Adm Log sesion 3

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Curso: Administración de Logística 
Tema: 
Escuela de Administración 
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES 
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE 
ADMINISTRACIÓN 
MGrt. Elmer Montañez Vega 
Sesión: 3 
Estrategia y planeación de la logística 
La decisión de la dirección estratégica de una compañía 
para cumplir con sus finanzas, crecimiento, participación 
de mercado y otros objetivos es fundamental para su 
subsistencia, de allí nacen diversos planes 
El plan corporativo se divide en sub 
planes: marketing, producción y 
logística. 
Estos planes requieren decisiones como: 
ubicación de almacenes, el 
establecimiento de políticas de 
inventarios, el diseño de sistemas de 
ingreso de pedidos y la selección de las 
formas de transporte etc. 
Visión general de la Planeación Estratégica 
Estrategias corporativas 
La creación de la estrategia corporativa tiene que ver con los objetivos 
de la empresa. Pueden ser objetivos de utilidades, sobrevivencia, 
sociales, de rendimiento sobre la inversión, etc. 
 Estas estrategias deben considerar cuatro componentes: 
• clientes, 
• proveedores, 
• competidores y 
• la misma compañía. 
 
Estrategia de logística y cadena de 
suministros 
Una estrategia logística cuenta con tres objetivos: 
1. Reducción de costos, 
2. Reducción de capital 
3. Estrategias de mejora del servicio 
Actividades logísticas 
Logística 
Clientes 
Inventario 
Suministros 
/ Servicios Transporte 
Almacén 
•Servicio al cliente 
•Satisfacción 
•Recepción de pedidos 
•Procesamiento de pedidos 
•Comprobantes y guías 
•Recepción 
•Colocación 
•Almacenado 
•Picking 
•Envío 
•Diseño de red 
•Gestión de envíos 
•Gestión de flota 
•Gestión de mercaderías 
•Operadores logísticos 
•Políticas de compras 
•Subcontratación 
•Integración con proveedores 
•Órdenes de compra 
•Pago y comprobante 
•Previsión 
•Cantidad de 
pedido 
•Lead Time 
Recepción 
•Control 
•Disponibilidad 
DISEÑO DE PROCESOS ORGANIZACIÓN SOLUCIONES Y OBJETIVOS SISTEMAS DE INFORMACION 
Estrategia Logística: 
Reducción de Costos: Minimizar los valores asociados 
al almacenamiento y desplazamiento. 
 
Por ejemplo, ubicación estratégica de almacenes. El objetivo principal 
por supuesto es la maximización de utilidades. 
 
 Reducción de Capital: Minimización del nivel de inversión 
del sistema logístico. 
 
Envíos directos al cliente para evitar almacenamiento, 
tercerización de servicios logísticos, etc. 
Estas estrategias pueden tener costos variables 
mas altos, pero sin embargo pueden lograr 
mayores rendimientos sobre la inversión. 
Estrategias de mejora del servicio: Los costos se 
incrementan ante mayores niveles de servicios logísticos 
al cliente, pero mayores ingresos pueden compensarlos. 
 
Para lograr que esta estrategia sea efectiva, se debe 
desarrollar en contraste a la estrategia implementada 
por la competencia. 
 
 
Planeación Logística 
La planeación logística consiste en identificar y 
conocer las necesidades de los clientes; 
manteniendo una estrecha relación a través de la 
prestación de un buen nivel de servicios, y de la 
información relacionada que va desde el punto de 
origen hasta el punto de consumo; que garantice 
la fidelidad del consumidor final 
Beneficios de la Planeación Logística 
Reducción de costos: se busca reducir los costos en las 
operaciones. 
Reducción de tiempo: garantizar al cliente la entrega del 
producto en la fecha acordada evitando retrasos en el 
transporte. 
Calidad: ofrecer servicios de la más alta calidad. 
Productos nuevos: facilidad para integrar productos nuevos a 
los mercados nacionales. 
Nuevos mercados: facilidad para lograr incursionar con 
productos de alta calidad en los mercados nacionales y del 
exterior. 
 
 
 
 
 
La Planificación Logística 
La misión de la Logística es contribuir a la consecución de 
los objetivos de la empresa, para conseguirlo se plantea 
tres estadios de planificación 
 
• Planificación Estratégica 
 
• Planificación Operativa 
 
• Planificación táctica 
 
 
 
Clasificación de la planeación 
Niveles de planeación 
Planeación Estratégica: Considerada de largo alcance. Se 
deciden los programas de la empresa y recursos que se asignaran, 
se deciden los objetivos de la organización y estrategias para 
alcanzarlos, se caracteriza por manejo de información incompleta o 
imprecisa, datos promedios. 
 
Se toma decisiones sobre: 
• Número de fabricas y almacenes 
• Localización de planta 
• Nivel y la dimesión tecnológica de fabricas 
• Sistema de transporte 
 
 
 
Planeación Táctica: 
Horizonte de tiempo intermedio, menor a un año. Información 
mas precisa. Se desarrollan funciones para llevar acabo lo 
formulado en la planificación estratégica, diseño de control de 
gestión del sistema para hacer cumplir las estrategias diseñadas 
anteriormente. 
 
• Planificación de inventarios 
• Políticas de rotación de inventarios 
• Diseño de la ruta de los materiales en el proceso logistico 
• Ubicación de la logistica en el seno de la empresa 
• Diseño de almacenes 
• Recursos humanos requeridos 
 
Planeación Operativa: 
Toma de decisiones de corto alcance, decisiones tomadas 
semanalmente o a diario, son las funciones básicas que se 
hacen diariamente en la empresa y estas deben d hacerce con 
eficacia (obtener los objetivos) y eficiencia (menor coste 
posible) 
 Se maneja información muy precisa, los métodos de planeación 
deben ser capaces de manejar un gran flujo de información. 
Presta atención a: 
• Previsión de compras 
• Previsión de ventas 
• Los programas de almacén 
• Los programas de transporte 
 
Niveles de planeación: 
Principales áreas de planeación logística 
 
1. Localización de las instalaciones 
2. Decisión de inventario 
3. Decisiones de transporte 
4. Niveles de servicio al cliente 
 
 
el servicio al cliente es el 
resultado de estas tareas 
 
 
 
Triángulo de la planeación logística 
Metas del 
servicio al 
cliente 
Estrategia de 
Inventarios 
Estrategia de 
Transporte 
Estrategia de 
localización/ubic
ación 
•Asignación de 
rutas/programación de 
transportistas 
•Tamaño y consolidación de envío 
•Modos de transporte 
•Pronóstico 
•Almacenamiento 
•Decisiones de inventario 
•Compra y programación de suministros 
•Decisiones de almacenamiento 
•Métodos de control 
•El producto 
•Servicios logísticos 
•Sistemas de información 
•Decisiones de localización 
•Número y tamaño y ubicación 
de instalaciones 
•Planeación de la red 
•Asignación de demanda 
Decisiones sobre Inventario: 
En que forma se manejarán los inventarios. 
 
La política de inventarios definida por la empresa 
afectará la decisión de ubicación de las instalaciones. 
 
 
Localización, ubicación de las 
Instalaciones: 
El número, tamaño, ubicación de las instalaciones y demanda de 
cada una de las instalaciones, determinaran las rutas por las cuales 
se enviarán mis productos al mercado. 
 
Se deben tener en cuenta todos los movimientos de los productos, 
con sus correspondientes costos asociados. Desde la materia prima, 
hasta la entrega al cliente del producto terminado. 
 
 El objetivo de la ubicación de las 
instalaciones es lograr la utilidad 
máxima con los costos mas 
bajos posibles. 
 
Estrategia del Transporte: 
Selección del modo de transporte, tamaño de envíos, definición de 
rutas de transporte, programación. 
 
Estas decisiones son determinadas por la proximidad de los 
almacenes a los clientes, lo cual por supuesto afecta a la ubicación de 
estos almacenes. 
 Los niveles de inventario responden también a las decisiones sobre 
métodos de tipos de transporte a utilizar y tamaños del envío. 
 
 
 
 
 
 
 
¿QUE ES EL SERVICIO LOGÍSTICO AL CLIENTE? 
Conjunto de estrategias que una compañía / 
empresa diseña, para satisfacer mejor que sus 
competidores, las necesidades y expectativas de 
sus clientesexternos. 
Servicio al cliente 
 Es una de las áreas más importantes de la logística. 
Es el conjunto de actividades interconectadas que ofrecen un 
proveedor para que el cliente obtenga sus pedidos en el momento y 
lugar indicado. 
 
Los elementos del servicio al cliente son: 
 
• Contacto rápido y sin contratiempos. 
• Adquisición de la orden de manera rápida y efectiva 
• Entrega de la mercancía en los tiempos establecidos. 
• Infraestructura necesaria para las operaciones logísticas. 
• Manejo de reclamos y cumplidos. 
Una buena logística materializada con un buen servicio al cliente puede 
convertirse en un elemento promocional para las ventas, con tanto poder como 
la publicidad, los descuentos, o las ventas personales. 
El Servicio al cliente 
dentro de la cadena de suministro como proceso, abarca todo el 
ciclo de la orden desde su nacimiento hasta su fin, y comprende 
los siguientes subprocesos: 
 
• Generación del pedido. 
• Adquisición de la orden. 
• Procesamiento de la orden. 
• Entrega del pedido. 
• Recaudo. 
 
 
 El objetivo es tener órdenes “transparentes”, las cuales deben fluir rápido, sin 
errores, sin detenerse y sin ser manipuladas desde su inicio hasta el fin, para 
garantizar rapidez en la entrega, disminución de fallas, reducción de errores de 
facturación, eliminación de re-procesos, reducción del costo de servir una orden, 
calidad de los pedidos y entregas perfectas 
PROBLEMAS DE LOGÍSTICA EN EL SERVICIO AL 
CLIENTE 
CONCEPTO % DE FALLAS 
 
 
Entregas tardías 44 
Fallas de calidad o producto incorrecto 31 
Entrega de bienes deteriorados 12 
Interrupción de abasto de un producto 6 
Otros 7 
 Eficiencia. 
 Disponibilidad - cuando 
nos necesita. 
 Confiabilidad - en quien lo 
atiende. 
 Respuesta - de inmediato. 
 Atención y solución a 
quejas y dudas. 
 Comprensión. 
 Seguridad de que su 
problema será resuelto. 
QUÉ ESPERA EL CLIENTE 
1. Maltrato. 
2. Demora para ser 
atendido. 
3. Exceso de trámites. 
4. Ineficiencia. 
5. Indiferencia. 
6. Aire de superioridad. 
7. Robotismo. 
8. Que le saquen el 
manual. 
QUÉ NO ESPERA EL CLIENTE 
•CALIDAD 
•BAJO COSTO 
•ENTREGAS A TIEMPO 
•SERVICIO EFICIENTE 
•GARANTIA 
•PRODUCTO O SERVICIO CORRECTO 
•MENOR TAMAÑO DE PEDIDO 
•PLAZO DE ENTREGA CONCRETO CADA VEZ MAS 
CORTO 
•ELIMINACION DE ENTREGAS PARCIALES 
EL CLIENTE QUIERE: 
CUAL ES LA 
RESPUESTA 
? 
Estrategia logística 
eficiente 
ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 
El servicio al cliente abarca diversas actividades que tienen lugar antes, 
durante y después de la venta. A continuación, se relacionan los elementos 
de servicio al cliente, teniendo en cuenta la temporalidad en que se 
generan: 
SERVICIO AL CLIENTE 
Elementos de pre-
transaccion: 
1. Declaracion 
escrita de la 
politica. 
1. Declaracion en 
manos del 
cliente. 
3.Estructura 
organizacional. 
4.Flexibilidad del 
sistema. 
5.Servicios tecnicos. 
Elementos de transaccion: 
1.Nivel de existencias. 
2.Habilidad para manejar pedidos 
atrasados. 
3.Elementos del ciclo de pedido. 
4.tiempo. 
5.Trasbordo. 
6.Precision del sistema. 
7.Conveniencia del pedido. 
8.Sustitucion del producto. 
Elementos de post-
transaccion: 
1.Instalacion, garantia, 
alteraciones, reparaciones, 
partes. 
2.Rastreo del producto. 
3.Reclamos y quejas del 
cliente. 
4.Empacado del producto. 
5.Reemplazo temporal 
del producto durante 
reparaciones. 
ELEMENTOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE 
A) PRETRANSACCIÓN.- son aquellos que se utilizan para 
establecer un ambiente adecuado para darle un buen servicio 
al cliente. 
Por ejemplo, darle por escrito al cliente las condiciones y 
características del tipo de servicio que habrá de recibir, así como 
del tiempo en el que le serán entregados los bienes una vez que se 
levante el pedido, el procedimiento para manejar devoluciones y 
órdenes atrasadas y los métodos de envío. 
LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE SON: 
ELEMENTOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE 
B) TRANSACCIÓN.- Son aquellos elementos que dan 
por resultado directo la entrega del producto al 
cliente. En estos se establecen los niveles de 
inventario, las formas de transportación y la 
implantación de procedimientos para el 
procesamiento de pedidos. 
C) POSTRANSACCIÓN.- Son los elementos necesarios para 
mantener el producto en el campo, proteger a los clientes de 
productos defectuosos, proporcionar la devolución de empaques 
(botellas retornables, cámaras reutilizables, tarimas, etcétera) 
Aceptae reclamaciones, quejas y devoluciones. 
Estos servicios se presentan después de la venta del producto, 
pero deben planearse en las etapas de pretransacción y de 
transacción. 
Los elementos del servicio al cliente se conjugan en el 
concepto de tiempo del ciclo del pedido o del servicio al cliente. 
Este puede definirse como el tiempo transcurrido entre el 
momento en que se levanta un pedido de cliente, una orden de 
compra o una solicitud de servicio y el momento en que el 
producto o servicio es recibido por el cliente. 
TIEMPO DE CICLO DEL PEDIDO 
SERVICIO AL CLIENTE 
 
 
•Nivel de cumplimiento entregas al cliente: calcular el porcentaje real de 
las entregas oportunas y efectivas 
 
 Formula: Total de Pedidos no Entregados a Tiempo 100% 
 Total de Pedidos Despachados 
 Impacto: sirve para controlar los errores que se presentan en el momento 
de entregar los pedidos 
 
• Calidad de la facturación: porcentaje de error de facturas 
 
 Formula: Facturas Emitidas con Errores 100% 
 
 Total de Facturas Emitidas 
 
Impacto: generación de retrasos en los cobros, y mal imagen al cliente 
 
INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTE 
SERVICIO AL CLIENTE 
•Causales de notas crédito: calcular porcentaje real de facturas con 
problemas 
 Formula: Total Notas Crédito 
 Total de Facturas Generadas 
Impacto: controlar errores que se presentan en la empresa 
 
• Pendientes por facturar: numero de pedidos no facturados 
 
 Formula: Total Pedidos Pendientes por Facturar 
 Total Pedidos Facturados 
 
Impacto: medir el impacto del valor de los que faltan por facturar 
Busca medir el nivel del servicio que la empresa presta a sus 
clientes, tanto internos como externos. Incluye: 
•Pedidos Entregados a Tiempo – On Time Delivery 
•Pedidos Entregados Completos – Fill Rate 
•Ciclo de la Orden de Compra – Lead Time 
•Documentación sin Problemas 
•Sincronización de la Información 
INDICADORES DE SERVICIO 
PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO 
 Mide el nivel de cumplimiento de la compañía para realizar la entrega de los 
pedidos, en la fecha o periodo de tiempo pactado con el cliente. 
 Un pedido podrá ser considerado como recibido a tiempo a pesar de que el cliente lo 
registre en el sistema de información en un momento posterior a la recepción física de 
la mercancía. 
 Caso entregas parciales, si cualquiera de las entregas no cumple con las condiciones 
estipuladas de plazo de entrega, la orden de compra en su totalidad deberá ser 
afectada, considerándose como no entregada a tiempo. 
 
Ejemplo: 
 
•La compañía proveedora Y, recibió durante el periodo de 
enero a diciembre del año anterior, un total de 150.000 
órdenes de compra. De ese total de pedidos, llegaron a 
las instalaciones de sus clientes, en el periodo acordado o 
en las fechas establecidas, 115.500 pedidos. 
 
 % Entregas a Tiempo = 115.500 = 77% 
 150.000 
El nivel de cumplimento en Pedidos Entregados a Tiempo es del 77% 
PEDIDOS ENTREGADOS COMPLETOS – FILL RATE: 
•Mide el nivel de cumplimiento de la compañía en la entrega de pedidos 
completos al cliente. 
•Establece la relación entre lo solicitado y lo realmente entregado al cliente. 
•Puede evaluarse de tres maneras: 
– Referencias, 
– Unidades de Productos 
– Pedidos. 
Ejemplo Pedidos Entregados 
Completos en Referencias 
El nivel de cumplimento de pedidos entregados completos en referencias es del 72% 
EjemploPedidos Entregados 
Completos en Unidades de producto: 
Ejemplo Pedidos Entregados 
Completos en Número de Pedidos: 
La compañía proveedora Y, despachó en el periodo de enero a 
diciembre del año anterior, un total de 150.000 órdenes de 
compra. De ese total solamente llegaron a las instalaciones de sus 
clientes 105.000 pedidos completos, que correspondían tanto en 
unidades como en referencias. 
 
El nivel de cumplimento en pedidos entregados completos en número de pedidos es del 70% 
 
Que es Comprar…? 
Proceso de localización y selección de 
proveedores, adquisición de productos (materias 
primas, componentes o artículos terminados), 
previa negociación sobre el precio y condiciones 
de pago, 
así como el seguimiento o acompañamiento de 
dicho proceso para garantizar el cumplimiento de 
las condiciones pactadas. 
 
 
 
 
COSTOS 
60% Materias Primas y Materiales 
15% Gastos de Fabricación 
10% Gastos de Ventas y Financieros 
10% 
5% 
Recursos Humanos 
Otros Gastos Administrativos 
 
 
 
 
Función de compras 
• Abastecimiento o Aprovisionamiento es la 
función logística mediante la cual se provee a 
una empresa de todo el material necesario para 
su funcionamiento. 
• Su concepto es sinónimo de “provisión o 
suministro”. 
 
 
 
 
Objetivos de la Función de Compras 
• Mantener la continuidad del abastecimiento. 
• Pagar precios justos, pero razonablemente bajos por la 
calidad adecuada. 
• Mantener existencias económicas compatibles con la 
seguridad y sin perjuicios para la empresa (mínima inversión 
en inventarios). 
• Evitar deterioros, duplicidades, desperdicios, obsolescencia, 
etc., buscando calidad adecuada. 
• Buscar fuentes de suministros, alternativas y localizar 
nuevos productos y materiales. 
• Mantener costos bajos en el departamento, sin desmejorar 
la actuación. 
• Preocuparse por la permanente capacitación del personal y, 
mantener informado al Gerente de Logística o al Gerente 
General acerca de la marcha del departamento. 
FINALIDAD 
Comprar materiales: 
-de la CALIDAD adecuada 
-de la CANTIDAD necesaria 
-en la FECHA oportuna 
-al PRECIO correcto 
-de la FUENTE adecuada y 
-con la ENTREGA en el lugar apropiado 
Nuevas Funciones de Compras 
• Investigación del mercado de 
proveedores. 
• Evaluación global de costos. 
• Fusiones, grupos de compra, alianzas. 
estratégicas. 
• Manejo de outsourcing 
• Administración de tiempos. 
NO BUSCAR PRECIOS 
MAS BAJOS 
SI NO 
COSTOS GLOBALES 
MAS BAJOS 
 
OBJETIVO: Analizar la desviación en mantenimiento de inventarios 
frente a lo planificado para el período. 
DEFINICION: Porcentaje del nivel de inventario real del período 
frente al nivel planificado de inventario para el mismo período. 
PERIODICIDAD: Semanal (y agregaciones, mensual, trimestral, anual). 
IMPACTO: Coste para el proveedor de realizar entregas defectuosas, como el de 
retornos, el de volver a preparar pedidos, entre otros. 
ERROR DE PLANIFICACIÓN 
Valor = * 100 
FORMULA: 
 Nivel real de inventario 
Nivel planificado de inventario 
GRACIAS