Gestión estratégica de la calidad - Emilse Cevallos

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Universidad Técnica De Esmeraldas
“Luis Vargas Torres”
CARRERA:
Administración de empresas
ASIGNATURA:
Administración de la producción
GRUPO:
#3
INTEGRANTES:
Espinal Vergara Luis Andy
Garzón Andrade Diana
Cevallos Miranda Emilse
Prado Dayana
TEMA:
Gestión estratégica de la calidad
CURSO:
6to “B”
DOCENTE:
Ing. Mercedes Bustos
Gestión estratégica de la calidad
Objetivo general.
Cuando se termine de estudiar esta presentación se podrá tener un conocimiento más completo y concreto sobre la gestión estratégica de la calidad y cómo el conocimiento de esta área puede ayudar a obtener mayores resultados en una organización.
Introducción
La implantación de la calidad como un requisito exigible en cualquier organización, industrial o de servicios, es hoy día una práctica cada vez más extendida. La calidad se ha convertido en un factor estratégico de competitividad, diferenciación y liderazgo de las organizaciones que buscan la satisfacción del cliente. Este artículo tiene por objetivo presentar de una forma sencilla y organizada los elementos que deben tenerse en cuenta en la gestión de la calidad: conceptos, sistemas y útiles. Los conceptos son necesarios puesto que en todo proceso de mejora debe haber un consenso sobre el fin perseguido, los sistemas nos describen la manera de ejecutar el trabajo y, respecto a los útiles, son múltiples las herramientas que se han ido desarrollando para facilitar los procesos de mejora. Adicionalmente, en el artículo se realiza una descripción de los elementos anteriores en el campo sanitario. Hablar de gestión y de calidad en dicho sector debiera ser también algo habitual, mucho más cuando las posibilidades de actuación son todavía enormes.
Desarrollo.
La Gestión estratégica es un proceso que se relaciona con la identificación y descripción de estrategias que los gerentes pueden usar para lograr un mejor rendimiento y ventaja competitiva para la empresa.
Se dice que una organización tiene una ventaja competitiva si su rentabilidad es superior al promedio de todas las empresas de su industria.
El gerente debe tener conocimiento del entorno organizacional general y competitivo para tomar las decisiones correctas. Ya que la gestión estratégica no es más que la planificación tanto para contingencias previsibles, como inviables.
Es aplicable tanto a las organizaciones pequeñas como a las grandes, ya que incluso las organizaciones más pequeñas enfrentan competencia. Y al formular e implementar estrategias apropiadas, pueden lograr una ventaja sostenible.
Además, la gestión estratégica es un proceso continuo que evalúa y controla el negocio y las industrias en las que participa una organización:
· Evalúa a sus competidores
· Establece objetivos y estrategias
· Reevalúa las estrategias regularmente para determinar cómo se han implementado y si tuvieron éxito.
La Gestión Estratégica brinda una perspectiva más amplia a los empleados de una organización. Esto los ayuda a comprender mejor cómo su trabajo se ajusta a todo el plan organizacional y cómo se relaciona con otros miembros.
Los empleados se vuelven más confiables, comprometidos y satisfechos. Esto se debe a que pueden entender cada tarea de la organización
Los gerentes y empleados deben hacer las cosas apropiadas de manera apropiada. Deben ser tanto efectivos como eficientes. 
Beneficios de la gestión estratégica
La gestión estratégica ofrece muchos beneficios que incluyen la identificación, priorización y exploración de oportunidades.
Por ejemplo: Los productos, los mercados y las incursiones más recientes en las líneas de negocios solo son posibles si las empresas se entregan a la planificación estratégica.
Después de esto, la gestión estratégica permite a las empresas tener una visión objetiva de las actividades que realizan. Además, de hacer un análisis de costo-beneficio para determinar si la empresa es rentable.
Con esto, no nos referimos solo a los beneficios financieros, sino también a la evaluación de la rentabilidad que tiene que ver con evaluar si el negocio está estratégicamente alineado con tus objetivos y prioridades.
El punto clave a destacar aquí es que la gestión estratégica permite a una empresa orientarse a su mercado y a sus consumidores, asegurándose que estés utilizando la gestión estratégica correcta. 
Gestión estratégica: Beneficios financieros
Se ha demostrado en muchos estudios que las empresas que participan en la gestión estratégica son más rentables y exitosas que aquellas que no.
Cuando las empresas participan en una planificación prospectiva y una evaluación cuidadosa de sus prioridades, tienen control sobre el futuro. Esto es necesario en el cambiante panorama empresarial del siglo XXI.
Se ha estimado que más de 100,000 empresas fracasan en los Estados Unidos cada año y la mayoría de estos fracasos tienen que ver con la falta de enfoque y dirección estratégica.
Además, las empresas de alto rendimiento tienden a tomar decisiones más informadas porque han considerado las consecuencias a corto y largo plazo. Por lo tanto, han orientado sus estrategias con esos propósitos.
Por el contrario, las empresas que no se involucran en una planificación estratégica significativa a menudo están estancadas por problemas internos y falta de enfoque que conduce al fracaso. 
Beneficios no financieros
Además de estos beneficios, las empresas que participan en la gestión estratégica son más conscientes de las amenazas externas, una mejor comprensión de las fortalezas y debilidades de la competencia y una mayor productividad de los empleados.
También tienen menor resistencia al cambio y una comprensión clara del vínculo entre rendimiento y recompensas.
El aspecto clave de la gestión estratégica es que las capacidades de resolución y prevención de problemas de las empresas se mejoran a través de ella.
Esta es esencial, ya que ayuda a las empresas a sistematizar y actualizar el cambio, comunicando mejor la necesidad de cambiar a sus empleados. Finalmente, la gestión estratégica ayuda a llevar orden y disciplina a las actividades de la empresa en sus procesos internos y actividades externas.
Hay muchos componentes del proceso que se extienden a lo largo de la gestión estratégica. Con frecuencia, este proceso tiene 5 fases comunes:
1. Evaluación inicial
2. Análisis de la situación
3. Formulación de estrategia
4. Implementación de la estrategia
5. Monitoreo de estrategia
Para una comprensión más clara, te explicaremos las 5 etapas del proceso de gestión estratégica:
1. Gestión estratégica: Evaluación inicial
El punto de partida de este proceso es la evaluación inicial de la empresa. En esta fase, los gerentes deben identificar claramente la visión y misión de la compañía.
La visión empresarial debe responder a la pregunta: ¿En qué quieres convertir esta empresa? 
Sin visualizar el futuro, los gerentes no sabrían a dónde quieren ir y qué tienen que lograr. La visión es el objetivo final de la empresa y la dirección de sus empleados.
Además, la misión describe los negocios de la compañía.
Informa a las partes interesadas de la organización sobre los productos, clientes, mercados, valores, preocupación por la imagen pública y los empleados de la organización.
La declaración de misión sirve de guía para los gerentes en la toma de decisiones diarias apropiadas.
2. Análisis de la situación
El entorno organizacional consta de factores externos e internos. Este debe ser escaneado para determinar el desarrollo y las predicciones de los factores que influirán en el éxito.
Este paso ayuda a los gerentes a decidir el futuro de la organización. El escaneo debe identificar las amenazas y oportunidades existentes en el entorno.
Mientras se formula la estrategia, es necesario aprovechar las oportunidades y minimizar las amenazas. Una amenaza para una organización puede ser una oportunidad para otra. 
3. Formulación de estrategia 
Formulación de la estrategia se refiere al proceso de elegir el curso de acción más apropiado para alcanzar las metas y objetivos de la organización.
Este paso de la gestión estratégica implica básicamenteseis pasos principales. Aunque estos pasos no siguen un orden cronológico rígido, son muy racionales y se pueden seguir fácilmente en este orden.
I. Gestiona estratégica: Establecer los objetivos de las organizaciones
El componente clave de cualquier declaración de estrategia es establecer los objetivos a largo plazo.
Se sabe que la gestión estratégica es un medio para la realización de los objetivos de la organización. Los objetivos determinar donde quieres estar, mientras que la estrategia destaca el proceso de llegar allí.
La estrategia incluye tanto la fijación de objetivos como el medio que se utilizará para alcanzarlos.
Al fijar los objetivos de la organización, es esencial que los factores que influyen en la selección de objetivos se analicen antes de la selección de los mismos. Una vez que se han determinado e identificado los factores que influyen, es fácil tomar decisiones estratégicas.
II. Evaluación del entorno organizacional: 
El siguiente paso es evaluar el entorno económico e industrial general en el que opera la organización.
Esto incluye una revisión de la posición competitiva. Es fundamental realizar una revisión cualitativa y cuantitativa de la línea de productos existente de tu empresa. 
El propósito de dicha revisión es asegurar que se puedan revelar los factores importantes para el éxito competitivo en el mercado. Así, la gerencia puede identificar sus propias fortalezas y debilidades, así como las de sus competidores.
Después de identificar sus fortalezas y debilidades, se debe realizar un seguimiento de los movimientos y acciones de los competidores para descubrir posibles oportunidades de amenazas para su mercado o fuentes de suministro.
III. Establecimiento de objetivos cuantitativos: 
En este paso, una organización debe fijar prácticamente los valores objetivos cuantitativos para algunos de la organización.
La idea detrás de esto es comparar con los clientes a largo plazo, a fin de evaluar la contribución que podrían realizar diversas zonas de productos o departamentos operativos.
IV. Respaldar en contexto con los planes divisionales: 
Aquí se identifican las contribuciones hechas por cada departamento, división o categoría de producto dentro de la organización. Y, en consecuencia, se realiza una gestión estratégica para cada subunidad.
Esto requiere un análisis cuidadoso de las tendencias macroeconómicas.
V. Análisis de rendimiento:
El análisis de rendimiento incluye descubrir y analizar la distancia entre el rendimiento planificado o el deseado.
La organización debe realizar una evaluación crítica del desempeño pasado de la organización, la condición actual y las condiciones futuras deseadas. Esta evaluación crítica identifica el grado de separación que persiste entre la realidad y las aspiraciones a largo plazo. 
La empresa hace un intento de estimar su probable condición futura si las tendencias actuales persisten.
VI. Elección de la estrategia:
Este es el último paso en la formulación de la estrategia. El mejor curso de acción se elige realmente después de considerar los objetivos, fortalezas organizacionales, el potencial y las limitaciones, así como las oportunidades externas.
4. Implementación de la gestión estratégica 
La implementación de la estrategia es pasar de la planificación a la acción para lograr metas y objetivos estratégicos.
Algunos también la definen como la manera en que una organización debe desarrollar, utilizar y fusionar la estructura organizativa, los sistemas de control y el conocimiento para seguir estrategias que conduzcan a una ventaja competitiva y un mejor desempeño.
La estructura organizativa asigna tareas y roles de desarrollo de valor especial a los empleados y establece cómo estas tareas y roles pueden armonizar para maximizar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente.
Pero, la estructura organizacional no es suficiente en sí misma para motivar a los empleados.
También se requiere un sistema de control organizacional. Este sistema de control equipa a los gerentes con incentivos motivadores para los empleados, así como comentarios sobre los ellos y su desempeño.
Pasos principales para implementar una gestión estratégica:
· Desarrollar una organización con potencial para llevar a cabo una estrategia con éxito
· Desembolso de abundantes recursos para actividades esenciales de la estrategia.
· Crear políticas que fomenten la estrategia.
· Emplear las mejores políticas y programas para la mejora constante.
· Vincular la estructura de recompensas al logro de resultados.
· Hacer uso del liderazgo estratégico.
Las estrategias excelentemente formuladas fracasarán si no se implementan adecuadamente.
Además, es esencial tener en cuenta que este paso no es posible a menos que haya estabilidad entre la estrategia y cada dimensión organizativa, como la estructura organizativa y recompensas, el proceso de asignación de recursos, etc.
La implementación de la estrategia representa una amenaza para muchos gerentes y empleados.
En este paso, se forman nuevos grupos (tanto formales como informales) cuyos valores, actitudes, creencias e inquietudes pueden no llevarse bien. Con el cambio en los roles de poder y estatus, los gerentes y empleados pueden emplear un comportamiento de confrontación. 
5. Monitoreo de la gestión estratégica
Evaluación de la estrategia es tan importante como la formulación de la misma, porque demuestra la eficiencia y eficacia de los planes para lograr los resultados deseados.
Los gerentes también pueden evaluar la efectividad de la estrategia actual en un mundo dinámico como el de hoy con innovaciones socioeconómicas, políticas y tecnológicas.
La evaluación estratégica es la fase final de la gestión estratégica.
La importancia de la evaluación de la estrategia radica en su capacidad para coordinar la tarea realizada por los gerentes, grupos y departamentos a través del control del desempeño.
El proceso de evaluación de la estrategia consiste en los siguientes pasos:
I. Cómo fijar el punto de referencia del rendimiento: 
Mientras se fija el punto de referencia, los estrategas encuentran preguntas como: qué puntos de referencia establecer, cómo establecerlos y expresarlos.
Para determinar la referencia que se establecerá, es esencial descubrir los requisitos especiales para realizar la tarea principal. El indicador de rendimiento que mejor identifica y expresa los requisitos especiales podría determinarse para ser utilizado para la evaluación. 
La empresa puede utilizar criterios cuantitativos y cualitativos para una evaluación integral del desempeño.
Los criterios cuantitativos incluyen:
· La determinación de la ganancia neta
· El retorno de la inversión (ROI)
· La ganancia por acción
· El costo de producción
· La tasa de rotación de empleados, etc.
Entre los factores cualitativos se encuentran la evaluación subjetiva de factores tales como:
· Habilidades y competencias
· Potencial de toma de riesgos
· Flexibilidad, etc.
II. Medición de rendimiento:
El rendimiento estándar es un punto de referencia con el que se compara el rendimiento real. El sistema de informes y comunicación son esenciales. Además, si se cuenta con los medios apropiados para medir el desempeño y si los estándares se establecen de la manera correcta, la evaluación de la estrategia se vuelve más fácil.
Pero varios factores, como la contribución de los gerentes, son difíciles de medir. Del mismo modo, el rendimiento divisional es a veces difícil de medir en comparación con el rendimiento individual. 
Por lo tanto, se deben crear objetivos variables contra los cuales se pueda medir el desempeño.
La Medición debe realizarse en el momento adecuado. De lo contrario, la evaluación no cumplirá su propósito. Para medir el rendimiento, los estados financieros como: balance, cuenta de pérdidas y ganancias deben prepararse anualmente.
III. Análisis de la varianza:
Al medir el rendimiento real y compararlo con el rendimiento estándar, puede haber variaciones que deben analizarse.
Los estrategas deben mencionar el grado de límites de tolerancia entre los cualespuede aceptarse la variación del desempeño. 
La desviación positiva indica un mejor rendimiento y la desviación negativa es motivo de preocupación porque indica un déficit.
Por lo tanto, en este caso, los estrategas deben descubrir las causas de la desviación y deben tomar medidas correctivas para superarla.
IV. Tomar medidas correctivas:
Una vez que se identifica la desviación en el rendimiento, es esencial planificar una acción correctiva.
Si el desempeño es consistentemente menor que el desempeño deseado, los estrategas deben llevar a cabo un análisis detallado de los factores responsables de dicho desempeño. 
Si descubren que el potencial organizacional no coincide con los requisitos de desempeño, entonces los estándares deben reducirse.
Otra acción correctiva rara y drástica es reformular la estrategia.
Reformular los planes de acuerdo con la nueva tendencia de asignación de recursos, significa ir al punto inicial del proceso de gestión estratégica.
Elementos de la Gestión de Calidad Total
•	Liderazgo 
En el proceso de calidad total debe existir una o varias personas que controle, supervise, ordene y guíe a todo el proceso para que el producto o servicio sea de mejor calidad.
•	Trabajo en equipo 
Esta técnica es fundamental en la calidad total el cual consta en la motivación al trabajador para lograr el sentido de pertenencia y así lograr mayor productividad en un trabajo bien realizado con continuo existo integral.
•	Desarrollar proveedores 
Que se adapten a la satisfacción de nuestras necesidades de calidad ya que mientras la materia prima sea de mayor calidad nuestros productos o servicios tendrán mayor posibilidad de poseer una calidad total.
•	Enfoque al cliente
El cliente es quien evalúa el producto o servicio que posee una calidad total es por ello que este proceso se centra en la satisfacción de las necesidades del cliente. Haciendo seguimiento a largo plazo con una mejora continua.
•	Planificar la calidad 
Toda gestión debe llevar una planificación la cual debe ser cumplida es por esto que la calidad total también debe llevar una planificación cuyo objetivo consta en satisfacer las necesidades del cliente a plenitud y sin margen de errores o el menor de ellos.
•	Prevenir reducir y corregir errores 
Este elemento es el que hace que la calidad sea total ya que no sólo se debe erradicar los errores cometidos a la mayor brevedad sino minimizarlo y prevenirlos lo cual se logra con una adecuada preparación del grupo de trabajo.
Política de Calidad 
Es un compromiso que la empresa declara para sus partes interesadas. Así como la misión, visión y valores ayuda a la alta dirección a tomar decisiones de priorización de proyectos, contratación o cierre de contratos y estrategias para alcanzar resultados, la política de calidad debe ser formalizada para que ayude a las personas a tomar decisiones sobre procesos y productos.
Es una declaración formal y escrita, que marca los objetivos, directrices y compromisos de una empresa con respecto a la calidad.
No obstante, deberíamos añadir que tales políticas son diseñadas por la dirección de una empresa, con el fin último de establecer unas líneas de actuación en cuanto al compromiso de la organización con la calidad, siempre teniendo en cuenta la mejora continua y la atención al cliente.
Nuevas aptitudes que las personas requieren en el lugar de trabajo 
•	La inteligencia emocional
 Ser capaz de controlar las emociones y no dejarse llevar ante situaciones complicadas.
•	La creatividad
Es una aptitud también muy valorada por las empresas en cualquier puesto de trabajo, ya que tener la capacidad de crear ideas frescas y originales que ayuden a diferenciarse de la competencia y mejorar la imagen, aporta mucho valor al equipo.
•	Organización
Ser organizado y saber gestionar el tiempo es fundamental para cualquier puesto de trabajo.
•	La iniciativa
Tener iniciativa te posiciona inmediatamente por encima del resto de candidatos cuando postulas para un puesto de trabajo.
•	El trabajo en equipo
Ser capaz de trabajar en equipo también es de esas aptitudes que más se valoran, sobre todo cuando se trata de grandes equipos donde se reparten las tareas de forma simultánea para lograr un objetivo final.
•	Autonomía
Con esta aptitud nos referimos al hecho de llevar a cabo nuestras tareas solos, sin necesidad de tener a alguien detrás que nos diga qué tenemos que hacer, sino “sacarnos las castañas del fuego” y trabajar en busca de resultados solos.
•	La resolución de problemas
Otra aptitud interesante es el hecho de ser resolutivo y, ante cualquier situación inesperada o problema, ser capaz de encontrar una solución o arreglártelas para que el trabajo siga fluyendo en consecución de los resultados.
•	La capacidad de liderazgo
Cuando desempeñas un puesto de trabajo donde otras personas dependen de ti y esperan tus directrices, es importante tener esa capacidad de liderazgo.
•	Capacidad analítica
Tener ojo analítico también es muy valorado por las empresas a la hora de contratar, ya que esta aptitud hace que detectes puntos de mejora y por tanto ayudes a la marca a crecer y mejorar constantemente.
•	Las habilidades de comunicación
Tener aptitudes comunicativas y sociales es muy importante por ejemplo cuando trabajas de cara al público o tratas con clientes de forma directa, cuando tienes que estar en contacto con proveedores o profesionales importantes para el negocio, reunirte, presentar propuestas.
Gestión por competencias
Es la práctica de identificar las habilidades clave necesarias para que un empleado alcance el desempeño objetivo en su función específica. Luego, esas habilidades se desarrollan para alinearse mejor con la estrategia comercial de una organización.
¿Qué es una competencia?
Las competencias son cualidades que se adquieren a través de situaciones vividas y de la reflexión sobre las experiencias.
Es una disputa o contienda entablada entre dos o más personas que persiguen o aspiran a la misma cosa. La palabra, como tal, proviene del latín competentĭa. También nos referimos a la rivalidad que se crea entre dos o más personas o bandos cuando todas las partes pretenden lograr la misma cosa.
Conclusión
Mantener una posición destacada en el mercado es un reto, especialmente en los nichos más competitivos, y una gestión estratégica de la calidad es una condición fundamental para el éxito y mantenimiento de una empresa en el mercado.
Las administraciones responsables en los diversos ámbitos territoriales, han creado premios a la calidad que sirvan de estímulo a las empresas en su búsqueda de la excelencia, y que paralelamente divulgaran las mejores prácticas, en un intento de mejorar la gestión de la industria en su conjunto.
Bibliografía:
https://es.slideshare.net/donazarjesus/elementos-de-la-calidad-total-11226646
https://emprendepyme.net/politicas-de-calidad.html
https://www.marketingandweb.es/marketing/actitudes-aptitudes-laborales/
https://neetwork.com/gestion-estrategica/
¡GRACIAS!