Trends Report - Globant 2022 - ES

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Cómo las tecnologías innovadoras impulsan la reinvención 
de los negocios, generan experiencias excepcionales y 
crean espacios de trabajo de alto rendimiento 
.Uno 
El metaverso creará nuevos 
espacios donde las empresas 
podrán expandir su presencia, 
sus servicios y su creatividad, 
maximizando la interacción con 
los clientes y los empleados. 
.tres 
La blockchain y la 
descentralización impulsarán la 
reinvención de las empresas. 
.cinco 
La capacidad de adaptación, la 
flexibilidad y la sustentabilidad 
serán los motores clave de los 
espacios de trabajo de alto 
rendimiento. 
.dos 
Será fundamental mantener 
la centralidad del ser humano 
ante los avances tecnológicos 
en materia de IA y aprendizaje 
automático. 
.cuatro 
La reinvención de los modelos 
comerciales se centrará 
en garantizar la resiliencia 
mediante alianzas estratégicas 
multidisciplinarias y una nueva 
relación con el cliente. 
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Introducción 
El ritmo del cambio en el sector tecnológico 
ha aumentado de manera exponencial en las 
últimas décadas. Ahora que estamos iniciando el 
2022, es crucial que las empresas se reinventen 
para adaptarse a las prioridades y demandas 
cambiantes de sus clientes y sus empleados. 
Lo que resulta claro de los dos años 
anteriores es que nadie puede escapar de 
la creciente digitalización. Según Forrester 
Research (Predictions 2022 Guide), alrededor 
del 80% de los clientes perciben el mundo 
como un todo digital, sin divisiones. Tanto las 
empresas como los gobiernos se enfrentan a 
una necesidad sin precedentes de mejorar su 
presencia digital y facilitar lo más posible su 
interacción con sus clientes y sus empleados 
desde donde sea que estén. 
Y las expectativas siguen siendo altas. Este 
año, lo que distinguirá a las empresas de 
la competencia será su habilidad de darle 
la prioridad absoluta al cliente a la vez que 
aprovechan las nuevas tecnologías para crear 
experiencias excepcionales. Este abordaje 
les permitirá convertirse en empleadores 
atractivos y tomar decisiones teniendo en 
cuenta a sus empleados. 
¿Qué nos deparará el año 2022? Los líderes 
de opinión de Globant comparten sus 
predicciones para los próximos 12 meses y 
más. Esperamos que estas predicciones te 
brinden conocimientos e ideas para construir la 
base del éxito a largo plazo. 
80%80% 
de los clientes perciben el mundo 
como un todo digital, sin divisiones 
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Tendencia 2022: 
El metaverso creará nuevos 
espacios donde las empresas 
podrán expandir su 
presencia, sus servicios y su 
creatividad, maximizando la 
interacción con los clientes y 
los empleados 
El metaverso estuvo vinculado durante mucho 
tiempo a la industria del gaming, pero en 
2022 seremos testigos de cómo se expande 
a otros sectores. Cathy Hackl, CEO de Futures 
Intelligence Group, describió al metaverso 
como “el sucesor de la internet móvil actual. Es 
donde convergen el plano digital y el físico. Son 
experiencias compartidas y contenido continuo”. 
Kevin Janzen, Managing Director of Gaming, 
Media and Metaverse de Globant, explicó que “el 
gaming fue un acelerador de la tecnología porque 
es una manera divertida para las empresas de 
interactuar con ella y generar ganancias con 
rapidez. Los gráficos en 3D, la realidad aumentada 
y la realidad virtual dieron sus primeros pasos 
como tecnologías de gaming y rápidamente se 
convirtieron en mucho más que eso. Lo mismo 
está ocurriendo con el metaverso”. 
Las organizaciones se verán forzadas a 
modificar sus modelos empresariales ante el 
impacto que el metaverso puede llegar a tener 
sobre el comercio, las tendencias del mercado, 
su relación con los clientes y los empleados 
y las posibles ventajas competitivas de este 
nuevo universo. Según IDC, en 2025 y ante la 
volatilidad global, el 75% de los líderes de las 
empresas aprovechará las capacidades de 
las plataformas y los ecosistemas digitales 
para adaptar sus cadenas de valor a nuevos 
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Bloomberg calcula que el 
de dólares 
- m i l l o n e s -
representa una oportunidad comercial de casi 
800.000 
metaverso 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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mercados, sectores y áreas (IDC FutureScape: 
Worldwide Digital Transformation 2021 
Predictions. Oct 2020, #US46880818). 
Hay incentivos financieros significativos que 
motivan la entrada de las empresas al metaverso. 
Bloomberg calcula que el metaverso representa 
una oportunidad comercial de casi 800 mil 
millones de dólares. Ofrecerá más oportunidades 
a los clientes para interactuar con las marcas 
y sus productos, así como nuevas formas de 
desarrollar experiencias del cliente y herramientas 
novedosas para ayudar a las empresas a 
fortalecer su vínculo a largo plazo con ellos. 
El metaverso impulsará a las empresas a sacar 
provecho de las nuevas oportunidades, como los 
eventos y conciertos patrocinados, los productos 
digitales exclusivos y las experiencias inmersivas. 
También cambiará la manera en que estas 
mejoran sus procesos y la interacción con sus 
empleados. 
Para formar parte del metaverso, se necesitan 
El gaming fue un acelerador de la 
tecnología porque es una manera 
divertida para las empresas de interactuar “con ella y generar ganancias con rapidez. 
Los gráficos en 3D, la realidad aumentada 
y la realidad virtual dieron sus 
primeros pasos como tecnologías de 
gaming y rápidamente se convirtieron 
en mucho más que eso. Lo mismo 
está ocurriendo con el metaverso. 
Kevin Janzen, Globant’s Managing Director of 
Gaming, Media and Metaverse 
algunas tecnologías clave. La experiencia en el 
metaverso se verá enriquecida por tecnologías 
como la realidad extendida —una fusión entre 
la realidad aumentada, la virtual y la mixta—, 
los entornos 3D a los que podemos acceder 
y con los que podemos interactuar en tiempo 
real, la realidad virtual (RV) y la realidad 
aumentada (RA). La RA presenta una ventaja 
particular para los vendedores minoristas que 
desean ofrecer una experiencia de compra más 
interactiva y personalizada. Si bien el metaverso 
está en desarrollo, se espera que en el futuro 
tenga una fuerte conexión con la economía del 
mundo real a través del uso de elementos como 
los tokens no fungibles o NFT. 
Pixelynx está transformando la industria 
musical: está desarrollando una plataforma 
virtual donde los artistas pueden crear sus 
propios entornos interactivos y monetizarlos 
a través de NFT, experiencias de juego y 
espectáculos en vivo. Epic Games ya ha 
celebrado conciertos virtuales en Fortnite y ha 
creado indumentaria de lujo con Balenciaga 
5 
https://www.bloomberg.com/professional/blog/metaverse-may-be-800-billion-market-next-tech-platform/
https://communications.globant.com/Comm/StayRelevant/Trends/2021/es/
https://stayrelevant.globant.com/en/realms-ar-explore-second-episode-unscripted-tech
https://stayrelevant.globant.com/en/realms-ar-explore-second-episode-unscripted-tech
https://more.globant.com/video-next-frontier-nfts
https://pixelynx.io/
https://www.voguebusiness.com/technology/balenciaga-launches-on-fortnite-what-it-means-for-luxury
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que se puede comprar en el juego. Además, 
continúan expandiendo su colaboración con 
diferentes artistas a través del lanzamiento de 
más ropa y experiencias exclusivas. 
Nike se está preparando para el metaverso. 
Hace poco lanzó una empresa de zapatillas 
virtuales llamada RTFKT Studios. El estudio 
digital de diseño crea NFT y zapatillas que 
solo pueden usarse en diferentes espacios en 
línea. El presidente y CEO de Nike, Inc., John 
Donahoe, afirmó que se trata de “...otro paso 
que acelera la transformación digital de Nike 
y nos permite satisfacer a los atletas y los 
creadores en la intersección de los deportes, la 
creatividad, el gaming y la cultura”. Este ejemplo 
muestra cómo los diferentes sectores están 
comenzando a explorar nuevas oportunidades 
comerciales ahora que van entendiendo el 
potencial del metaverso tantopara las marcas 
como para las empresas. 
75% 
de los líderes de las empresas aprovechará 
las capacidades de las plataformas y los 
ecosistemas digitales para adaptar sus cadenas 
de valor a nuevos mercados, sectores y áreas 
A medida que las empresas comiencen a 
intentar integrarse a esta nueva tecnología, 
querrán sacar el mayor provecho de las 
posibilidades que ofrece. Van a apoyarse en 
aquellas organizaciones que ya dieron los 
primeros pasos hacia el metaverso para hacerse 
de la infraestructura, el conocimiento y la 
ayuda necesarios para ingresar a este nuevo 
universo. No hay dudas de que los principales 
desafíos serán la construcción, el desarrollo y la 
implementación. 
https://www.epicgames.com/fortnite/en-US/news/welcome-to-the-melloverse-party-hard-with-marsha-marshinobi-and-more-in-fortnite
https://www.epicgames.com/fortnite/en-US/news/welcome-to-the-melloverse-party-hard-with-marsha-marshinobi-and-more-in-fortnite
https://news.nike.com/news/nike-acquires-rtfkt
https://news.nike.com/news/nike-acquires-rtfkt
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Tendencia 2022: 
Será fundamental mantener 
la centralidad del ser 
humano ante los avances 
tecnológicos en materia de IA 
y aprendizaje automático 
En 2022, las organizaciones seguirán dándole 
prioridad al cliente cuando se trata de crear 
experiencias digitales nuevas y mejoradas. 
La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje 
automático (AA) están ayudando a las 
organizaciones a diseñar experiencias más 
personalizadas, a la vez que buscan ofrecer 
soluciones y oportunidades a medida. Al mismo 
tiempo, la IA y el AA están ayudando a automatizar 
procesos para aumentar la eficiencia, optimizar 
la recolección de datos y simplificar la toma de 
decisiones. Mantener un enfoque centrado en 
los humanos a la hora de adoptar estas mejoras 
tecnológicas es fundamental, ya que acercará a 
las personas con la tecnología. 
Para los consumidores finales, esto significa 
sentir que están interactuando con otra persona 
cuando disfrutan de los productos y servicios. 
En el caso de los empleados, esto les permitirá 
invertir su tiempo en otras tareas, como definir 
estrategias e idear nuevas formas de ofrecerles 
experiencias personalizadas a sus clientes, 
fortaleciendo su relación con la marca. 
A medida que el comportamiento de los 
consumidores continúe evolucionando a la par 
de la realidad pospandemia, estas experiencias 
personalizadas se volverán cada vez más 
habituales, así como la demanda de seguridad 
digital y prácticas de IA responsables. 
Según Forrester, (Predictions 2022: Artificial 
Intelligence) “el mercado de las soluciones 
de IA responsables se duplicará en el 2022”. 
Mientras descubren nuevas formas de aplicar 
los avances tecnológicos a sus soluciones para 
clientes y empleados, las organizaciones deben 
asegurarse de que sus prácticas de IA sean 
éticas y transparentes. El uso del mapeo del 
recorrido del cliente, las pruebas de usuarios y el 
feedback directo de los clientes también serán 
fundamentales para garantizar que los procesos de 
El mercado de las soluciones 
de IA responsables se 
duplicará 
en el 2022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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humanos y la IA sea fluida. Solo 
lo lograremos adoptando un 
enfoque centrado en las personas 
Agustin Huerta, SVP Studios, Globant. 
IA cumplan —y superen— las expectativas. Además, 
todas las optimizaciones y actualizaciones “ deben hacerse con el cliente en mente. Este abordaje centrado en las personas afecta también la forma en que las organizaciones interactúan con sus empleados y los preparan 
para crear y desarrollar productos nuevos y 
emocionantes. Según Forrester (Predictions 
2022 Guide), la atención estará puesta en la 
experiencia del cliente (CX) y la experiencia del 
empleado (EX), lo cual resultará en un aumento 
de la productividad de entre 3% y 5%. También 
se observó que la prioridad de las empresas 
es ofrecerles a sus empleados tecnologías 
inteligentes como IA, AA, automatización y 
motores predictivos que se basen en el producto 
final, no solo en los resultados financieros. 
Según indica Gartner, “en líneas generales, las 
organizaciones se centrarán en la flexibilidad 
y la capacidad de adaptarse, y no tanto en la 
estabilidad, para contrarrestar la volatilidad del 
mercado”. Las organizaciones que implementen 
estos esfuerzos se volverán resilientes ante un 
público digital en constante cambio. Avanzar 
hacia la disrupción y la innovación para 
reinventar los recorridos digitales y combinarlos 
con tecnologías emergentes y exponenciales 
será fundamental para las empresas. 
La tasa de adopción de las 
soluciones de IA aumenta cuando 
las empresas se acercan a sus 
clientes. Si interactúan mucho 
a través de las herramientas 
de mensajería instantánea, tal 
vez deberían considerar una 
interfaz conversacional. Si su 
principal herramienta de trabajo 
durante el día son las hojas de 
cálculo, tal vez les convendría 
potenciarlas mediante la IA. La 
comunicación es una habilidad 
humana fundamental, y debemos 
pensar cómo haremos para 
que la comunicación entre los 
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La tecnología blockchain tiene el potencial 
de generar cambios radicales en muchos 
sectores, fomentando una interconexión y 
operación totalmente integradas entre sí y con 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tendencia 2022: 
La blockchain y la 
descentralización impulsarán 
la reinvención de las empresas 
sectores. Si bien todos conocemos la 
faceta financiera de la blockchain con 
las transacciones descentralizadas, esta 
tecnología también ofrece mecanismos 
seguros y descentralizados para almacenar 
y compartir información. Se espera que la 
inversión en soluciones de blockchain siga 
creciendo en los próximos años y alcance casi 
19 mil millones de dólares en 2024. 
El concepto de descentralización se refiere a la 
transferencia del control y la toma de decisiones 
de una entidad centralizada a una red distribuida. 
Se conoce como finanzas descentralizadas 
(DeFi) al uso de la blockchain para eliminar a los 
intermediarios financieros. No se necesita contar 
con derechos de acceso para pedir u otorgar 
préstamos, o intercambiar instrumentos financieros. 
A medida que aumente la descentralización 
de las aplicaciones y las plataformas, las 
organizaciones comenzarán a transformar 
sus modelos comerciales para crear alianzas 
estratégicas y desarrollar tecnología 
colaborativa como la blockchain. Esto les 
permitirá establecer vínculos con otros 
sus usuarios mediante el uso de API. 
Las empresas van a interactuar con los 
inversores y colaboradores a través de 
diferentes canales, plataformas y mecanismos 
como el crowdfunding, la tokenización y las 
sociedades de adquisición con fines especiales 
(conocidas como SPAC). Las finanzas 
descentralizadas serán las encargadas de 
impulsar muchos de estos métodos. 
La Web 3.0 —es decir, la siguiente fase de la 
Internet— será parte de la descentralización. 
Se espera que la inversión en soluciones 
de blockchain siga creciendo en los 
próximos años y alcance casi 
- m i l l o n e s -
19.000 
de dólares en 2024 
https://www.statista.com/statistics/800426/worldwide-blockchain-solutions-spending/
https://aws.amazon.com/blockchain/decentralization-in-blockchain/
https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2021/11/01/the-8-biggest-business-trends-in-2022/?sh=d65124821da1
https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2021/11/01/the-8-biggest-business-trends-in-2022/?sh=d65124821da1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Si bien la Web 3.0 está en sus primeras etapas 
de desarrollo y aún no se ha definido bien, 
tendrá una capa basada en la blockchain donde 
los usuarios podrán gestionar y controlar sus 
datos de manera colectiva a través de una 
única cuenta personalizada que incluirá las 
redes sociales, los motores de búsqueda y las 
tiendas. Así los usuarios volverán a ser los 
dueños de susdatos. 
La web descentralizada crea 
nuevas oportunidades para 
todos. Les permite a los usuarios “tener un mayor control sobre la 
manera en que su información se 
comparte y se almacena, y sobre 
la habilidad de las empresas de 
monetizarla. 
Alvaro Pujals, Business Hacking Partner 
La Web 3.0 podría ayudar a evitar que las 
ideas innovadoras de los emprendedores y las 
pequeñas empresas se vean limitadas, así como 
aplicar nuevos modelos comerciales centrados 
en eliminar a los “intermediarios”. También 
ofrecerá nuevas posibilidades y usos para la web 
semántica, la IA y el aprendizaje automático que 
se basan en una experiencia y una búsqueda de 
información más personalizada para los usuarios. 
Las grandes empresas tecnológicas ya están 
organizando equipos de expertos en la Web 
3.0. Esta tendencia continuará y obligará a las 
empresas de la Web 2.0 a idear nuevas formas 
de seguir siendo relevantes y competitivas. 
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“ En 2021, los NFT se consolidaron como el nuevo mecanismo de interacción entre las personas 
en varios contextos, desde los 
coleccionables de CryptoKitties 
(e incluso antes de ellos) hasta 
los activos intercambiables y la 
propiedad intelectual del gaming 
y el metaverso. Esperamos que 
todos estos casos de uso se 
consoliden durante 2022, dando 
lugar a oportunidades de negocio 
más maduras y fáciles de razonar, 
y distinguiendo las que son puro 
bombo publicitario de aquellas que 
en verdad pueden crear nuevas 
fuentes de ingresos para las 
marcas y las empresas 
Alan Verbner, Co-founder of Atix Labs, 
a Globant Division. 
También hay optimismo sobre el futuro de las 
redes, ya que se ha demostrado que la nueva 
fase de la Internet será ideal para escalar y que 
proporciona una infraestructura pública menos 
costosa y más eficiente a partir de la cual 
construir. Esperemos que esto confirme lo que 
hemos observado durante el último año: que 
viviremos en un mundo multicadena conectado 
a través de puentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Tendencia 2022: 
La reinvención de los modelos 
comerciales se centrará 
en garantizar la resiliencia 
mediante alianzas estratégicas 
multidisciplinarias y una nueva 
relación con el cliente 
La transformación seguirá siendo esencial 
para casi todos los modelos comerciales del 
sector del 2022 en adelante. El ciclo de vida 
de los modelos comerciales promedio se ha 
reducido de manera significativa, pasando de 
“alrededor de 15 años a menos de cinco”. Las 
organizaciones deben tomar medidas para 
identificar nuevas oportunidades de negocios 
y detectar lugares donde la optimización y 
la eficiencia puedan continuar impulsando el 
crecimiento. 
Ahora que los límites entre los diferentes 
sectores están comenzando a desaparecer, 
aumentará la necesidad de colaboración 
y surgirán nuevas alianzas comerciales 
innovadoras. Los crecientes esfuerzos 
conjuntos entre diferentes sectores impulsarán 
la reinvención de los modelos comerciales 
en 2022. “En la práctica, esto se traduce 
en una mayor integración de la cadena de 
suministro, más intercambio de datos entre 
las organizaciones e incluso cooperación 
entre competidores”. Esta cooperación es 
fundamental para resolver algunos de los 
desafíos sociales y climáticos más grandes 
a los que nos enfrentamos. Ayudará a las 
organizaciones a seguir siendo competitivas, 
ya que la colaboración multidisciplinaria 
permite acceder a las capacidades necesarias 
para tener éxito en el mercado. Algunos 
ejemplos notables de esas alianzas son Tesla 
y Panasonic y Pfizer y BioNTech. 
Y mientras algunas empresas se asocian para 
El ciclo de vida de los modelos comerciales 
promedio se ha reducido de manera 
significativa, pasando de alrededor de 
- a ñ o s -
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a menos de cinco 
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https://www.bcg.com/en-mx/capabilities/innovation-strategy-delivery/business-model-innovation
https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2021/11/01/the-8-biggest-business-trends-in-2022/?sh=64a4cfb821da
https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2021/11/01/the-8-biggest-business-trends-in-2022/?sh=64a4cfb821da
https://www.instituteofnext.com/tesla-and-panasonic-a-giga-collaboration-for-the-future-of-electric-cars-and-batteries/
https://www.instituteofnext.com/tesla-and-panasonic-a-giga-collaboration-for-the-future-of-electric-cars-and-batteries/
https://www.pfizer.com/news/press-release/press-release-detail/pfizer-and-biontech-sign-new-global-collaboration-agreement
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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conseguir las capacidades que necesitan, 
otras, como Volkswagen y Ford, se unen “ para compartir los costos de investigación y desarrollo de los coches autónomos. Los nuevos modelos comerciales serán 
flexibles, resilientes y capaces de adaptarse, 
ya que las asociaciones estratégicas serán 
necesarias para entrar a nuevos mercados. 
Además, las empresas deben centrarse en 
integrar la tecnología necesaria y el análisis 
avanzado en sus modelos de negocio para 
satisfacer las expectativas de los clientes y 
ajustarse a su comportamiento cambiante. 
Estamos iniciando una nueva era en la 
que la tecnología facilitará o bloqueará 
los nuevos modelos comerciales. Basta 
con observar el impacto que tuvo la 
blockchain en la organización de las 
empresas, sus procesos de toma de 
decisiones y la manera en que comparten 
información y crean valor para todos 
sus grupos de interés que forman parte 
de este ecosistema. La tecnología está 
dejando de ser una herramienta de 
transformación para convertirse en el 
motor de la reinvención. 
Nelly Ortiz, Business Hacking Director, Globant. 
13 
https://www.kearney.com/digital/article/?/a/strategic-alliances-why-they-matter-and-how-to-make-them-work
14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Además de definir nuevos modelos de negocio, 
debemos preguntarnos cómo responderán las 
organizaciones a las nuevas experiencias que 
esperan los consumidores. No cabe duda de 
que el mundo es cada vez más digital, pero la 
fatiga digital hace que tanto los clientes como 
los empleados deseen tener experiencias que se 
asimilen a la realidad. 
Los nuevos modelos de negocio incluirán 
experiencias y marketing “phygital” (una 
combinación de lo físico y lo digital). Esto 
generará un nuevo vínculo entre las empresas 
y sus clientes y ofrecerá una propuesta de 
valor única que combina el plano físico y 
el digital. Según IDC, este año el 70% de 
las organizaciones acelerará el uso de las 
tecnologías digitales y transformará sus 
procesos actuales para impulsar la interacción 
con los clientes, la productividad de los 
empleados y la resiliencia de la empresa (IDC 
FutureScape: Worldwide Digital Transformation 
2021 Predictions. Oct 2020, #US46880818). 
“ Podemos eliminar las barreras y los límites del espacio físico, ya sea en las tiendas minoristas, en los hospitales, en los estadios 
deportivos o en cualquier otro 
lugar. A través de la digitalización, 
podemos revolucionar la manera 
en que las empresas interactúan 
con sus consumidores, 
patrocinadores, pacientes, 
empleados y fanáticos, tanto en 
el ámbito físico como en el digital 
para ayudarles a crear nuevas 
experiencias mixtas. 
Martin Nanni, VP of Technology, Globant. 
15 
 
 
 
La capacidad de adaptación, la 
fexibilidad y la sustentabilidad 
serán los motores clave de 
los espacios de trabajo de alto 
rendimiento 
Tendencia 2022: 
En 2022, las nuevas estrategias en torno al 
talento consistirán en invertir en la digitalización 
de la experiencia de los empleados y en 
transformar su relación con sus empleadores. 
En este contexto en el que la mayoría seguirá 
trabajando de manera remota, es esencial 
formar grupos diversos de talento y crear 
nuevos procesos de trabajo que vayan más allá 
de la pandemia y sean sostenibles en el tiempo. 
La sostenibilidad también se refiere a los 
esfuerzos de una organización por desarrollar 
y ejecutar una estrategia que promuevael 
cambio cultural y económico. Las empresas 
pueden utilizar la tecnología para crear metas 
y objetivos sostenibles con un enfoque 
centrado en el planeta, volviéndose partícipes 
de la solución climática a la vez que atraen a 
empleados con ideales afines. 
El desarrollo de una infraestructura 
tecnológica bien establecida les permitirá 
a las organizaciones ofrecer los elementos 
necesarios que impulsan la productividad y la 
colaboración de una fuerza de trabajo híbrida: 
lineamientos versátiles, una dinámica de 
trabajo flexible, una comunicación directa y 
amable con los líderes, la automatización de 
procesos, la gestión remota eficiente, objetivos 
de sostenibilidad claros y la implementación de 
políticas que apoyen a los empleados. 
Una cultura ‘siempre en 
beta’ será clave para que los 
empresarios se adapten a las “nuevas formas de trabajo. 
Adriana Sclar, Head of Cultural Hacking 
16
Mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida 
privada es uno de los desafíos de los modelos 
de trabajo híbridos, pero se convertirá en una 
cuestión muy significativa en la contratación, 
la gestión del talento y el compromiso de 
los empleados en los próximos años. Los 
líderes deben entender la conexión entre el 
agotamiento de los empleados y su bienestar 
para determinar el camino a seguir. Ya hemos 
sido testigos de cómo algunas organizaciones 
se enfocan en el bienestar de sus empleados, 
pero pronto veremos cómo el cuidado de 
su salud física y mental se convierte en 
una prioridad. Para reducir el estrés de los 
empleados, se necesita capacidad de liderazgo 
y conocimientos sobre estos temas sin 
estigmatizarlos. La innovación y las soluciones 
basadas en los datos ayudarán a las empresas 
a adoptar un enfoque de la salud y el bienestar 
que priorice la seguridad y que mantenga a sus 
empleados en mente todo el tiempo. 
El agotamiento no solo afecta el rendimiento, 
sino que también contribuye al desgaste. 
Gerentes de todo el mundo advierten sobre la 
cantidad récord de personas que están dejando 
sus trabajos a medida que la pandemia de 
COVID-19 va llegando a su fin. En los Estados 
Unidos, por ejemplo, el número de trabajadores 
que dejaron sus empleos de manera voluntaria 
alcanzó la cifra récord de 3% en septiembre de 
2021. Además, 20,2 millones de empleados 
renunciaron a sus trabajos de mayo a 
septiembre del 2021. Este fenómeno, conocido 
como “la gran renuncia”, está obligando a las 
empresas a repensar sus modelos de gestión e 
interacción con sus empleados. 
16 
https://www.forbes.com/sites/bryanrobinson/2020/11/14/burnout-can-intensify-your-job-stress-and-throw-you-into-a-vicious-circle/?sh=2aed4ca62d37
https://www.bls.gov/news.release/jolts.nr0.htm
https://www.bls.gov/news.release/jolts.t04.htm
https://www.bls.gov/news.release/jolts.t04.htm
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Los trabajadores esperan un recorrido de talento 
más personalizado y eficiente desde el primer 
día. Sabiendo eso, las organizaciones deberían 
diseñar experiencias de trabajo para reconocer 
a cada empleado como individuo, hacer que 
sienta apoyo y aumentar su compromiso y su 
deseo de dar lo mejor de sí mismo. 
Los datos y la IA serán los motores principales 
de las experiencias atractivas en la oficina. 
En este nuevo contexto, muchas empresas 
invertirán en la actualización de sus ecosistemas 
de datos y en la construcción de una cultura 
digital impulsada por ellos. Aunque esto se 
está convirtiendo en una obligación para las 
empresas, no todas están preparadas para dar 
el salto al mundo digital. Es esencial entender la 
situación actual de la organización para evaluar 
su nivel de madurez. Esto determinará si la 
primera etapa del proceso debe ser el diseño de 
una estrategia basada en datos, la evolución de 
su madurez de datos, el desarrollo de nuevos 
productos o la formación de su personal en el 
uso de herramientas de datos. 
Toda experiencia personalizada requiere datos 
para su desarrollo. Conocer a tus empleados, 
cómo interactúan, sus logros y su feedback 
son elementos clave que pueden ayudarte a 
crear una cultura de trabajo acorde a la nueva 
organización híbrida digital. 
Promover una cultura que se base en los datos 
puede generar este apoyo personalizado en 
cada etapa del proceso. Y a medida que esta 
mentalidad se va consolidando, los resultados 
se hacen visibles: el personal se compromete 
más, hay un aumento del rendimiento, se toman 
mejores decisiones y la innovación se vuelve 
posible a través de la inteligencia artificial. 
- m i l l o n e s -
de empleados renunciaron a sus trabajos 
de mayo a septiembre del 2021 
20,2 
18 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conclusión 
Ahora que todos los sectores se están 
enfrentando a retos sociales, climáticos y 
financieros, las empresas tienen que invertir 
y enfocarse en su estrategia de reinvención 
para seguir siendo competitivas en un mundo 
en constante cambio. La reinvención de cada 
organización será diferente a la del resto, pero 
todas se basan en la necesidad de seguir 
siendo innovadoras y de continuar ofreciendo 
experiencias excepcionales tanto a sus clientes 
como a sus empleados. 
Será crucial plantearse preguntas sobre sus 
necesidades y considerar cómo tu organización 
puede utilizar la tecnología para satisfacer y 
superar sus expectativas. Podría tratarse de 
una alternativa interactiva en el metaverso 
en lugar de la tradicional visita a la oficina, de 
una solución de finanzas descentralizadas, de 
una experiencia digital de venta al por menor 
que aumente la experiencia de compra en 
las tiendas físicas o de una nueva asociación 
multisectorial que dé lugar a un producto o 
servicio de mayor calidad. 
Mantener una mentalidad centrada en 
el cliente será la clave para aprovechar 
los beneficios de las nuevas tecnologías 
emergentes. Las organizaciones exitosas 
utilizarán la tecnología para mejorar sus 
modelos y sus resultados comerciales y 
fomentarán una cultura interna flexible, 
sostenible y capaz de adaptarse para retener 
el talento clave en 2022 y los años venideros. 
19 
Somos una compañía nativa digital que ayuda a las organizaciones a reinventarse y desatar todo su 
• Contamos con más de 21.800 empleados y estamos presentes en 18 países, desde donde trabajamos 
para empresas como Google, Rockwell Automation, Electronic Arts, y Santander, entre otras. 
• IDC MarketScape nos reconoció como Worldwide Leader in CX Improvement Services. 
• Somos miembro de The Green Software Foundation (GSF) y Cybersecurity Tech Accord. 
*Gartner, “You’ll Be Breaking Up With Bad Customers — and 9 Other Predictions for 2022 and Beyond”, 19 de octubre, 2021. [Link: 
https://www.gartner.com/en/articles/you-ll-be-breaking-up-with-bad-customers-and-9-other-predictions-for-2022-and-beyond] 
GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en los Estados Unidos y a nivel 
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proporcionada ha sido obtenida de fuentes que se consideran confiables, ni Globant ni ninguno de sus afiliados, directores, 
funcionarios o agentes dan fe de su exactitud o integridad. No se hace ninguna declaración ni garantía, ya sea expresa o tácita, 
con respecto a la integridad, precisión, oportunidad o idoneidad de ninguno de los datos o información contenidos en el informe. 
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Sobre Globant 
potencial. Combinamos la innovación, el diseño y la ingeniería a gran escala. 
• Fuimos destacados como caso de estudio en Harvard, MIT y Stanford. 
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Queremos agradecer a estos Globers por su visión y apoyo en la redacción de este reporte: 
Agustin Huerta - Alvaro Pujals - Kevin Janzen - Alan Verbner - Carolina Dolan - Matias Echeverria - Ramiro 
Marti - Luciano Fantini - Nelly Ortiz - Martin Nanni - Adriana Sclar - Rebecca Reed - Georgina Portas -
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