PROYECTO METODOLOGIA 28 DE FEBRERO 2021 docx - Majo Brown (2)

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TECNOLÓGICO UNIVERSITARIO ESPÍRITU SANTO 
PROYECTO DE METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN 
TEMA:
USO DEL E-MAIL MARKETING PARA UNA SANA COMUNICACIÓN DE MARCA
CON USUARIOS
 
AUTORES:
 Karla Lozano
Maria Jose Garcia
Jose Andres Vera
Luis Bonilla
 
DOCENTE:
CARLOS BOURNE
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ÍNDICE
CAPÍTULO 1 3
Planteamiento del problema 3
Objetivo general 3
Objetivos específicos 3
Hipótesis 4
JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 4
MARCO TEÓRICO 5
Email en Ecuador 8
Elementos del correo electrónico 9
SPAM y la política ecuatoriana 10
Palabras Spam 11
Palabras que inducen a la compra directa 12
Palabras que buscan crear una sensación de urgencia 13
Palabras que indican gratuidad o descuentos 13
Entrevista 14
Bibliografía 18
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CAPÍTULO 1
Planteamiento del problema 
El desconocimiento de las palabras spam en el marketing por correo electrónico genera que las
campañas lleguen en su mayoría al “Spam” o sean bloqueadas por plataformas como Mailchimp.
Objetivo general
Analizar el comportamiento de campañas de marketing por email para conocer las reglas anti
spam 
Objetivos específicos
1. Identificar palabras spam y dar alternativas a través de los textos persuasivos.
2. Identificar palabras, citas o imágenes que pueden considerarse spam.
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3. Valorar el uso del permiso de suscripción dentro de una landing page o en un sitio web.
Hipótesis
El uso del correo electrónico puede abrir un nuevo canal de conversión entre una marca y su
audiencia cuando se respetan los permisos de suscripción entregando lo que se ofreció dentro de
una landing page.(página de aterrizaje para suscripciones)
JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
El uso del correo electrónico puede generar conversiones para una marca y una nueva forma de
comunicación para poder fomentar una comunidad interactiva. Actualmente el tiempo que
dedicamos a nuestros dispositivos móviles o computadoras de escritorio brinda la posibilidad de
registrarnos en una página o en tema de nuestro interés.
No obstante, como usuarios nos exponemos a recibir temas o noticias que no son de nuestros
intereses entonces ¿Por qué me llegan estos mensajes? Esta acción es producto de un descuido en
el uso de nuestros datos por parte de un sitio web, una landing page o de una marca en general
Sin embargo, el email marketing también puede ser una gran opción para quien recolecta
direcciones de correo electrónico y quiere aumentar la relevancia de su marca entre estos
contactos. Cuando alguien le da permiso a una empresa para enviarle emails directamente a su
bandeja de entrada, se debe respetar el motivo y la promesa de marca que los llevó a registrarse,
esta acción es imprescindible para nutrir una acción sana de marca y audiencia. 
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MARCO TEÓRICO
“Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital” (Rapp, 1929)
– Inferimos que un cliente educado será un cliente fiel a nuestra marca no sólo en temas de
servicios o productos sino también en temas de información, novedades o temas exclusivos.
El marketing es actualmente una de las actividades de comunicación comercial a la que mayor
inversión están dedicando muchas empresas por encima, incluso, de la inversión publicitaria en
medios convencionales. 
La nueva estructura del marketing se ha centrado, específicamente en el manejo meticuloso de la
relación entre el cliente y la empresa, por lo tanto, disponer de información sobre los clientes, sus
características, necesidades y preferencias es fundamental para el éxito de las empresas.
La obra titulada “La evolución de las estrategias de marketing en el entorno digital:
Implicaciones jurídicas.” (M, 2016) citado por Emerald Group Publishing Limited contribuye a
comprender e interpretar la concepción del e-marketing como un sistema de pensamiento y
acciones vinculados a las necesidades, deseos y demandas del mercado en consonancia con la
optimización en los rendimientos económicos de las empresas como también de los
emprendimientos en la comercialización o posicionamiento de los productos y servicios
centrados en el usuario y sus derechos a la luz de la regulación vigente.
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La administración del marketing implica entonces, el proceso de planear y realizar la concepción
del producto, el precio, promoción y distribución de ideas, bienes o servicios, para crear
intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de organizaciones, lo cual supone
el análisis, planificación, gestión y control de bienes, ideas y servicios sobre la base del
intercambio. Implica igualmente gestionar la demanda, esto es, las relaciones con los clientes.
El marketing por correo electrónico es muy popular entre los especialistas en marketing, muchas
veces los consumidores tienen una imagen negativa, pero es importante comprender cómo se
puede desarrollar el marketing por correo para que también pueda sobrevivir en el futuro.
El correo electrónico permite una comunicación activa, interactiva y personalizada que satisface
las preferencias de muchos consumidores. El marketing por correo electrónico puede ayudar a
muchos consumidores para que participen activamente en el proceso de comunicación.
Existen estrategias actuales de marketing por correo electrónico que deben actualizarse para
obtener el máximo beneficio.
El e-marketing es una herramienta propia de las economías dependiendo del mercado y su éxito
comienza convirtiendo clientes potenciales en clientes leales, fidelizados y satisfechos que
utilizan Internet como canal de comunicación, ventas y/o distribución, el propósito es
comercializar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes y que a través
de campañas online se consiga atraer a clientes potenciales hacia las páginas webs corporativas,
tiendas online.
El emailing es el canal de e-marketing más potente y eficaz que ha existido hasta hoy y con
múltiples ventajas como, por ejemplo: es personal, permite que las empresas se puedan
comunicarse con su cliente directamente, es interactivo, al ser un canal multidireccional permite
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conocer la opinión de los clientes, es el servicio más utilizado de Internet; más del 80% del
tiempo online se dedica al correo electrónico. 
La comunicación y la capacidad de influir no es de unos pocos, es de todos; así lo expresa Paul
Pierre Lévy. Sociólogo y filósofo; “Nadie sabe todo. Todos sabemos algo. Todo el conocimiento
reside en las redes. ¡Bienvenidos a la inteligencia colectiva!
En el e-mail marketing, es necesario contar con el consentimiento expreso por parte del usuario.
Al tratarse de un consentimiento expreso, es el propio usuario quien debe solicitar dicho envío. El
usuario deberá disponer de la posibilidad de oponerse a cualquiera de estas finalidades
comerciales, habilitando un procedimiento sencillo y gratuito.
✔ Debe ser corto, no más de 30 o 40 caracteres o un máximo de siete u ocho
palabras.
✔ Incluir palabras como “oferta”, “regalo”, “urgente” o preguntas que generen
incertidumbre no resultan eficaces para abrir los e-mails.
✔ Personalizar el asunto genera fiabilidad. Una buena práctica es dirigirse al receptor por su
nombre, produce confianza en el e-mail marketing y en el mobile marketing es
fundamental contar con el consentimiento expreso del usuario.
✔ Es muy importante igualmente, la gestión de las bases de datos, tanto si se alquilan a
terceros como si son de elaboración propia.
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El spam genera para las empresas costes directos e indirectos que van desde la
pérdida de productividad hasta el gasto económico que supone para proveedores de
servicios de Internet y de correo electrónico la inversión en tecnologías que amplíen las
capacidades del ancho de banda de la Red y de los servidores de correo y técnicas de
filtrado que eviten la entrada de spam en las bandejas de correo. Estas medidas de filtrado
generan costes indirectos como los falsos positivos y los falsos negativos entendidos los
primeros como el correo comercial o profesionalde interés que se deja de recibir y los
falsos negativos como aquellos que por su vinculación con el spam dejan de leerse.
1.1 Email en Ecuador
EL Correo electrónico es entendido como la transmisión de un conjunto de datos a una
persona o a un grupo de personas a través de un espacio virtual.
Cabe indicar que cuando el destinatario envía información o datos se dirige a personas
identificadas esto quiere decir que su lectura no está permitida a todos sino a una persona o
conjunto de personas determinadas. No cabe duda de que la transmisión de datos a través del
correo electrónico se halla amparada por el derecho fundamental a la intimidad y a la
inviolabilidad y al secreto de la correspondencia establecidos en el Art. 23 N° 8 y N° 13 de la
Constitución ecuatoriana, y en Art. 11 N° 2 y 3 de la Convención Americana sobre Derechos
Humanos.
El correo electrónico está siendo actualmente utilizado por las empresas como un medio más
para la comunicación laboral y el desarrollo de las funciones de trabajo; es decir, desde el
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punto de vista de la empresa es una herramienta de producción que, como otras herramientas
de trabajo puestas al servicio del trabajador, es entregada a disposición del trabajador para los
fines propios de la función laboral que desempeña.
Se configura entonces una posible confrontación entre el derecho a la intimidad del trabajador
sobre el contenido y el uso del correo electrónico y la potestad que tiene todo empresario o
empleador a proteger sus medios organizativos patrimoniales y a dirigir y controlar la
actividad laboral de sus trabajadores.
1.2 Elementos del correo electrónico
Son varios los elementos que el correo electrónico debe tener, para que una persona
pueda enviar y recibir un correo, así:
Ordenador personal. - Es una computadora personal, la cual en principio está creada para
ser usada por una sola persona a la vez; es usado por un solo usuario, aunque hay sistemas
operativos que permiten varios usuarios simultáneamente, lo que es conocido como
multiusuario; suele estar equipada para cumplir tareas comunes de la informática moderna, es
decir permite navegar por Internet, escribir textos y realizar otros trabajos de oficina además
de escuchar música, ver vídeos, jugar, etc.
Acceso a Internet. - Para que un usuario pueda acceder a Internet, requiere de un proveedor
de servicios de Internet, esto es de una empresa dedicada a conectar a Internet a los usuarios o
las distintas redes que tengan, y en algunos casos dar el mantenimiento necesario.
Cuenta o dirección de correo electrónico. - Una dirección de correo electrónico está
compuesta de los siguientes elementos:
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Nombre del proveedor de correo: Generalmente, el nombre de la empresa que brinda el
servicio. Por ejemplo: ¡Yahoo!!, Hotmail, Gmail.
Nombre de la persona: Es el nombre y apellido real de la persona. Ejemplo:
Karla Lozano
Nombre de usuario de la cuenta de correo: Es el nombre de usuario de nuestra
cuenta de correo. Generalmente, nuestro nombre de usuario está compuesto por
la parte de la dirección de correo que precede al @. Por ejemplo: si la
dirección de correo es kmlozano@gmail.com
1.3 SPAM y la política ecuatoriana
Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, también
conocida como Ley N° 67, fue creada el 27 de febrero del 2002, con el objetivo de:
“regular los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de certificación, la
contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de
redes de información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios.
Esta ley cuenta con 64 artículos, distribuidos en 5 títulos, 10
disposiciones generales, 2 disposiciones transitorias y una disposición final. Entre los
títulos señalados, se encuentra el Título IV, que se refiere a la prueba y las
notificaciones electrónicas y que, en su Capítulo I, artículo 5623, regula lo referente a las
notificaciones electrónicas, y que se encuentra complementado con la disposición
transitoria segunda de la ley.
En el caso concreto de la Ley de Comercio Electrónico, puedo acotar que el desconocimiento
es mucho mayor, pues al ser una ley de poco uso cotidiano, el interés por conocerla,
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estudiarla y aplicarla es ínfimo y el provecho que de esta podría sacarse, al menos en lo que
concierne al ámbito procesal es casi nulo.
1.4 Palabras Spam
Palabras que suponen personalización excesiva
Generar un vínculo con el usuario no significa tratarlo con demasiada confianza, como si
fueras un viejo amigo. Por eso, no use expresiones como «Felicitaciones «, «Has ganado «,
«Para ti«, «Has sido seleccionado» o «Querido amigo«, pues arriesgas a perder clientes en
lugar de acercarte a ellos.
✔ Cómo ganas más dinero
✔ Mujeres / Hombres calientes
✔ Sexo
✔ Cita fácil
✔ Querido amigo
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Palabras que inducen a la compra directa
A nadie le gusta sentirse presionado a consumir algo. Por lo tanto, palabras como
«Aceptamos tarjetas de crédito «, «Haz clic en este enlace”, “Compra ahora mismo» o «Haz
clic aquí para comprar «, están expresamente prohibidas.
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Palabras que buscan crear una sensación de urgencia
Las palabras que generan sensación de urgencia perjudican la relación con el consumidor. Si
él necesita tu servicio y se decide a la compra, lo hará a su tiempo. Si intentas apurarlo puedes
causar un mal estar y perder credibilidad. Incluso, algunos clientes pueden huir de tu base de
datos.
Palabras que indican gratuidad o descuentos
Desde hace un tiempo que los estafadores intentan atrapar a los consumidores con ofertas de
gratuidad y descuentos. Así que, al recibir un correo con palabras como «Mejor Precio «,
«Acceso gratuito» o «Promoción especial «, seguramente el usuario eliminará el email y
posiblemente bloqueará la dirección del remitente (eso en el caso de que tu correo no sea
antes atrapado por el filtro anti-spam).
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Entrevista
1. ¿Qué es email marketing y cuáles son sus principales ventajas?
Voy a sintetizar mucho mi respuesta, pero es que desde mi punto de vista el email
marketing no es más (ni menos) que hacer marketing directo apoyándose en el correo
electrónico como vía para ello.
El truco está en hacerlo bien y en respetar la teoría de la que muchos huyen intentando
inventar la rueda. Y digo esto porque en muchas ocasiones se hacen piezas de una
creatividad brillante, pero obviando el objetivo final, que es indudablemente la venta. O al
menos la obtención de una respuesta por parte del receptor.
Para que un envío de email marketing tenga éxito, entran en juego muchos factores. Los
tres objetivos principales son mejorar la entrega (deliverability(es el concepto que hace
referencia al destino que tendrá el email ), la tasa de apertura (open rate (taza de apertura)
y la generación de tráfico de calidad hacia tu web (clic through(veces en las que se da el
clic).
2. ¿Para qué tipo de acciones es más recomendable un emailing?
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El consumidor ya no es el que era, ahora la historia ha cambiado y nos enfrentamos a un
consumidor muy cualificado que huye de la publicidad convencional que intenta
convertirle en cliente. Por eso hoy por hoy – y desde mi punto de vista – creo que el email
marketing es más efectivo cuando hablamos de fidelizar a un cliente o al menos alargar su
ciclo de vida.
Ya que es una herramienta que aun encaja muy bien en un plan de contactos y que puede
aportar muchísimo valor a la hora de construir acciones de up-selling (venta adicional) y
cross-selling. (venta cruzada consiste en ofrecer a un potencial cliente o cliente algo
complementario al producto o servicio que quiere) En definitiva, creo que el email
marketing es una herramienta clave para explotar una base de datos propia.
3. Basado en tu experiencia en email marketing, como considera que afecta la compra
de suscriptores a una marca.
Comprar una lista de email y enviar correos electrónicos a gente que no se ha interesado
específicamente en nuestro contenido es uncomo colarse en la bandeja de entrada sin ser
invitado. Al principio, puede que abran tus mensajes. Luego, empezarán a ignorarlos
hasta que, en cierto momento, y eso generara un rebote en tu taza de apertura.
Los dos grandes motivos por los que nunca deberías comprar una lista de contactos:
● Afectará a tu entregabilidad.
● Es ilegal.
La forma más básica en la que puedes hacer esto es a través del formulario de suscripción
de tu web. Pero ¿por qué solo uno? ¿Y por qué hacerlo aburrido?
Si quieres maximizar el número de suscriptores que obtienes cada semana, tendrás que
maximizar el número de formularios de suscripción de tu web (pero sin pasarse, tampoco
hay que abusar)
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Hay varios sitios donde podrías añadir un formulario de suscripción:
● En el home de tu web, invitando a los visitantes a suscribirse para recibir las
últimas noticias, ofertas especiales
● En un popup, que aparezca cuando el visitante lleve un tiempo en tu web, en una
página (o una serie de páginas)
● En el pie de tus artículos, donde puedes invitar a los lectores a suscribirse para
recibir tus últimos posts.
4. Considerando la cantidad de palabras que pueden llevar una campaña
Spam,¿Cuáles son las alternativas recomendables?
Estas recomendaciones te resultarán de mucha utilidad para saber qué te funciona mejor,
qué les gusta más a tus contactos. No hace falta dedicar una cantidad de tiempo
desorbitada, simplemente analiza tus resultadas, y revisa a ver qué puedes copiar.
Entre esas recomendaciones están:
● El origen de los contactos: es decir, de donde salen. Ten cuidado con las bases de
datos compradas, porque pueden dar problemas.
● Revisar las últimas fechas de envió.
● Eliminar contactos que tengan vigencia de más de 1 año.
● Utilizar un formato simple para los envíos y no abusar de los botones de llamados
a la acción.
● Entregar contenido de valor para tu audiencia en diferentes formatos,
e-books,check list.
5. ¿Cómo se pueden escribir asuntos que no sean invasivos para los suscriptores?
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Un buen asunto no solo te ayudará a tener más aperturas de tu email, sino que puede
servir para «acercar» a tu cliente potencial a la acción que deseas.
El asunto puede estar relacionado de forma directa o indirecta con el contenido de tu
mailing, y con la llamada a la acción del mismo, lo que nunca debes hacer es rellenar el
asunto solo para que no esté vacío.
Existen muchas estrategias de copywriting, (textos persuasivos) y si no te quieres
complicar, simplemente:
1) En un primer contacto descubre el problema de forma general, y la solución que
presenta tu producto
2) En un segundo contacto habla de las implicaciones a nivel personal
3) Después intenta explicar las posibles mejoras de tu producto sobre la competencia
4) Y trata de eliminar las principales objeciones.
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Ilustración 1Sobre el entrevido
Bibliografía
Art. 1 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos. Ley No. 67. RO/ Sup 557
de 17 de Abril del 2002.
Elsa Lopez Mailchimp Parther
Hartemo, M. (2016), "Email marketing in the era of the empowered consumer", Journal of
Research in Interactive Marketing, Vol. 10 No. 3, pp. 212-230.
RODRÍGUEZ DE LAS HERAS Ballell, Teresa., Op. Cit pág. 84
MUÑIZ GONZÁLEZ Rafael. Marketing en el siglo XXI., op. cit.
Ab. Jorge Sosa Meza.Master en Derechos Fundamentales..Director de la Fundación
Latinoamericana para la Investigación Económica y Política(LIEP)
https://www.derechoecuador.com/sobre-el-empleo-del-correo-electroacutenico-en-la-empresa
https://www.derechoecuador.com/sobre-el-empleo-del-correo-electroacutenico-en-la-empresa
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