TrabajoColaborativo Grupo 102028m2

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Fase 2 Selección y análisis de la empresa
Trabajo colaborativo 
Presentado por:
Eder Antonio Pastrana
Javier Vergara Martelo
Ana Carolina Marriaga
Inducción a la empresa 
Tutor :  Julio Cesar Hernández 
Grupo: 102028_2
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA
UDR SAHAGÚN
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLE Y DE NEGOCIOS (ECACEN)
2023
Introducción
En el ámbito empresarial es de suma importancia tener el reconocimiento de la competencia, los clientes e incluso de los proveedores, cuyo objetivo es el de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, ya que esto ayuda al sostenimiento de la misma en el mercado, 
En la siguiente actividad, describiremos una Mipyme (mediana empresa), de la Ciudad de Sahagún, en el departamento de Córdoba, SERVITECA AUTO LA TRONCAL 	DE SAHAGÚN, identificando el sector al que pertenece y desarrollo económico, entre otros aspectos del contexto empresarial, además analizaremos a la empresa en mención por medio de la matriz DOFA, lo cual ayudará para el mejoramiento continuo de la empresa.
OBJETIVOS
GENERAL
Analizar la empresa SERVITECA AUTO LA TRONCAL DE SAHAGÚN, del municipio de Sahagún, en el departamento de Córdoba.
ESPECIFICOS
· Describir la empresa en estudio desde el punto de vista de tamaño y sector.
· Explicar la cultura organizacional.
· Detallar el organigrama de la empresa en estudio
· Realizar el análisis DOFA de la empresa en estudio.
SERVITECA AUTO LA TRONCAL DE SAHAGÚN
Serviteca Auto La Troncal de Sahagún, según su tamaño es una microempresa, ya que cuenta con menos de 10 empleados, además el administrador cumple varios roles dentro de la MiPyme. 
· ELEMENTOS DE LA EMPRESA:
· Elementos materiales
· Cuentan con un terreno propio donde se encuentra la infraestructura del negocio, que cuenta con dos entradas, una enfrente del negocio y otra de forma lateral, para mayor comodidad de los clientes, la infraestructura es de dos pisos, en el primer piso, están las máquinas de balanceo y alineación, una zona para cambio de aceites, la zona de venta y cambiado de llantas y la zona de facturación; en el segundo piso está la bodega y la oficina de juntas.
· En maquinaria cuenta con: elevador automático (Para subir el carro y hacer cambio de aceite), alineador 3D (equipo para alineación), Balanceadora (equipo de balanceo de llantas), montallantas (Montar y desmontar llantas), comprensor de aire (para utilizar el elevador y el montallantas),
· Estantes de llantas y vitrinas.
· Elementos financieros
· El préstamo adquirido en el año 2011 y 2015, para las mejoras del negocio, ya está saldado con la entidad bancaria, actualmente el negocio solo tiene cuentas pendientes por pagar con sus proveedores, pero bajo los tiempos estipulados de pagos en cada convenio.
· Cuenta con un inventario de aceites, baterías y llantas de aproximadamente de $80’000.000.
· Elementos humanos o de personal.
· La administradora del negocio es la propietaria del 50% de la empresa y el otro 50% es del esposo, por lo cual es un negocio familiar, funcionando actualmente con capital propio.
· Número de empleados: cuenta con 6 empleados, los cuales tienen la experiencia y conocimientos concernientes con sus actividades. Son capacitados anualmente con las actualizaciones de sus funciones, muchas veces están a cargo de las empresas proveedoras de los artículos que se venden en el negocio, como son las de baterías aceites, llantas, etc.
El talento humano es el siguiente: 
	Cantidad
	Cargo o área
	Funciones
	1
	Administrador
	Actividades relacionadas con cartera, pago de nómina, proveedores, pedidos, pagos, entre otras funciones administrativas.
	1
	1 persona en el área de cambio de aceite
	Encargado de revisar el aceite y hacer el respectivo cambio
	1
	Area de balanceo
	Se encarga de realizar el balanceo a los carros.
	1
	Área de alineación
	Se encarga de hacer la alineación a las llantas
	1
	Bodeguero
	Se encarga de alimentar el inventario, surtir las vitrinas y estantes.
	1
	Vendedor
	Se encarga de hacer las ventas del negocio, tanto interna como externamente. Ofreciendo los productos y servicios.
•	SECTOR
Esta empresa pertenece al sector terciario, ya que no produce una mercancía, pero abastece al mercado de servicios y bienes relacionados con el sector automotriz.
· HISTORIA
Sahagún es un municipio del departamento de Córdoba, se dedica al comercio de arroz y yuca, siendo sus principales cultivos, además de la ganadería, el sector comercial de Sahagún es diverso, puesto que cuenta con muchos negocios familiares y microempresa conformadas legalmente en los diferentes campos, como lo son ferreterías, almacenes de ropa, negocios de comidas, restaurantes, almacenes de venta de repuestos de carro y motos, venta de motos, almacenes de cadena, entre otras MiPymes que han generado una estabilidad económica en dicho municipio, el cual es considerado el más rentable del departamento después de Montería, que es la capital del departamento y Cereté.
La SERVITECA AUTO LA TRONCAL DE SAHAGÚN, es una empresa que fue fundada en el año 2006, como un negocio familiar, ubicado sobre la carretera troncal de occidente vía a Montería, barrio San Rafael, al inicio solo se dedicaba al cambio de aceites de carros, por lo cual solo contaba con la administradora, quien es la dueña del negocio y el trabajador que hacía los cambios de aceite. 
Para el año 2008, definieron ampliar el negocio e incursionaron en la venta de llantas y baterías para carros, además de realizar cambio de aceite de carros grandes como camiones, turbos, etc., esto con el fin de ampliar sus clientes y seguir vigente en el mercado, siguiendo solo con dos trabajadores, pero ya para el año 2009, la clientela se incrementó por la buena calidad del trabajo y contrataron un nuevo empleado, además de meter la línea de accesorios de lujo para vehículos.
En el año 2011, por medio de un préstamo bancario, ampliaron el negocio y desde ese año prestan los servicios de alineación y balanceo de carros, para lo cual tuvieron que adquirir equipos para estos servicios, los cuales fueron cambiados en el año 2015 por equipos modernos y computarizados, teniendo así procesos estandarizados y certificados, lo cual les ayudó a obtener contratos directos con las entidades de salud del municipio para realizarles mantenimiento a sus carros, como lo son las ambulancias del hospital y del CAMU, además una contratación con la POLICIA NACIONAL, en el municipio de Sahagún y con varias empresas privadas de transporte en el municipio.
· MERCADO 
· Competencia: En Sahagún se encuentran tres negocios con servicios similares, pero en infraestructura y equipos de última tecnología solo la SERVITECA AUTO LA TRONCAL DE SAHAGÚN, cuenta con ellos, además con productos de calidad y un servicio al cliente humanizado y personalizado, lo que ha hecho que se posicionen en el mercado en los primeros lugares de ventas.
· Productos: Baterías, aceites, llantas para toda clase de vehículos.
· Servicios: Balanceo, alineación, cambio de aceites, cambio de llantas.
· ORGANIGRAMA
ADMINISTRADOR
CONTADOR
VENTAS
TECNICOS
BALANCEO
ALINEAMIENTO
CAMBIO DE ACEITE
ASESOR DE VENTAS
BODEGA
· Administrador: Realiza labores administrativas, pago de proveedores, manejo de cartera, pago de nómina, entre otros factores asociados a la administración general del negocio. Es profesional en Contaduría.
· Ventas: 
· Asesor de ventas: Hace las ventas internas en el negocio de los productos, además tiene funciones de mensajería (Asuntos bancarios), visita a las empresas, cobro de cartera. Es auxiliar administrativo.
· Bodega: Surte cada área, maneja el inventario, es técnico de sistemas.
· Técnicos. 
· Alineamiento: Realiza las alineaciones, le hace mantenimiento al equipo, es técnico en mecánica automotriz e ingeniero de sistemas.
· Balanceo: Realiza el balanceo de llantas y hace soporte de ventas en las llantas.
· Cambio de aceite: Realiza cambios de aceites y filtros.
· Contador: Es contratado externamente para que maneje la contabilidad delnegocio.
· CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es aquello en lo que día a día están inmersos los colaboradores de toda empresa y justo de cómo sea ésta, dependerá si la percepción que se le da hacia el exterior es positiva o negativa, pero sobre todo si los empleados están o no satisfechos y motivados. (Jaime, S.f.). 
· Valores: respeto, tolerancia, trabajo en equipo, responsabilidad, puntualidad, compromiso, confianza y honestidad.
· Visión: Ser para el año 2024 la empresa que lidera en el municipio de Sahagún, los servicios y productos automotrices con calidad y tecnología de punta
· Misión: Prestar servicios con calidad para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes en el mercado automotriz.
El ambiente de trabajo de la Mi Pyme en estudio, es ameno, además las opiniones y sugerencias de los empleados, son tenidas en cuenta por la administradora, se hacen reuniones trimestrales para evaluar los procesos y organizar estrategias de ventas, promociones, horarios, etc.
Todos sus procesos son estandarizados, lo que facilita la atención de sus clientes, la atención es personalizada adecuada a la necesidad de cada cliente, sus espacios son seguros tanto para clientes como para los trabajadores, los empleados utilizan adecuadamente sus elementos de protección personal (EPP), además de seguir totalmente las indicaciones de seguridad y salud en el trabajo, Los empleados están uniformados con distintivos de la MiPyme.
MATRIZ DOFA
CONCLUSIONES
· La SERVITECA AUTO LA TRONCAL DE SAHAGÚN, es una empresa pionera en servicios automotriz en el municipio de Sahagún, se ha destacado por tener una administración humanizada, con un enfoque exclusivo a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
· Es de suma importancia que en una empresa se dé el sentido de pertenencia de su talento humano y eso se ve reflejado en los resultados positivos de la misma, siendo un ejemplo claro la empresa en estudio.
· Manejar una empresa con una visión futurista, con acciones de mejora continua, con innovación, abiertos al cambio y capacitándose constantemente, va a dar como resultado una empresa solida económica y financieramente.
· Su experiencia en el mercado y sus buenos servicios le ha permitido tener una solvencia económica.
· Debido al manejo que ha tenido el país en los últimos gobiernos, la industria colombiana ha venido en deterioro por la Apertura económica y si no se les da la oportunidad a las personas, no hay un desarrollo económico y social en las regiones
· 
REFERENCIAS
Jaime, H. (S.f.). Cultura organizacional: ¿Qué es y cómo impacta en los objetivos empresariales?
Ferrari, J. (S.f). Sector terciario o servicios.
Gutiérrez, O. (2016). Fundamentos de administración de empresas (2a. ed.). Difusora Larousse - Ediciones Pirámide. (paginas 39 -55).
FORTALEZASDEBILIDADES
Un buen clima organizacionalFalta de comunicación entre Bodega y ventas
Página WebNo se actualizan los servicios y productos en la página Web a menudo
Línea de atención telefónica y por WhatsAppDemoras en responder mensajes para concretar citas
Servicio de pago en línea, cheque, datafonoEl servicio de Wifi es intermitente
Instalaciones amplias y segurasNo tiene servicio a domicilio de los productos y/o servicios
Salas de espera amplias y cómodasNo tiene buzón de sugerencias para los clientes
Personal capacitadoNo tienen un cronograma de capacitaciones 
Roles bien definidos en cada área 
Areas debidamente señalizadas
Precios accesibles 
Capital propio
Sin obligaciones bancarias
Procesos estandarizados
Maquinaria de última tecnología
Solvencia económica
Alianza con marca exclusivas en el municipio
OPORTUNIDADESAMENAZAS
Nuevos proveedoresNuevas herramientas en el mercado a alto costo
Poca competenciaRemodelaciones en los locales de la competencia
Buen prestigio en el mercado
Auge de la redes sociales
Aumento de la demanda en el mercado