Caso Harrash - G3

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
Curso: 
MARKETING CRM AND SERVICES
Tema:
Caso Harrah´s
	INTEGRANTES
	CÓDIGO
	Participación
	María Céspedes Aguinaga
	u20191d474
	100% 
	Carlos Davila Pacahuala
	u201921133
	100%
	Bauter Israel Ramirez Yalico 
	U201914159
	100%
	Sebastián Valle Aranda
	u201623220
	100%
	Andy Savala Sánchez
	U201914845
	100%
2023-01
1. Cuál era la visión de los casinos cuya filosofía era "Si lo construyes vendrá" ,tenía resultados? Analice
Los casinos que adoptaron la filosofía de "si lo construyes, vendrá" tenían una visión clara y optimista. Creían firmemente que al construir un casino atractivo y de alta calidad, podrían atraer de manera automática a una gran cantidad de visitantes y, como resultado, generar ingresos significativos. Esta visión se basaba en la suposición de que la simple existencia de un casino impresionante y bien diseñado sería suficiente para atraer a multitudes de jugadores y turistas ávidos por probar su suerte en los juegos de azar. La idea central detrás de esta filosofía era que la construcción de un casino de primer nivel se convertiría en un imán irresistible para los entusiastas de los juegos de azar, y la gente acudiría en masa para experimentar la emoción y la diversión que ofrece el mundo del juego. Se esperaba que la mera presencia de un casino magnífico y lujoso generará un efecto dominó, atrayendo no solo a jugadores locales, sino también a turistas de todo el mundo. Esta mentalidad implicaba que el éxito y la rentabilidad del casino se derivarían principalmente de su apariencia y ubicación, sin necesidad de un enfoque estratégico de marketing o promoción activa. Bajo esta premisa, se consideraba que la construcción de un casino espectacular era suficiente para garantizar el flujo constante de clientes y el consecuente éxito financiero. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta filosofía puede ser simplista y que la realidad puede ser más compleja. Aunque un casino impresionante puede atraer a un segmento de jugadores y visitantes, la competencia en la industria del juego es feroz, y la simple construcción de un casino no garantiza automáticamente el éxito sostenido. Estrategias de marketing, promoción efectiva y una oferta de entretenimiento y servicios diferenciados también desempeñan un papel crucial en el logro de resultados positivos a largo plazo.
2. ¿Qué patrones de consumo tenían los turistas en las Vegas?
Los turistas que visitaban Las Vegas tenían patrones de consumo muy variados, pero algunos aspectos destacados definían sus comportamientos. En primer lugar, el gasto en juegos de azar era uno de los principales atractivos para muchos visitantes. Los casinos y las apuestas eran una parte integral de la experiencia en Las Vegas, y los turistas se sentían atraídos por la emoción de probar suerte en las mesas de juego y las máquinas tragamonedas. Además de los juegos de azar, el entretenimiento era otro componente importante en los patrones de consumo de los turistas en Las Vegas. La ciudad era conocida por sus espectáculos de clase mundial, que iban desde producciones teatrales y conciertos de renombre hasta actuaciones de famosos artistas y comediantes. Los turistas estaban dispuestos a gastar dinero en boletos para estos eventos para disfrutar de momentos inolvidables durante su visita. El alojamiento también era una parte significativa del gasto de los turistas en Las Vegas. La ciudad albergaba una gran cantidad de hoteles y resorts de lujo, ofreciendo opciones para todos los presupuestos. Los turistas estaban dispuestos a invertir en alojamientos cómodos y con servicios adicionales, como piscinas, spas y restaurantes exclusivos, para disfrutar de una experiencia completa durante su estadía. En cuanto a la comida, los turistas también tendían a gastar generosamente en restaurantes y establecimientos gastronómicos. Las Vegas era conocida por su amplia selección de opciones culinarias, desde bufés y restaurantes de alta cocina hasta cadenas de comida rápida y establecimientos temáticos. Los visitantes estaban dispuestos a explorar la escena gastronómica de la ciudad y disfrutar de una variedad de platos y sabores durante su visita.
3. ¿Qué tácticas habían utilizado para fidelizar "total Gold" que tuvieron problemas?
La empresa ya había decidido utilizar la táctica de Total Gold para fidelizar a sus clientes. La mencionada táctica consiste en brindar beneficios a los clientes por cada vez que insertaba sus tarjetas en los establecimientos de la empresa de todo el país. Sin embargo, surgieron los siguientes 3 problemas:
a) No existía una diferencia notable en comparación a los beneficios que brindaban los casinos de la competencia.
b) No existía uniformidad en el programa. Los clientes ganaban diferentes premios en cada establecimiento.
c) Los clientes no recibián incentivos para concretar su juego en Harrah´s.
4. Cómo generaron su base de datos y que información relevante encontraron?
A pesar de que la táctica de Total Gold no tuvo el resultado esperado, sirvió para llenar una amplia base de datos sobre el comportamiento y preferencias de los clientes de Harrah´s. Entre la información más importante que se encontró, está que los miembros de Total Gold solo estaban gastando el 36% de su presupuesto anual para juego, siendo una oportunidad enorme para que la empresa pueda esforzarse más en su servicio y lograr que los clientes gasten más en sus servicios.
5. ¿Cómo diferenciaron su marca y qué resultados obtuvieron con total Rewards?
Harrah's Entertainment diferenció su marca y obtuvo resultados exitosos con Total Rewards mediante el análisis de datos de sus clientes y el desarrollo de incentivos atractivos. 
Su estrategia se basó en diferenciar su marca mediante el aprovechamiento de su rica base de datos de clientes, desarrollando incentivos atractivos y brindando un servicio excepcional. A través del análisis detallado de los datos de los clientes, identificó oportunidades de crecimiento y diseñó programas de marketing efectivos. Descubrieron que una estrategia de fidelidad basada en el aumento de las visitas de los clientes a sus establecimientos era fundamental para su éxito. Al enfocarse en la identificación de sus mejores clientes y ofrecerles un servicio personalizado, Harrah's logró cultivar la lealtad de los clientes y obtener resultados financieros significativos.
6. ¿Qué alertas establecieron en su base de datos?
Establecieron diversas alertas en su base de datos para identificar oportunidades y desafíos relacionados con sus clientes. 2 de esas alertas que implementaron fueron:
· Alertas de comportamiento de juego: Monitorizaron los patrones de juego de los clientes para detectar cambios significativos en su actividad. Por ejemplo, si un cliente que solía visitar regularmente dejaba de hacerlo, se generaba una alerta para investigar la razón y tomar medidas para recuperar su participación.
· Alertas de gasto: Establecieron límites de gasto personalizados para cada cliente y generaron alertas cuando un cliente
7. De qué forma usaron sus datos para vender sus tragamonedas?
Utilizaron los datos para conocer cuáles eran los tragamonedas favoritos de los clientes. Una vez identificados se comenzó a analizar el atractivo y características que hacían que los clientes los prefieran por encima del resto. Luego, identificaron los espacios, con la intención de conocer en cualquier momento la ubicación del cliente. Finalmente, recopilando toda esa información decidieron configurar el salón del casino con una combinación de máquinas en lugares estratégicos para beneficiar tanto al cliente como a la empresa.
8. ¿Qué indicaban los datos que deseaban los clientes en el servicio y que hicieron para mejorar la experiencia del cliente?
Los datos indicaban que los clientes no solo deseaban un servicio rápido, sino que también deseaban una atención amable y servicial. Por ello, se decidió comenzar a medir el desempeño de todos los empleados en las variables de velocidad yamabilidad, ofreciéndoles bonificaciones de acuerdo a la satisfacción de los clientes. Cuanto mejor fuese la satisfacción del cliente, mayor será la cantidad de dinero que podrán ganar como recompensa de realizar un buen trabajo. Actualmente, los empleados de Harrah´s participan en un programa de certificación enfocado en la satisfacción del cliente, demostrando lo importante que es para la empresa que sus clientes terminen satisfechos de los servicios que le ofrecen. 
9. ¿Qué opinión tienes sobre el uso de información en este tipo de negocio, podríamos estar ante un problema ético o moral, se contrapone al marketing 3.0?
* Si puede manipular a un cliente, a esta empresa le debe importar los casos de ludopatía por ejemplo. Sustenta 
Harrah 's, es una cadena de casinos y resorts conocida por su enfoque en el análisis de datos y la personalización de la experiencia del cliente. Utilizan la información de los programas de fidelización para adaptar las ofertas y promociones a los intereses y preferencias de sus clientes. Si bien esto puede ser efectivo desde el punto de vista del marketing, también se plantean preocupaciones éticas en relación con la responsabilidad de la empresa ante posibles casos de ludopatía u otros problemas de juego. 
En mi opinión, se tiene que tomar de un punto de vista objetivo, ya que, existen maneras de evitar que te llegue este tipo de publicidad y uno mismo se puede desuscribir a este tipo de lugares de apuestas.
10. ¿Qué tipo de CRM utilizan? sustente (Analítico, colaborativo ,Operacional)
El enfoque de CRM de Harrah's se basa en el análisis de datos y la personalización de la experiencia del cliente. Utilizan un CRM analítico para comprender los comportamientos y preferencias de los clientes, colaboran en el intercambio de información entre departamentos y emplean elementos operacionales para gestionar eficientemente los datos del cliente. Este enfoque les ha permitido adaptar sus ofertas y promociones a los intereses individuales de los clientes, brindando una experiencia más satisfactoria y personalizada.