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Fase 3 Propuesta estrategia empresarial 
 
 
 
 
 
Ana Carolina Marriaga Páez cód. 1007127252 
 
 
 
 
 
 
Inducción a la empresa 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA 
 
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLE Y DE NEGOCIOS 
(ECACEN) 
2023 
 
 
 
 
 
INTRODUCCIÓN 
 
En la actualidad, la Cuarta Revolución Industrial se encuentra en pleno auge y se caracteriza por 
la integración de tecnologías avanzadas en los procesos industriales. Este cambio ha llevado a 
una transformación en la forma en que las empresas producen y ofrecen sus productos y 
servicios, lo que ha generado un gran impacto en la economía global. En este contexto, Serviteca 
Auto La Troncal, como empresa de reparación y mantenimiento de vehículos, debe adaptarse a 
estos cambios para mantener su competitividad en el mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVOS 
GENERAL 
 Adaptar los procesos de producción y reparación de vehículos de Serviteca Auto La 
Troncal a los avances tecnológicos de la Cuarta Revolución Industrial para mejorar su 
competitividad en el mercado. 
 
ESPECIFICOS 
 Identificar las tecnologías más relevantes para la industria automotriz en el contexto de la 
Cuarta Revolución Industrial. 
 Evaluar el impacto de estas tecnologías en los procesos actuales de Serviteca Auto La 
Troncal. 
 Seleccionar las tecnologías más adecuadas para la empresa y diseñar un plan de 
implementación. 
 Capacitar al personal de Serviteca Auto La Troncal en el uso de las nuevas tecnologías y 
en habilidades digitales. 
 Evaluar el impacto de las nuevas tecnologías en la eficiencia y calidad de los procesos de 
producción y reparación de vehículos. 
 Desarrollar estrategias de marketing y comunicación para promover los servicios 
digitales ofrecidos por Serviteca Auto La Troncal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLAN DE ESTRATEGIAS ENFOCADAS A LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. 
 
1. Digitalización de procesos: La digitalización de los procesos de reparación y 
mantenimiento de vehículos es una de las estrategias más importantes para adaptarse a la 
Cuarta Revolución Industrial. Esto implica la implementación de tecnologías digitales 
avanzadas en el taller, como el uso de software de gestión de talleres, herramientas de 
diagnóstico avanzadas y sistemas de monitoreo remoto. Estas tecnologías pueden ayudar 
a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio, permitiendo una mayor precisión en el 
diagnóstico y la reparación de los vehículos. 
Por ejemplo, el uso de software de gestión de talleres puede ayudar a Serviteca Auto La Troncal 
a administrar mejor sus operaciones diarias, incluyendo la gestión de inventarios, la 
programación de citas, el seguimiento de reparaciones y la facturación. Además, las herramientas 
de diagnóstico avanzadas pueden ayudar a los técnicos a identificar los problemas del vehículo 
con mayor precisión y rapidez, lo que puede reducir los tiempos de espera y aumentar la 
satisfacción del cliente. 
2. Automatización de procesos: La automatización de los procesos de reparación y 
mantenimiento de vehículos es otra estrategia importante para adaptarse a la Cuarta 
Revolución Industrial. Esto implica el uso de tecnologías de automatización, como robots 
y sistemas de control automatizado, para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. 
Esto puede ayudar a reducir los tiempos de espera y aumentar la capacidad de producción 
del taller. 
 
Por ejemplo, el uso de robots para realizar tareas repetitivas, como el cambio de aceite y la 
rotación de neumáticos, puede liberar a los técnicos para que se centren en tareas más complejas 
y especializadas. Además, el uso de sistemas de control automatizado puede ayudar a garantizar 
que los procesos se realicen con precisión y consistencia, lo que puede mejorar la calidad del 
servicio. 
3. Capacitación y desarrollo de habilidades: La capacitación y el desarrollo de 
habilidades son fundamentales para adaptarse a los cambios tecnológicos que se están 
produciendo en la industria automotriz. Esto implica capacitar a los empleados para que 
adquieran habilidades digitales avanzadas, como el manejo de herramientas de 
diagnóstico y software de gestión de talleres. 
Por ejemplo, Serviteca Auto La Troncal podría considerar ofrecer programas de capacitación 
para que sus técnicos aprendan a manejar las herramientas digitales avanzadas que se utilizan en 
el taller. Además, podría ofrecer capacitación en habilidades blandas, como la comunicación 
efectiva y el trabajo en equipo, para mejorar la calidad del servicio al cliente. 
4. Fidelización de clientes: La fidelización de clientes es clave para mantener un flujo 
constante de trabajo en el taller. Utilizar tecnologías digitales para mejorar la experiencia 
del cliente puede ser una estrategia efectiva para mejorar la satisfacción del cliente y 
aumentar la lealtad. 
Por ejemplo, Serviteca Auto La Troncal podría considerar implementar un sistema de reservas en 
línea que permita a los clientes programar citas con facilidad. Además, podría ofrecer 
herramientas de seguimiento en línea que permitan a los clientes saber cuándo su vehículo está 
listo para su recogida. Finalmente, podría considerar implementar un programa de fidelización 
que recompense a los clientes leales con descuentos o promociones especiales. 
5. Colaboración con proveedores: La colaboración con proveedores puede ayudar a 
mejorar la eficiencia y la calidad en la cadena de suministro. Establecer alianzas 
estratégicas con proveedores para desarrollar nuevas soluciones tecnológicas que puedan 
mejorar los procesos de Serviteca Auto La Troncal puede ser beneficioso para el taller. 
Por ejemplo, Serviteca Auto La Troncal podría considerar trabajar con proveedores para 
desarrollar nuevas soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia en el taller o reduzcan los 
 
costos. Además, podría considerar trabajar con proveedores para obtener acceso a nuevas 
herramientas de diagnóstico y tecnologías de reparación que puedan mejorar la calidad del 
servicio que ofrece a sus clientes. 
6. Ciberseguridad: La implementación de medidas de ciberseguridad es fundamental para 
proteger los datos y la propiedad intelectual del taller en un entorno cada vez más 
digitalizado. Esto implica la implementación de soluciones de seguridad informática, 
como firewalls, sistemas de detección de intrusiones y sistemas de autenticación segura. 
Por ejemplo, Serviteca Auto La Troncal podría considerar implementar un firewall para proteger 
su red de ataques externos. Además, podría implementar sistemas de detección de intrusiones 
que alerten al personal del taller si se detecta algún intento de acceso no autorizado a la red. 
Finalmente, podría implementar sistemas de autenticación segura, como el uso de contraseñas 
complejas y la autenticación de dos factores, para proteger los datos del taller y sus clientes. 
En resumen, para adaptarse a la Cuarta RevoluciónIndustrial, Serviteca Auto La Troncal podría 
considerar la digitalización y automatización de sus procesos, la capacitación y el desarrollo de 
habilidades de sus empleados, la fidelización de clientes mediante el uso de tecnologías digitales, 
la colaboración con proveedores para desarrollar nuevas soluciones tecnológicas y la 
implementación de medidas de ciberseguridad para proteger sus datos y propiedad intelectual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSIONES 
En conclusión, la Cuarta Revolución Industrial representa una gran oportunidad para que 
Serviteca Auto La Troncal pueda mejorar su eficiencia y calidad en sus procesos de producción y 
reparación de vehículos. La implementación de tecnologías avanzadas y la capacitación del 
personal en habilidades digitales son clave para lograr una adaptación exitosa. Es importante que 
la empresa establezca objetivos medibles y realistas para evaluar el éxito del plan de estrategias y 
que se mantenga actualizada sobre las tendencias y avances tecnológicos para poder seguir 
siendo competitiva en el mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA 
 
Adapta tu empresa a la Cuarta Revolución Industrial. (2022). 
https://www.beedigital.es/tendencias-digitales/adapta-tu-empresa-a-la-cuarta-revolucion-
industrial/ 
Cómo Adaptar a Nuestra Empresa a la 4ta Revolución Industrial. (S.f.). 
https://efiempresa.com/blog/efiempresa-4ta-revolucion-industrial/ 
Tips para adaptar tu empresa a la Industria 4.0. (2022). 
https://willistowerswatsonupdate.es/talento-y-retribucion/tips-adaptar-tu-empresa-
industria-4-0/ 
https://www.beedigital.es/tendencias-digitales/adapta-tu-empresa-a-la-cuarta-revolucion-industrial/
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