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Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.
Habilidades AA2
administración documental en el entorno laboral (Servicio Nacional de Aprendizaje)
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Habilidades AA2
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Descargado por Juan Mendoza (juande031294@gmail.com)
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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CUESTIONARIO SABERES
1. DATOS GENERALES
Programa de Formación: Habilidades para enfrentar retos en el nuevo entorno laboral
Proyecto Formativo: No aplica
Fase Proyecto No aplica
Resultado de aprendizaje
220901633-01. Crear hábitos que contribuyan a la apertura al cambio
y al aprendizaje en el entorno laboral a partir de métodos y
entrenamientos cognitivos.
220901633-02. Generar la creación y la co-creación de nuevas ideas
a partir de métodos de innovación.
220901633-03. Apropiar nuevas formas de trabajo de acuerdo con los
principios de una mentalidad ágil.
220901633-04. Aplicar técnicas para manejar la incertidumbre a partir
del uso de estrategias de gestión emocional.
Actividad de Aprendizaje: AA2
Evidencia de Conocimiento: EV01
Criterios de Evaluación: 
● Establece rutinas para incrementar la apertura al cambio y el aprendizaje a partir de herramientas
de entrenamiento cognitivo.
● Ilustra rutinas de creación y co-creación en el entorno laboral a partir de metodologías de
innovación.
● Emplea metodologías ágiles en actividades rutinarias con base en las condiciones de los métodos
de trabajo ágil.
● Propone estrategias para manejar la incertidumbre a partir de técnicas de gestión emocional.
COMPONENTE FORMATIVO: Cerebro, mente y cambio
Seleccione la respuesta correcta:
1. El cerebro es:
a. Un órgano que centraliza la actividad del sistema nervioso y coordina el
funcionamiento de diversos procesos vitales para el ser humano.
b. No es un órgano, es un proceso relacionado con las capacidades intelectuales,
emocionales, perceptuales, del ser humano.
c. Es un órgano que regula el funcionamiento del sistema digestivo exclusivamente.
d. Un órgano que maneja las sensaciones internas. 
Señale Falso (F) o Verdadero (V) en cada una de las siguientes afirmaciones:
1. La mente se diferencia del cerebro porque es un órgano físico que regula diversas funciones
corporales.
a. Falso. 
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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CUESTIONARIO SABERES
b. Verdadero. 
2. La mente no es una sola unidad, está dividida en dos componentes, la mente consciente y la
mente subconsciente.
a. Falso.
b. Verdadero. 
3. Los seres humanos tienen tres cerebros, el reptiliano, el mamífero y el cortical.
a. Falso.
b. Verdadero. 
4. El mecanismo de Lucha – Huida facilita el aprendizaje y la adaptación al cambio en los seres
humanos.
a. Falso. 
b. Verdadero. 
5. Los seres humanos tienen la capacidad de interpretar lo que sucede en el entorno y decidir
cómo responder, en lugar de reaccionar automáticamente a cualquier situación. 
a. Falso.
b. Verdadero. 
Relacione la columna A con la B:
*Nota para el diseñador: en el cuadro a continuación, los conceptos están correctamente
ordenados, deben presentarse en otro orden para los participantes. 
A B
Peligro + oportunidad Activa mecanismos de adaptación.
Cambio remediativo Se realizan acciones específicas para resolver una situación concreta
(apagar un incendio).
Comportamiento Acciones observables realizadas por una persona en un entorno.
Cambio generativo Se realizan acciones que ayudan a desarrollar nuevas capacidades.
Cambio evolutivo Acciones que aseguran condiciones futuras porque influyen en el ser
de la persona.
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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CUESTIONARIO SABERES
Seleccione la respuesta correcta:
1. Antonio se presentó para un trabajo y está esperando la llamada de la empresa para saber si
fue aceptado. Ante cualquier timbre telefónico su comportamiento cambia, su cuerpo se
acelera, late fuerte su corazón y se emociona. La reacción de Antonio puede llevar a pensar
que se ha activado el mecanismo de:
a. Lucha – Huida.
b. Aprendizaje.
c. Ninguno de los anteriores.
d. Todos los anteriores.
2. Las personas que están alrededor de Antonio le hacen ver que está reaccionando de forma
impulsiva en lugar de conservar la calma; este comentario ayuda a Antonio a hacer una
“pausa” y preguntarse qué está sintiendo y cómo poder ganar mayor tranquilidad. En esta
situación Antonio está usando su capacidad de:
a. Autocontrol de sus emociones.
b. Matemática para calcular que debe hacer.
c. Autoconsciencia: mirada hacia adentro para reconocer lo que le sucede.
d. Relajación para poder controlar sus emociones.
3. Finalmente, Antonio recibe la llamada telefónica en donde le confirman que comienza a
trabajar la próxima semana. Ante esa notica, está muy alegre y al mismo tiempo
desconcertado, no puede creer que lo hayan aceptado porque no se sentía seguro en la
entrevista y creía que su experiencia no era suficiente. Experimenta momentos de felicidad y
luego se preocupa porque cree que puede cometer errores durante el periodo de prueba.
Frente a las emociones que experimenta Antonio, es posible afirmar que está atravesando la
etapa del ciclo de cambio correspondiente a:
a. Exploración: se pregunta cómo puede hacer para mejorar sus habilidades y evitar
errores.
b. Resistencia: no quiere entrar a trabajar con ese sentimiento de inseguridad.
c. Compromiso: está muy motivado con la noticia.
d. Negación: experimenta un choque ante la noticia, a pesar de ser positiva.
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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CUESTIONARIO SABERES
COMPONENTE FORMATIVO: Innovación desde el hábito
Seleccione la respuesta correcta:
1. Los hábitos se definen cómo:
a. Espacios a través de la mente humana, donde se comprende, se entiende y se
logra enfrentar al mundo.
b. La forma de entender las cosas y así aplicarlas.
c. El manejo de la información y luego la aplicación en un proceso creativo.
d. La repetición de un aprendizaje.
2. Una persona innovadora se caracteriza por:
a. Orientación al resultado y creatividad.
b. Foco en las oportunidades, intraemprendimiento y habilidades creativas.
c. Reflexión continua, orientación al resultado,foco en las oportunidades, resiliencia,
humildad intelectual y gestión práctica.
d. Orientación al resultado, innovación, creación, emprendimiento y resiliencia.
3. El intraemprendimiento se define como:
a. El conjunto de iniciativas que se desarrollan al interior de las empresas para crear
valor y mejorar su competitividad. 
b. Todas las acciones que se insertan en la empresa para mejorar los resultados.
c. Las acciones que se implementan al interior de las organizaciones y que se
suman a las realizaciones cotidianas, buscando bajar costo y disminuir pérdidas.
d. La innovación centrada en el cliente.
Señale Falso (F) o Verdadero (V) en cada una de las siguientes afirmaciones:
1. El Design Thinking es un proceso centrado en la lluvia de ideas para solucionar problemas al
interior de las organizaciones y que es liderado por un ejecutivo de la empresa. 
a. Falso.
b. Verdadero. 
2. La metodología de innovación Forth Innovation Method, se centra en buscar soluciones con la
experiencia de usuario o empleado objeto del problema 
a. Falso.
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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CUESTIONARIO SABERES
b. Verdadero. 
3. El intraemprendimiento es una metodología que busca al interior de las organizaciones
estimular los equipos de trabajo para solucionar problemas. 
a. Falso. 
b. Verdadero. 
Relacione la columna A con la B:
*Nota para el diseñador: en el cuadro a continuación, los conceptos están correctamente
ordenados, deben presentarse en otro orden para los participantes. 
A B
Creatividad La acción de buscar cómo hacer las cosas diferentes para mejorar,
crecer y tener mayor calidad de vida.
Proceso creativo Es un potencial que tienen todas las personas y qué sirve para
“emprender una actividad que hace que algo adquiera existencia”.
Innovación Ruta de lo que significa tener una mente abierta, romper barreras,
rutinas y cómo tener un papel activo y proactivo en la vida, la
empresa, y el entorno.
COMPONENTE FORMATIVO: Mentalidad ágil
Seleccione la respuesta correcta:
1. Tener una mentalidad ágil significa:
a. Pensar y hacer las cosas más rápido.
b. Adaptar la forma de pensar y de hacer las cosas cada vez que se presenta un cambio.
c. Cambiar siempre la forma de pensar.
d. Hacer siempre las cosas más rápido.
2. Son comportamientos que evidencian una mentalidad ágil:
a. Entregar productos incompletos, pero anticipadamente.
b. Para la solución de inconvenientes preferir la comunicación vía correo electrónico.
c. Buscar satisfacer los nuevos gustos de los clientes en el menor tiempo posible. 
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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CUESTIONARIO SABERES
d. Entregar productos terminados y esperar observaciones.
Relacione la columna (A) con la columna (B):
*Nota para el diseñador: en el cuadro a continuación, los conceptos están correctamente
ordenados, deben presentarse en otro orden para los participantes. 
COLUMNA A COLUMNA B
Operación ágil Entrega anticipada de productos o características
de un producto.
Mejoramiento continuo Corregir comportamientos y errores que se
cometieron cuando se realizó una tarea, actividad
o proyecto.
Entrega única de un producto final Operación en Cascada.
Tormenta de ideas Plantear ideas en grupo para solucionar
impedimentos.
Revisar lo que se avanzó en el día, lo que
se está haciendo y si se prevén problemas
potenciales
Reuniones de seguimiento diario.
Señale Falso (F) o Verdadero (V) en cada una de las siguientes afirmaciones:
1. La Metodología Kanban recomienda siempre empezar a ejecutar al tiempo todas las tareas
que se tengan asignadas:
a. Falso. 
b. Verdadero. 
2. Un empleado que adopte una mentalidad ágil permite un mejor desempeño laboral porque
logra entregar resultados más rápidos y más ajustados a lo que necesita su jefe.
a. Falso.
b. Verdadero. 
3. Una de las características de la Mentalidad Ágil es estar atentos a los cambios en las
necesidades de la sociedad para ajustar rápidamente la forma de actuar o funcionar.
a. Falso.
b. Verdadero. 
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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CUESTIONARIO SABERES
COMPONENTE FORMATIVO: Gestionando la incertidumbre
Seleccione la respuesta correcta:
1. La incertidumbre es la dificultad para sobrellevar circunstancias que no se pueden controlar,
por tanto, la reacción habitual frente a niveles elevados de incertidumbre son las
consecuencias fisiológicas y psicológicas negativas del estrés, tales como aumento de la
ansiedad, depresión y menor calidad de vida.
a. Falso
b. Verdadero
Señale Falso (F) o Verdadero (V) en cada una de las siguientes afirmaciones.
2. Daniel Goleman (1995), define la inteligencia emocional como “la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar
adecuadamente las relaciones”. Así mismo establece 5 categorías fundamentales para su
comprensión, estás son: 
a. Disciplina, priorización, alineación de propósitos, gestión de tareas y habilidades
sociales
b. Autoconciencia, autocontrol, automotivación, empatía y habilidades sociales.
c. Planeación, autocontrol, priorización de actividades, empatía y autoconciencia.
d. Disciplina, empatía, habilidades sociales, habilidades blandas y autocontrol.
3. La diferencia sustancial entre resiliencia y antifragilidad es que la primera implica una
resistencia a los golpes y vuelve a su estado original, mientras que la segunda se
transforma en una persona fortalecida gracias a la adversidad. 
a. Falso
b. Verdadero
Relacione la columna A con la B
*Nota para el diseñador: en el cuadro a continuación, los conceptos están correctamente
ordenados, deben presentarse en otro orden para los participantes. 
A B
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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CUESTIONARIO SABERES
Emoción Estado de afecto que, de manera compleja, incorpora los siguientes
niveles: Fisiológica (Corporal), Psicológica (evaluación del estado de
bienestar), y conductual (acciones).
Sentimiento Se asocia a la conciencia de la emoción. Es estable, duradero y de
menor intensidad.
Estado de animo Sentimiento prolongado por un tiempo determinado.
Las características de una persona NO resiliente son:
a. Tienen pensamientos positivos, no tienen sentido del humor.
b. No les gusta la soledad, disfrutan de la compañía de los demás.
c. Tienen una comunicación agresiva y descalificadora, son rígidos en sus
pensamientos.
d. Tienen una comunicación agresiva. tienen pensamientos positivos.
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