1 CLIENTES_ASPECTOS_CONCEPTUALES - rebeca molina

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ENTENDIMIENTO DEL CLIENTE 
ASPECTOS CONCEPTUALES Y METODOLOGICOS 
En la actualidad, los emprendedores de manera intuitiva entienden lo que es un cliente y la 
importancia del mismo en sus ideas definidas de negocio. Sin embargo, muchos de los 
inconvenientes que los emprendedores presentan se debe a que no conocen ni entienden las 
necesidades de estos clientes. 
En este sentido, se presenta la siguiente guía que permita identificar de manera conceptual al 
cliente, concepciones y sus diversas clasificaciones según el ámbito en que pueden 
desenvolverse. 
Cliente: La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual). 
Consumidor: La persona que compra un producto o servicio. 
Usuario: La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto. 
Satisfacción del cliente: La satisfacción al cliente es el valor o juicio que las personas dan al 
producto o servicio en sí, además proporciona un nivel placentero y de emociones con 
respecto al consumo es decir si respondió a sus necesidades y expectativas. 
TIPOS DE CLIENTES 
La tipología de un cliente no es estática, sino que cada sujeto puede variar su conducta 
dependiendo del entorno y el momento en el que se encuentre. Es importante conocer a los 
distintos tipos de clientes, ya que el apropiado trato que se les brinde según las circunstancias 
es una de las variables que puede asegurar el éxito de una idea de negocio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1. Tipos de clientes 
Fuente: Guías de entendimiento del cliente 
Elaborado por: El autor 
 
Es necesario mencionar que las pautas de acción definidas en la figura anterior no pretenden 
mecanizar la forma en que se atiende a un cliente sino generar una base objetiva para el 
entendimiento de clientes. 
 
BIBLIOGRAFÍA 
Cabello, P. (2018, Pág. 27). Consumidores, clientes y usuarios. Recuperado de mheducation.es: 
https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448175.pdf 
 
https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf