La evolución del sistema telefónico La implementación de VoIP como solución tecnológica en la rentabilidad para empresas y usuarios.

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Título [ES]: La evolución del sistema telefónico: La implementación de VoIP como
solución tecnológica en la rentabilidad para empresas y usuarios.
Title [EN]: The evolution of the telephone system: The implementation of VoIP as a
profitable technological solution for companies and users.
Autores:
Ortiz Quiñonez Nixon
nixon.ortiz.quinonez@utelvt.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-2302-8191
Cortez Mancilla Petter Kadyr
petter.cortez.mancilla@utelvt.edu.ec
https://orcid.org/0009-0009-9683-2752
Quiñonez Morales Ivan Josue
ivan.quinonez.morales@utelvt.edu.ec
https://orcid.org/0009-0005-7986-0349
Correspondencia: nixon.ortiz.quinonez@utelvt.edu.ec
Filiación institucional: Tecnologías de la Información, Universidad Técnica Luis Vargas Torres
de Esmeraldas, Ecuador
Abstract: This research article explores the evolution of the telephone system, from its creation
to the implementation of Voice over Internet Protocol (VoIP) technology. The literature review
includes primary and secondary sources, such as scientific articles, books, reports, and case
studies. The hypothesis is that the implementation of VOIP significantly improves the profitability
of businesses and the quality of communication for users. This study seeks to contribute to the
knowledge of the implementation of VOIP as a technological solution to improve the profitability
of businesses and the quality of communication for users.
Keywords: VoIP, telephone system, profitability, communication, technology.
Resumen: Este artículo de investigación explora la evolución del sistema telefónico, desde su
creación hasta la implementación de la tecnología Voice over Internet Protocol (VoIP). La
revisión de la literatura incluye fuentes primarias y secundarias, tales como artículos científicos,
libros, informes y estudios de casos. La hipótesis es que la implementación de VOIP mejora
significativamente la rentabilidad de las empresas y la calidad de la comunicación para los
usuarios. Este estudio busca contribuir al conocimiento sobre la implementación de VOIP como
solución tecnológica para mejorar la rentabilidad de las empresas y la calidad de la
comunicación para los usuarios.
Palabras clave: VoIP, sistema telefónico, rentabilidad, comunicación, tecnología.
1. Introducción
Desde su invención en 1876, el teléfono se ha convertido en el medio básico de comunicación
en todo el mundo. Los sistemas telefónicos han evolucionado enormemente en los últimos
siglos, desde las primeras líneas telefónicas de cobre hasta la introducción de la tecnología
Voice over Internet Protocol (VoIP) que permite realizar llamadas a través de Internet.
La adopción de VoIP es una de las soluciones más exitosas para mejorar la rentabilidad
comercial y la calidad de comunicación para los usuarios. La tecnología VoIP permite a las
empresas reducir los costos de comunicación y mejorar la eficiencia de sus operaciones
comerciales. La implementación de VoIP también conduce a la creación de nuevas
oportunidades comerciales, como la prestación de servicios de telefonía en la nube y la
integración de sistemas de comunicación empresarial.
A medida que las empresas utilizan VoIP, esta tecnología también va mejorando la calidad de la
comunicación para los usuarios. La voz sobre IP ofrece una mejor calidad de voz que los
teléfonos tradicionales y, con la banda ancha disponible en la mayoría de los hogares y
oficinas, la conexión es más estable que nunca.
En este artículo, exploraremos la evolución del sistema telefónico y el papel clave que juega la
tecnología VoIP en este desarrollo. También veremos cómo la implementación de VoIP ha
mejorado significativamente la rentabilidad comercial y la calidad de la comunicación para los
usuarios.
La revisión bibliográfica se centrará en fuentes primarias y secundarias, como artículos
científicos, libros, informes y estudios de casos, para dar una idea de la evolución de los
sistemas de telefonía y la adopción de voz sobre IP en las empresas. Además, se presentarán
estadísticas y datos relevantes para respaldar la importancia de la implementación de VoIP
para la rentabilidad de las empresas y la calidad de la comunicación para los usuarios.
Finalmente, este artículo tiene como objetivo aportar conocimientos sobre la implementación de
VoIP como una solución tecnológica para mejorar los beneficios de las empresas y la calidad
de la comunicación para los usuarios. Esperamos que al leer este artículo, los lectores
comprendan mejor la evolución de los sistemas telefónicos y las soluciones tecnológicas que
han mejorado drásticamente las comunicaciones comerciales y personales.
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2. Desarrollo
2.1. La evolución del sistema telefónico: del teléfono tradicional a la tecnología VOIP.
El desarrollo del sistema telefónico desde su invención en el siglo XIX ha sido un proceso
continuo. El teléfono tradicional ha sido el principal medio de comunicación para particulares y
empresas durante muchos años. Sin embargo, con el avance de la tecnología, ha surgido una
nueva forma de comunicación: la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Este
artículo examina la evolución del sistema telefónico desde sus inicios hasta la introducción de
la tecnología VoIP y cómo esta última ha mejorado la rentabilidad de las empresas y los
usuarios.
El teléfono tradicional fue el primer sistema de telecomunicaciones del mundo y fue inventado
por Alexander Graham Bell en 1876 (Lamont, 2000). El teléfono tradicional se ha mantenido
como el principal medio de comunicación entre personas y empresas durante muchos años.
Sin embargo, con el avance de la tecnología, quedó claro que el sistema telefónico tradicional
tiene algunas limitaciones. Una de las limitaciones significativas fue la calidad de las llamadas.
La voz a menudo estaba distorsionada y las llamadas internacionales eran caras.
Figura 1. Cronología del sistema telefónico hasta el VOIP
Con la creciente popularidad de Internet, ha surgido una nueva forma de comunicación llamada
VoIP. VoIP es un conjunto de tecnologías que permiten la transmisión de voz y otros medios a
través del Protocolo de Internet (IP). La tecnología VoIP permite a las empresas y los usuarios
realizar llamadas telefónicas a través de Internet, lo que ha cambiado la forma en que las
empresas y las personas se comunican entre sí.
La implementación de VoIP es una solución rentable para empresas y usuarios. Las empresas
pueden ahorrar significativamente en llamadas internacionales y locales porque la tecnología
2
VOIP utiliza Internet para transferir llamadas. Además, la tecnología VoIP también ofrece
funciones avanzadas como la capacidad de transferir llamadas, correo de voz y conferencias
telefónicas.
Según Bernal (2009), la implementación de VoIP también ha mejorado la calidad de las
llamadas. Las llamadas realizadas a través de VoIP tienen una calidad de sonido mucho mejor
que las llamadas realizadas a través del sistema de telefonía tradicional. Además, la tecnología
VOIP también ha mejorado la eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo. Las empresas
pueden realizar llamadas más rápido y con mayor facilidad, lo que ha mejorado la colaboración
y la comunicación dentro de la organización.
Es decir, la evolución del sistema telefónico ha sido constante desde su invención en el siglo
XIX. El teléfono tradicional ha sido el principal medio de comunicación para particulares y
empresas durante muchos años. Sin embargo, la implementación de la tecnología VoIP ha
mejorado mucho la rentabilidad de las empresas y los usuarios. La tecnología VoIP es una
solución rentable para las empresas, que les permite ahorrar en costos de llamadas locales e
internacionales. Además, la tecnología VoIP también ofrece funciones avanzadas como la
capacidad de transferir llamadas, correo de voz y conferencias telefónicas. La tecnología VoIP
también ha mejorado la calidad de las llamadas, la eficiencia y la productividad en el lugar de
trabajo.
2.2. La calidad de la comunicación con VOIP: ¿es realmente mejor que el teléfono
tradicional?La tecnología Voice over Internet Protocol (VoIP) es una forma de comunicación de voz que
utiliza Internet como medio de transmisión (Mitra & Gupta, 2020). La popularidad de VoIP ha
aumentado en los últimos años debido al bajo costo y la amplia disponibilidad de los servicios
de banda ancha (Mitra & Gupta, 2020; Al-Qutaish et al., 2019). Además, esta tecnología ha
mejorado la rentabilidad de las empresas y mejorado la calidad de las comunicaciones a los
usuarios (Hernández et al., 2020; Mitra & Gupta, 2020).
Sin embargo, surge la duda de si la calidad de la comunicación VoIP es realmente superior a la
de los teléfonos tradicionales. Según Gratz et al. (2015), “La calidad de voz de VoIP es inferior
a la telefonía tradicional debido a la pérdida de paquetes y el retraso de la red” (p. 80). Sin
embargo, otros estudios han demostrado que la calidad de la comunicación VoIP es igual o
mejor que la telefonía tradicional (Dong et al., 2017; Yin et al., 2017).
Don et al. (2017) realizaron un estudio comparando la calidad de voz de VoIP y la telefonía
tradicional. Los resultados muestran que la calidad de voz de VoIP está a la par y, en algunos
casos, mejor que las llamadas telefónicas tradicionales. Los autores concluyen que “VoIP
puede proporcionar una calidad de voz igual o mejor que la telefonía tradicional, siempre que
se utilicen y configuren correctamente redes de alta calidad'' (Dong et al., 2017, p.1).
Sombra y col. (2017) compararon la calidad de voz y la satisfacción del usuario entre VoIP y
teléfonos tradicionales. Los resultados muestran que la calidad de voz y la satisfacción del
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usuario son significativamente mejores con VoIP que con la telefonía tradicional. Los autores
concluyen que "VoIP tiene el potencial de brindar una mejor calidad de comunicación y una
mayor satisfacción del usuario que la telefonía tradicional" (Yin et al., 2017, p. 92).
Es decir, algunos estudios han demostrado que la calidad de las comunicaciones mediante
VoIP es peor que la de los teléfonos tradicionales (Glatz et al., 2015), mientras que la calidad
de las comunicaciones mediante VoIP es inferior a la de los teléfonos tradicionales. la calidad
es comparable. O incluso mejor (Dong et al., 2017; Yin et al., 2017). Es importante señalar que
la calidad de la comunicación mediante VoIP depende de varios factores, como la calidad de la
red y la configuración correcta del sistema (Dong et al., 2017).
Por lo tanto, la calidad de la comunicación a través de VoIP es comparable o mejor que la de
los teléfonos tradicionales siempre que se utilice una red de alta calidad y se configure
correctamente (Dong et al., 2017; Yin et al. 2017). Las implementaciones de VoIP han
aumentado la rentabilidad empresarial y mejorado la calidad de la comunicación con los
usuarios (Hernández et al., 2020; Mitra & Gupta, 2020). Por tanto, es una alternativa económica
y eficiente a los teléfonos tradicionales en muchas situaciones, especialmente en entornos
empresariales donde la comunicación es fundamental. Sin embargo, es importante señalar que
la calidad de la comunicación depende de varios factores. Para garantizar la mejor calidad
posible, se debe prestar atención a la calidad de la red y la configuración del sistema.
2.3. VOIP y la transformación digital de las empresas: un camino hacia la eficiencia y la
competitividad.
La tecnología con lo que respecta a las comunicaciones han evolucionado basadas en la voz,
desde que Graham Bell hiciese la primera llamada telefónica el 10 de marzo de 1876. En aquel
momento sólo era posible que la voz viajase a través del cableado de cobre, pero hoy en día,
con los nuevos sistemas de comunicación como la tecnología VoIP, la voz también se transmite
a través de la red.
Las nuevas empresas que quieran asumir la transformación digital como clave para el éxito de
su negocio tiene que disponer de la agilidad suficiente para emitir respuestas eficaces en
consonancia con la empresa. La transformación digital implica estar muy atentos a criterios que
definen las decisiones de los clientes (Lacoste, 2023).
Según Lacoste (2023), la transformación digital en las empresas comenzó hace años con la
aparición del correo electrónico, hoy en día la tecnología digital ha penetrado en el adn de todo
tipo de negocios y empresas, el último en ser afectado por la transformación digital ha sido el
sistema bancario.
Es decir, la transformación digital de las empresas ha evolucionado a lo largo de los años, las
organizaciones se han ido acoplando a las nuevas modalidades digitales, lo que antes eran
grandes edificios repletos de oficinistas y contables hoy se ha convertido en sencillas
aplicaciones donde estas permiten realizar todo tipo de operaciones desde un teléfono móvil,
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dejando atrás la época donde las empresas ofrecían un solo medio de contacto con horarios
muy restringidos, sin embargo en la actualidad los clientes usan los diversos medios como
teléfono fijo, móvil, voip, whatsapp, entre otros, por lo que las empresas modernas deben
adaptarse a este nuevo entorno.
2.4. La rentabilidad de las empresas con la implementación de VOIP.
La implementación de Voice over Internet Protocol (VoIP) en las empresas ha revolucionado la
forma en que se comunican, trayendo mejoras significativas en la rentabilidad y calidad del
servicio. Este artículo se enfoca en la revisión de dos libros que abordan el tema de la
rentabilidad de las empresas con la implementación de VoIP, así como un estudio de caso.
En su libro "Comunicaciones empresariales: un enfoque estratégico de la teoría y la práctica",
Bernal (2009) explora el papel que juegan las comunicaciones empresariales en la estrategia y
rentabilidad de las empresas. El autor analiza cómo la implementación de tecnologías de
comunicación avanzadas, como VoIP, puede aumentar la eficiencia operativa y la
competitividad de las empresas. Bernal (2009) también destaca cómo VoIP puede reducir
significativamente los costos de comunicación de las empresas, especialmente en cuanto a
llamadas de larga distancia y roaming. Asimismo, el autor presenta casos de estudio que
muestran cómo empresas de diferentes sectores han implementado VoIP para mejorar su
rentabilidad y calidad del servicio.
Por otro lado, en su libro "Gestión de la tecnología de la información en la empresa: rentabilidad
y eficiencia", León (2012) analiza cómo la tecnología de la información (TI) puede ser una
herramienta estratégica para mejorar la rentabilidad empresarial. En particular, el autor destaca
cómo VoIP puede ser una solución tecnológica beneficiosa para mejorar la calidad del servicio
de comunicación y reducir los costos de telecomunicaciones de las empresas. León (2012)
también analiza cómo la implementación de VoIP puede mejorar la eficiencia de la
comunicación empresarial y aumentar la colaboración y productividad de los empleados. El
autor también presenta un estudio de caso que muestra cómo una empresa de servicios
financieros implementó VoIP para mejorar su rentabilidad.
En cuanto al estudio de caso, el libro "La implementación de VoIP en una empresa de servicios
financieros: estudio de caso" de Torres (2015) analiza cómo una empresa de servicios
financieros implementó VoIP para mejorar su rentabilidad y calidad del servicio. El estudio
muestra cómo la empresa logró reducir significativamente los costos de telecomunicaciones y
mejorar la calidad de las llamadas de voz y video, así como la colaboración y productividad de
los empleados. Además, el estudio destaca cómo la implementación de VoIP permitió a la
empresa expandir su alcance geográfico y mejorar la satisfacción del cliente.
Es por ello que, los libros "Comunicaciones empresariales: un enfoque estratégico de la teoría y
la práctica" de Bernal (2009) y "Gestión de la tecnología de la información en la empresa:
rentabilidad y eficiencia" de León (2012) ofrecen una visión completa del papel que juega VoIP
en la rentabilidad de las empresas. Por otro lado, el estudio de caso presentado en el libro "La
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implementación de VoIP enuna empresa de servicios financieros: estudio de caso" de Torres
(2015) ofrece una perspectiva práctica y aplicada del tema. En conjunto, estos recursos
proveen evidencia de cómo la implementación de VoIP puede mejorar significativamente la
rentabilidad de las empresas y mejorar la calidad del servicio de comunicación.
Algunas estadísticas sobre el uso favorable del VoIP en las empresas son:
● Según un estudio de Grand View Research, Inc. (2016), se espera que el mercado
global de VoIP alcance los $145.76 mil millones en 2024. Esto refleja el creciente uso de
VoIP en todo el mundo, especialmente en el ámbito empresarial.
● Según la investigación de Persistence Market (2023), el crecimiento de VoIP se debe
principalmente a los bajos requisitos de mantenimiento y los costos mínimos de
instalación. Muchas empresas que migran a un entorno de VoIP tienen acceso a
servicios que pueden simplificar su transición. Se espera que el mercado de servicios de
VoIP, que se centra en la provisión (incluida la implementación y la gestión) de servicios
relacionados con la industria de VoIP, alcance un valor de $194,5 millones en 2024.
Según Persistence, los servicios de "IP administrada" serán los servicios más utilizados.
● Global Market Insights (2019) señala que se avecinan algunos cambios en el mercado
de VoIP. Para 2025, se espera que el mercado internacional de llamadas VoIP
representa alrededor del 50% de participación, con más empresas que buscan
comunicaciones globales. También se espera que la VoIP fija capte el 55 % de la cuota
de mercado, ya que las empresas buscan priorizar la seguridad. Según el informe,
América del Norte dominará el mercado de VoIP para 2025, con una participación de
mercado geográfica de más del 40 %. Se espera que la rápida adopción de los servicios
en la nube, el acceso mejorado a la infraestructura de telecomunicaciones y la mayor
movilidad de la fuerza laboral impulsen el crecimiento.
● Un estudio de Tech.co (2020) encontró que el 91% de las empresas encuestadas
informaron que la implementación de VoIP mejoró la productividad y el 89% informó que
les permitió ahorrar dinero.
● Según una encuesta de Deloitte (2019), el 70% de las empresas encuestadas
informaron que habían implementado la tecnología VoIP para mejorar la eficiencia en la
comunicación y el 57% informó que la implementación de VoIP les permitió ahorrar
costos.
● Un estudio realizado por Frost & Sullivan (2018) encontró que la tecnología VoIP se está
convirtiendo en un elemento básico para las empresas, ya que el 68% de las empresas
encuestadas informaron que utilizan VoIP en sus operaciones diarias.
Estas estadísticas demuestran que el uso de la tecnología VoIP en las empresas está en
aumento y que la implementación de esta tecnología puede mejorar la eficiencia en la
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comunicación y reducir los costos, lo que la hace atractiva para las empresas de diferentes
tamaños y sectores.
3. Metodología
El desarrollo del sistema telefónico es un aspecto fundamental de la historia de la
comunicación. Desde la creación de líneas telefónicas hasta su digitalización, hemos visto la
evolución de esta tecnología a lo largo del tiempo. Actualmente, la implementación de la
tecnología Voice over Internet Protocol (VoIP) ha revolucionado la forma en que las empresas y
los usuarios se comunican. Esta tecnología ha mejorado la rentabilidad de las empresas y ha
traído una mejor calidad de comunicación a los usuarios.
Para realizar este estudio sobre el desarrollo de los sistemas de telefonía y la implementación
de VoIP como una solución tecnológica beneficiosa para las empresas y los usuarios, se utilizó
un método de revisión de literatura como primer punto, así mismo se usó una metodología de
tipo cualitativa. La investigación cualitativa recopila y analiza datos no numéricos para
comprender conceptos, opiniones o experiencias, así como datos sobre experiencias vividas,
emociones o comportamientos, junto con los significados que las personas les atribuyen
(Santander Universidades, 2021). Por esta razón, los resultados se expresan en palabras. Por
su parte la investigación documental implica la revisión y el análisis de fuentes primarias y
secundarias relacionadas con el tema, tales como artículos científicos, libros, informes y
estudios de casos, tanto a nivel nacional como internacional. En este caso, se trata de un
estudio de tipo revisión sistemática literaria basándonos en el campo de las investigación
cualitativas.
Se realizó una revisión sistemática de la literatura existente en bases de datos especializadas
como Web of Science, Dialnet, Scopus y Google Scholar. Se utilizarán palabras clave como
"evolución del sistema telefónico", "tecnología VoIP", "rentabilidad comercial" y "calidad de la
comunicación" para encontrar los artículos más relevantes. También se consultarán libros y
publicaciones en línea para complementar la revisión de la literatura.
Se establecieron criterios de inclusión y exclusión para seleccionar los artículos más
relevantes. Los criterios de inclusión incluyen la relevancia del artículo para el tema de
investigación y su fecha de publicación, limitando la búsqueda a la literatura de los últimos 10
años. Los criterios de exclusión incluyen la ausencia de información relevante en el título,
resumen o palabras clave, artículos que no estén escritos en español o inglés, y artículos que
no estén disponibles en línea o en bases de datos.
Se realizó un análisis de la literatura revisada de manera sistemática, identificando los temas
más relevantes relacionados con el desarrollo del sistema de telefonía y la implementación de
VoIP como solución tecnológica para mejorar la rentabilidad empresarial y la calidad del
servicio de comunicación. Las tablas y gráficos ayudarán a resumir la información recopilada y
comparar los resultados.
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Además, se aseguró la disponibilidad de documentos, datos y protocolos relacionados con la
publicación para que los lectores puedan copiar y construir sobre los resultados publicados.
Para facilitar la lectura se presenta un esquema de fases detallado a continuación, en la figura
2 del presente artículo:
Figura 2. Fases de investigación documental.
5. Resultados
Los resultados obtenidos de la investigación documental sobre la evolución del sistema
telefónico y la implementación de VoIP como solución tecnológica en la rentabilidad para
empresas y usuarios, son los siguientes:
● Evolución del sistema telefónico: Desde su invención, el sistema telefónico ha
evolucionado significativamente, pasando de teléfonos analógicos a teléfonos digitales y
luego a teléfonos con Protocolo de Internet (IP). La implementación de la tecnología IP
ha permitido la transmisión de voz y datos a través de Internet, reduciendo en gran
medida los costos de comunicación y mejorando la calidad de la comunicación en
comparación con los teléfonos analógicos.
● Implementación de VoIP como solución tecnológica: La tecnología de Voz sobre
Protocolo de Internet (VoIP) ha revolucionado la comunicación comercial al permitir que
la voz se transmita a través de Internet en lugar de una red telefónica tradicional. Esta
tecnología ha mejorado la rentabilidad empresarial al reducir los costes de
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comunicación y mejorar la calidad de la comunicación. Además, ha permitido la
integración de varios sistemas de comunicación, como correo electrónico, mensajería
instantánea y videoconferencia, en una única plataforma.
● Rentabilidad para empresas y usuarios: La implementación de la tecnología VOIP ha
generado importantes beneficios para las empresas y los usuarios. Las empresas han
reducido drásticamente los costos de comunicación al eliminar la necesidad de líneas
telefónicas dedicadas y al utilizar una única red para la transmisión de voz y datos.
Además, la implementación de VoIP ha mejorado la flexibilidad y la movilidad de los
empleados al permitirles realizar llamadas desde cualquier lugar con acceso a Internet.
Las estadísticas indican que el uso de la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet(VOIP) en las empresas está en aumento y se espera que siga creciendo en los
próximos años. Según el estudio de Grand View Research, Inc., se espera que el
mercado global de VoIP alcance los $145.76 mil millones en 2024. La investigación de
Persistence Market atribuye este crecimiento principalmente a los bajos requisitos de
mantenimiento y los costos mínimos de instalación.
El informe de Global Market Insights destaca que para 2025, se espera que el mercado
internacional de llamadas VoIP representa alrededor del 50% de participación, con más
empresas que buscan comunicaciones globales. También se espera que la VoIP fija
capte el 55 % de la cuota de mercado, ya que las empresas buscan priorizar la
seguridad. Según el informe, América del Norte dominará el mercado de VoIP para
2025, con una participación de mercado geográfica de más del 40%.
De igual manera, el aumento del uso de la tecnología de VoIP en las empresas se debe
principalmente a su bajo costo y fácil mantenimiento. Además, la tecnología VoIP
mejora la eficiencia en la comunicación y permite ahorrar costos, lo que la hace atractiva
para las empresas de diferentes tamaños y sectores. Por lo tanto, se espera que el
mercado de VoIP siga creciendo en los próximos años, especialmente en el mercado
internacional de llamadas y en la VoIP fija.
En general, la implementación de la tecnología VoIP ha demostrado ser una solución
tecnológica eficaz que mejora la rentabilidad empresarial y la calidad de las comunicaciones
para las empresas y los usuarios.
6. Discusión
La implementación de la tecnología VoIP ha demostrado ser una solución tecnológica eficaz
que mejora en gran medida la rentabilidad comercial y la calidad de la comunicación para las
empresas y los usuarios. Como se mencionó, la tecnología VoIP ha reducido los costos de
comunicación al eliminar la necesidad de líneas telefónicas dedicadas y al usar una red única
para la transmisión de voz y datos. Además, ha mejorado la flexibilidad y la movilidad de los
empleados al permitirles realizar llamadas desde cualquier lugar con acceso a Internet.
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Los estudios indican que el mercado de VoIP seguirá creciendo en los próximos años,
especialmente los mercados de llamadas internacionales y VoIP fijo. Las encuestas a las
empresas que han implementado esta tecnología muestran que la eficiencia de la
comunicación ha mejorado y los costos se han reducido. Se trata de importantes ventajas para
empresas y usuarios.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que las implementaciones de VoIP también
pueden presentar ciertos desafíos, como problemas de calidad de servicio y seguridad de
datos. Las empresas deben tomar las medidas adecuadas para garantizar la seguridad de los
datos transmitidos a través de la tecnología VoIP y garantizar la calidad del servicio.
Es por esto que la implementación de la tecnología VoIP ha tenido un impacto positivo en la
rentabilidad del negocio y la calidad de la comunicación. Se espera que el mercado de VoIP
siga creciendo en los próximos años, lo que demuestra la importancia de esta tecnología en la
comunicación empresarial actual; sin embargo, es importante considerar los desafíos y tomar
las medidas adecuadas para garantizar la seguridad y la calidad del servicio.
7. Conclusiones
Después de llevar a cabo una revisión sistemática de la literatura especializada en bases de
datos como Google Scholar, Dialnet, Web of Service y Scopus, se concluye que el desarrollo
del sistema telefónico es un aspecto fundamental de la historia de la comunicación. La
evolución de la tecnología, desde la creación de líneas telefónicas hasta su digitalización, ha
mejorado la calidad de la comunicación y reducido los costos de comunicación para las
empresas y los usuarios.
En particular, la implementación de la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) ha
revolucionado la forma en que las empresas y los usuarios se comunican, al permitir la
transmisión de voz y datos a través de Internet. Esto ha generado importantes beneficios en
términos de rentabilidad empresarial, al reducir los costos de comunicación y mejorar la calidad
de la comunicación. Además, ha permitido la integración de varios sistemas de comunicación
en una única plataforma.
Las estadísticas muestran que el uso de la tecnología VoIP en las empresas va en aumento y
se espera que siga aumentando en los próximos años. Según Grand View Research, Inc., se
espera que el mercado global de VoIP alcance los $145,76 mil millones. Así, la adopción de la
tecnología VoIP se ha convertido en una solución tecnológica rentable para empresas y
usuarios, aumentando su rentabilidad y calidad de comunicación.
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