Logo Studenta

Actividad 2 - Caso Cruz del Sur - FABRICIO BRANDON CACHI CHEJE (PIERS NIVANS)

Vista previa del material en texto

(
2023
Integrantes del grupo:
Fabricio Brandon Cachi Cheje
Carlos Daniel Atencio Bedoya
Giordano Arango Butilier
Caso 2 
Cruz del Sur
8-5-2023
) (
Administración de Negocio
)
Administración de Negocios 
Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AEROLINEAS LOW-COST 
Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta una clara vocación de servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en términos de seguridad, puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019). 
El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, director Gerente de Cruz del Sur, en una entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de pasajes a bajo costo que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es conocido, dicha empresa atiende las necesidades de transporte de personas a nivel nacional e internacional caracterizándose por brindar seguridad, puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la presencia de nuevos competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros le representa un nuevo desafío, haciendo énfasis en que “Un asiento vació jamás se recupera" (2018). 
Ante esta situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear otras estrategias de negocio que la alejaron de los incentivos de informalidad del sector. "Nosotros nos orientamos a los segmentos ascendentes y ante dicha coyuntura, empezamos a ofertar tarifas más bajas", explicó Ramírez (2018). 
Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde destacan sus siguientes fortalezas: constante innovación, comodidad, seguridad y experiencia y quiere seguir siendo competitivo frente a la llegada de las aerolíneas low-cost. 
Preguntas: 
· ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur? 
 Brindar el mejor servicio de transporte e implementar mejores estrategias para cumplir con nuestro propósito que es la seguridad, calidad y puntualidad que aseguramos a nuestros clientes. como empresa es:
· (
Director
)Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar Cruz del Sur para cumplir con el objetivo propuesto.
 (
Gerencia General
)
 (
Área de Sistema
)
 (
Área de 
Producción
) (
Sistemas
) (
Área de 
L
ogística
) (
Área de 
Operaciones
) (
Área de 
Administrativa
) (
Área de 
Mantenimiento
)
 (
Servicio Abordo
) (
Compras
) (
Caja
) (
Comercial
) (
Limpieza
)
 (
Soporte Técnico
)
 (
Ventas
) (
Almacén
) (
Contabilidad
) (
Proyectos
) (
Mantenimiento
)
 (
Comunicaciones
)
 (
Transporte
) (
Tesoreria
) (
Operaciones 
) (
Taller
)
 (
Crédito y Cobranza
)
· Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa.
· Director
Objetivo: Coordinar todas las actividades dentro de Cruz del Sur, supervisar el desempeño de los empleados
Función: Mayor alto mando de Cruz del Sur garantiza la eficiencia, productividad y desempeño general de esta empresa. 
· Gerencia General
Objetivo: Ser el responsable de las operaciones, incluyendo las finanzas.
Función: Llevar a cabo las acciones de coordinación con los directivos y supervisores.
· Área de Sistemas
Objetivo: Implementar nuevo sistema de tracking de encomiendas para que los usuarios tengan más información de donde se encuentran sus pedidos y con esto se prevé un menor número de reclamaciones y quejas.
Función: Encargada de la administración y explotación de la información contenida en la base de datos. 
· Área de Logística
Objetivo: Reducir los costos para contribuir sustancialmente a las utilidades mediante la racionalización y optimización de los recursos que han sido utilizados en beneficio de esta organización.
Función: Administrar a través de acciones actualización, control, gestión y seguimiento de los inventarios de la empresa.
· Área de Operaciones
Objetivo: Tomar el trabajo en equipo como base para la correcta atención de los usuarios.
Función: Encargada de la ejecución de operaciones en contratos vigentes aplicando los estándares de seguridad establecidos en la empresa.
· Área Administrativa
Objetivo: Identificar las oportunidades de mejoras y prever posibles inconvenientes en cada área laboral.
Función: Planificación y organización de todas las actividades que se realizan dentro de la empresa. 
· Área de Producción
Objetivo: Nuevos proyectos en los cuales se brinden promociones para un mayor número de venta de pasajes. 
Función: Planear, desarrollar los planes, programas y proyectos conforme a los lineamientos de la dependencia y la normatividad vigente.
· Área de Mantenimiento
Objetivo: Implementar nuevos accesorios dentro de los buses para que los usuarios sientan mayor comodidad al viajar.
Función: Realizar las acciones requeridas para la ejecución de los procesos de seguros, transporte, servicios generales de apoyo.
· Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe disponer cada área para cumplir con el objetivo de la empresa.
· Director
Necesidades: Diseñar los sistemas de transporte de la empresa, y los procedimientos de control.
Recursos: Personal altamente calificados.
· Gerencia General
Necesidades: Elaboración de estrategias que incrementen a la marca de empresa
Recursos: Calidad
· Área de Sistema
Necesidades: Mejor manejo del sistema de recepción de información de gastos de los viajeros.
Recursos: Programación sostenible
· Área de Logística
Necesidades: Personales con que revise activamente los protocolos establecidos.
Recursos: Amplio espacio para realizar planificación y control de todas las actividades relacionadas con la obtención, almacenamiento y traslado.
· Área de Operaciones
Necesidades: Mayor implementación de estrategias para e mayor y mejor trabajo en equipo de todo el personal.
Recursos: Buenos supervisores y comunicación activa del personal.
· Área Administrativa
Necesidades: Recopilar información con el objetivo de estudiar datos, extraer conclusiones y generar los informes correspondientes.
Recursos: Redactar, archivar y revisar todo tipo de documentos, especialmente recibos, albaranes, reportes y hojas de cálculo.
· Área de Producción
Necesidades: Aumento de personal, cumpliendo con los nuevos protocolos
Recursos: Personal calificado y capacitado, un buen supervisor.
· Área de Mantenimiento
Necesidades: Búsqueda de nuevas aplicaciones para su seguimiento de seguridad durante el viaje.
 Recursos: Personal acto para los reportes de nuestros usuarios.
Sin embargo, ante esa situación la compañía tuvo que idear estrategias con la estrategia que se caracteriza por brindar seguridad, comodidad, experiencia y buen servicio con el cual se comprometen con los amantes de los viajes que los elijen y por mi opinión ahí faltaría el área de Recursos Humanos.
La empresa Cruz del Sur tiene una buena trayectoria y experiencia, ya que cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, buscando dar el mejor servicio a los clientes sin importar los inconvenientes que tenga, se reinventan y continúan con su misión
Referencias
1) https://gestion.pe/economia/empresas/la-reconfiguracion-del-negocio-de-cruz-del-sur-tras-la-pandemia-transporte-de-pasajeros-transporte-interprovincial-transporte-de-carga-transporte-institucional-noticia/#:~:text=El%20objetivo%20de%20Cruz%20del,agroindustrial%20e%2C%20incluso%2C%20educativo.
2) https://www.google.com/search?q=organigrama+de+cruz+del+sur&client=opera-gx&hs=pyo&sxsrf=APwXEdfG29IeUMJTJrsLj_wUCx1mDvCcfw:1683569939692&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjIvdbhqub-AhU0q5UCHQeuAnwQ_AUoAXoECAEQAw&biw=1861&bih=910&dpr=1
3) https://www.eaeprogramas.es/blog/negocio/empresa/puestos-directivos-mas-importantes#:~:text=¿Qué%20es%20un%20puesto%20directivo,de%20la%20empresa%20pueda%20conseguirse.
4) https://rdu.iua.edu.ar/bitstream/123456789/588/1/PROYECTO%20DE%20GRADO%20ABDON%20-%20ARATO.pdf

Otros materiales