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COMUNICACIÓN E IDENTIDAD CORPORATIVA
CPEL 2022-01 - M3-PRELMCC&P05A1
PRÁCTICA CALIFICADA 1
Estudiante	:
Profesor	:	Fernando Gutiérrez Trigoso
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Indicaciones:
1. Duración: 90 minutos
2. Coloque su nombre en el texto y en el archivo. Ejemplo: PC1_José Castro.
3. Lea atentamente la pregunta antes de responder. Si surgen dudas, contacte al docente a través del chat de la sesión.
4. Cuide la redacción y ortografía
5. Mida su tiempo a fin de subir el archivo en el tiempo establecido. No se aceptarán archivos fuera del horario.
Pregunta
A partir del caso de discriminación en la empresa Tai Loy explicado en el siguiente video y artículo:
https://www.youtube.com/watch?v=R9vPOjuGDpw
Tai Loy: denuncian agresión y trato racista contra mujer afroperuana en tienda de Barranco: https://aspec.org.pe/2021/07/14/tai-loy-denuncian-agresion-y-trato-racista-contra-mujer-afroperuana-en-tienda-de-barranco/
Responda las siguientes preguntas:
1. Revise la página web de la empresa (https://www.tailoy.com.pe/nuestros-valores), defina los conceptos de cultura, identidad e imagen y explique si existe coherencia organizacional entre ellos.
Concepto cultural:
Si bien es cierto Tai Loy tiene como prioridad el servicio al cliente, sin embargo, esta ha sido afectada el año pasado por un acto discriminatoria hacia la marca esto nos lleva a entender el concepto de “cultura de Tai Loy” ya que ha caído en un conjunto de odio por parte de la población, entendemos que cultura abarca los rasgos distintivos y también los espirituales, esto engloba el modo de vida y derechos humanos de toda las personas, este ha sido un sistema tradicional en lo que va los años con fundamentos importantes resaltadas por la defensoría del pueblo.
Por otro lado, la identidad de la marca en la cual es muy conocida al nivel nacional, su especialidad en cuanto al comercio de productos escolares se ha expandido rápidamente, Lo que sucedió en barranco pudo dar un cierre a la tienda por el desprecio de la gente, la mujer afroperuana realizo la compra con normalidad, al salir de la tienda sufrió un ataque de parte de los trabajadores y luego de los policías, de este modo también paso a su hijo el daño psicológico que comenta la afectada, es por este lado que la imagen de Tai Loy se ha vuelto severamente afectada, por las redes sociales se hizo más conocido estos caso y por ende el restablecer su imagen queda dependiendo de la marca.
Existe una coherencia organizacional ya que una relación afectiva por parte de la empresa con los trabajadores al no medir esta situación da resultados grandes y se pierde la integridad en el cliente, estos puntos internos son también relacionado por el respeto hacia el cliente ya que no sigue una cultura organizacional.
2. Explique el concepto de crisis y si el caso Tai Loy puede considerarse como tal.
Tai Loy como empresa ha recibido una crisis por un evento no esperado, este carácter llega a un tono alarmante, porque afecta directamente las ganancias de la empresa. Por parte ya de una estructura financiera dañada corre un peligro en cuanto a la supervivencia de la compañía porque de dar a conocer el límite de responsabilidad ante un consumidor, esta crisis implica la interrupción de actividades empresariales a corto o largo plazo, por este punto la marca tiene que reflejar las fortalezas y como transmitir la información hacia el público correspondiente.
Lo que Tai Loy tiene que reflejar es la parte positiva en las redes sociales con noticias o respondiendo comentarios de odio hacia la marca para poder explicar el sucedido.
Si bien es cierto no hay caso de racismo por parte de mis valores ya que la revisión de robo es para cualquier ciudadano, hay que entender el punto de las autoridades a mostrar este desprecio ante una persona afroperuana, mostrando un entorno complejo ante esta situación, la marca tiene que pronunciarse con la afectada para llegar a un acuerdo, evitando más perdidas y poniendo en peligro las finanzas o reputación por su imagen.