Negociação, Mediación e Conflito

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Negociación.
Unidad 1.
· Finalidad de la negociación y mediación:
· La tarea en mediación, en la negociación colaborativa, se propone el reconocimiento de las diferencias, donde la categoría de lo diferente no sea el resultado de una relacion de dos términos, uno de los cuales guarda primacía sobre el otro, o ha ganado sobre el otro, o lo excluye, si no que postula una lógica inclusiva. (Amelia Pugliese, 1999).
· Negociar:
· La negociación es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más pares construyen un acuerdo. (En la negociación uno es parte a diferencia de la mediación que uno se somete a la dirección de otro). 
· Negocias consiste en la actividad que despliegan dos o más partes cuando, a pesar de tener intereses en conflicto, poseen también una zona de conveniencia que pueden llegar a resolverse.
· La negociación es un procese que tiene un lugar directamente entre las partes. (O entre sus representantes) sin la presentación de terceros, como la mediación o conciliación. La negociación se produce entre personas o partes que son de alguna forma interdependientes, está orientada a conseguir resultados e influye en las relaciones (tiene consecuencias), En general, es más fácil, eficaz y productiva cuando se trabaja cooperativamente en una búsqueda de ganancia para ambas partes que cuando se compite por la victoria de una de ellas
· Conflicto.
· Se debe observar como una oportunidad para crecer y desarrollarse.
· Existen los facilitadores de resolución de conflictos, en términos generales los MASC.
· Negociación y Mediación.
· Negociación:
· Herramientas comunes a toda negociación:
a) Escucha Activa: Prestar atención no solo con el oído, si no que reflexionando y poniendo toda la atención.
· Elementos que influyen en una negociación:
a) Componentes psicoemocionales y sus tendencias de respuestas a situaciones determinadas.
· Como definir
· Como definir la Negociación.
a) Negociar es la actividad que despliegan dos o mas partes cuando, a pesar de tener intereses conflicto, poseen también una zona de conveniencia mutua donde las diferencias puedan resolverse. 
b) La negociación es un proceso que tiene un lugar directamente entre las partes o entre sus representantes, sin la presencia de un tercero.
· 
· A
· 
· Mediación:
· Se puede solicitar que se nombre otro mediador.
· Mediador no tiene poder decisorio.
· Acuerdos en mediación depende de la voluntad de las partes.
· La solución se busca por ellos mismos no por el mediador, el mediador es un canal de comunicación.
· Mediación.
· La mediación es voluntaria, sin embargo, hay materias en familia que se requiere de una mediación previa y obligatoria.
· Principios definidos por el tribunal de Familia. 
Principios de la mediación.
a) Imparcialidad:
· Es un principio discutido ya que autores señalan que en es estricto rigor es imposible mantenerse imparcial, sin embargo, el mediador debe siempre procurar que sus intervenciones no estén teñidas por apreciaciones personales.
b) Interés superior del niño, niña o adolescentes:
· El mediador debe procurar que se proteja el interés de estos, según lo indica la ley.
c) Opiniones de Terceros:
· Es posible solicitar la opinión de terceros cuando se estime conveniente o prudente o (Principios en Ley Tribunales de Familia)
d) Autodeterminación:
· Radica en la confianza que tienen las partes para resolver sus problemas por ellos mismos. Como mediadores ellos deben buscar rescatar la capacidad de los participantes, la que muchas veces se encuentra obstaculizada debido al entrampamiento que produce el conflicto.
e) Voluntariedad:
· La mediación es un proceso voluntario, cuyo proceso pasa por una decisión libre. 
f) Confidencialidad:
· “El mediador deberá guardar estricta reserva de todo lo escuchado o visto durante el proceso de mediación y estará amparado en el secreto profesional”. (Art 105, Ley 19.968 Tribunales de Familia)
g) Colaboración:
· Es indispensable contar con la colaboración de ambos participantes.
h) Imparcialidad:
i) Neutralidad:
· Postura que debe asumir el mediador frente a las partes en conflicto.
· No Implica no involucrar sus valores o principios personales para que los participantes no sean influidos por este. Es un principio discutido ya que se piensa muy difícil de logar completamente. 
· Ventajas de La mediación.
· Promueve una cultura de Paz.
· Evita perdedores o ganadores.
· Estimula el desarrollo de las habilidades de solución de conflicto estimulando las habilidades humanas de solución de conflicto.
· Fomenta el protagonismo de las partes. “Ellos Deciden”.
· Son procesos muchas más flexibles y no tienen la rigurosidad de una sentencia.
· Asegura un mayor índice de cumplimiento de los acuerdos. Porque con las sentencias puede ser que no te guste y no la cumplas.
· Expedito y produce un ahorro pecuniario ya que es más barato una mediación que un juicio.
· El parafraseo es una técnica que consiste en repetir lo que dice el emisor, pero filtrando los aspectos negativos de este mensaje, resumiéndolo solo a lo importante. Hay algunos que consideran el parafraseo y resumen como uno solo o separado.
· Legitimización o empowerment:
a) Definición: Posibilidad de justificar o al menos explicar las razones o las causas que hacen que alguien adopte actitudes, comportamiento o posiciones.
b) Ha ocurrido un reconocimiento de la persona dominante a la persona que se busca empoderar en la mediación, cuando:
· El participante ha logrado entender, considerar y oír al otro.
· Lluvia de ideas o brainstorming.
· Es una técnica que se utiliza en la etapa generativa y que permite a los participantes ponerse creativos en la búsqueda de opciones o alternativas de solución en relacion a un tema especialmente cuando se observa están estancados.
· Se ofrece esta técnica a los participantes la posibilidad de hacer el ejercicio, se deben anotar todas las ideas, sin evaluar su efectividad y luego se ordenan todas y se elige la más factible.
· Técnica del Abogado del Diablo.
· Las mediaciones pueden ser individuales o colectivas, sin embargo, hay que mantener la parcialidad independiente sea individual, tratando de que duren lo mismo, etc.
· A
· a
· a
· 
· Repaso para prueba del jueves.
· Que es negociar y mediación.
a. Definición negociar: Proceso técnico a través del cual dos personas buscan llegar a un acuerdo, sin intervención de un 3.
· M.A.S.C. (Métodos alternativos de solución de conflictos)
i. Mediación:
· Regulada en la Ley 19.968, Definición: Articulo 103. 
· Principios:
a. Igualdad.
b. Voluntariedad.
c. Imparcialidad.
d. Confidencialidad.
e. Neutralidad.
f. Colaboración.
g. Interés Superior NNA.
h. Opiniones de 3ros.
· Etapas:
a. Inicial.
b. Exploratoria.
c. Generativa.
d. Cierre.
· Modelos:
a. Transformativo.
b. Modelo de Harvard o Tradicional.
c. Circular Narrativo.
· Ventajas:
a. Se busca que ambas partes ganen, en cambio en litigio hay un ganador y perdedor.
b. Hay un tercero sin poder decisorio, en cambio en el litigio este tercero tiene poder decisorio.
c. En la mediación las partes pueden retirarse cuando quieran y en el juicio igual, pero tiene consecuencias tales como la rebeldía.
d. Las mediaciones son más económicas que en un litigio.
e. Las mediaciones son más expeditas en cuanto a tiempo a diferencia de los litigios. 
f. mediación es más flexible y amigable, en el litigio es más formal y estructurado.
· Técnicas en la mediación.
· 
ii. Conciliación.
iii. transacción.
iv. Avenimiento.
29-09-2022
· La negociación puede ser con abogados solo si ambas partes presentan abogados, si una no presenta no se puede iniciar la mediación por el principio de imparcialidad. Tampoco los abogados pueden representar en la mediación a las partes.
· La revalorización (empowement) y el consecuente reconocimiento, se logran a través de las intervenciones del mediador. Lo que se busca es el cambio de la narrativa y eso se logra gracias a las intervenciones del mediador. Cuando el participante dice lo que quiere, está planteando su posición y cuando dice para que lo quiere es planteando sus intereses.
·Es importante, Mantener:
A. Espacio físico:
j) Oficina con mesas y sillas idealmente.
k) Ofrecer al menos un vaso de agua
B. Ubicación de los participantes:
i) Sentar a las partes una al lado del otro y el mediador al frente, en la próxima sección se cambian de puesto.
· Construcción del Clima:
· Es importante considerar al inicio:
A. Disminuir tensión.
B. Aconsejable: Introducir temas que permitan relajarlos. (cómo va el día, están muy lejos, les costó llegar, etc.)
· a
20-10-2022
· Etapa exploratoria.
· Además, esta la etapa generativa, de cierre y creo que me falta una.
· Esta etapa tiene múltiples objetivos los que necesariamente deben cumplirse si deseamos tener éxito en la mediación.
· El más importante es quizás el producir, a través de nuestras intervenciones, un contexto en el cual los participantes puedan revalorizaste, mejorando la percepción de si mismos y del otro.
· Para que sirve: Para conocerse, entender las situaciones. Esto facilita la oportunidad para innovar sus interacciones y producir así una mejoría en su relacion, logrando un cambio positivo y perdurable que incide en las interacciones con sus hijos, por ejemplo.
· Objetivos de la etapa exploratoria.
a. Generar un clima de acogida para lograr que las partes conversen y se involucren en el proceso.
b. Dar a los mediadores una comprensión básica del conflicto. Identificar las posiciones.
c. Definir los temas y subtemas a partes de los intereses comunes.
d. Permitir que las partes escuchen el relato cuando es contado por un tercero, parafraseo.
· El proceso de la etapa exploratoria.
1. Identificación del problema. Conocerlos
2. Parafraseo neutral. Otra mirada
3. Emoción y sentimientos. Acogida
4. Resumen más cualidades. Empoderar.
5. Percepción de cualidades en el otro. Reconocimiento
6. Claridad en intereses comunes. Temas.
· Acciones para realizar en esta etapa (Secuencia).
1. Decidimos quien hablara primero. (se pregunta a ambos, salvo uno muy ansioso).
2. Escuche el relato o historia.
3. Reúna información que le permita entender bien lo que expone. Si hay dudas pregunte.
4. Identifique necesidades, temores; sentimientos, etc. (Pregunte por el hecho más reciente).
5. Parafrasee el relato, reformule (de manera neutral y positiva).
6. Haga un resumen aprovechando de empoderar. (Legitimación)
7. Haga lo mismo con el otro participante, es ir equiparando que no se incline hacia un lado.
8. Detecte cuales son los intereses comunes (y necesidades)
9. Hacer un resumen al finalizar la sesión y cuáles serán los puntos para tratar en la próxima.
· Los temas pueden acordarse también después de la intervención de cada participante.
· Temas de interés para ambos o importantes de conversar para uno de ellos; si no se trabajan es difícil que acepte conversar de otra cosa.
· Se debe hacer un resumen de todos los temas al final e ir dejando nota.
· Intervenciones, destrezas o habilidades y técnicas requeridas de la etapa exploratoria.
a. Escucha activa.
b. Parafraseo.
c. Reformulación de la historia, cambio de narrativa.
d. Preguntas exploratorias: Abiertas, cerradas, aclaratorias, semáforos (aquellas que nos den luces de situaciones).
e. Mantener encuadre. 
f. Resumen; Empoderar.
g. Recogida y anclaje de reconocimientos.
h. Detección de intereses comunes.
· Algunos consejos en esta etapa.
a. Mantenga escucha activa.
b. Reencuadre.
c. No a las descalificaciones y comentarios negativos.
d. Detecte los intereses comunes.
· Condiciones para terminar la etapa exploratoria.
a. Estan claras las posiciones en juego.
b. Se tiene claridad de los intereses (y necesidades subyacentes).
c. Se ha podido elaborar algunas hipótesis de trabajo.
d. Se ha definido una agenda para trabajar
e. Falta uno.
· Indicador de termina de la etapa exploratoria: Elaboración de agenda con temas a trabajar.
· Etapa Generativa.
· La etapa generativa se caracteriza por ser una etapa muy productiva.
· Es una etapa en la que se discuten o trabajan los temas agendados en la etapa anterior.
· Se procura aquí la construcción de la mutua comprensión lo que facilita la construcción del acuerdo.
· Por este motivo es esencial en la etapa anterior (exploratoria) el logro de un ambiente de mutua aceptación de las diferencias de todo orden y la revalorización, permitiendo de esta forma, que cada participante se sienta con la fuerza y capacidades necesarias como para innovar, crear y ser participe de las soluciones a los problemas que los acogen.
· Objetivos de la etapa generativa:
1. Mantener clima de empatía y mutuo entendimiento.
2. Trabajar uno a uno los temas establecidos, siguiendo la agenda propuesta en la etapa explorativa.
3. Alentar a los participantes a identificar y hablar de lo que mas les importa, sin volver a mencionar las posiciones.
4. Mantener a los participantes como protagonistas y permitir que descubran por si mismos que es posible encontrar alternativas de solución satisfactorias para amos.
5. Continuar explorando las preocupaciones, intereses, necesidades y deseos relativos al tema.
· Acciones para realizar en esta etapa:
1. Preguntar por cual de los temas desean empezar.
2. Comience a trabajar cada tema uno a uno, sin mezclarlos.
3. Redefinición del problema (clave)
4. Profundizar la exploración de intereses relacionado con el tema, sentimientos e intenciones, para lograr la empatía y mutua comprensión y facilitar la aparición de nuevas opciones.
5. Estimular la creación de posibles soluciones, opciones o nuevas ideas, según intereses en común.
6. Incentive los pensamientos del tipo; ¿Qué pasaría sí? Este que pasaría si se trata de hacer en las sesiones individuales para así evitar que se empodere a quien le favorece y se cierre a llegar a algún acuerdo.
7. Una vez que aparecen las opciones, trabajarlas hasta obtener propuestas en las que ambos estén de acuerdo.
8. Utilice las técnicas de esta etapa.
9. Haga cada cierto tiempo un resumen detallando las opciones acordadas, de manera de mantener un orden y la sensación de avance.
10. Si un subtema depende de otro tema, acuerde retomar ese punto cuando tengan listo el otro tema. No se desordene.
11. Asegurar conocer su MAAN (mejor alternativa a un acuerdo negociado) y que estén bien informados (ley).
12. Mantener no sé qué para solucionar el conflicto.
13. Centre la mediación en el presente y el futuro. No permita que vuelvan al pasado.
14. Recuérdeles que han logrado avanzar y llegar a acuerdos.
15. Continue guiando la conversación hacia áreas de intereses y preocupaciones comunes.
16. Haga un resumen final con las opciones logradas.
Durante esta etapa puede ser necesario una entrevista individual para cada participante. Son con cada uno, mismo tiempo.
· Intervenciones, destrezas o habilidades (técnicas de la etapa generativa)
a. Escucha activa.
b. Parafraseo.
c. Redefinición del problema.
d. Preguntas transformadoras, cíclicas.
e. Normalizar 
f. Mantener el conflicto fuera de las personas.
g. Haga anclaje de avances y de cambios en la relacion. (comunicación)
h. Estimule la elección de soluciones satisfactorias para ambas partes, colaborar aplicando criterios objetivos.
i. Utilice técnicas “lluvia de ideas”.
· El indicador de termino de la etapa generativa: Es la generación de alternativas u opciones. Hay que impulsar que se haga no lo que solo uno quiere si no que deje contento a ambos.
· Etapa de cierre.
· Puede ser:
a. Con acuerdo: Firma del acuerdo
b. Sin acuerdo: Se levanta acta de mediación frustrada que debe estar a lo menos firmado por uno de los mediadios.
· Inidica el termino del proceso de mediación y el ultimo encuentro con los participantes/mediados.
· Significa el termino de un proceso que pudo ser exitoso o no.
· Es una oportunidad para hacer una síntesis apreciativa de logros y para estimular a mantener sus cambios de estrategia.
· En caso de no haber logrado el acuerdo, centrarse en enfatizar el interés por plantear emas, avances (parciales), logrados y en la posibilidad de reintentar solucionarlos o acercar ideas al futuro.
· Objetivos de la etapa de cierre:
a. Mantener el clima de colaboracióny respeto.
b. En caso de acuerdo: Revisar y firmar el acuerdo y sus implicancias. En caso de mediación frustrada, firma de A.M.F. Puede que este acuerdo lo cumplan por si mismos en virtud de la confianza, aunque puede ser que no se confíen y pueden solicitar al tribunal que lo tenga como sentencia y lo pasan ante el tribunal acompañando la mediación en un escrito.
c. Estimular a los participantes a aplicar en el futuro los acuerdos logrados durante el proceso
d. Cerrar el proceso.
e. Realizar una evaluación del proceso, consultándole a las partes.
· Como debe ser el acuerdo:
a. Equilibrado: Ambas partes aportan y ganan algo (sin condiciones y sin perjudicarse mutuamente).
b. Sostenible en el tiempo: Se considera la factibilidad de su cumplimiento.
c. Realista y apropiado: Criterios objetivos.
d. Especifico: Debe explicar claramente que va a hacer, quien, como, cuando, donde y para qué.
· Características del acuerdo:
a. Debe establecer con claridad los tiempos; plazos limites para las acciones que implica el acuerdo.
b. Redactado en forma positiva enfatizando el interés de los participantes.
c. Debe ser por escrito (aunque sea privado y no lo pasen al tribunal)
d. Homologado adjuntar documentos; certificado de naciomiento, matrimonio,etc.
e. No debe tener equivocaciones en nombre fechas
f. Debe establecer con claridad y que acuerdos.
g. Me falto este.
· Cierre sin acuerdo:
a. Redactar acta de mediación frustrada. Determinar causal que corresponde poner.
b. Entregar acta al solicitante de la mediación en sesión de cierre.
c. Ojalá el acta firmada por al menos uno del solicitante.
d. El solicitado puede también recibir el acta.
· ¿Qué hacer antes del cierre?
1. Antes de la sesión, redactar acta de acuerdo.
2. Bienvenida calida a los participantes.
3. Lectura del acuerdo, corregir si es necesario, imprimir y firmar.
4. Explicación de pasos a seguir por el mediador (previo a proveer) y por los participantes (apertura de cuenta, ingreso, aviso, reajuste, etc.)
5. Resumen del proceso (ojala seguir empoderando, cambios logrados).
6. Felicitar por logros obtenidos y agradecer confianza depositada.
7. A
8. A
· Que hacer si no hay acuerdo.
· A tener presente:
a. Generalmente la mediación se frustra en la etapa generativa o antes.
b. En ese momento y al cierre de la sesión es aconsejable hacer un buen resumen; empoderar y destacar logros y dificultades o diferencias.
c. A
d. a
· Intervenciones, destrezas o habilidades, técnicas:
a. Resumen.
b. Escucha activa.
c. Mirada al futuro.
d. Asegurar mediación como medio resolver conflictos.
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