Diseño UX: La Experiencia del Usuario

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UX. Piensa como tus clientes
¿Qué es el diseño UX?
Desde 1990 hasta la actualidad, el UX crece de forma exponencial. Empezamos a oír conceptos como el de usabilidad, diseño de interacción y arquitectura de información.
El término UX viene de User Experience, o Experiencia del Usuario. Se trata de comprender cómo se siente una persona mientras y luego de que utiliza cualquier producto o servicio digital de tu empresa.
Eso podría incluir, el sitio web, las redes, una app o un blog.
¿Cuál es el papel del diseño UX en el Marketing Digital?
Lo más importante a saber es que una buena experiencia siempre ayuda a generar mejores oportunidades de venta.
Por ejemplo, si un usuario accediera a tu sitio web, buscando contactarse con un vendedor y al ingresar le cuesta encontrar el formulario de contacto. Luego de buscar durante algunos minutos, lo encuentra e intenta enviar su petición y le da error, para recién tras tres intentos logra enviarla. ¿Cómo crees que eso repercute en la satisfacción del cliente?
Muy probablemente no continue con la contratación y mucho menos recomiende tu servicio. A decir verdad, pocos usuarios intentarían enviar el formulario 3 veces.
En todo este proceso perdimos potenciales clientes y por ende nuestra imagen de marca se ve afectada. Estar pendientes de una buena experiencia repercute de forma directa en la potencialidad de nuestras ventas y en la fidelidad que podamos lograr en nuestros clientes
En este sentido un diseñador UX es un profesional que busca lo fácil, intuitivo, y amigable para resolver un problema en base a los gustos, necesidades y opiniones de los usuarios de un producto o servicio. Nos referimos, por tanto, a la persona encargada de diseñar de manera óptima la experiencia de un cliente.
UI Y UX
Nos parece importante diferenciar entre Interfaz del Usuario y Experiencia del Usuario, ya que habitualmente se suelen confundir.
UI se refiere a la creación de la interfaz, (No entraremos mucho en detalles técnicos para no complicar la explicación y tampoco viene al caso) la cual puede ser visual o desarrollada principalmente con lenguajes como HTML, CSS o Javascript, mientras que UX se enfoca en la usabilidad, centrándose en el análisis y las relaciones sociales.
El profesional a cargo de la UI se enfocará en el diseño del producto, impactando en la primera impresión visual del usuario, algo que determina si el sitio web o aplicación es de su agrado, mientras que el responsable de la UX se enfoca en la usabilidad y fácil navegación, creando ciertas emociones y sensaciones al utilizar la interfaz.
¿Qué debe tener y saber un diseñador UX?
· Crear experiencias que satisfagan las necesidades de los clientes, mejorar la percepción de la marca y crear un vínculo sólido con sus productos
· Creatividad, empatía y escucha una de las características más importantes que debe tener un buen UX Designer para empaparse del contexto del usuario, los procesos que emprende en su día a día y sus necesidades.
· Ser un buen observador también es fundamental para notar aquellos detalles que se nos escapan a primera vista al usar una aplicación.
· Habilidades comerciales y comunicativas.
· Trabajar en equipo.
· Investigar de forma constante todo lo relacionado con usabilidad y software (soporte lógico al sistema formal de un sistema informático)
¿Cuáles son los fundamentos del UX?
El diseño UX para optimizar la interacción de las personas con el producto se basa en los siguientes tres fundamentos: Usabilidad, Accesibilidad e Interacción.
Usabilidad:
Evaluar a partir de las siguientes variables cuan fácil es para el usuario utilizar una interfaz determinada:
· Aprendizaje: Qué tan fácil es para el usuario completar tareas básicas y puntuales la primera vez que utilizan la interfaz.
· Eficiencia: Una vez que conocen el funcionamiento de la interfaz, qué tan rápido pueden completar dichas tareas.
· Memorabilidad: Luego de un tiempo de no utilizar la interfaz, cuánto tardan los usuarios en recuperar su capacidad previa.
· Errores: Cantidad, gravedad y posibilidad de recuperación de dichos errores cometidos por el usuario.
· Satisfacción: Cuán agradable es para el usuario utilizar la interfaz.
Accesibilidad:
Entendida como la capacidad de interacción de las personas con la interfaz, considera tanto el contexto de uso, como las propias aptitudes del usuario.
Es importante tener en cuenta que hay casos particulares con discapacidades o pertenecientes a un grupo demográfico específico, por lo que van a tener necesidades puntuales, por eso debemos tenerlos en cuenta y crear optimizaciones dónde ellos también tengan la mejor experiencia en tu interfaz.
Interacción
Este fundamento es el pilar clave en la planificación y creación de puntos de contacto. El usuario debe ser capaz de determinar qué hacer o cómo utilizar el producto y este, el producto, debe ser capaz de guiar u orientar su comportamiento de una forma no invasiva.
A modo de conclusión, el ux sirve para optimizar de forma constante mi sitio, aplicación o la interfaz sobre la cual trabajemos, de forma tal que el usuario se mueva con comodidad, sienta que es fácil e intuitiva de usar y pueda hacerlo sin inconvenientes.
No olvidemos que esta funcionalidad repercute de forma directa en nuestras conversiones, a mayor comodidad y funcionalidad mayores ventas y fidelización de clientes.