Actividad 4 Perspectiva del cliente

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Nombre del alumno: Antony Arturo García Pérez
Matrícula: 132054
Grupo: CI54
Nombre de la materia: (33) SOFTWARE PARA EMPRESAS
Nombre del docente: LUCIA GONZALEZ CABRERA
Actividad 4. Perspectiva del cliente
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Sabinas, Coahuila							22/11/2022
Objetivo:
Fundamentar el uso de las herramientas de software especializado para la gerencia de una empresa y sus diversas aplicaciones incluyendo el funcionamiento específico en la perspectiva de un cliente satisfecho.
Tipo de actividad:
Reporte de investigación
Instrucciones:
1. Revisa los apuntes, así como las lecturas sugeridas del bloque.
2. Realiza una investigación sobre los fundamentos diversos en los que se sustentan las perspectivas de un cliente como visión de una empresa tomando como base los siguientes elementos:
a) Cuota del mercado
b) Fidelidad de los clientes
c) Frecuencia de compra
d) Nuevos clientes
e) Devoluciones
f) Satisfacción del cliente
3. Con la información recabada realiza un reporte de investigación que incluya los siguientes elementos:
· Una introducción que delimite con precisión los conceptos y definiciones investigadas
· Argumentar los conceptos y definiciones que le den sustento al reporte de investigación. La información debe ser respaldada con cites de fuente válidas
· La redacción del reporte debe seguir una secuencia coherente integrando cada cita de forma apropiada
· Agregar una conclusión desprendida de los argumentos presentados en el reporte de investigación.
4. Sube tu evidencia de aprendizaje en el espacio indicado en la plataforma.
5. Revisa el instrumento de evaluación para conocer los aspectos que te serán evaluados.
Si quieres conocer el rendimiento y la competitividad de una marca o un minorista dentro del mercado, debes conocer la cuota de mercado para tomar decisiones más informadas y potenciar el crecimiento de tu negocio.
Al entender la importancia de este concepto también comprenderás cómo se desenvuelve una empresa en un sector y cómo se posiciona en relación con sus competidores.
¿Qué es la cuota de mercado?
La cuota de mercado es el porcentaje de ingresos de una empresa sobre el total de ventas de la categoría, el sector o el mercado en el que opera. Puede calcularse para marcas, minoristas o cualquier empresa que desee medir sus ventas en relación con sus competidores y el mercado en conjunto. 
A veces las empresas también calculan su cuota comparando el número de clientes que tienen en un mercado.
Este concepto se desarrolló para conocer el poder competitivo en el mercado de productos de consumo.
¿Cuándo calcularla?
Se puede calcular una cuota de mercado cuando:
· Se haya realizado un análisis de alguna estrategia para juzgar los resultados en relación con los de los competidores
· Durante un estudio de mercado o un plan de negocio (se hacen estimaciones)
· En cualquier momento que se necesite hacer un estudio de una empresa específica.
Importancia de conocer la cuota de tu mercado
La cuota de mercado proporciona a las empresas una visión de alto nivel de sus propios resultados y le puede ayudar a compararse con la competencia. El seguimiento de la cuota a lo largo del tiempo también permite a las empresas ver si están ganando o perdiendo cuota, y a qué competidores deben prestar atención. Esto proporciona a las empresas un buen punto de partida para diagnosticar la salud de la marca.
Fidelización del cliente:
La fidelización del cliente es un proceso que consiste en desarrollar una relación positiva entre los consumidores y la empresa, para que regresen a comprar tus productos o servicios.
Un cliente es leal basado en un conjunto de interacciones satisfactorias con tu negocio. De esta forma, se desarrolla una relación de confianza, poco a poco, que necesita ser alimentada con el tiempo para mantenerse.
Una de las principales razones por las que vale la pena invertir en la retención y fidelización de clientes es el hecho de que vender a clientes actuales es más rápido y barato que hacer todo el proceso de adquisición, desde el Marketing hasta las Ventas. Pero hay muchas otras razones para apostar por esta estrategia. De eso es de lo que hablaremos en el próximo tema.
¿Por qué es importante la fidelización del cliente?
Vendes para los mismos clientes
Un cliente fidelizado ciertamente comprará nuevamente a tu empresa cuando lo necesite. Después de todo, si él ha tenido una experiencia positiva con tu producto o servicio, ¿por qué arriesgarse con lo desconocido? Y lo mejor es que el costo de adquisición de este cliente, que ya está en tu base, es mucho menor en comparación con el de un consumidor que compra por primera vez.
Logras ser recomendado para amigos y familiares
Tu cliente fidelizado tiene un gran potencial de ventas. Esto se debe a que, si tuvo una buena experiencia, recomendará tus productos y servicios a amigos y familiares. Esto se llama Marketing de Referidos y más adelante puedes hacer un programa de Marketing de Afiliados.
Tienes más previsibilidad de ingresos
¿A qué compañía no le gustaría tener un ingreso predecible? Bien, sé que una de las formas de hacerlo es a través de clientes fidelizados. Esto se puede hacer estudiando con qué frecuencia los clientes actuales compran, cuánto gastan y a cuántas personas refieren.
¿Qué es la frecuencia de compra?
La frecuencia de compra es el número de veces que un cliente promedio compra un bien o servicio en tu tienda en un periodo de tiempo determinado. El periodo que abarca la pregunta debe adaptarse a la categoría para garantizar la pertinencia de los resultados.
Este es un dato importante para poder hacer una segmentación en tus campañas de marketing.
Importancia de la frecuencia de compra
La retención de clientes es indispensable en todo negocio que quiere generar mayores ingresos. La frecuencia de compra, junto con la tasa de repetición de clientes, es uno de los indicadores más utilizados para hacer un seguimiento de este aspecto.
Los compradores habituales son más baratos de adquirir que los nuevos clientes. Los clientes cautivos que compran con frecuencia también son más propensos a defender tu marca y a recomendar a otros clientes.
La frecuencia de compra te ayuda a comprender el comportamiento de tu público y a estructurar mejor tus actividades de marketing en función de los hábitos de tus clientes.
Captación de clientes
La captación de clientes es una de las estrategias más desafiantes para las empresas, aunque también trae muchas ventajas. Conquistar nuevos clientes ayuda a mejorar el negocio, no solo en el sentido de aumentar las ventas, sino para el reconocimiento de marca y la expansión hacia otros frentes.
Las estrategias de captación no requieren, necesariamente, abundancia de recursos. No obstante, es necesario prestarles atención a algunos puntos, principalmente en medio de tanta competencia.
Existen diversas herramientas que facilitan la captación de nuevos clientes para la empresa. Por medio de estas, es posible consolidar una comunicación con tu público específico, trayendo más éxito al captar clientes.
Planeación de la estrategia de captación de clientes efectiva
Mucho antes de pensar en una estrategia de captación de clientes de hecho, es necesario hacer una planeación de la empresa como un todo, principalmente, cuando el asunto es el crecimiento escalable.
Por este motivo, conforme la metodología aplicada por Sales Hackers es fundamental que la jornada esté basada en los siguientes puntos:
· Validación
· Estructuración
· Aceleración
Validación
En primer lugar, es necesario validar no solo el producto o servicio a ofrecerse para el mercado, sino también el modelo de negocio. Aquí, se incluye encontrar un modelo repetible, que posibilite el crecimiento de la empresa.
Estructuración
En segundo lugar, es necesaria una estructuración que permita que la proporción entre Costo de Adquisición de Clientes (CAC) y Life Time Value (LTV) sea de uno a tres. Esto significa, disminuir los gastos con la atracción de clientes y aumentar el tiempo de transacciones comerciales entreempresa/consumidor o empresa/empresa.
Sistema de devoluciones
En caso de que necesite devolver el producto, si le facilitamos el proceso de devolución, su experiencia de compra habrá sido positiva, el cliente quedará satisfecho y podrá volver a comprar en la tienda online. Por tanto, debemos ver las devoluciones como una oportunidad de fidelizar al usuario.
Satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente consiste en una medida de lo felices que se sienten los clientes cuando hacen negocios con una empresa, de acuerdo con el Diccionario de Cambridge.
La información sobre la satisfacción del cliente, incluidas las encuestas, reviews y calificaciones, puede ayudar a una empresa a determinar cómo mejorar o cambiar sus productos y servicios.
La satisfacción del cliente implica que tú, como proveedor de una solución determinada, cubres las necesidades y expectativas de tus clientes. Esto se aplica a cualquier interacción antes y después de la venta, así como durante la misma.
Para conocer la satisfacción del cliente, no basta con asumir que un cliente está realmente satisfecho porque se va con una sonrisa en la cara y no se queja de ti en Internet. Algunas personas pueden ser simplemente educadas.
Conclusión
El principal motivo por el cual es de suma importancia el que nosotros como empresa nos pongamos en el lugar de los clientes es porque nuestra prioridad debería de ser el que nuestro cliente se sienta feliz, esto nos permitirá el que tengamos una buena relación con ellos y con ello podamos realizar las debidas ventas, por lo que a continuación se mencionan alguno de los factores que influyen en la satisfacción del cliente a la hora de involucrarnos con él 
¿Qué factores intervienen en la satisfacción del cliente?
Para lograr la tan anhelada satisfacción verifica paso a paso lo que sucede con tu producto o servicio desde que está dentro de la empresa, hasta que llega al consumidor.
Si bien existen diversos factores y elementos de la satisfacción del cliente, debes considerar los que son fundamentales:
Producto o servicio: En este punto debemos hacer un análisis profundo sobre lo que nosotros ofrecemos. Antes de querer saber qué piensan tus clientes de tu empresa asegúrate de saber qué piensas tú de lo que ofreces. Para ello te recomendamos realizar una investigación de producto.
Calidad del producto o servicio: Pon atención a lo que ofreces, en el caso de un producto, aún si piensas que lo conoces bien, vuelve a tenerlo en tus manos, revisa cada aspecto detenidamente. Si es un servicio, úsalo, y busca a alguien de tu confianza que pueda usar el servicio por ti, al final pide su opinión.
Referencias:
· Economipedia. (2022). Cuota de mercado. Recuperado el: 22 de noviembre de 2022. De: https://economipedia.com/definiciones/cuota-de-mercado.html
· Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM. (2021) Fidelidad del cliente: estratégias para retener más. Recuperado el: 22 de noviembre de 2022. De: https://www.zendesk.com.mx/blog/fidelidad-del-cliente/
· TuDashboard. (2022). Frecuencia de compra: Qué es y cómo medirla. Recuperado el: 22 de noviembre de 2022. De: https://tudashboard.com/frecuencia-de-compra/