Grupo 5- Examen Final

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UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA
FACULTAD DE ECONOMÌA Y PLANIFICACIÒN
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE SOCIOLOGÍA RURAL
CURSO:
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
TRABAJO ENCARGADO:
Influencia del Marketing Digital en las pequeñas y medianas empresas.
ALUMNO:
Jazmin Abarca Palomino
Jeam Pierre De La Cruz Rodriguez
Nadia Milagros Paredes Gil
Jair Gaspar Tomailla
Brajhan Ramos Ramirez
PROFESOR:
Pedro Pablo Ciro Ccopa Antay
LIMA-PERÚ
2022
A. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
TÍTULO
El marketing digital en las ventas de las pequeñas y medianas empresas de Lima
Metropolitana durante el año 2020
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las pequeñas y medianas empresas son las más propensas a quebrar o tener corta
vida, ya que por su tamaño y naturaleza deben enfrentarse con mayor dificultad a los
sectores ya consolidados y sobrellevar la alta competencia de estas. Por ello, Santana
(2017) afirma que la mortalidad de las pymes, está asociada a falencias en la gestión
que se traducen en falta de competitividad. Dentro de estas falencias se encuentra el
atraso y analfabetismo tecnológico (Velásquez, 2004), que al tratarse en su mayoría
de negocios informales, estas cuentan con baja rentabilidad, por lo que destinan poco
financiamiento para el uso de la tecnología o el aprendizaje de sistemas de
información gerencial, que hoy en día son clave en el crecimiento de las grandes
empresas. Pero esto no aplica cuando se trata de realizar actividades básicas de
mercadeo o ventas, porque hay otras opciones que son gratuitas, económicas y que
ayudan a mejorar el desempeño empresarial de un negocio en desarrollo: el
marketing digital. Para la implementación del marketing digital, las pymes recurren a
estrategias como la creación de un sitio web, email marketing, marketing en redes
sociales, blogs, etc. Estas perspectivas son viables porque requieren de poca o
moderada financiación, que fácilmente pueden adaptarse al flujo de ingresos de una
pequeña o mediana empresa. Es tan importante recalcar que, el marketing digital
tiene como objetivo promover las ventas centrándose en la interacción con los clientes
potenciales (Muñoz, 2018), ya que son ellos quienes fomentan la expansión de la
marca, y más aún en esta coyuntura donde las personas pasan la mayoría del tiempo
con los aparatos tecnológicos.
Como sabemos, esta reciente modalidad se incrementó en el 2020, por la emergencia
sanitaria global ante la amenaza biológica que se presentó. Debido al contexto de la
pandemia de COVID-19 se resaltó la importancia del uso de herramientas digitales
como una solución tanto para consumidores como para empresas (Organización
Mundial del Comercio, 2020), en especial para aquellas pequeñas empresas las
cuales se han visto más afectadas por la crisis. Se sabe que el comercio online de
bienes y servicios ya ha venido desarrollándose en los últimos años, pero es en estos
tiempos en donde su adaptación es más que necesaria para afrontar los nuevos
desafíos económicos y sociales que plantea el mercado mundial. Situación que no
debería ser ajena a las pymes, ya que se puede sacar mucho provecho con el uso de
herramientas digitales.
En Perú, durante el 2020, el decreto supremo de emergencia nacional significó la
paralización abrupta de la mayoría de los negocios clasificados como no esenciales o
no básicos. De esta manera las empresas tuvieron que cerrar y detener sus
actividades, y por ende, se pudieron registrar pérdidas millonarias en ventas en todas
partes del país. Sin embargo, el deceso se evidenció con mayor potencia en la capital
Lima Metropolitana, al tener a los principales y más importantes centros comerciales,
como por ejemplo el Emporio Comercial de Gamarra (Garamende, 2020). Según el
Instituto Nacional de Estadística e Informática (2018) la población de Lima
Metropolitana con acceso a internet representa el 78,5%, sobresaliendo los jóvenes
de 19 a 40 años, los cuales recurren a estas tecnologías principalmente para
comunicarse, así como también para llevar a cabo actividades de entretenimiento y
búsqueda de información.
Durante los años siguientes, el consumidor ha cambiado la manera de gestionar sus
compras, priorizando el móvil y la computadora para realizar sus actividades
(Chamorro, 2021), debido al temor existente de acudir a una tienda física y tener
contacto con las personas, e incluso con los productos que normalmente se
encuentran al ambiente. Esta situación obligó a muchas empresas a promocionar y
llevar a cabo sus ventas a través de medios digitales. Mediante contenidos online las
pequeñas y medianas empresas comenzaron a tener una mayor presencia en los
canales virtuales (sitio web y redes sociales) y empezaron a construir una identidad de
marca potente en Internet, para así poder alcanzar mayor audiencia. Siendo un punto
acertado, ya que Kotler (2015) en su momento hizo hincapié en la convergencia del
marketing nuevo (el digital) y el tradicional, porque hoy en día es el cliente quien tiene
el control, no la empresa. Cuando los compradores se comunican constantemente
entre sí pueden recomendar o no el producto o servicio.
Aquí es donde el marketing digital entró como una de las opciones con más
expectativas de éxito y que eventualmente influirá en el mantenimiento o hasta el
incremento del volumen de ventas de las empresas. Dicho problema tuvo mayor
impacto en las Pymes debido a la menor cantidad de recursos disponibles frente a las
grandes empresas (Paye, 2017). Este fenómeno no pasó desapercibido por los
analistas económicos, tanto a nivel nacional como internacional, siendo tema de
estudio de trabajos universitarios que iremos mencionando a lo largo del trabajo. Por
ejemplo, Cerón & De la Cuba (2020) demuestra la gran relevancia que tiene el
marketing digital en las empresas para su posicionamiento, captación de nuevos
clientes y mejora del grado de sus ventas.
Por esta razón se analizará la influencia y alcance que tuvo el implementar estrategias
de marketing digital en las pequeñas y medianas empresas, sobre todo en el marco
de esta pandemia que trae consigo nuevos retos y oportunidades para el sector
empresarial, específicamente en Lima Metropolitana, teniendo en cuenta que esta
crisis ha afectado en gran medida a las empresas de menor tamaño debido a
diferentes factores entre los cuales está la falta de conocimiento sobre herramientas
tecnológicas.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
● Pregunta:
¿De qué manera el marketing digital influyó en las ventas en las pequeñas y
medianas empresas de Lima Metropolitana durante la pandemia en el año 2020?
● Preguntas específicas:
➔ ¿Cómo fue el comportamiento de los empresarios de las pequeñas y medianas
empresas en Lima Metropolitana durante el 2020?
➔ ¿Qué tanto ha cambiado la forma de trabajo en las pequeñas y medianas
empresas mediante las estrategias de Marketing Digital en Lima Metropolitana
durante el 2020?
➔ ¿Cúal fue el porcentaje de crecimiento en las pequeñas y medianas empresas al
utilizar el Marketing Digital en Lima Metropolitana durante el 2020?
II. OBJETIVOS
● Objetivo general:
Analizar la influencia de las estrategias del marketing digital en las ventas de las
pequeñas y medianas empresas en el año 2020, mediante la presentación de
empresarios seleccionados.
● Objetivos específicos:
➔ Analizar el comportamiento de los empresarios frente a las problemáticas surgidas
durante el periodo del 2020 en el Lima Metropolitana
➔ Evaluar el proceso de cambio de las empresas durante la aplicación de las
estrategias de marketing digital.
➔ Determinar el porcentaje de crecimiento de las pequeñas y medianas empresas en
el 2020 al utilizar las estrategias de marketing digital en Lima Metropolitana
III. JUSTIFICACIÓN
Se espera que este trabajo brinde una noción de la efectividad del marketing digital en
pequeñas y medianas empresas y que, por ende, de cierta manera impulse tanto a
sumarse al cambio a favor de marketing digital, es decir, emplearlo, como a explorar
nuevas alternativassegún los resultados. Por eso, se afirma que contribuirá a la toma
de decisiones respecto a qué alternativa podría ser mejor en términos económicos
para las Pymes cuando se trata de su sostenibilidad tanto en circunstancias normales
como extraordinarias.
IV. REVISIÓN DE LITERATURA
Nuestra literatura se basa principalmente en trabajos de investigación nacionales que se
han desarrollado en los últimos años para demostrar el grado de influencia del marketing
digital en las ventas de una empresa. Por ejemplo, Garamende (2021) con su proyecto de
tesis para la UNMSM “Influencia del marketing digital en las ventas de las mypes de
comercio al por menor en Gamarra durante el último trimestre del 2020” busca estudiar la
posibilidad de la implementación de esta herramienta digital como estrategia de
recuperación (producto, precio, plaza y promoción) frente a la crisis de las pymes en el
mercado consumidor de prendas de vestir. Así mismo, Cerón & De La Cuba (2020) plantean
con su tesis de licenciatura “El marketing digital y su relación con las ventas de la empresa
Emcecor EIRL, Lima 2020” la relación existente entre el marketing digital y las ventas en la
empresa, evaluando el uso de redes sociales y páginas web. De igual manera, el reciente
licenciado Chamorro (2021) con su tesis de investigación para la UNMSM “El marketing
digital y su influencia en el comportamiento de los consumidores de productos cosméticos
del distrito de Miraflores - Lima en el año 2020” expone la conexión de esta herramienta con
la industria cosmética bajo el análisis de la influencia del flujo, funcionalidad, feedback y
fidelización en el comportamiento de los consumidores de uno de los distritos más
sofisticados del país, considerando que uno de los sectores con mayor número de
emprendimientos online en el Perú es el rubro de la belleza cosmética.
Por otro lado, la economista Muñoz (2018) evaluó el efecto de la implementación del
marketing como estrategia digital en las pymes exportadoras de joyería de plata en su tesis
de grado para la USIL “Impacto del marketing digital en las ventas de las Pymes
exportadoras de joyería de plata”, enfocándose en el diseño de tres estrategias
direccionadas a la comunicación, la promoción y la publicidad. Por último, Paye (2016)
realizó un estudio de tesis “Implementación del marketing digital como estrategia para el
incremento de las ventas de la empresa Vitivinícola Santa Fe Del Distrito De Sta Maria –
2016” mucho antes del contexto a analizar, pero aún así guarda relación porque examina la
influencia del flujo, funcionalidad, feedback y fidelización en otro rubro del mercado, en este
caso el sector agrario. Todas estas fuentes de información utilizan como unidad de análisis
a pymes ya posicionadas. Así mismo, realizan un análisis descriptivo e inferencial, con el
uso de técnicas de recopilación de datos, observación directa, entrevista, etc; y como
instrumentos el cuestionario y el registro documental. Además hacen uso de la correlación
de Pearson y el análisis de regresión lineal. Todo ello para dar como resultado la relación
entre ambas variables.
V. HIPÓTESIS
● Hipótesis de Investigación Principal:
La implementación de estrategias de marketing digital influyó positivamente en las
ventas de las pequeñas y medianas empresas en Lima Metropolitana en el 2020
● Hipótesis de Investigación Específica:
➔ El comportamiento de los empresarios de las pequeñas y medianas empresas en
Lima Metropolitana fue de manera reaccionaria e innovadora porque saben que si
no se modernizan pueden ser desplazados por otros empresarios.
➔ La metodología de trabajo ha cambiado de manera significativa porque a su público
objetivo le surgen nuevas necesidades.
➔ El crecimiento de las pequeñas y medianas empresas en el área de Marketing
Digital llegó a cumplir las expectativas deseadas durante todo el año 2020, ya que
las estrategias de productos y los precios influyeron de manera positiva.
VI. METODOLOGÍA
● Tipo de investigación
La investigación será de tipo cuantitativa no experimental. Así mismo será
transversal, en cuanto se busca la correlación de las dos variables estudiadas.
● Población y muestra
La población está conformada por todas las micro y pequeñas empresas dedicadas
al comercio al por menor en Lima Metropolitana. El Informe de Demografía
Empresarial publicado por el INEI en el último trimestre del 2020, detalla un total
aproximado de 30 mil 511 empresas en Lima Metropolitana. (INEI, 2021).
Para determinar la muestra a evaluar haremos uso de la siguiente fórmula de
población finita, utilizando un error de estimación del 8%:
𝑛 = 𝑍
2𝑁𝑝𝑞
𝐸2(𝑁−1) + 𝑍2𝑝𝑞
𝑛 = 0.95
2𝑥 30511 𝑥 0.5 𝑥 0.5
0.082 𝑥 (31511−1) + 0.952 𝑥 0.5 𝑥 0.5
𝑛 = 35
N = tamaño de la población = 30 511
Z = nivel de confianza = 95% = 0.95
p = probabilidad a favor = 0.5
q = probabilidad en contra = 0.5
E = error de estimación = 0.08
n = tamaño de la muestra = 35
La técnica que utilizaremos para seleccionar a las 35 pymes será el muestreo por
conveniencia, el cual es un tipo de muestreo no probabilístico y no aleatorio utilizado
en base a la facilidad de acceso. En este caso, contamos con conocidos que
realizan actividades empresariales en diversas pymes de Lima, quienes nos
brindarán información para poder realizar la investigación.
● Unidad de análisis o estudio
EMPRESA SECTOR
EMPRESA GUO SAC HOTELES Y RESTAURANTES
PRO & FAMM EIRL INDUSTRIA MANUFACTURERA
ALINORTE SAC COMERCIO
COPY DATA EIRL ACT. INMOBILIARIAS
IOMEN GROUP SAC INDUSTRIA MANUFACTURERA
IMPERIO CHAVÍN SAC INDUSTRIA MANUFACTURERA
STORE GAMES SOCIEDAD ANONIMA
CERRADA
COMERCIO
MEGA SECURITY SOLUTIONS SAC OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS
COMUNIT.
JOYERÍA Y TALLER CORREA SAC COMERCIO
PROVEEDORES Y SERVICIOS
MINEROS PREMIUM EIRL
COMERCIO
TEXTILE CLOTHING SOLUTION SAC INDUSTRIA MANUFACTURERA
MEIND & GYM SAC INDUSTRIA MANUFACTURERA
TURISMO IDEAL EIRL TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO Y
COMUNIC.
INVERSIONES THE POINT EIRL HOTELES Y RESTAURANTES
MODAS HIRO GHAS EIRL INDUSTRIA MANUFACTURERA
INVERSIONES GOTCHA SAC OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS
COMUNIT.
REWARDS PERU SAC ACT. INMOBILIARIAS
PAULINO AGUIRRE DE ARCE MARIA
CELINA
COMERCIO
SECURITY DRIVING SRL OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS
COMUNIT.
CSI RECTIFICACIONES Y
SERVICIOS EIRL
INDUSTRIA MANUFACTURERA
E & L ILUMINACIÓN EMPRESA
INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD
LIM
COMERCIO
INVERSIONES PYB EIRL COMERCIO
OROSCO LAINES ANGELICA COMERCIO
LACTEOS LA YAYA EIRL INDUSTRIA MANUFACTURERA
WORLD CUISINE SRL HOTELES Y RESTAURANTES
HOSTAL VARENNA EIRL HOTELES Y RESTAURANTES
PLAZA MEDICA SAC COMERCIO
CARNOTHERM SAC INDUSTRIA MANUFACTURERA
DESING NEW COLLECTION SRL INDUSTRIA MANUFACTURERA
PIZZA ROCK EJERCITO SAC HOTELES Y RESTAURANTES
INVERSIONES AMANCIO SAC COMERCIO
E P C INVERSIONES EIRL HOTELES Y RESTAURANTES
PORTADA AL MAR SAC HOTELES Y RESTAURANTES
VITA CARE SAC COMERCIO
GPE SERVICIOS SAC COMERCIO
● Método y Técnicas de recolección de los datos
Se hará uso de la encuesta como técnica cuantitativa. La estrategia para llevar a
cabo la presente investigación será remitir el enlace del formulario de Google a las
micro y pequeñas empresas que pertenecen a la muestra seleccionada.
Los materiales y/o programas que utilizamos en esta investigación son herramientas
que se encuentran al alcance de nosotros, como es la herramienta Google forms,
que es por donde se llevará a cabo la encuesta a las Pymes que nosotros hemos
seleccionado.
● Procesamiento y análisis de datos
Para esta investigación cuantitativa se utilizó dos métodos de medición actuales,
para que se pueda afianzar la investigación mediante el instrumento del cuestionario
compuesta por 8 preguntas, utilizando en 3 de ellas la escala de Likert, este es un
grupo de alternativas que se utilizan para calcular la reacción de los encuestados en
una determinada jerarquía, estas pueden tener tres, cinco y hasta siete opciones a
elegir.
Valoración de Escalas
1 Totalmenteen desacuerdo
2 En desacuerdo
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 De acuerdo
5 Totalmente de acuerdo
Asimismo, cuenta con 3 preguntas con solo 2 alternativas de respuesta para decidir
entre Si y No. Y una pregunta de respuesta abierta para que el encuestado nos dé
su opinión. (Grasso, 2006) afirma que la encuesta, es un procedimiento que permite
conseguir información de determinada cantidad de personas, para poder realizar un
inventario de la data que se consigue en la muestra. (Hernández, Fernandez, &
Baptista, 2014, p. 217), indican que el cuestionario, está formado por una cantidad
de preguntas, en relación con las variables de estudio.
VII. COLABORADORES
En su experiencia, el marketing digital en tema de pandemia tuvo una temática innovadora y
de crecimiento exponencial, se sabe que antes de la pandemia se usaba el Marketing digital
en pocas empresas que tenían una visión en el futuro, pero había una gran cantidad de
empresas que no lo hacían en Perú, pero sí en otros países. Ahora en pandemia, muchas
empresas se sumaron a este nuevo cambio, pero no ampliamente debido al tema del
presupuesto. Ahora en el tema de Pymes, llegaban a apostar mas por Facebook e
Instagram y dejaban de lado el paquete compelto que conllevaba la renovación total de la
marca, pero era perjudicial, ya que detrás de estas aplicaciones no hay un buena influencia
y además no hay un buen marketing de contenido, con estructura y todo lo que conlleva.
Además suma que durante esta pandemia se abrieron muchas agencias de marketing
digital, Branding, etc para todo público, y el presupuesto para estas pymes no alcanzaba
para pagar a trabajadores full time o part time, entonces optaron por tercerizar este trabajo a
empresas nuevas, más porque lo nuevo es un poco más barato. En su caso, si se
mostraba a Bistion (que también fue una empresa que se creó en pandemia) como una
empresa económica y que daba al cliente todas las comodidades y una atención
personalizada.
Ahora hablando de las ventas, estos sin explicación crecieron, ya sea en ropa, zapatos, lo
que sí se vio afectado fueron los de comida. Pero porque en ropa y calzado, la gente se
lanzó a emprender en esto, compraban ropas y calzados y emprendieron utilizando el
marketing digital, mencionan sus deliverys, rifas, ofertas, todo por páginas de facebook e
instagram e incluso Tik Tok, allí las pymes se pusieron las pilas para desarrollar toda esta
logística e incrementar sus ventas.
Entonces el Marketing digital no es nada si es que no hay innovación del por medio, pero
como vamos a saber quien va ganando, simplemente por el que destaca, el que destaca en
su publicidad, en su Flyer, en su video de unboxing, dando confianza al cliente, etc, ese
gana, no te quedes estático si tu competencia está haciendo todo un show en redes
sociales.
Así la pandemia ha dado la opción a muchas empresas para renacer y las que no se
levantaron fue porque simplemente no se atrevieron o se conformaron con lo que ya
estaban produciendo.
Nelson Darío Coronado Huamán
Gerente de Marketing (CMO)
Bistion
https://bistion.com/
VIII. BIBLIOGRAFÍA
https://bistion.com/
● Cerón, Y. & De La Cuba, M. (2020). El marketing digital y su relación con las ventas
de la empresa Emcecor EIRL, Lima 2020 [Tesis de licenciatura].
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https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/26320/Cer%c3%b3n%20C%c3
%b3rdova%20Yoange%20Milena%20-%20De%20La%20Cuba%20Loaiza%20Marib
el.pdf?sequence=2&isAllowed=y
● Chamorro, A. (2021). El marketing digital y su influencia en el comportamiento de los
consumidores de productos cosméticos del distrito de Miraflores - Lima en el año
2020. [Proyecto de Tesis de Investigación de bachiller] Universidad Nacional Mayor
de San Marcos. Facultad de Ciencias Administrativas. Recuperado de:
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/16471/Chamorro_g
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● Garamende, A. (2021). Influencia del marketing digital en las ventas de las mypes de
comercio al por menor en Gamarra durante el último trimestre del 2020. [Proyecto de
tesis de bachiller]. Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
Facultad de Ciencias Administrativas. Recuperado de:
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Empresas del Emporio Comercial de Gamarra, 2017. Lima: INEI. Recuperado de:
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1555/li
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● Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). (2021). Informe Técnico.
Demografía Empresarial en el Perú: IV Trimestre del 2020. Recuperado de:
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● Kotler, P. Et al. (2015). Marketing 4.0. New Jersey: John Wiley & Sons. Recuperado
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● Ministerio de economía y finanzas. (12 junio de 2020). Lista de micro y pequeñas
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https://www.mef.gob.pe/es/?option=com_content&language=es-ES&Itemid=102670&
lang=es-ES&view=article&id=6436
● Muñoz, A. (2018). Impacto del marketing digital en las ventas de las Pymes
exportadoras de joyería de plata. [Tesis de licenciatura].
Universidad San Ignacio de Loyola, Lima.
http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/8511/3/2018_Mu%C3%B1oz-MarcosSan
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https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/26320/Cer%c3%b3n%20C%c3%b3rdova%20Yoange%20Milena%20-%20De%20La%20Cuba%20Loaiza%20Maribel.pdf?sequence=2&isAllowed=y
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/26320/Cer%c3%b3n%20C%c3%b3rdova%20Yoange%20Milena%20-%20De%20La%20Cuba%20Loaiza%20Maribel.pdf?sequence=2&isAllowed=y
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/26320/Cer%c3%b3n%20C%c3%b3rdova%20Yoange%20Milena%20-%20De%20La%20Cuba%20Loaiza%20Maribel.pdf?sequence=2&isAllowed=y
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/16471/Chamorro_ga.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/16471/Chamorro_ga.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/16569/Garamende_za.pdf?sequence=1&id%20Allowed=y
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/16569/Garamende_za.pdf?sequence=1&id%20Allowed=y
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1555/libro.pdf
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1555/libro.pdf
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/boletin_demografia_empresarial_3.pdf
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/boletin_demografia_empresarial_3.pdf
http://www.ciando.com/img/books/extract/111934106X_lp.pdf
https://www.mef.gob.pe/es/?option=com_content&language=es-ES&Itemid=102670&lang=es-ES&view=article&id=6436
https://www.mef.gob.pe/es/?option=com_content&language=es-ES&Itemid=102670&lang=es-ES&view=article&id=6436
http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/8511/3/2018_Mu%C3%B1oz-MarcosSanchez.pd
http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/8511/3/2018_Mu%C3%B1oz-MarcosSanchez.pd
● Organización Mundial del Comercio. (2020). E-commerce, trade and the COVID19
pandemic. Recuperado de:
https://www.wto.org/english/tratop_e/covid19_e/ecommerce_report_e.pdf
● Paye, S. (2017). Implementación del marketing digital como estrategia para el
incremento de las ventas de la empresa vitivinícola Santa Fé del distrito de Santa
Maria. Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión.
Facultad de ciencias empresariales. Recuperado de:
http://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/handle/UNJFSC/1733/TFCE-03-13.pdf?seq
uence=1&isAllowed=y
● Santana, L. (2017). Determinantes de la supervivencia de microempresas en
Bogotá: un análisis con modelos de duración. Recuperado de
http://www.scielo.org.co.ez.urosario.edu.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-50512017000200051&lng=en&tlng=en
● Velásquez, F. (2004). La Estrategia, la estructura y las formas de asociación: fuentes
de ventaja competitiva para las pymes colombianas. Recuperado de:
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-592320040004000
03
IX. ANEXOS
- Cuestionario de Google Forms
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdobRz2NLBe-KzyMD_OvxyeQvr-K7v3OkndVP
olS8zPPObjSA/viewform
Preguntas:
● ¿Qué fue lo que le impulsó a utilizar herramientas digitales?
Caída de las Ventas
La competencia
Los consumidores
Querer darle una nueva imagen a su empresa
Otro:__________________________________________________
● ¿Te fue fácil adaptarte al mundo de lo digital?
Si
No
https://www.wto.org/english/tratop_e/covid19_e/ecommerce_report_e.pdf
http://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/handle/UNJFSC/1733/TFCE-03-13.pdf?sequence=1&isAllowed=y
http://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/handle/UNJFSC/1733/TFCE-03-13.pdf?sequence=1&isAllowed=y
http://www.scielo.org.co.ez.urosario.edu.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-50512017000200051&lng=en&tlng=en
http://www.scielo.org.co.ez.urosario.edu.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-50512017000200051&lng=en&tlng=en
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232004000400003
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232004000400003
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdobRz2NLBe-KzyMD_OvxyeQvr-K7v3OkndVPolS8zPPObjSA/viewform
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdobRz2NLBe-KzyMD_OvxyeQvr-K7v3OkndVPolS8zPPObjSA/viewform
● ¿Su empresa contaba con alguna página web?
Si
No
● ¿Las ventas de tus productos aumentaron en el 2020 al realizar publicidad por
facebook o en alguna otra red social?
Si
No
● ¿Cuán importante fue para su emprendimiento el uso de la app Facebook?
1 Para nada relevante
2 No tan relevante
3 Indiferente
4 Relevante
5 Muy Relevante
● ¿Cuán importante fue para su emprendimiento el uso de la app Instagram?
1 Para nada relevante
2 No tan relevante
3 Indiferente
4 Relevante
5 Muy Relevante
● ¿Cuán importante fue para su emprendimiento el uso de la app Tik Tok?
1 Para nada relevante
2 No tan relevante
3 Indiferente
4 Relevante
5 Muy Relevante
● Podría describirnos con sus propias palabras de que manera el Marketing Digital
aportó a su emprendimiento.
Respuesta Abierta. ________________________________________________ .
Resultados obtenidos
B. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
INTRODUCCIÓN
La investigación realizada para este trabajo comenzó con una pregunta acerca de cómo
habían sobrevivido las pequeñas y medianas empresas de Lima durante la crisis sanitaria
empezada en el 2020. Cabe destacar que las pequeñas y medianas empresas son el tipo
de compañías que suelen tener un periodo de vida muy corto, Santana (2017) afirma que la
mortalidad de las pymes, está asociada a falencias en la gestión que se traducen en falta de
competitividad esto es debido a su tamaño y naturaleza porque deben enfrentarse a
diferentes compañías en sectores ya consolidados.
Para el año 2020 en el Perú se decretó la emergencia sanitaria llevándose a cabo la
paralización de la mayoría de negocios, con lo cual se registraron grandes pérdidas en las
empresas. Los años siguientes los ciudadanos tenían el temor de contagiarse al ir a
comprar ropa, zapatillas, etc.…Todo esto llevó a las empresas a promocionar sus productos
en diferentes páginas web, en este momento es donde llega el Marketing Digital, este entró
como una de las opciones con más expectativas de éxito y que eventualmente influirá en el
mantenimiento o hasta el incremento del volumen de ventas de las empresas.
Lo cual nos lleva a definir cuál vendría a ser la hipótesis principal “La implementación de
estrategias de marketing digital influyó positivamente en las ventas de las pequeñas y
medianas empresas en Lima Metropolitana en el 2020”. En base a los antecedentes
realizados, estas sí influyeron de manera positiva en las ventas, las cuales incrementaron el
nivel de ganancias para estas pequeñas y medianas empresas. Todo esto lo podemos
observar en la parte de la revisión de literatura ya que las fuentes de información
seleccionadas utilizan como unidad de análisis a pymes ya posicionadas. Así mismo,
realizan un análisis descriptivo e inferencial, con el uso de técnicas de recopilación de
datos, observación directa, entrevista, etc; y como instrumentos el cuestionario y el registro
documental.
El tipo de investigación realizado es cuantitativa no experimental, y también será
transversal, en cuanto se busca la correlación de las dos variables estudiadas. Tras haber
realizado los cálculos deseados, nuestra población será de 35 empresas pequeñas y
medianas (pymes). Para esto la técnica que utilizaremos será de muestreo por
conveniencia, el cual es un tipo de muestreo no probabilístico y no aleatorio utilizado en
base a la facilidad de acceso. Esta técnica la escogimos ya que contamos con conocidos
que nos facilitarán la información.
Por último, los métodos realizados para la recopilación de datos son técnicas cuantitativas
como por ejemplo las encuestas, las cuales serán realizadas por los cuestionarios de
Google Forms.
RESULTADOS
El cuestionario tenía como finalidad la recopilación de información respecto al impacto del
marketing en las ventas durante el año 2020. Para lograr el objetivo, se plantearon
preguntas cerradas, de opción múltiple cerradas y abiertas y una abierta que, en su
conjunto, aportaron una buena idea respecto a la veracidad de la hipótesis planteada.
La estructura del cuestionario consiste en una pregunta de opción múltiple abierta, tres
preguntas cerradas, tres preguntas cerradas de opción múltiple y, por último una pregunta
abierta.
Antes de iniciar con el análisis de los resultados es importante aclarar que, como se realizó
un muestreo por conveniencia, las preguntas se realizaron a Pymes que confirmaron el uso
de herramientas digitales durante el periodo en estudio.
Análisis de resultados
- Pregunta 1
Esta nos brinda datos sobre qué impulsó el uso de estas herramientas. Como se puede
observar en el gráfico correspondiente, las principales causas son la caída de las ventas
con un 40%, los consumidores con un 26% y la competencia en el mercado con un 15%. Tal
y como se había sospechado al inicio del trabajo, estos porcentajes podrían indicar que el
uso de estas herramientas resulta positivo para el desarrollo de los negocios.
- Pregunta 2
Su respuesta, hasta cierto punto, evidencia la dificultad que presentaron los negocios en la
transición al mundo digital. En otras palabras, se podría decir que también que esta
pregunta mide la capacidad de adaptación a lo digital de estas pymes, pero solo en
dirección, no en intensidad. El 72% de los participantes reconoce que el cambio no fue fácil,
es decir, sí se presentaron algunas dificultades en el camino aunque, una vez más, no se
sabe qué tan complicado fue puesto que la pregunta consistió en responder sí o no.
- Pregunta 3
Esta pregunta resulta interesante porque, a criterio del grupo de investigadores, la página
web es una herramienta fundamental para aumentar la visibilidad y establecer un vínculo
con los clientes y/o potenciales clientes que permita el aporte de servicios y/o productos
hacia ellos y rentabilidad a la empresa. La evidencia muestra que, a pesar de lo
mencionado anteriormente, el 83% de los encuestados no optó por crear una página web
durante el periodo 2020.
Pregunta 4
Este es el punto clave del cuestionario porque se plantea la pregunta cuya respuesta influye
considerablemente en lo que dio inicio a esta investigación: si el marketing influyó de
manera positiva en las ventas de las Pymes en el periodo 2020. En este caso el grupo
consideró oportuno enfocarse en las redes sociales, principalmente en Facebook. El 84%
de los encuestados afirma que el uso de redes sociales con fines publicitarios sí se tradujo
en un aumento de ventas durantedicho periodo.
Pregunta 5, 6 y 7
Las respuestas a este bloque de preguntas indican qué tan relevantes fueron las redes
sociales, Facebook, Instagram y Tik Tok, respectivamente, para su emprendimiento durante
el periodo que está estudiando. En las tres preguntas se obtuvo que más del 50% de los
encuestados afirmaron que el uso de estas redes sociales fue altamente relevante para su
negocio. Entre estos resultados resaltó la importancia de Instagram en el que poco más del
60% afirmó su relevancia.
CONCLUSIONES
Cada una de las preguntas planteadas aportó lo suficiente para tener una idea general de la
situación respecto a lo que se investigó. Para empezar, los impulsos principales para el uso
de herramientas digitales tienen que ver con las ventas y la relación con el cliente. La
página web, a pesar de las sospechas de los investigadores, no resultó determinante en el
aumento de las ventas. Por otro lado, la presencia de las pymes en las redes sociales y el
uso con fines publicitarios que estas le daban, sí evidenció una influencia positiva, es decir,
aumentaron sus ventas. Aunque esto haya resultado complicado en su momento, como el
72% de los encuestados afirmó. Por último, más del 50% de los encuestados, al responder
sobre el impacto de las tres redes sociales mencionadas, le otorgaron el puntaje máximo, lo
cual podría indicar la importancia del conocimiento y manejo del marketing digital tanto a
nivel teórico como práctico. Además, la red social con mayor porcentaje de puntaje máximo
fue Instagram. El 72% de los encuestados la puntuó de esta forma.
En conclusión, en base a la información obtenida del cuestionario en el que participaron 35
pymes que afirmaron haber utilizado herramientas digitales para mejorar el negocio,
podemos notar coherencia en las respuestas dadas, por ejemplo, a pesar de que se pensó
que la página web podría ser determinante para un negocio, esto no resultó ser así, por lo
menos para las ventas, ya que el uso de plataformas como Facebook e Instagram para
publicidad y contacto con los clientes resultó eficaz. Esto definitivamente cumple el objetivo
de funcionar como aporte a la toma de decisiones, respecto a que si se debe implementar o
no, este tipo de técnicas y herramientas para el aumento de ventas.