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Desafio Chile Veintitrés
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MODULO 2: DETECTANDO LAS NECESIDADES DEL ENTORNO UNIDAD DE COMPETENCIA: Identificar las señales que nos abren oportunidades de negocios. Dar refresh a la imagen homologando a la web. 1 CONTENIDOS Metodologías para identificar las necesidades del entorno. ¿Cómo el cliente soluciona sus necesidades hoy? ¿Cuál es el motivo de su compra? Segmentación de mercado. ¿Quién es mi cliente actual y quién el potencial? 2 ¿QUIÉN ES MI CLIENTE ACTUAL Y QUIEN ES EL POTENCIAL? Una de las herramientas que apoyará a identificar quien es mi cliente y quien podría ser mi potencial cliente es la construcción del mapa de empatía. Permite conocer al cliente como persona. Permite construir relaciones a largo plazo y sostenibles. No como ente aislado. La clave es empatizar con el cliente. Conocer sus aspiraciones, necesidades y frustraciones, auténticos cimientos sobre los que construir una proposición de valor. 3 CARACTERISTICAS Permite entender de mejor forma a nuestro cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades. Ajustar nuestra propuesta de valor a las aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del cliente. OBJETIVO Transformar segmentos de clientes en personas COMO FUNCIONA SEGMENTAR: identificar nicho de mercado. HUMANIZAR: darle vida a una persona en cada segmento. EMPATIZAR: conocer mejor a nuestro cliente. VALIDAR: que las hipótesis de nuestros clientes son verdad. ¿QUE PIENSA Y SIENTE? ¿Qué es lo que le motiva? ¿Cuáles son las preocupaciones? ¿Qué es lo que le importa realmente y que no dice? ¿Cuáles son sus expectativas? ¿QUE VE? ¿Cual es su entorno? ¿A que tipo de ofertas esta expuesto? ¿Quienes son las personas claves de su entorno? ¿A que tipo de problemas se enfrenta? ¿QUE DICE Y HACE? ¿Cómo se comporta habitualmente en público? ¿Qué dice que le importa? ¿Con quien habla? Influencia a alguien ¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa? ¿QUE ESCUCHA? ¿Que es lo que escucha en su entorno profesional? ¿Que le dicen sus amigos y familia? ¿Quienes son sus principales influenciadores? ¿Cómo lo hace? ¿a través de que medios? ¿QUE LE FRUSTRA? ¿Que le frustra? ¿Que miedos o riesgos le preocupan? ¿Que obstáculos encuentran en el camino de sus objetivos? ¿QUE LE MOTIVA? ¿Que es lo que de verdad le gustaría conseguir? ¿Para el/ella que es el éxito? ¿Cómo intenta alcanzarlo?
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