producto que cuenta con esta característica son las cuentas de inversión, estas siendo bastante más accesibles en esta empresa que en las de la competencia, debido a que este Banco nos permite empezar a invertir desde 1,000 pesos, lo cual según ellos busca eliminar el mito de que solo las personas con un gran capital inicial pueden invertir, y además de esto ellos aseguran contar con un rendimiento mucho mayor al del resto de los bancos tradicionales.
Considero que esta empresa es un gran ejemplo donde podemos ver que si una empresa presta la debida atención a su público y consumidores, podrán obtener grandes beneficios, ya que ellos saben que sus consumidores al presentarse satisfechos van a buscar mostrar y compartir sus experiencias dentro de la empresa con las personas a las que ellas sean allegadas y así la empresa seguirá ganando más y más terreno dentro del mercado de las finanzas.
Referencias:
· Hey, Banco. (2022). La cuenta que siempre te da más. Consultado el: 16 de enero de 2022. De: https://www.heybanco.com/personas/cuentas-hey?utm_source=Google&utm_medium=Search&utm_campaign=sea-brn-01-brand-hey-banco_utm&utm_content=Hey-banco&gclid=Cj0KCQiAoY-PBhCNARIsABcz771ieTHNlGV9FD2AbeA3gSe-1kEzmRup0MkLSsUKoIYlpYtAFLUR0s4aAugMEALw_wcB