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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
Curso:
MARKETING CRM AND SERVICES
Tema:
Caso Gymshark
INTEGRANTES CÓDIGO Participación
María Céspedes Aguinaga u20191d474 100%
Carlos Davila Pacahuala u201921133 100%
Bauter Israel Ramirez Yalico u201914159 100%
Sebastián Valle Aranda u201623220 100%
Andy Savala Sánchez u201914845 100%
2023-01
CASO GYMSHARK
1. Cuál fue el origen de Gymshark ?.
El director ejecutivo, propietario y fundador Ben Francis a principios del 2010 era apenas
solo un estudiante, su vida consistía en asistir a la Universidad de Aston, trabajar de
repartidor de pizzas en Birmingham para así poder conseguir algo de dinero y en las altas
horas de la noche asistía al gimnasio para poder realizar levantamiento de pesas, dado
que estar en forma era lo que más deseaba.
Es así como tuvo la idea de crear Gymshark, vino a partir de su pasión por el fitness, Ben
noto algo que faltaba en la ropa deportiva que consistía tanto en combinar estilo,
comodidad y funcionalidad. Es por ello que se puso manos a la obra con un grupo de
amigos, comenzó a diseñar y fabricar en su propio garaje, todo lo hacía manualmente, él
mismo cosía, serigrafiaba y entregaba los productos que realizaba.
Y la pregunta es ¿cómo comenzó su éxito?, sin darse cuenta hicieron un poderoso
marketing de influencers, Ben y sus amigos enviaron sus primeros largueros de Gymshark
a sus héroes del culturismo que en ese entonces era Lex Griffin, Matt Ogus y Chris Lavado,
lograron hacerlo y les gusto tanto que cada deportista lo compartió con su comunidad,
además de ello, firmaron como los primeros atletas de Gymshark.
2. Principales acciones en Tiktok y otras plataformas?.
Gymshark tiene una participación bastante importante en redes sociales. Un ejemplo de
ello es que tiene el doble de seguidores de Nike en la plataforma Tik Tok, siendo Nike una
de las marcas más grandes en el rubro de ropa deportiva. La empresa logró esté gran
crecimiento en la plataforma debido a la asociación con influencers, lanzando un gran
número de retos en los que motivaba a los usuarios a participar, un ejemplo de ello sería el
reto ¨cambia tu vida en 66 días ̈ en el que los usuarios debían mostrar el cambio físico que
lograron en el lapso de tiempo de 66 días, generando que muchos usuarios se unan al reto
utilizando el hashtag de la compañía. Asimismo, Gymshark premiaba regalando ropa a
todos aquellos que hayan sido virales, hubieran realizado un cambio considerable o que
tengan apoyo de la comunidad. Por otro lado, la empresa no solo utiliza Tiktok para
conectar con su comunidad, ya que también utiliza otras plataformas como Spotify, en el
que se comparte las listas de reproducción que utilizan los influencers socios de la marca
al momento de entrenar, creando una gran conexión con los seguidores que disfrutan de
poder entrenar con la misma música de sus ídolos. Finalmente, se puede decir que parte
del éxito de Gymshark es su gran crecimiento e interacción que tiene con sus clientes en
redes sociales, ya que hasta el dueño Ben Francis participa de forma activa en su canal de
Youtube, mostrando cómo se trabaja en su empresa, tips y más.
3. Qué hace específicamente el fundador de la marca para relacionarse.
El fundador de Gymshark, Ben Francis, ha empleado diversas estrategias para conectar
con sus clientes y construir una comunidad sólida en torno a la marca. Estas estrategias
incluyen el uso activo de las redes sociales, en particular Instagram, donde interactúa
directamente con la comunidad, respondiendo preguntas, compartiendo contenido
inspirador y fomentando el diálogo. Además, ha organizado eventos y colaborado con
influencers y atletas populares para permitir que los clientes lo conozcan en persona y
experimenten la cultura de Gymshark. Ben valora la retroalimentación de los clientes,
recolectando información a través de encuestas y comentarios para mejorar
constantemente los productos y servicios de la marca. También se destaca por su
comunicación transparente, compartiendo su historia personal y los valores de Gymshark.
Por último, Gymshark produce contenido relevante sobre fitness, moda y estilo de vida
saludable, tanto en su blog como en las redes sociales, con el objetivo de educar, inspirar y
fomentar la participación de los clientes. En resumen, Ben Francis ha utilizado una
combinación de presencia en redes sociales, eventos, colaboraciones, escucha activa y
comunicación transparente para establecer y fortalecer una relación significativa con los
clientes de Gymshark, generando así una comunidad leal en el proceso.
4. Cómo creó su comunidad “Familia Gymshark” , que es lo que hace?
En el caso de Gymshark, que es una reconocida marca de ropa deportiva, es posible que
hayan creado una comunidad en torno a sus productos y valores relacionados con el
fitness y el estilo de vida activo. Esta comunidad podría incluir seguidores de la marca,
atletas patrocinados, entusiastas del fitness y personas interesadas en compartir sus
experiencias, consejos y logros en el ámbito del ejercicio físico. Gymshark utiliza una
variedad de estrategias de publicidad para promocionar sus productos y alcanzar a su
audiencia objetivo. Aunque no tengo acceso a información actualizada sobre las últimas
campañas publicitarias de Gymshark, puedo mencionar algunas de las estrategias de
publicidad más comunes utilizadas por las marcas en general. Aquí tienes algunos
posibles enfoques utilizados por Gymshark:
Marketing de influencia: Gymshark colabora con influyentes y personas conocidas en el
ámbito del fitness y el estilo de vida activo para promocionar sus productos. Estas
colaboraciones suelen involucrar publicaciones en redes sociales, reseñas de productos y
participación en eventos promocionales.
Redes sociales: Gymshark tiene una fuerte presencia en las redes sociales, especialmente
en plataformas como Instagram, YouTube y TikTok. Utilizan estas plataformas para
compartir contenido relacionado con el fitness, mostrar sus productos en acción y
mantener una relación cercana con su audiencia.
Publicidad en línea: La marca también invierte en publicidad en línea, incluyendo
anuncios en sitios web, motores de búsqueda y redes de display. Estos anuncios pueden
dirigirse a públicos específicos según sus intereses, comportamientos de navegación y
ubicación geográfica.
Eventos y patrocinios: Gymshark patrocina y participa en eventos de fitness y deporte,
como competencias, convenciones y exhibiciones. Estos eventos brindan la oportunidad
de promocionar sus productos y conectarse directamente con su audiencia.
Colaboraciones con otros negocios: En ocasiones, Gymshark colabora con otras marcas o
empresas relacionadas para lanzar productos conjuntos o promociones especiales. Estas
asociaciones pueden ayudar a ampliar su alcance y atraer a nuevos clientes.
5. De qué manera escucha a sus clientes?
Gymshark utiliza diversos métodos para poder escuchar y atender las necesidades de sus
clientes, como en primer lugar, sus redes sociales, la marca cuenta con Facebook,
Instagram y Tiktok en donde los usuarios pueden entrar, visualizar su contenido y hacer
comentarios o preguntas, la empresa si monitorea ello y responde a los usuarios.
En segundo lugar, cuenta con un sitio web en donde del mismo modo los usuarios pueden
dejar sus comentarios valorando diversos puntos como calidad de los productos que
brinda, el nivel del servicio que ofrece y mencionar sobre algún percance que tengan para
que sea resuelto.
En tercer lugar ofrecen un servicio al cliente más directo con los clientes, en donde se
atenderán las consultas, se resolverán los problemas y se brindará asistencia, todo ello es
atendido a través del chat en línea, llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Finalmente, Gymshark aplica encuestas y sondeos periódicos, de esta manera pueden
conocer las preferencia que tienen sus clientes con la marca y sus productos, recopilar
opiniones, experiencia de compra del usuario y obtener valiosa información para mejorar
en todo aspecto.
6. Gymsharktraining App cómo aporta a su estrategia de relacionamiento.
Gymshark actualmente cuenta con 2 aplicativos, uno dirigido a las ventas de sus
productos, mientras que la segunda app llamada gymshark training se dirige a su
comunidad, el objetivo principal es mantener a los usuarios y a los colaboradores en una
misma comunidad que puede auto-ayudarse, la manera en la que aporta a su estrategia de
relacionamiento es a través de la creación de eventos, chats grupales, reuniones de
usuarios, también brindan información valiosa para los usuarios, como rutinas, consejos,
videos motivadores, además lo que mantiene a los usuarios pegados a esta app es el hecho
de que todo su contenido es gratuito, la manera en la que gymshark obtiene beneficio de
esta app es a través de encuestas que les permiten conocer a sus usuarios y cómo va
cambiando su manera de pensar o hacer ejercicio, por lo tanto mientras más cómodos se
sientan los usuarios al usar la app y la vean menos como algo industrial, gymshark podrá
obtener toda la información que requiera, a la vez que podrá mantener a sus clientes sin
lograr que ellos se sientan forzados a participar.
Criterio
Nivel
Satisfactorio En proceso Insuficiente
Desarrollo de
contenido
[20 puntos]
Todos los puntos
solicitados en el caso han
sido desarrollados con
pertinencia. El informe
evidencia una buena
observación de los puntos
del caso, así como una
adecuada identificación de
los conceptos aprendidos
en clase.
El grupo ha cuidado la
redacción, ortografía y
sintaxis. Las ideas se
expresan con claridad y
creatividad. Se han
empleado imágenes y
fuentes con pertinencia.
[20 a 16 puntos]
Lamayoría de los puntos
solicitados en el caso han
sido desarrollados.
Al menos un 70% de ellos
han sido trabajados con
pertinencia. Las ideas se
expresan conmediana o
poca claridad. Algunos
errores en la redacción
ortografía y sintaxis. Pocas
imágenes, no hay citas y
fuentes bibliográficas.
[15 a 11 puntos]
No se han desarrollado
todos los puntos
solicitados en el caso.
Menos del 50% del
trabajo presentado ha
sido trabajado con
pertinencia. Las ideas se
expresan sin claridad.
Hay errores de redacción
ortografía y sintaxis.
Pocas imágenes, no hay
citas y fuentes
bibliográficas.
[ 10 o menos puntos]