Procedimiento Mantención Consultoresx - M F

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20 19 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSULTOR DE PRECIO: Servicio de Mantención 
Procedimiento para tiendas 
 
 
 
 
 
 
Fecha Creación: 
26-03-2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gerencia TI Operaciones y Formatos 
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Procedimiento de Envío desde Tienda 
 
 
 
Propósito 
 
 
 
Este procedimiento tiene Como objetivo especificar el paso a paso para el envío de consultores defectuosos 
desde las tiendas de SMU. 
 
 
Paso a Paso 
 
 
 
 
 
 
 
Generar Ticket en mesa de Ayuda para revisión de los problemas asociados al funcionamiento del 
consultor de precios. Si Soporte Técnico determina que se encuentra con falla de hardware, se solicitará 
el envío para su reparación. 
 
 
Para realizar un envió de paquetería desde las tiendas se debe gestionar a través de Jorge Quezada, correo 
jquezada@unimarc.cl 
 En la solicitud se debe indicar los datos requerido en planilla dispuesta para el envío, sino se 
posee solicitar a Jorge Quezada. 
 El consultor debe ser correctamente embalado para protegerlo de cualquier golpe que pudiera 
sufrir en el traslado por parte del proveedor al punto de destino (indicar Frágil). 
 No se debe indicar en el embalaje el contenido del envío. 
 
 Las solicitudes para el Servicio de paquetería Deben ser gestionadas hasta las 13:00 horas del 
mismo día para poder programar con el proveedor el retiro.
Gerencia TI Operaciones y Formatos 
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NOTA: El método de traslado o envío NO ES LA VALIJA . 
 
 
Generar Guía de Despacho por el traslado y enviarla junto al consultor. La guía debe contener los 
siguientes datos. 
 Código de la tienda y Nombre. 
 
 Nombre y teléfono del administrador o Gte. Tienda como responsable del envío. 
 
 Dirección de Envío: Puerto Madero 9710. Pasillo P. Bodega 8 y 10 Santiago. 
 
 Especificación del contenido: cantidad de consultores, modelo y número de serie. 
 
 Contacto técnico: Diego Armando Sarmiento Valdebenito <e_dsarmiento@smu.cl> 
 
 
El consultor de precio recibido y correctamente validados es enviados a DTS. Este envío se realiza una 
vez por semana, hoy son los lunes. 
 
 
La reparación tiene Como plazo mínimo de una semana, por parte del proveedor DTS, Por lo que 
cualquier reparación entre el envío de la tienda y su posterior devolución podría tomar al tres semanas.