07 DIAGRAMA CAUSA EFECTO

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA CAUSA Y EFECTO ESPINA DE PESCADO
El diagrama Ishikawa se conoce también por su estilo de estructura como diagrama de espina de pescado.
Consiste en la representación gráfica que permite ver el origen que contiene un determinado problema.
 Es una herramienta de gestión de calidad, para que sea utilizada ampliamente en la orientación en la toma de decisiones al afrontar las bases que establecen un desempeño deficiente.
Utilidad:
Identificar causas que sean verdaderas sobre una determinada situación y a su vez permite que se puedan agrupar por categorías.
Ayudar a mejorar los procesos. 
Favorecer la calidad de pensamiento por parte del equipo, lo que es de gran ayuda en los aportes de ideas.
Simplificar las relaciones que existe entre las causas y efectos de un proceso.
Afianzar las ideas de los participantes en relación a determinadas actividades vinculadas a un proceso de calidad.
Adquirir una visión globalizada y estructurada sobre una situación, debido a la ejecución de identificación de un conjunto de factores básicos.
Procedimiento:
Definir de manera breve y sencilla el problema o efecto que se quiere resolver.
Colocar el problema dentro de un rectángulo en la parte derecha de la escritura y dibujar una flecha, que será el eje central del diagrama y debe estar apuntando de izquierda a derecha hacia el problema.
Identificar las causas posibles que contribuyen al problema en estudio.
Identificar las causas principales e introducirlas en el diagrama.
Del mismo modo se deben identificar las causas generalizadas que contribuyen en el problema, escribirlas en el recuadro y conectarlas directamente con la línea central.
Agregar las causas secundarias en cada una de las ramas principales.
Añadir las nuevas causas en el diagrama y apuntarlas hacia la rama correcta.
Incluir las causas subsidiarias en las sub – áreas que se hayan anotado.
Validad la comprobación lógica de las cadenas de causas.
De todo esto se obtendrá un ordenado diagrama de las posibles causas que contribuyen a un determinado problema.
En una empresa fabricante de llantas un círculo (o equipo) 
de calidad en particular está formado por personal 
femenino a nivel secretarial, cuyo total de integrantes es 
de cuatro. 
 
El proyecto que desarrollan fue titulado “archivo muerto 
funcional”. A continuación, siguiendo los ocho pasos en la 
solución de un problema, se describe tal proyecto. 
Ejemplo: 
En una empresa fabricante de llantas un círculo (o equipo) 
de calidad en particular está formado por personal 
femenino a nivel secretarial, cuyo total de integrantes es 
de cuatro. 
 
El proyecto que desarrollan fue titulado “archivo muerto 
funcional”. A continuación, siguiendo los ocho pasos en la 
solución de un problema, se describe tal proyecto. 
Ejemplo: 
1. Encontrar un problema 
TABLA 11.1 Situación antes de la mejora 
 
indicador 
Situaciones antes de la 
mejora 
 
Objetivo 
Tiempo perdido por 
búsqueda 
2 horas 10 minutos 
Documentos extraviados 225 al año Cero documentos 
Numero de personas con 
acceso al archivo muerto 
5 empleados, 
2 contratistas 
2 empleados 
2. Buscar todas las posibles causas 
1. Encontrar un problema 
TABLA 11.1 Situación antes de la mejora 
 
indicador 
Situaciones antes de la 
mejora 
 
Objetivo 
Tiempo perdido por 
búsqueda 
2 horas 10 minutos 
Documentos extraviados 225 al año Cero documentos 
Numero de personas con 
acceso al archivo muerto 
5 empleados, 
2 contratistas 
2 empleados 
2. Buscar todas las posibles causas 
3.Investigar cuál es la causa o el factor más importante 
TABLA 11.2 Resultados de la confirmación de las causas. 
3.Investigar cuál es la causa o el factor más importante 
TABLA 11.2 Resultados de la confirmación de las causas. 
4. Considerar las medidas de remedio 
Contramedida Cuándo Quién Cómo 
1.- Encargado del 
almacén 
Abril 16 G. García Por consenso con el CC 
2.- Procedimiento Abril 16 Grupo CC Se distribuye la carga de 
trabajo 
3.- Depuración Abril 21 Todos los 
departamentos 
Carta de invitación a los 
departamentos 
involucrados 
4.- asignación del área 
de guarda a cada 
departamento 
Abril 21 A. López Con base en las 
necesidades de los 
usuarios 
5.- limpieza Abril 21 Personal de limpieza 
y CC 
Limpieza general 
TABLA 11.3 Programa de contramedidas. 
4. Considerar las medidas de remedio 
Contramedida Cuándo Quién Cómo 
1.- Encargado del 
almacén 
Abril 16 G. García Por consenso con el CC 
2.- Procedimiento Abril 16 Grupo CC Se distribuye la carga de 
trabajo 
3.- Depuración Abril 21 Todos los 
departamentos 
Carta de invitación a los 
departamentos 
involucrados 
4.- asignación del área 
de guarda a cada 
departamento 
Abril 21 A. López Con base en las 
necesidades de los 
usuarios 
5.- limpieza Abril 21 Personal de limpieza 
y CC 
Limpieza general 
TABLA 11.3 Programa de contramedidas. 
5. Puesta en práctica de las medidas de remedio 
•Se hizo una depuración de documentos inservibles . 
 
•Se obtuvieron beneficios económicos al recuperar 
material de oficina. 
 
•Elaboración de diagramas de flujo para poder hacer el 
procedimiento en el cual todas las integrantes 
colaboramos. 
5. Puesta en práctica de las medidas de remedio 
•Se hizo una depuración de documentos inservibles . 
 
•Se obtuvieron beneficios económicos al recuperar 
material de oficina. 
 
•Elaboración de diagramas de flujo para poder hacer el 
procedimiento en el cual todas las integrantes 
colaboramos. 
6. Revisar los resultados obtenidos 
•En la tabla se muestra una comparación 
cuantitativa de la situación antes y después de las 
modificaciones, donde se ve que los objetivos se 
cumplieron, y además en la tabla se muestran los 
artículos de papelería recuperados, los cuales 
representan un ahorro importante. 
6. Revisar los resultados obtenidos 
•En la tabla se muestra una comparación 
cuantitativa de la situación antes y después de las 
modificaciones, donde se ve que los objetivos se 
cumplieron, y además en la tabla se muestran los 
artículos de papelería recuperados, los cuales 
representan un ahorro importante. 
Indicador 
Situación antes de la 
mejora 
Después 
1.- Tiempo perdido por la 
búsqueda 
2 horas 10 minutos 
2.- Documentos extraviados 225 al año 0 
3.- Números de cajas 
humedas 
50 % 0 
4. - Número de personas con 
acceso al archivo muerto. 
7 2 
TABLA 11.4 Resultados obtenidos. 
Indicador 
Situación antes de la 
mejora 
Después 
1.- Tiempo perdido por la 
búsqueda 
2 horas 10 minutos 
2.- Documentos extraviados 225 al año 0 
3.- Números de cajas 
humedas 
50 % 0 
4. - Número de personas con 
acceso al archivo muerto. 
7 2 
TABLA 11.4 Resultados obtenidos. 
TABLA 11.5 Cuantificación del material recuperado en el archivo muerto. 
Artículo Cantidad Precio 
unitario $ 
Total 
$ 
Folder tamaño carta c/broche 433 pza. 3.10 909.30 
Folder tamaño oficio c/broche 20 pza. 2.50 50.00 
Folder manila tamaño carta 1066 pza. 0.45 479.70 
Hojas bond tamaño oficio paquete c/500 20 paq. 60.00 600.00 
Hojas bond tamaño carta 8 cajas con 3 mil 24 mil 74.00 1776.00 
Hojas bond tamaño doble carta 5000 pza. 86.43 432.15 
Carpeta leford tamaño carta 81 pza. 9.50 769.50 
Carpetas negras de argolla 59 pza. 12.00 708.00 
Cajas p/archivo muerto t/oficio 67 pza. 15.00 1005.00 
Broches baco c/100 pza. 5 cja. 5.00 25.00 
Carpeta colgante archivo t/oficio 1 cja. 70.00 70.00 
Blocks cedula de pago (obsoletas), se 
puede utilizar para anotaciones 
168 blk 7.00 1176.00 
Total 8000.65 
TABLA 11.5 Cuantificación del material recuperado en el archivo muerto. 
Artículo Cantidad Precio 
unitario $ 
Total 
$ 
Folder tamaño carta c/broche 433 pza. 3.10 909.30 
Folder tamaño oficio c/broche 20 pza. 2.50 50.00 
Folder manila tamaño carta 1066 pza. 0.45 479.70 
Hojas bond tamaño oficio paquete c/500 20 paq. 60.00 600.00 
Hojas bondtamaño carta 8 cajas con 3 mil 24 mil 74.00 1776.00 
Hojas bond tamaño doble carta 5000 pza. 86.43 432.15 
Carpeta leford tamaño carta 81 pza. 9.50 769.50 
Carpetas negras de argolla 59 pza. 12.00 708.00 
Cajas p/archivo muerto t/oficio 67 pza. 15.00 1005.00 
Broches baco c/100 pza. 5 cja. 5.00 25.00 
Carpeta colgante archivo t/oficio 1 cja. 70.00 70.00 
Blocks cedula de pago (obsoletas), se 
puede utilizar para anotaciones 
168 blk 7.00 1176.00 
Total 8000.65 
7. Prevenir la recurrencia del mismo problema 
•Depuración del archivo muerto. 
•Seleccion de documentos que requieran ser 
guardados. 
•Control de la documentacion. 
•Aplicar el procedimiento. 
7. Prevenir la recurrencia del mismo problema 
•Depuración del archivo muerto. 
•Seleccion de documentos que requie ran ser 
guardados. 
•Control de la documentacion. 
•Aplicar el procedim iento.