Ficha de recorrido del cliente

Vista previa del material en texto

Ficha de recorrido del cliente 
Ficha de recorrido del cliente 
Aprendiste sobre objetivos SMART, KPI, público objetivo y recorrido del cliente. Esta 
lectura incluye la última de las fichas que deberás completar para tu proyecto de 
revisión hecha por compañeros: la ficha de recorrido del cliente. 
Desarrolla un mapa de recorrido del cliente que incluya las 5 etapas. Para ello, 
responde las siguientes preguntas: 
• Reconocimiento: ¿En qué momento es más receptivo el público objetivo? 
• Interés: ¿Cómo puedo vincular mis productos con las necesidades del público 
objetivo? 
• Deseo: ¿Cómo puedo demostrarle al público objetivo que mi producto 
realmente es compatible con su estilo de vida? 
• Conversión: ¿Cómo lograr que el público objetivo actúe? 
• Recomendación: ¿Cómo hacer para que el público objetivo se vuelva 
recomendador? 
 
Mientras trabajas en las respuestas a estas preguntas, revisa tus fichas anteriores: 
descripción de la empresa, objetivo SMART, KPI y público objetivo. Haz los cambios 
necesarios ahora que aprendiste el proceso completo. 
Abrir y completar la ficha de recorrido del cliente: Hay dos opciones para acceder a la 
ficha de recorrido del cliente. 
1. Descarga una versión en PowerPoint de la ficha haciendo clic aquí. 
Etapa Respuesta a la pregunta 
 Reconocimiento 
Fleur se muestra más receptiva a comprar la suscripción que ofrecemos cuando tiene un 
descuento. Por eso, queremos asegurarnos de presentarla un par de semanas antes del 
lanzamiento. 
Interés 
Queremos hacer hincapié en las imágenes: que sean luminosas y nítidas; deseamos 
destacar que somos una empresa local y ofrecemos flores sustentables. También queremos 
enfatizar que la suscripción es divertida y está diseñada para todos los niveles, por lo que 
requiere muy poco esfuerzo o mucho, según lo que Fleur busque y lo que se ajuste a su 
estilo de vida. 
Deseo 
En nuestro anuncio, queremos mostrar algunas historias de individuos con recorridos y 
necesidades similares a los de Fleur para que pueda ver que nuestro producto es 
compatible con su estilo de vida. 
https://docs.google.com/presentation/d/1bY8FKl5Ey8OIMy6K-CbzGicRGVvj67ym/export/pptx
 
Etapa Respuesta a la pregunta 
Conversión 
Queremos hacer hincapié en la venta inicial de la suscripción, quizás una oportunidad para 
probarla, antes de hacer la compra. De este modo, tendrá cierta flexibilidad, pero podrá 
disfrutar la parte divertida de la suscripción. 
Recomendación 
Queremos ofrecer la mejor atención posible a los clientes, obtener testimonios una vez que 
Fleur empiece a usar la suscripción y brindar oportunidades para que interactúe en 
Instagram en forma de publicaciones que pueda compartir o indicar que le gustan, o 
mediante preguntas que pueda responder. También queremos darle la oportunidad de 
compartir ventas y códigos con sus amistades.