Tipos de E-commerce e Aspectos Legais e de Segurança

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Caso práctico: unidad 3
Fabián Andrés Duran Mejía
Ricardo Bernal Romero
Gestión de un E-Commerce
2023
Solución al caso práctico
Cuestiones.
1. Realice un análisis de cuáles serían los diferentes tipos de E-commerce que se pueden
identificar y para que tipos de empresas actualmente.
En el ámbito del comercio electrónico, existen varios tipos de modelos de negocio que se adaptan a
diferentes industrias y necesidades. A continuación, explico algunos de los principales tipos de
e-commerce que se pueden identificar y los tipos de empresas para los que son relevantes en la
actualidad:
● B2C (Business-to-Consumer): Este tipo de e-commerce se refiere a la venta de productos o
servicios directamente de una empresa a los consumidores finales. Es el modelo más común
y se encuentra en una amplia gama de industrias, como tiendas pequeñas en línea, tiendas
de ropa, electrónica, alimentos, entre otros.
● B2B (Business-to-Business): Aquí, las transacciones se realizan entre dos empresas. El
e-commerce B2B se enfoca en satisfacer las necesidades de las empresas, como la compra
de suministros, materiales, software, servicios y más. Es relevante para empresas de
fabricación, distribución, proveedores de servicios y otros sectores orientados a negocios.
● C2C (Consumer-to-Consumer): Este tipo de e-commerce permite que los consumidores
vendan productos o servicios directamente a otros consumidores a través de plataformas en
línea o apps. Es especialmente popular en el mercado de segunda mano, donde los
individuos pueden vender productos usados entre sí. Ejemplos conocidos son eBay, Linio o
MercadoLibre.
● C2B (Consumer-to-Business): Aquí, los consumidores ofrecen productos o servicios a las
empresas. Un ejemplo común es el de los influenciadores o creadores de contenido que
colaboran con marcas para promocionar sus productos. También incluye plataformas de
freelancers o servicios de crowdsourcing.
● B2A (Business-to-Administration): Este tipo de e-commerce se refiere a las transacciones
entre las empresas y las entidades gubernamentales o administrativas. Puede involucrar la
compra de servicios o productos por parte de las agencias gubernamentales, licitaciones,
pagos de impuestos en línea, entre otros.
● G2C (Government-to-Consumer): En este caso, el gobierno ofrece servicios y realiza
transacciones con los ciudadanos a través de plataformas en línea. Esto incluye pagos de
impuestos, emisión de documentos, trámites administrativos, entre otros.
Estos son solo algunos ejemplos de los tipos de e-commerce existentes. Es importante recalcar que
muchos negocios en línea pueden combinar varios de estos modelos según sus necesidades y
estrategias comerciales. Además, con la evolución tecnológica, pueden surgir nuevos tipos de
e-commerce en el futuro y más con todo el tema de IA y de Metaverso.
2. Determine los aspectos legales y de seguridad que se deben tener en cuenta para garantizar
la legalidad del proceso comercial, y la seguridad de los datos y la información de las
personas, respectivamente.
Al gestionar un e-commerce, es crucial tener en cuenta los aspectos legales y de seguridad para
garantizar la legalidad del proceso comercial y proteger los datos e información de las personas. A
continuación, explico algunos puntos clave en cada área:
Aspectos legales:
● Cumplimiento normativo: Hay asegurarse de cumplir con las leyes y regulaciones aplicables
al comercio electrónico en cada país y en las jurisdicciones en las que se opera el
e-commerce. Esto incluye leyes de protección al consumidor, privacidad, protección de
datos, publicidad, derechos de autor, entre otras.
● Términos y condiciones: Definir claramente los términos y condiciones de uso del sitio web
o plataforma de e-commerce. Esto debe incluir aspectos como políticas de devolución,
cancelación de pedidos, garantías, limitaciones de responsabilidad, entre otros.
● Protección de datos personales: Asegurarse de cumplir con las leyes de protección de
datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea.
Recopilar, almacenar y procesar los datos personales de los clientes de manera segura y solo
con su consentimiento explícito.
● Propiedad intelectual: Asegurarse de respetar los derechos de propiedad intelectual, como
marcas registradas, derechos de autor y patentes. No utilizar contenido protegido sin
permiso y evitar la venta de productos falsificados o piratas.
Aspectos de seguridad:
● Protección de la información: Implementar medidas de seguridad para proteger la
información de los clientes, como datos personales, números de tarjetas de crédito y otra
información sensible. Utilizar tecnologías de encriptación, firewalls y medidas de seguridad
adecuadas para prevenir el acceso no autorizado.
● Seguridad de pagos: Utilizar plataformas de pago seguras y confiables que cumplan con los
estándares de seguridad de la industria, como el PCI DSS (Payment Card Industry Data
Security Standard). Asegurarse de que los procesos de pago sean seguros y que la
información financiera de los clientes esté protegida.
● Prevención de fraudes: Implementar medidas para detectar y prevenir fraudes en las
transacciones, como sistemas de verificación de tarjetas, monitoreo de patrones de compra
sospechosos y autenticación de dos factores.
● Políticas de privacidad: Definir y comunicar claramente la política de privacidad a los
usuarios, explicando qué datos se recopilan, cómo se utilizan y cómo se protegen. Obténer
el consentimiento explícito para recopilar y utilizar los datos personales.
Recalcar que estos aspectos legales y de seguridad pueden variar según el país y la jurisdicción, por
lo que es importante consultar a expertos legales y profesionales en seguridad de la información
para garantizar el cumplimiento adecuado.
Aplicación Práctica del Conocimiento
Al terminar esta unidad 3, los aspectos legales que debe tener una tienda virtual para no repercutir
con problemas hacia los usuarios al momento de usar nuestros servicios de la tienda virtual, también
poder ver los casos de éxito de Amazon y Alibaba y como hoy en día son unas gigantes del
e-commerce y cada día crecen más sin parar.
Como profesional en marketing digital, tener claro los aspectos legales que debe cumplir una tienda
virtual en Colombia, me va a permitir poder revisar desde mi área como tiene la tienda virtual la
compañía donde trabaje y de esta manera ver que ajustes se deban hacer o que se deba implementar
adicional que aún no se esté manejando, de igual manera con los casos de Amazon y Alibaba es un
referente de estar siempre a la vanguardia de los avances que van teniendo los e-commerces para de
esta manera siempre todo en la tienda virtual este actualizado y funcionando de la mejor manera.
Referencias
Corporación Universitaria de Asturias. (2023, 13 mayo). Aspectos Legales en el
e-Commerce.
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/gestion_e-commerce_pmd/u
nidad3_pdf1.pdf
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/gestion_e-commerce_pmd/unidad3_pdf1.pdf
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/gestion_e-commerce_pmd/unidad3_pdf1.pdf