Burnout o Mobbing

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Burnout o Mobbing 
El acoso laboral o mejor conocido por su término en inglés ‘’Mobbing” es un fenómeno social que afecta a un alto número de personas las cuales son agredidas mayormente de forma psicológica, aunque también puede ser física, por parte de algunos miembros de la empresa a la cual pertenecen. 
En 1980 el científico sueco Heinz Leymann utilizó por primera vez el término ‘’Mobbing” para referirse a dicho problema dentro del ámbito laboral, cuyo fin es perturbar el área de trabajo de la persona afectada, destruir su reputación y redes de comunicación para finalmente lograr que abandone el área de trabajo, en general, el termino engloba todo tipo de hostigamiento, presión excesiva, violencia psicológica, verbal o física, y todo acto negativo injustificado proporcionado por miembros de la empresa, sean jefes, directivos o compañeros de trabajo hacía la víctima. 
Existen diferentes tipos de Mobbing dependiendo del nivel jerárquico afectando, en este sentido Gonzales (2006) plantea 3: 
· Ascendente: Este tipo de mobbing es el que ejercen uno o varios subordinados sobre aquella persona que ostenta un rango jerárquico superior en la organización. Normalmente suele producirse cuando alguien exterior a la empresa se incorpora a ella con un rango laboral superior. Sus métodos no son aceptados por los trabajadores que se encuentran bajo su dirección y suele suceder porque un trabajador quería obtener ese puesto y no lo consiguió. 
· Horizontal: En este tipo de mobbing un grupo de trabajadores se constituye como un individuo y actúa como un bloque con el fin de conseguir un único objetivo. En este supuesto un trabajador/a se ve acosado/a por un compañero con el mismo nivel jerárquico.
· Descendente (mejor conocido como bossing): Suele ser la situación más habitual. La persona que ejerce el poder lo hace a través de desprecios, falsas acusaciones e incluso insultos que pretende minar el ámbito psicológico del trabajador acosado para destacar frente a sus subordinados, mantener su posición en la jerarquía laboral o simplemente se trata de una estrategia cuyo objetivo es deshacerse de una persona forzando el abandono “voluntario” de despido legal. (Atencio y Pinzón, 2010) 
Por otro lado, el Mobbing surge a partir de diversas causas entre las que se encuentran la educación, las relaciones familiares, aspectos culturales, características de personalidad, abuso de determinadas sustancias, influencia de los medios, aspectos biológicos, enfermedades mentales, entre otros, además de factores laborales como la organización del trabajo, la concepción de tareas y el tipo de dirección, factores organizativos, medidas de seguridad e higiene poco desarrolladas, los cambios que se presentan a nivel económico y competencia, el clima y la cultura de organización.
A partir de ello, el Mobbing tiene severas consecuencias en muchas áreas de la persona en cuestión, ya que, al verse afectada su esfera laboral, esta perjudica su vida social y personal, provocando enfermedades tanto físicas como mentales, dando como resultado casos de depresión, estrés, ansiedad, y en el peor de los casos suicidios o intentos del mismo, por la presión y descontrol emocional que se produce al ejecutarse el acoso constante.
El síndrome de Burnout o síndrome del quemado es la respuesta al estrés laboral severo que se produce dentro del área de trabajo, según Freudenberger, el burnout es un síndrome cuyo núcleo es el agotamiento y la fatiga, incluyendo la frustración (p. 161), este se produce cuando existe una incongruencia entre las expectativas que se tiene sobre el trabajo a realizar y la realidad de este, se pierde el interés y la motivación provocando una insatisfacción personal lo cual puede afectar la autoestima, ya que surgen pensamientos negativos sobre su rendimiento, lo que da como resultado una tensión dentro de las relaciones interpersonales y problemas a nivel organizacional. 
Los síntomas más comunes de este trastorno son el cansancio mental y físico hacia las tareas que se deben realizar en el trabajo, y actitudes hostiles hacia los miembros de la empresa, además de malos modales y cambios profundos negativos en la conducta. Esta problemática en muchas ocasiones “inicia con horarios de trabajo muy extensos o cuando se visualiza la realidad de la profesión con la idealización que se tenía de la misma” (Orellana, 2018).
Se considera entonces que el Burnout, es un síndrome invisible que afecta y repercute en la calidad de vida. Esto lo convierte en un problema psicosocial relevante, ya que el trabajador pierde su capacidad de motivación por el trabajo, su rendimiento laboral disminuye y se deteriora su salud física y mental (Hernández, 2006), es por este motivo que Freudenberger lo define como “una sensación de fracaso y una experiencia agotadora que resulta de una sobrecarga por exigencias de energía, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador”. (Freudenberg, 1974) en donde se ven afectados los a niveles físicos, cognitivos, conductuales afectivo y motivacionales.
Corsi (2000), señala que los factores que contribuyen a la aparición del Burnout se pueden encontrar en el contexto y en la persona, destacando: 
1. Elementos del contexto; básicamente consiste en el nivel de necesidad emocional de las personas receptoras de violencia. Mientras más intensas sean las demandas de esas personas y más alta su dependencia del especialista, hay mayor probabilidad de que aparezca el síndrome. A esto hay que agregar las condiciones físicas y sociales del trabajo, el cual generalmente es poco jerarquizado, con escasos recursos y, adicionalmente, atacado por críticas externas. 
2. Condiciones personales, refiere que el síndrome aparece cuando las condiciones del contexto se suman a ciertas condiciones personales, como el deseo de marcar una diferencia, trabajo muy comprometido con el sufrimiento de los demás, relaciones negativas y discrepancias con los colegas. (Letelier, at al, 2014) 
Generalmente el Bournout se desarrolla en personas que trabajan dentro del área de atención a cliente o especialistas que atienden a terceras personas, como los médicos o profesionales de la salud, lo cual desencadena una resistencia a brindar la atención requerida por motivos de cansancio para poder desarrollar sus actividades correctamente, lo que trae consigo consecuencias graves como la depresión al no poder cumplir con sus roles. 
Características de los participantes  
En esta fase los/as estudiantes deben identificar dos trabajadores/as dispuestos a participar en el estudio, para lo cual deben considerar las características abordadas en clase, tales como: tipo de ocupación, relación de dependencia, trabajo autónomo, teletrabajo, trabajo presencial, entre otras. Cada grupo debe contar con el consentimiento informado de los participantes 
La participante escogida para el siguiente estudio, es una estudiante de gastronomía la cual está cursando actualmente sexto semestre, desde hace 3 años decidió emprender su propio negocio cuyo nombre es “estaciones de sabores” en donde hace pedidos personalizados de repostería como pasteles, galletas, bocaditos, etc, cuenta con herramientas y materiales para hacer su trabajo de forma eficaz y eficiente, sin embargo, no tiene ayudantes y generalmente tiene de 3 a 4 pedidos por día, los cuales a veces son entregados por ella misma a domicilio, esto provoca que esté en movimiento todo el día tratando de organizarse entre su trabajo, las clases y atender el hogar ya que está casada, además de que por obligación de la carrera debe realizar pasantías, las cuales las realiza en un hotel ubicado en la ciudad de Guayaquil, en muchas ocasiones debido a esto duerme pocas horas y constantemente se muestra cansada. 
León, M., Muñiz, I., León, C. M., Martín, T., & Burón, Q. (junio de 2012). EL ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO O MOBBING: PATALOGÍA. Obtenido de Universidad de Valencia: https://www.uv.es/gicf/3Ar1_Mtz_Leon_GICF_03.pdf
Letelier, G., Navarrete, E., & Farfà, C. (2014). Síndromes organizacionales: mobbing y burnout.Revista Iberoamericana de Ciencias, 30-33.
ORELLANA, G. J. (Septiembre de 2018). MOBBING Y BURNOUT. Obtenido de UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVA: http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2018/05/43/Orellana-Gabriela.pdf
Pinzón de Bojana, Betania, & Atencio, Edith (2010). El mobbing en el desempeño laboral. Implicaciones en la salud. Multiciencias, 10( ),140-145.[fecha de Consulta 12 de Enero de 2022]. ISSN: 1317-2255. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=90430360026