TRABAJO-FINAL-DE-ESTADÍSTICA-4TO-CICLO

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“Año de la consolidación del Mar de Grau”
La influencia de la implementación de los agentes BCP
en las Mypes para el Banco de Crédito, en el distrito de Los Olivos en el periodo 2015.
CURSO : Estadística Aplicada
INTEGRANTES :
· Ayala Moriano, Katherine
· Manrique Roca, Brayan
· Moreno del Rio, Luz
· Saint Pere Sulca, Karoline
· Zavala Aguila, Thifanny
CICLO : 4
PROFESOR : GOMEZ HUAMANI GLICERIO
2016
DEDICATORIA: 
Agradecer a Dios, por estar en cada paso que damos, por fortalecer nuestro corazón e iluminar nuestra mente y por haber puesto en nuestro camino aquellas personas que han sido nuestro soporte y compañía durante este período de estudio.
INDICE
 CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1. Realidad Problemática
1.1.2. Formulación del Problema
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. General
1.2.2. Específicos
1.3. JUSTIFICACIÓN 
1.4. LIMITACIONES 
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 
2.1. ANTECEDENTES 
2.2. BASES TEÓRICAS 
2.3. MARCO CONCEPTUAL 
2.3.1 Estadística Descriptiva
2.3.2 Estadística de Frecuencias
2.3.3 Tipos de Frecuencias
CAPÍTULO III: MATERIAL Y METODO 
3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
3.1.1. Según el Propósito 
3.1.2. Según el Diseño de Investigación 
3.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 
3.2.1. Hipótesis 
3.2.1.1. Planteamiento de la Hipótesis 
3.2.1.2. Operacionalización de Variables 
3.2.2. Población y Muestra
3.2.2.1. Población 
3.2.2.2. Unidad de Análisis y Muestra
3.3. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN 
3.4. TÉCNICAS , PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS
3.4.1. De recopilación de Datos 
3.4.2. De procedimiento de Datos 
CAPÍTULO IV: RESULTADO 
4. CONCLUSIONES 
5. RECOMENDACIONES 
6. FUENTES DE REFERENCIA 
7. ANEXOS 
8. RESUMEN 
INTRODUCCIÓN
El presente estudio es producto de una investigación cualitativa – cuantitativa que se realizó en el lapso de 2 mes de recolección, procesamiento y análisis de la información acerca de la operatividad, alcance y beneficios de la implementación de los sistemas informáticos, en particular el denominado Sistema de Corresponsalía Bancaria, que permite interconectar a las empresas (entre pequeñas y medianas empresas) para que éstas últimas se constituyan en lo que se denomina Agentes BCP y realicen por cuenta del Banco de Crédito del Perú (entidad que promueve este canal de atención) operaciones financieras de corto alcance.
 El presente trabajo tiene como una primera premisa lo siguiente: las operaciones que realizan los individuos en canales de atención generan costos para el Banco (sobre todo en las ventanillas, en donde emplean personal, sistemas, infraestructura, etc.), los cuales tienen que ser cubiertos para no desatender a los clientes, sin embargo, muchos de estas operaciones son de baja cuantía (generalmente retiros, depósitos y pago de servicios) y estas operaciones pueden ser cubiertas por otros canales de atención. El Banco de Crédito y otros bancos están implementando sistemas y canales de atención que permiten que las operaciones de baja cuantía sean efectuadas fuera de las oficinas, agencias y sucursales, trasladándolas a canales más cercanos al cliente y más económicos para la empresa (Internet, POS, Cajeros Automáticos o ATM, etc.)
La implementación de los Sistemas de red de canales de atención de las empresas constituidas como Agentes BCP del Banco de Crédito del Perú a nivel de Lima Metropolitana impactan favorablemente en la atención de los usuarios, la captación de clientes y los resultados financieros de ambos participantes.
En la segunda parte del estudio se dedica espacio a la identificación del Marco Teórico, entendido en la recopilación de toda la información, investigación y análisis efectuado en torno al tema de investigación por otros autores e instituciones; en particular se resaltan los temas de: análisis sobre la historia del Sistema Financiero, el funcionamiento y operatividad del Banco de Crédito del Perú, y el funcionamiento del Sistema de Pagos en el Perú el cual sirve como instrumento importante de la Política Monetaria al proveer a las transacciones de los individuos de un soporte monetario, y en que el sistema financiero con sus productos, canales y servicios convierte en más líquido y permite la eficiencia en las transacciones.
La tercera sección muestra los aspectos metodológicos de la intervención efectuada a fin de detallar una información clara y concisa. 
En la cuarta sección de este estudio se destacan los resultados encontrados en la investigación así como los puntos más importantes acerca de los beneficios económicos y los extraeconómicos que se obtienen de la asociatividad entre Banco y empresas constituidas como Agentes BCP. Se incluye una última sección dedicada a las conclusiones y recomendaciones del estudio.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el Perú existen alrededor de 16 instituciones financieras bancarias, las cuales tienen en conjunto más de 1047 agencias y/o sucursales. Sin embargo, solamente una fracción pequeña de la población accede al sistema financiero bancario.
En el BCP el principal soporte ha sido los sistemas de información, las transacciones y la confiabilidad de sus operaciones. Ha llegado por ello a ofrecer productos tales como los Agentes BCP, los cuales constituyen una plataforma alternativa de intermediación financiera. La importancia de esta estrategia es que consolida aún más, desde la perspectiva del marketing, la imagen del banco como una institución que se acerca a la población; y desde la perspectiva financiera como una institución que hace más profundo el rol del sistema bancario.
A la fecha, el número de cajeros corresponsales o Agentes que emplean el sistema POS, son en total 2,181 y representa el 33% por ciento de todos los canales de atención del sistema bancario 6,667. Esto evidencia que este medio de atención, en término de número, ha escalado y sigue escalando en los últimos meses.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Problema General:
¿De qué manera la implementación de los agentes BCP en las Mypes influye al Banco de crédito, en el distrito de los Olivos en el periodo 2015?
Problema Específico:
¿De qué manera la implementación de los Sistemas de redes Bancarias influye en la captación de clientes en el distrito de Los Olivos en el periodo 2015?
¿De qué manera la implementación de los Sistemas de redes Bancarias influye en la rentabilidad del Banco BCP en el distrito de Los Olivos en el periodo 2015?
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
· Explicar la influencia de la implementación de los agentes BCP en las Mypes para el Banco de Crédito del Perú, en el distrito de Los Olivos en el periodo 2015.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
· Explicar la influencia de la implementación de los agentes BCP en la captación de clientes en el distrito de Los Olivos en el periodo 2015.
· Dar a conocer el nivel de preferencia de los Sistemas de canales Bancarios BCP por parte de los clientes en el distrito de Los Olivos en el periodo 2015.
· Determinar los beneficios que obtiene el sistema financiero a partir de uso de la generación de plataforma de servicios alternativos a las tradicionales agencias bancarias.
· Identificar el número promedio de usuarios que utilizan con frecuencia los agentes BCP en el distrito de los olivos en el periodo 2015.
JUSTIFICACIÓN
Hemos observado que la utilización de los servicios financieros en el Perú están concentrados principalmente en los segmentos de la población que ya están bancarizados, es decir que tienen acceso al sistema financiero bancario; sin embargo, son muchas transacciones financieras que se realizan fuera del ámbito de los bancos, por ejemplo, el cambio de moneda extranjera (que se hace con cambistas informales), el envío y recepción de remesas del exterior (que se hacen a través de empresas no supervisadas) o el crédito informal.
Por ello que la investigación tiene por justificación el describir si es que la presencia de los Agentes BCP como un canal de atención adicional a los propuestos por el Banco de Crédito, permite un acercamiento de otros segmentos de lapoblación al sistema financiero. De igual forma, demostrar cuál es su gran impacto en zonas donde predomina una fuerte desconfianza a todo tipo de ente bancario; ya que obviamente desconocen los grandes alcances y beneficios que traen consigo estos nuevos canales de atención y la importancia de la inclusión a un mundo financiero formal.
Limitaciones	
· Entorno personal
· La poca disponibilidad e interés (ensayo)
· El horario y tiempo de los integrantes del grupo
· La organización del grupo
· Entorno a la investigación del trabajo
· Las Mypes no brindan la información necesaria
· Los establecimiento de los agente no cuentan con tiempo disponible para contestar las preguntas
· Poco apoyo en trabajos de investigación por parte de las Mypes donde se encuentran estos Agentes BCP
CAPÍTULO II: MARCO TEORICO 
ANTECEDENTES
Al inicio de la década de los sesenta, cuando Perú decidió abandonar su modelo histórico de desarrollo primario-exportador para adoptar un esquema basado en la industrialización sustitutiva de importaciones (ISI), el sistema financiero peruano era poco profundo y se centraba alrededor de la banca comercial y de diversas instituciones públicas de banca de desarrollo, que atendían sectores económicos específicos. El sistema bancario era regido por una añeja Ley de Bancos, emitida en 1931, que definía una organización bancaria de corte especializado. Los primeros años del modelo de ISI se caracterizaron por un crecimiento del sistema bancario que indujo un modesto pero real proceso de profundización financiera: medidos en relación con el producto interno bruto (PIB) del país, los activos de la 36 banca comercial pasaron de 12.9% en 1961 a poco menos de 16% en 1966- 1967, mientras que el crédito al sector privado se elevaba de 15% a 17% en el mismo período.
En el 2015, la utilidad del canal se triplicó respecto al año anterior, llegando a S/. 78 millones. Este incremento se explica principalmente por el cobro de S/. 1 por comisión de pago de servicios, la implementación del cobro de traslación de fondos para depósitos, la emisión de giros y un rediseño en el modelo de comisiones de pagos a los agentes. Se cerró el año con 5,732 (11%) Agentes BCP a nivel nacional.
En los países de América Latina los Agentes bancarios, han sido una alternativa eficaz para lograr la bancarización, haciendo de este modo que más personas se acerquen a los bancos. El modelo de corresponsales bancarios se constituyó como una opción para la inclusión financiera, pues un problema que existe es la escasez de puntos de atención a clientes, con este modelo desarrollado por entidades financieras se pretende favorecer a los segmentos de la población que no acceden a la banca. En la revista Boliviana (Nueva Economía publicada, 2010), El primer país en Latinoamérica en implementar este modelo de corresponsalía bancaria fue Brasil; el mismo que desde el año 1973, el Banco Central de Brasil (BCB) autorizó a la banca comercial a contratar a terceros para realizar transacciones de envió, retiros y recibir pagos. Por la resolución de 1999 se fortaleció este modelo alcanzando los 13,731 corresponsales bancarios en el 2000; y a diciembre del 2011 eran 160,000 brindando un servicio más familiar, con horarios que se acomodan a los clientes. El ejemplo de Brasil fue seguido por otros países como Perú, Ecuador, 15 México, Colombia, Guatemala, Venezuela, Bolivia y Chile, países que hoy cuentan con un marco normativo concreto que permite y regula esta actividad.
En Perú, la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), mediante la resolución SBS N° 1765-2005 del 16 de Junio del 2005, autoriza a las entidades financiera la apertura, conversión, traslado o cierre de oficinas, uso de locales compartidos, cajeros automáticos y cajeros corresponsales, lo cual permitiría a los bancos llegar a más personas con menos costos, bancarizando una gran parte de la población.
En base al modelo de cajero corresponsal, el Banco de Crédito del Perú (BCP) implementó en el 2005 este modelo con la apertura de 61 Agentes BCP y comprobó con este primer grupo la efectividad del desarrollo del modelo ampliando su red de cajeros corresponsales, llegando al 2012 con 5840 Agentes BCP.
En la entrevista realizada por el Diario El Comercio (2007); al Gerente de Agente BCP Luis Almandoz comentó que el primer Agente BCP se instaló en un pequeño almacén de abarrotes en la Panamericana Sur en el distrito de Mala (Lima), comprobando su efectividad el BCP decidió asociarse con otros negocios como bodegas, farmacias, lavanderías, etc.; sumando así las operaciones que realiza cada agente mes a mes movilizando más de un millón de soles a esa fecha. El Banco de Crédito del Perú, por utilizar este modelo de Agente BCP ganó el premio a la Creatividad Empresarial 2006, en la categoría de Servicios Bancarios.
En el 2015, la utilidad del canal se triplicó respecto al año anterior, llegando a S/. 78 millones. Este incremento se explica principalmente por el cobro de S/. 1 por comisión de pago de servicios, la implementación del cobro de traslación de fondos para depósitos, la emisión de giros y un rediseño en el modelo de comisiones de pagos a los agentes. Se cerró el año con 5,732 (11%) Agentes BCP a nivel nacional.
2.2 BASES TEÓRICAS 
Agentes
Son negocios afiliados, como bodegas, farmacias, ferreterías, librerías, entre otros; a través de los cuales puedes realizar operaciones bancarias con total comodidad. Contamos con más de 5,500 agentes a nivel nacional.
Sistema financiero
El sistema financiero está conformado por el conjunto de Instituciones bancarias, financieras y demás empresas e instituciones de derecho público o privado, debidamente autorizadas por la Superintendencia de Banca y Seguro, que operan en la intermediación financiera (actividad habitual desarrollada por empresas e instituciones autorizadas a captar fondos del público y colocarlos en forma de créditos e inversiones.
Es el conjunto de instituciones encargadas de la circulación del flujo monetario y cuya tarea principal es canalizar el dinero de los ahorristas hacia quienes desean hacer inversiones productivas. Las instituciones que cumplen con este papel se llaman "Intermediarios Financieros" o "Mercados Financieros".
El sistema financiero peruano incluye a diferentes tipos de instituciones que captan depósitos: bancos, empresas financieras, cajas municipales de ahorro y crédito, cajas rurales y el banco de la Nación que es una entidad del estado que fundamentalmente lleva a cabo operaciones del sector público.
Sistema múltiple
Es el conjunto de reglas y principios que ordenados entre sí, permiten llegar a la determinación de los estados financieros sobre la base de una secuencia y seguimiento del ciclo contable, utilizando cuentas que aparecen en cada una de las transacciones. 
Análisis Estadístico:
El análisis estadístico es el análisis que emplea técnicas estadísticas para interpretar datos, ya sea para ayudar en la toma de decisiones o para explicar los condicionantes que determinan la ocurrencia de algún fenómeno.
RETIROS
El concepto de retiro bancario hace referencia a la acción de extraer dinero en efectivo de un banco. Para que este proceso sea posible, la persona debe contar con una cuenta en la entidad bancaria en cuestión y, a la vez, tener fondos disponibles en la misma.
COMISION
La comisión suele consistir en un porcentaje fijo aplicado sobre el precio de la venta pero también puede establecerse un diferente baremo en virtud de la línea de productos, el canal de distribución, la categoría del cliente, etc. La razón es que las compañías suelen remunerar mejor las ventas con mayor rentabilidad.
DEPOSITOS 
Un depósito consiste en entregar dinero al banco a cambio de intereses. El cliente puede retirar o utilizar su dinero de acuerdo a las condiciones estipuladas con la institución. Si se trata de un depósito a plazo fijo, deberá aguardar a la finalización del periodo antes de retirar el dinero, por ejemplo. La persona también puede depositar objetos de valor en una caja de seguridad, abonandouna cierta suma por dicho servicio.
CLIENTES
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta clasificación es muy útil por dos razones:
Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.
Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos
CONVENIOS
Convenio al contrato, convención o acuerdo que se desarrolla en función de un asunto específico. Por citar algunos ejemplos: “El club argentino anunció la firma de un convenio con una universidad europea para la formación de juveniles”, “La empresa me envió a Brasil para cerrar un convenio de exportación”, “El convenio fue ratificado por ambas partes tras una reunión que se prolongó por más de dos horas”.
PROBABLILIDADES
La probabilidad es un método por el cual se obtiene la frecuencia de un acontecimiento determinado mediante la realización de un experimento aleatorio, del que se conocen todos los resultados posibles, bajo condiciones suficientemente estables. La teoría de la probabilidad se usa extensamente en áreas como la estadística, la física, la matemática, las ciencias y la filosofía para sacar conclusiones sobre la probabilidad discreta de sucesos potenciales y la mecánica subyacente discreta de sistemas complejos, por lo tanto es la rama de las matemáticas que estudia, mide o determina a los experimentos o fenómenos aleatorios.
 MUESTREO
La inferencia estadística estudia cómo sacar conclusiones generales para toda la población a partir del estudio de una muestra, y el grado de fiabilidad o significación de los resultados obtenidos.
· Muestreo aleatorio simple 
Para tener una muestra, se enumeran los elementos de la población y se selecciona al azar “n” elementos que contiene la muestra.
· Muestreo aleatorio sistemático 
Se elige un individuo al azar y a partir de él, a intervalos constantes, se eligen los demás hasta completar la muestra.
Ejemplo:
Si tenemos una población formada por 100 elementos y queremos extraer una muestra de 25 elementos, en primer lugar debemos establecer el intervalo de selección que será igual a 100/25 = 4. A continuación elegimos el elemento de arranque, tomando aleatoriamente un número entre el 1 y el 4, y a partir de él obtenemos los restantes elementos de la muestra.
2, 6, 10, 14,….., 9
· Muestreo aleatorio estratificado
Se divide la población en clases o estratos y se escoge, aleatoriamente, un número de individuos de cada estrato proporcional al número de componentes de cada estrato.
DISTRIBUCIÓN NORMAL
Esta distribución es frecuentemente utilizada en las aplicaciones estadísticas. Su propio nombre indica su extendida utilización, justificada por la frecuencia o normalidad con la que ciertos fenómenos tienden a parecerse en un comportamiento a esta distribución.
Muchas variables aleatorias continuas presentan una función de densidad cuya grafica tiene forma de campana.
Curva de la distribución normal 
Intervalo de confianza para la media poblacional:
El intervalo de confianza para µ 
El intervalo de confianza para P
Tamaño de muestra
Tamaño de muestra para estimar P:
Dónde:
P: nos indica la proporción de unidades que poseen el atributo de interés. Para aplicar la formula anterior se necesita conocer P y para establecer su valor se recomienda lo siguiente:
- Recurrir a estudios similares al que se quiere estudiar y de ahí obtener el valor que corresponde a la proporción.
- Realizar un estudio piloto y estimar el valor que le corresponde a P.
- En caso que no existieran estudios similares y no pudieran hacerse un estudio piloto se recomienda considerar la máxima varianza es decir P = 0,5 con un error absoluto de E = 0,05.
Tamaño de muestra
Tamaño de muestra para estimar P:
Dónde:
N: tamaño muestral.
N: tamaño de la población
Zα: Nivel de confianza
E: error de estimación
Hipótesis estadísticas
Se les denomina así a los supuestos (hipótesis) realizados con respecto a un parámetro o estadístico (media, proporción, entre otros).
En este paso se definen dos tipos de hipótesis:
Ho: Hipótesis nula
H1: Hipótesis alterna (de la cual se sospecha pudiera ser cierta, es planteada por el investigador)
Planteamiento con dos variables o por comparación
Este tipo de desarrollo va de la forma: "¿Se podría afirmar que las ganancias de las empresas medianas han crecido este año con respecto al año anterior?".
En el cual se compara un valor predefinido con respecto a una suposición entre una variable con otra variable para determinar si esta es correcta o falsa.
Dependiendo de cómo se plantee la incógnita, se pueden distinguir tres casos:
Nivel de significancia (α)
Se le conoce así al error máximo adoptado al momento de rechazar la hipótesis nula (Ho) cuando es verdadera.
Dependiendo del tipo de significación que se da al estudio, hay tres grados:
· α = 0.01 → Muy significativo
· α = 0.05 → Significativo
α = 0.10 → Poco significativo Intervalo de Confianza: Conjunto de valores que es formada a partir de una muestra en la que se busca saber una probabilidad específica que podría o no existir en dicha población.
Determinar el intervalo de confianza
Determinar el intervalo de confianza
El intervalo de confianza es el punto que separa a la Región de Aceptación y Rechazo.
Una variable
Tabla Z
Para hallar el intervalo en esta tabla se sigue la siguiente fórmula:
Donde:
α = Nivel de significancia
TABLA TG
Para hallar el intervalo en la tabla t-student se sigue la siguiente fórmula:
Dos variables
Tabla Z
Para hallar el intervalo en esta tabla se sigue la siguiente fórmula:
Para usar esta fórmula, tanto n1 y n2 tienen que tener un valor mayor o igual a 30
n1 ≥ 30
n2 ≥ 30
MATERIAL Y METODOS
TIPO DE INVESTIGACIÓN
SEGÚN EL PROPÓSITO
Esta investigación según el propósito es de tipo básica, ya que se necesita la obtención y recopilación de información para tener una base de conocimiento previo sobre el tema a tratar.
SEGÚN EL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Es de tipo no experimental según el diseño de investigación, puesto que se trata de demostrar la influencia que puede tener el ciclismo en el medio ambiente del distrito de San Isidro, basándonos en la recolección de fuentes de información reales.
Hipótesis
General:
Existe una influencia positiva de la implementación de los agentes BCP en el Banco de Crédito del Perú.
Específicas:
· Existe una relación directa de la implementación de los agentes BCP en la captación de clientes para el Banco Central del Perú.
· Existe una relación directa, pero positiva del nivel de preferencia de los sistemas de canales bancarios BCP en el Banco BCP.
· Existe una relación indirecta de las plataformas de servicios alternativos a las tradicionales agencias bancarias en el Sistema Financiero.
· Existe una influencia positiva del numero promedio de usuarios que utilizan con frecuencia los agentes BCP en las utilidades o perdidas del banco BCP.
Operacionalización de Variables 
	VARIABLES
	DEFINICIÓN CONCEPTUAL
	DIMENSIONES
	INDICADORES
	ESCALA DE MEDICIÓN
	Agentes BCP
	Nuestros Agentes BCP son negocios afiliados, como bodegas, farmacias, ferreterías, librerías, entre otros; a través de los cuales puedes realizar operaciones bancarias con total comodidad.
	Mypes
	Farmacias 
	Nominal
	
	
	
	Ferreterías
	Nominal
	
	
	
	Librerías
	Nominal
	
	
	Redes Bancarias
	Agentes 
	Nominal
	
	
	
	Cajeros automáticos
	Nominal
	
	
	
	Banca Móvil
	Nominal
	
	
	
	Agencias
	Nominal
	
	
	EducaciónFinanciera
	Cuenta Ahorros
	Nominal
	
	
	
	Tarjetas de crédito
	Nominal
	
	
	
	Créditos formales
	Nominal
	
	
	Usuarios
	Personas naturales
	Nominal
	
	
	
	Personas jurídicas
	Nominal
Población y muestra
Población:
La población de análisis será los habitantes del distrito de Los Olivos –Lima Norte, en donde hay un total de 371229 mil habitantes.
Unidad de análisis y muestra
La muestra tomada serán 384 habitantes del distrito de Los Olivos- Lima Norte.
 DISEÑO DE CONTRASTACIÓN:
Para la contratación de nuestra hipótesis acerca de determinar la influencia de la implementación de los Agentes BCP en las Mypes, en el distrito de Los Olivos en el periodo 2015, se utilizará las tablas y gráficos del programa Excel y el complemento Megastat 2007 para hacer nuestros cálculos sobre el intervalo de confianza para las variables analizadas, mediante los cuales lograremos determinar los resultados para el fin de la investigación.
TÉCNICAS, PROCEDIMIENTO E INSTRUMENTO
 De recopilación de datos
El instrumento usado para recolectar la información, es la encuesta, la cual se obtendrá de los habitantes del distrito de Los Olivos. La encuesta contiene 10 preguntas que están relacionadas al tema de investigación.
 De procedimiento de datos 
La información será procesada con el programa Microsoft Office Excel, donde se realizan las tablas y los gráficos estadísticos.
ENCUESTA
1. Sexo: 		Masculino 					Femenino
2. ¿Qué edad tienes?
a) 18-25		b) 26-30	 c) 31-35	 d) 36-40 	e) 41-45 e) etc.
3. ¿Realiza usted operaciones financieras?
a) Si 		 b) No
4. ¿Con qué frecuencia lo hace?
a) Diariamente	 b) semanalmente 	c) mensualmente 
5. ¿Conoce usted los agentes BCP?
a) Si		 b) No
6. ¿Porque prefiere un agente que una entidad bancaria?
 a) Tiempo 	 b) Ahorro 	c) No especificó
7. ¿Cuál es su nivel de preferencia con los agente?
a) Alto 	b) Medio	c) Bajo 	d) No opina 
8. ¿Cree usted que estos tipos de canales son más accesibles? 
a) Si 		 b) No
9. ¿Sabía usted que la comisión de un agente es más económico que la misma agencia?
a) Si		 b) No		 c) Tal vez
10. ¿Por qué medio te enteraste de esta red de canales?
a) Internet 		b) tv	 	c) referidos
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